酒店员工管理制度范本

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档 酒店员工管理制度范本（一）： 【酒店员工考勤管理制度】 1。各部门实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到财务部，负责打考勤的人不得徇私舞弊。 2。考勤表是财务部制定员工工资的重要依据。第二条。考勤类别 1。迟到：凡超过上班时间530分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚530元。 3。旷工：凡属下列情形之一者均按旷工处理。 （1）迟到、早退、一次时间超过30分钟或当日迟到、早退时间累计超过30分钟者，按累计缺勤时间的2倍处理。超过2小时按旷工1天处理。 （2）未出具休假、事假证明者，按实际天数计算旷工。 休假未经批准，逾期不回到工作单位者按实际天数计算旷工。 （3）轮班、调班不服从安排，强行自由休假者，按实际天数计算旷工。 （4）请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷工。 （5）不服从工作安排，调动未到岗者，按实际天数计算旷工。 （6）不请假离岗者，按实际天数计算。 （7）旷工采取3倍罚款办法。 4。事假 员工因事请假，应提前填写请假条。事假实行无薪制度。 准假权限： （1）员工在8:0017:00之间请假以小时为单位计算工资（如：外出办事、回家等）。 （2）请假2天以内由部门主管批准。 （3）请假3天（含3天）以上由部门主管签字报总经理审批。 （4）管理人员请假需报请总经理批准。 酒店员工管理制度范本（二）： xx酒店管理制度 一、劳动管理制度：酒店员工每月休息两天（炊事班师傅、配菜人员除外，一般安排在周六周日），有事请假（不发工资）回店销假，书写请假条，经批准后方可离岗，否则安旷工论处，旷工一天扣发基本工资的百分之两百。 二、工作管理制度：全体员工务必要服从安排，听从指挥，当天工作务必要当天高标准地完成，上班时间不许会客、接打电话、看电视、做私活。 三、财务管理制度：各项收支要做到日清月结，总台每一天要与酒店结清当天帐目，各员工予支资金，不得超过当月工资的一半，员工工资在一般状况下按月发放（特殊状况可适当推迟，但不得超过一个月）。 四、财产物资管理：各员工要爱护管理好酒店所有财产物资，各类工器具、餐具、工作服等物品，谁损坏谁照价赔偿，用当月工资抵扣，如不够者用下月工资继续抵扣，直至扣完为止。励志天下123 五、学习管理制度：每星期日下午集中学习两小时，学习资料包括事时政治、业务训练和文体活动，根据具体状况可交替进行安排。 六、卫生管理制度：每星期六下午为集中打扫除时间，各员工按照自我分管的卫生职责区认真进行打扫清理，不许出现卫生死角。做到墙壁干净、地面整洁、无灰尘废弃物；门窗玻璃干净明亮无污垢斑迹；洗手间无蚊蝇异味。 七、奖惩职责制：建立检查考试奖惩职责制，每月15日下午进行各项制度落实状况的检查和各项业务技术的考试，检查考试合格者奖现金5元，不合格者罚款2元。 酒店员工管理制度范本（三）： 酒店员工管理规章制度 一、工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不一样意见但不能说服上司，一般状况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，能够越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，1谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何状况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 二、制服及工作牌： 1、员工制服由酒店发放。员工有职责保管好自我的制服。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。 3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 三、仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时持续干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、工作时间内持续安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、酒店财产： 酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损 1/4 坏，当事人都务必酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。 六、出勤: 1、员工务必依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。 3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。 4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。 5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。 6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 7、员工在工作时间未经批准不得离店。 酒店员工管理制度范本（四）： 第一章酒店简介 ｘｘ大酒店是按四星级标准兴建的一家综合性酒店，总建筑面积近10000平方米。地处ｘｘ市城市主干道ｘｘ大街，地理位置优越，交通便利。 酒店设施先进，设计风格独特，装修豪华典雅、别具一格。酒店拥有各种类型的客房110余套，雅间及宴会厅可同时供300多人用餐，多功能厅可接待160多人的大型会议，还设有多个小型会议室，商务中心，可满足宾客的多层次需求。 酒店在和谐为本，效率为先的企业文化氛围中，以宾客至上，服务第一为经营宗旨，采用了科学的经营机制和管理手段，无论商务洽谈、会议接待及宴会服务都是理想的场所。 第二章酒店部门设置 部门设置：接待部、客务部、餐饮部、财务部、运营部。 岗位设置：总经理、副总经理、部门经理、专业主管、领班、 服务员等。 第三章店纪店规 1、基本要求： 思想健康、乐观向上、热爱酒店、热爱本职工作。 2、行为规范： 2。1态度端正： 员工上班时间要始终以饱满的工作热情、用心的工作态度，尽职尽责的为宾客带给高效、快捷、满意的服务。 2。2团结协作： 员工之间应真诚相待、团结友爱，工作中相互配合，共同维护酒店的利益。 2。3遵纪守法： 全体员工务必遵守国家法律、法规及酒店的各项规章制度，服从领导，听从调配，不做损害酒店声誉和利益的事情。 2。4爱护公物： 做为酒店的员工，应爱护酒店的设施、设备和财物，不私拿、不破坏、不扔弃公物，严格遵守酒店物品领用制度。 第四章员工守则 1、总则 1。1每位员工都要热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，忠于祖国、严格遵守国家政策、法律和法令。 1。2热爱酒店，做好本职工作，自觉维护酒店荣誉。 1。3努力学习科学文化知识，学习中外酒店先进的科学管理经验，钻研业务，提高酒店的管理水平和服务质量。 2、职业道德 员工就应诚实正直，思想健康、乐观向上、遵守职业道德，不得利用职务之便营私谋利，不得以任何理由任何方式索取客人的财物。 3、服从领导 各级员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延或终止工作。 4、工作纪律 4。1员工上班要始终以饱满的工作热情、用心的工作态度、尽职尽责，为宾客带给高效、快捷、满意的服务。 4。2员工之间应真诚相待、团结友爱，工作中相互配合，共同维护酒店声誉和利益。 4。3坚守工作岗位，充分利用工时，提高工时利用率。不能在工作时间做私活、办私事，中途溜号、闲窜、洗澡或未经批准从事其它社会活动等。如有违反劳动纪律者，所导致意外，全部职责由自我承担。下班后不准在酒店内逗留。 4。4倒班人员应严格执行交接班制度，因故不能上班时，务必提前半天请假，以便领导安排人员替班。 4。5服务人员在工作时间内不准吸烟、饮酒、吃零食、下棋、打扑克、织毛活、打私人电话、会客，也不得哼唱、吹口哨、跺脚，不准交头接耳、串岗、扎堆和聊天。 4。6除指定人员外，所有员工不得使用客用设施，非工作需要不得在接待宾客公共场所逗留。 4。7不准在酒店内与同事争论，不准在客人面前谴责酒店员工或埋怨酒店，不准挪用营业款、票证。 4。8认真做好交接班工作及班前准备工作，上班前检查个人服装、仪容、仪表，持续精神饱满。 5、遵纪守法 全体员工务必遵守国家法律、法规及酒店的各项规章制度，服从领导、从调配，不做有损酒店声誉和利益的事情。 6、爱护公物 做为酒店的员工，应爱护酒店的设施设备和财物，不私拿、不破坏、不扔弃公物，严格遵守酒店物品领用制度。 7、仪容仪表 员工的仪容仪表直接影响到酒店的声誉和形象，全体员工务必要充分认识到这一问题的重要性。 7。1按规定着装，佩戴工号牌。 7。2持续良好的坐姿、站姿、走姿。 7。3制服、衬衣等要干净、熨烫平整，不能有污迹，工作制服或衬衣上侧衣兜不准装任何饰物，其他衣兜装物不得臃肿使服装变形，腰间不得挂带钥匙。 7。4男、女服务人员都就应勤洗澡，头发梳理整齐。男员工发侧不及耳，后不及颈，不准蓄须；女员工不梳披肩发，头发不可遮盖眼睛。 7。5女员工化淡妆，要注意随时补妆，不可当客人面化妆或者浓妆艳抹，不准涂有色指甲油，避免使用味浓化妆品，引起客人反感。 7。6员工上班时可佩戴手表、婚戒，不得戴手镯、手链、胸针、胸花、耳环、耳坠、戒指、发卡、项链等饰物上岗，前厅接待人员不得戴眼镜。 7。7服务人员要勤洗澡，班前刷牙，上岗前不得饮酒、吃蒜、韭菜等带异味食品。 7。8上班时间不得赤脚穿鞋，不得穿凉鞋和拖鞋上岗工作，只准穿黑色皮鞋或布鞋，员工应随时持续皮鞋的清洁、光亮;上班时不穿高跟鞋（根据不一样岗位穿半高或平跟自定）、奇型或其它颜色的鞋，不穿脏鞋、破鞋。 7。9男员工应穿黑色或深蓝色的袜子，女员工应穿黑色袜子，穿裙子时应穿黑色长筒袜，不能穿花袜子。 7。10员工在班前自检仪容，领班在分配工作前要检查下属仪表，不贴合要求的员工不得上岗。 8、工作态度 8。1严格按照工作时间表上下班、不迟到、不早退、不旷工，未经批准不得以任何借口不到岗或脱离岗位。 8。2员工对酒店同事应注意礼节、礼貌。前台服务人员站立服务，面带笑容，要使用敬语，做到请字当头，谢字不离口，接电话时要先说您好自报工作部门，做到宾客至上，尊重同事，并要自尊、自重、自爱。 8。3工作认真、待客热情、举止稳重、谦虚谨慎、礼貌周到。 8。4员工应提高服务效率，关注工作细节，急宾客之所急，为宾客排忧解难，籍以赢得宾客的满意及酒店的声誉。 8。5站立服务，遇到宾客要主动问好、主动让路，因工作需要就座的员工，见到宾客要起立，不可端坐不理。 8。6尽职尽责，无论是常规服务还是正常的管理工作，一切力求得到及时圆满的效果，给人以效率快和服务好的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门反映以得到圆满解决。 8。7酒店员工应具有忠诚的品德，有事必报，有错必改，不得带给假情报，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。 8。8各部门、各班组、同事之间应同心同德，相互协调，严禁在工作中推诿、扯皮、不负责；要处处维护酒店的声誉，把主人翁精神真正贯彻到实际行动中。 8。9同事之间要团结互助，不得无事生非、散布谣言、制造矛盾、打架斗殴，不得影响员工间的团结和工作程序。 8。10对于客人的提问，不清楚时不得随意答复。 8。11未经允许，不准私拿私用酒店的用品、食品、饮品，损坏物品要照价赔偿。 9。卫生 9。1时刻维护酒店环境卫生，持续干净整洁。 9。2不随地吐痰、丢垃圾、杂物、烟头，不得随意乱写乱画，看到遗失的烟头、杂物等主动拾起。 10。上、下班 10。1员工上下班应提前到酒店更换工服，准时到岗。 10。2严格遵守安全操作规程，正确使用防护工具，不违章冒险作业。 10。3下班后尽快离开酒店，除非正当理由，员工在不当班或休假期间不准回到酒店。 10。4上下班须走员工通道，除非特殊状况不得走酒店前厅正门。 10。5没有酒店的书面同意，员工不得在任职期间兼职，不允许有偿或无偿带给酒店信息、专业数据。一经查处，酒店有权终止其劳动合同。 10。6工作时间内要持续安静，不大声喧哗，接听电话要有礼貌，语调要温和。 10。7工作时间未经批准不得接待私人来访，未经批准不得留餐、留宿，非公事各部门员工不得互相探访，未经允许不准使用店内工作电话办私事。 10。8不得利用工作之便假公济私、行贿、受贿、不准以任何方式向客人索要小费。 10。9不准参与赌博、卖淫、嫖娼或为其带给方便。 11、服务语言 11。1使用汉语普通话和英语服务，不准使用方言、粗语，避免因表达不准确而引起宾客误会。 11。2语言表达简单、明确。不说与服务无关的话。不打听客人的私事，喋喋不休会使客人厌烦。不得外传客人保密。 11。3遇新入住客人，要表示欢迎，遇外出客人回来要问好，遇迁出的客人要道别。要尽量记住客人的姓名，配合点头礼。 11。4有问必答，不含糊其词，不胡乱解释，不说不明白，而应帮忙客人解决，凡事都要有交待。 12、员工制服 12。1酒店根据岗位工作需要为员工带给工作制服，所有员工均应妥善保管并持续清洁。 12。2制服如有损坏须及时送修，属于员工过失损坏时应照价赔偿。 12。3未经酒店许可，任何员工不得穿着酒店制服离开酒店。 12。4员工离职时务必按酒店规定将制服交还客务制服管理中心。 12。5制服如有损坏，酒店有权按折扣扣除必须数额的衣物保证金。 13、员工名牌 13。1任何员工应聘入店后，酒店将发给工号牌，工号牌务必佩戴在规定位置。 13。2员工工号牌不得转借，如因转借工号牌出现问题，后果自负。 13。3工号牌损坏或遗失应立即向人力资源部申请补领，并按有关规定交付制作费。 13。4员工离店时务必将工号牌交还人力资源部，否则，酒店有权从衣物保证金中扣除工号牌制作费。 13。5实习人员要带实习工牌，实习期满方可到人力资源部换取正式工作名牌。 14、员工更衣柜 14。1员工应聘入店后，酒店将发给员工更衣柜和钥匙，员工应妥善保管并严格执行酒店的有关规定。 14。2更衣柜务必随时上锁，不得存放贵重物品、饮品、食物和易爆、易燃等危险物品，酒店不负担任何财物损失。 14。3不准私自占用他人更衣柜或调换更衣柜。 14。4员工不得私自配制更衣柜钥匙，丢失或忘记携带更衣柜钥匙，可借用备用钥匙，不能够私自撬更衣柜，否则将按酒店有关规定处理。 14。5酒店授权人员可随时检查更衣柜。 14。6员工辞职离店时，应将更衣柜钥匙交还人力资源部。否则，酒店有权从衣物保证金中扣除。 15、员工就餐须知 15。1酒店设有员工餐，当班员工可在员工餐厅用餐。 15。2严格禁止浪费现象的发生。 15。3员工餐应严格遵守酒店的有关规定。 16、员工宿舍 16。1员工宿舍是酒店为家在外地、远离市区和倒夜班不能回家的员工准备的休息场所，其他员工一律不得在此逗留。 16。2住宿人员须服从单身公寓管理人员的管理。 16。3单身公寓的一切设施均系酒店财产，不得随意破坏，如有损坏照价赔偿。 16。4辞职的员工规定三天内搬出单身公寓。 17、人力资源部人事记录 员工需要带给全面准确的状况，将以下事项及变更状况及时告知本部门和人力资源部：家庭住址、电话、婚姻状况及子女状况、学历状况、本人在社会上发生的较为重大的问题。 18、处理投诉 本着宾客至上的原则，全体员工都应高度重视客人的投诉，细心聆听宾客的投诉，让客人畅所欲言。 18。1对客人投诉要持续平静，细心的听客人诉说，记录、分析问题的症结所在，不得与客人争辩，感谢客人并致以礼节性歉意。（注意：只致歉） 18。2要注意维护客人的自尊心，对客人遇到麻烦和不愉快遭遇要表示理解和关切。 18。3要及时向上级领导如实反映和报告客人的投诉，即使投诉事项涉及本人，也不得敷衍搪塞或隐瞒不报。 18。4要参照酒店规定的投诉处理程序，尽快给客人以满意的答复，并做好详细记录。 18。5事无大小，对客人投诉的事项，自我能处理得应当立即处理，处理结果务必记录并上报，所有酒店客人投诉处理不得超过24小时。以离店的客人投诉，应在72小时内解决处理。 19、员工培训 19。1根据工作需要酒店对员工进行岗前培训、岗上培训和其它专业培训，要求参加培训的员工务必按时参加，不得无故不参加，否则按酒店有关规定处理。 19。2员工在合同期内，因个人原因要求离职，酒店有权根据具体状况扣除必须数额的培训费。 第五章劳动人事制度 1、员工录用 1。1酒店实行公开招聘，择优录用的原则。 1。2酒店坚持优胜劣汰、公平竞争、奖勤罚懒的原则。 1。3所有应聘人员均需要填写《员工基本状况登记表》经考核批准后，到当地卫 生部门进行健康检查，体检合格持证到人力资源部门办理有关入职手续后，方可到部门报到上班。 2、员工体检 2。1新入职员工务必到防疫站进行体检（自费），取得《健康证》后方可上岗。 2。2凡发现员工患有传染性疾病，立即下岗治疗。 3、辞职 3。1员工自动离职须提前30天向部门主管提交离职申请，离职时由主管签批后，员工填写《物品移交表》，员工工装退还到客务制服管理中心，将工号牌、员工手册、更衣柜钥匙退回人力资源部。财务对其工资、借款、工装押金进行核算后由酒店经理签批，将表格回到人力资源部审核，做工资结算及备案。如有欠款及工作遗留问题，务必将其处理完毕后方可办理离职手续。否则，不予办理； 3。2主管以上人员离职申请需上级主管领导签批； 3。3员工在合同期未满自动提出离职，根据签订《劳动合同》相应条款，扣除其违约金。 3。4酒店对员工无故终止用工合同时，需事先通知其解聘期限，并由相关部门办理各项解聘手续，同时根据签订《临时劳动合同》相应条款，给予赔偿； 3。5当月工资在手续齐全后，下月一并发放； 4、辞退 4。1酒店有权对因违反酒店制度，状况恶劣者予以辞退，并终止《劳动合同》约定，且无需给予赔偿； 4。2辞退员工不发放当月工资，并对其给酒店造成的损失，按实际状况从工装押金中扣除，不足部分责其补充，必要时透过法律途径解决； 5、解聘 因酒店经营发生变动需裁减人员时，酒店提前1个月以书面形式通知本人，发放当月工资，并全额退还服装押金； 第六章奖罚制度 1、考核 酒店以规章制度、各部门工作标准及各部门经营目标职责作为考核依据。 1、奖励类别： 1。1月优秀员工：工作踏实，团结同事，认真钻研本岗业务知识。 1。2季优秀员工：在工作岗位兢兢业业，任劳任怨、工作技能出色，多次受到宾客表扬，且无宾客投诉。 1。3年度优秀员工：工作业绩突出，为酒店经济效益做出贡献，或全年内2次被评为季标兵。 1。4拾金不昧奖： 1。5总经理个性奖： 酒店经营成败于否，与每位员工自身利益息息相关。为激励员工主人翁意识，特设总经理个性奖。对为酒店带给改善管理、提高服务质量等可行性方案（并采纳实施）的员工嘉以此奖。 2、奖励方式： 奖励方式分为：口头表扬、物质奖励、职位晋升 2。1月优秀员工：奖励50元。 2。2季优秀员工：奖励100元 2。3年度优秀员工：奖励200元，年底招开表彰大会，并发荣誉证书。 2。4总经理个性奖：奖励300元，或给予职位晋升，并通报表扬。 3、处罚类别及说明： 甲类过失： 1、1个月内上班迟到或早退累计4次； 2、仪容仪表不整洁； 3、脱岗、窜岗、扎堆聊天； 4、不遵守打电话的规定。 5、损坏工作服或把工作服穿出酒店之外。 6、无故不参加酒店组织的培训、会议、公共活动、义务劳动等。 7、违反员工餐厅规定。 8、工作时听收音机、录音机、看电视、下棋、打扑克（培训或工作需要例外）。 9、上班做私事，看书报和杂志。 10、使用客用设施。 11、将酒店文具用于私人之事。 12、违反更衣室规定。 13、无故旷工。 14、工作时间内吃东西。 15、出入酒店不走职工通道。 16、工作时间不穿工服，不佩戴工号牌，工作服混穿。 17、随地吐痰、乱扔烟头、纸屑等杂物。 18、吃客人剩下的食物。 19、工作中出现轻微差错，被客人投诉。 20、轻微违反酒店有关部门规定或部门常规的规定。 21、私自进入与自我工作无关的地区。 处罚方法： 1、对第一次违反者，给予口头警告，罚款30元。 2、对第二次违反者，书面警告处理，罚款50元。 乙类过失： 1。上下班不签到或唆使别人为自我签到和替别人签到。 2。对客人和同事不礼貌。 3。损坏酒店财物。 4。隐瞒事故。 5。上班时打瞌睡。 6。违反安全规定。 7。在酒店内喝酒、打架斗殴。 8。未经同意改换班次、休息天或休息时间。 9。未按要求在指定吸烟区吸烟。 10。不报告财产短缺。 11。不遵守消防规定。 12。散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。 13。丢失酒店的现金、单据、印章、凭证既可用设施。 14。在酒店内私自出售或传销私人物品。 15。工作不慎损坏了酒店及客人物品造成经济损失。 16。由于工作失职给酒店造成负面影响。 处罚方法： 1、第一次违反者，书面警告，罚款100元。 2、第二次违反者，降级留店察看。留店察看期为一个月至三个月，察看期间停发奖金，停休年假，不参与优秀员工评选。 丙类过失： 1、向顾客索取小费或其它报酬。 2、作不道德交易。 3、泄露酒店状况。 4、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料。 5、违犯店规，造成重大影响或损失。 6、拒绝执行上级领导的指示及指定的工作而影响工作任务的。 7、有意破坏酒店内的设备、设施，制造事故。 8、赌博、吸毒、酗酒、聚众闹事、打架斗殴危害酒店客人及工作人员的安全，破坏工作秩序，严重影响酒店声誉。 9、私自配置酒店范围内钥匙，或由此盗窃酒店财物的。 10、翻动客人物品，擅自吃、拿客人物品。 11、对宾客态度恶劣、诽谤客人、上级或他人。政治上造成不良影响，给酒店或客人经济上造成损失。 12、滥用职权，违反政策、法令或财经纪律，挥霍国家资产，损公肥私。 13、煽动罢工、怠工或对酒店采取抵制行为。 14、其它严重违反酒店制度或违反国家法律法令的行为。 处罚方法： 1、立即开除。 2、凡触犯国家法律者，交司法机关依法惩处。 第七章员工投诉程序 1、员工在公事上遇到抱怨和委屈，可向上级主管反映。 2、若上级主管无法解决时，可上交部门经理做出裁决。 3、若对投诉处理结果不满意，员工可亲自向人力资源部反映，人力资源部将重新调查，再做答复，对所有投诉者进行保密。 第八章安全消防条例 1、安全 1。1严格遵守国家和酒店的各项安全操作规则，正确使用各种保护品和保护工具。 1。2下班前注意关掉水、电、气阀并认真检查，以消除不安全隐患。 1。3严禁携带易燃易爆及剧毒物品进入酒店。 1。4如发现有行迹可疑或不法行为的人和事，应及时报告保安部或有关部门。 1。5拾获客人遗留钱物一律上交。 1。6未经批准不得明火作业。 1。7严禁私自动用、安装各种电器设备和改动电线电路。 2、消防 2。1每一位员工都就应熟记火警电话和讯号，熟悉消防通道及出口的位置，熟悉灭火器的使用方法，在救火过程中听从消防员的指挥。 2。2如发生火灾，无论程度大小，务必作出如下措施： （1）持续镇静、不可惊慌失措。 （2）呼唤附近的同事援助。 （3）通知监控中心清楚地说出火灾地点、燃烧物质、火势状况及本人姓名、岗位并报告有关人员。 （4）在安全状况下，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。 （5）视状况迅速疏散客人并报警，走消防楼梯。 2。3严禁私自动用、挪用、挪动各种消防设施、设备和消防工具。 第九章请假制度 1、病假： 1。1员工请病假，需持由区级以上医院开具的病假证明，急诊需要急诊证明。 1。2两天以内病假（含两天）由部门经理批准，送人力资源部备案。 1。3两天以上病假由部门经理同意，报总经理批准，送人力资源备案，方可休假。 1。4特殊状况除外，如意外、车祸等。 1。5非以上状况，按事假或旷工处理。 2、事假： 2。1员工无特殊理由不得申请事假。 2。2事假当年不得超过15天，超过15天不能享受年终金。 2。3事假两天以内（含两天）由部门经理批准，报人力资源部备案。 2。4事假两天以上经部门经理同意，报分管副总经理批准后，送人力资源部备案，方可休假。 2。5事假实有天数列入当月考核，不享受当月奖金。 3、婚假： 3。1员工在酒店工作满一年，且到达法定婚龄者，可享受有薪假3天。 3。2晚婚假，经人力资源部证明，按国家有关部门规定执行。 3。3非以上状况按事假处理。 4、产假： 4。1女员工在酒店工作满二年，且达法定产龄者，可按企业有关规定享受有薪产假。 4。2不贴合上述条件者，酒店将按自动离职处理。 5、丧假： 酒店员工直系亲属死亡，可享受丧假三天。 以上假期工资发放参见《考勤工资扣除办法》。 6、工伤： 凡在工作中因发生事故而造成的工伤，须有总办、人力资源笔签批的《工伤鉴定》方可确认为工伤。工伤须在24小时内呈报，否则按病假处理。违反操作规程工作而发生的事故不为工伤。 工资发放参照《关于工伤处理的有关规定》。 酒店员工管理制度（五）： 酒店员工日常管理制度 1、上下班走员工通道，并理解保安员的检查。 2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。 3、确因某种原因不能上班的员工，应事先请假，如有特殊状况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。 4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。 5、除指定人员外，不准使用客用设施。 员工守则 一、工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不一样意见但不能说服上司，一般状况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，能够越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何状况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 二、制服及工作牌： 1、员工制服由酒店发放。员工有职责保管好自我的制服。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。 3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 三、仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时持续干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿?鞋，肉色统补袜其\r端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、工作时间内持续安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、酒店财产： 酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都务必酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。 六、出勤。 1、员工务必依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。 3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。 4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。 5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。 6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 7、员工在工作时间未经批准不得离店。 七、员工衣柜： 1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 2、员工须经常持续衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。 3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。 4、如有紧急状况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。 5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。 6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。 7、员工离店时，务必清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。 八、员工通道： 1、员工上下班从指定的员工通道入店。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内客用设施。 3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。 消防安全 酒店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都务必熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。 一、火灾预防： *遵守有关场所禁止吸烟的规定。 *严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。 *酒店内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。 *不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 *盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 *任何员工发现还在冒烟的烟头都就应立即把它熄灭。 *如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等状况，应立即报告工程部，以便及时修复。 *厨师上班前务必检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，就应关掉阀门，报告工程部。 *厨师下班前务必检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。 二、志愿消防委员会： 包括下列人员： 1、副总经理；2、安全部经理；3、行政管家； 4、消防主管；5、工程部经理；6、前厅部经理；7、餐饮部经理。 消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。 三、火警程序： 当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施： 1、通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值班经理。 2、与楼面服务员持续紧密联系，随时准备带给帮忙。 楼面服务员将采取下列措施： 1、检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。 2、检查有没有起火，起火时，通知接线员拨119报火警。 3、如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理（白天）、值班经理（晚间），以便找出原因及时复位，解除警报。 四、灭火程序： 发生为灾后，在立即通知119的同时，由总工程师/安全部经理指挥灭火。 酒店参与灭火的有关员工须按以下程序进行： 1、水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。 2、电工到大厅报到，按指令切断电源。 3、安全部人员到大厅报到，并理解总工程师/安全部经理的指示，协助灭火和人员疏散工作。 4、电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。 五、疏散： 1、客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即离开房间。 2、阻止任何人使用电梯。 3、客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。 4、楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现场。 奖惩条例 一、优秀员工： 酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。 二、嘉奖、晋升： 酒店对改善管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。 三、纪律处分/失职的种类： 1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送人事部归档。 2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。 3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到二次以上停职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除10%的浮动工资。 4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职停薪处分将会被辞退。 5、凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。 6、员工违反酒店规章制度停职停薪处分时其当月50%的效益工资将被扣除，另按日扣除部分底薪。 7、因违反酒店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入酒店，对员工的停职、解除合同、开除处分，应由部分主管或人事部提出，经总经理批准。 甲类失职 1、上班迟到； 2、不使用指定的职工通道； 3、仪表不整洁； a留长发； b手脏； c站立姿势不正； d手插口袋； e衣袖、裤脚卷起； f不贴合仪表仪容规定； 4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡； 5、不遵守打电话的规定； 6、损坏工作服或把工作服穿出酒店之外； 7、培训课旷课； 8、违反员工餐厅规定； 9、进入酒店舞厅、酒吧或其它客用公共场所； 10、工作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）； 11、上班做私事，看书报和杂志； 12、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店； 13、使用客用公共休息室和厕所； 14、穿工作服进入商店（为客人买东西例外）； 15、使用客用电梯（经同意例外）、客用设备； 16、将酒店文具用于私人之事； 17、在公共场所大声喧哗或在客人能够看到和听到的地方作不雅的习惯动作； 18、在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情； 19、违反更衣室规定。 乙类失职 1、上下班不打卡或唆使别人为自我打卡和替别人打卡； 2、对客人和同事不礼貌； 3、因粗心大意损坏酒店财产； 4、隐瞒事故； 5、拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证； 6、拒绝执行管理员/部门主管的指示； 7、上班时打瞌睡； 8、涂改工卡； 9、违反安全规定； 10、在酒店内喝酒； 11、进入客房（工作例外）； 12、说辱骂性和无礼的话； 13、未经同意改换班次、休息天或休息时间； 14、超过工作范围与客人过分亲近； 15、在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟； 16、不报告财产短缺； 17、在酒店内乱丢东西； 18、不遵守消防规定； 19、损坏公物； 20、工作表现并差或工作效能差； 21、不服从主管或上司的合理合法命令； 22、擅自配置酒店范围内任何钥匙； 23、发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。 丙类失职 1、在酒店内危害任何人员； 2、殴打他人或互相打架； 3、向顾客索取小费或其它报酬； 4、作不道理交易； 5、泄露酒店状况； 6、私换外汇； 7、调戏或欺侮他人； 8、行贿受贿； 9、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料； 10、违犯店规，造成重大影响或损失； 11、在酒店内赌博或观看赌博； 12、故意损坏消防设备； 13、触犯国家任何刑事罪案； 14、故意损坏告示栏或公共财物或他人物品； 15、遗失、复制、未经许可使用总钥匙； 清潔浴室程序： 1。進入浴室，開亮浴室燈，留意有無壞燈泡，然後清倒垃圾，將垃圾桶放在浴室門口待清洗，從車上取下清潔籃放在浴室中央，倒少許康潔在馬桶內。 2。打開洗手盆熱水龍頭，放適量萬能清潔劑，用百潔布分別清潔水杯及煙灰缸、皂碟，然後倒放在洗手盆旁雲石臺上，下方放一塊抹布。 3。將杯子放在左手的杯布上，右手拿著杯布的另一端，將其推進杯內，以右手姆指配合左手杯布，順時針方向轉動，直至杯子內外完全乾淨。 4。把杯子對著燈光照射，看水杯是否清潔。 5。用清潔布以同樣手法將皂碟及煙缸抹幹。 6。用百潔布沾洗手盆內清潔劑水，擦抹雲石台四周，特別注意邊角處。 7。繼續清潔面盆及不鏽缸水龍頭。 8。關閉浴缸活塞，放少量熱水及清潔劑倒入浴缸，用百潔布沾清潔劑水擦洗浴缸內外、不銹鋼、牆壁及浴簾。放掉清潔劑水，開熱水龍頭，沖洗牆壁及浴缸，注意清潔浴缸活塞不得留有毛髮。 9。清潔淋浴間，用百潔布沾清潔劑水擦洗牆壁及地面，用一條半濕的清潔布把玻璃擦光亮，特別注意底部不得有水漬。 10。用馬桶刷，清潔馬桶內壁，坐板及蓋板外側及底座。 11。特別注意出水口及u型下水口處有無水漬，用清潔布將馬桶外側，底座及蓋板擦幹。 1。清潔垃圾桶內外側，並用塵布抹幹。 2。用備用的毛巾擦幹浴室洗手盆、雲石台、浴缸及牆壁（不得使用客用毛巾）。 3。更換毛巾。 4。補充客用品。 5。用一條半濕的清潔布把鏡子擦光亮，特別注意底部不得有水漬。 6。用抹布順時針方向環繞浴室各處除塵。 7。用清潔布擦乾淨浴室地，注意邊角及雲石台下。 8。回顧整個浴室是否整齊及有否遺留任何清潔用品，棉織品、客用品是否全部補齊。 9。離開浴室，浴室門半開15度角。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档劳动用工管理制度一、总则（一）为规范公司和员工的行为，维护双方合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。（二）本规章制度适用于公司所有员工；对特殊职位的员工另有约定的从其约定。（三）员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。（四）公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供工作条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。二、员工录用与培训教育（一）公司招用员工实行择优录用、任人唯贤的原则。员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁(必须年满16周岁)，身体健康，表现良好。（二）员工应聘公司职位时，必须是未与其他公司保持劳动关系，必须如实正确填写《员工登记表》，不得填写任何虚假内容。员工应聘时提供的身份证、毕业证、计生证、就业失业证、职业技能证书、工作年限证明等证件必须是本人的真实证明材料，员工应保证所提供材料的真实性和准确性，任何虚假信息一经查实，公司保留解除劳动合同的权利。（三）公司在正式录用员工前，根据需要可以要求应聘员工接受健康检查。员工被录用后，由公司为员工办理就业登记手续。（四）公司录用员工，不收取员工的押金(物)，不扣留员工的身份证、毕业证等证件。代办暂住证、工资卡等事项的，在代办完成后应及时归还员工的证件。（五）公司对新录用的员工实行试用期制度，试用期根据劳动合同的期限确定，最长不超过6个月。（六）公司对员工进行职业教育和培训，帮助员工提高职业道德素养和技能水平。公司将职工教育经费的70%用于一线职工岗位培训。公司鼓励员工参加职业技能鉴定。对实施就业准入的岗位，实行先培训后上岗，员工只有取得相应工种的职业资格证书以后才能上岗。（七）公司为员工提供专项培训费用进行专业技术培训，可要求员工签订员工培训协议约定服务期。（八）员工违反服务期约定的，应当按照约定向公司支付违约金。三、劳动合同管理（一）公司招用员工实行劳动合同制度,，自员工工作之日起30日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。（二）劳动合同必须经员工本人、公司法定代表人〈或法定代表人书面授权的人〉签字，并加盖公司公章方能生效。劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定。员工在劳动合同上签字，视为己阅读并同意劳动合同内容。（三）公司与员工协商一致，可以变更劳动合同的内容，包括变更工作岗位、劳动报酬、违约责任等。（四）公司与员工协商一致，可以解除劳动合同。（五）员工提出解除劳动合同，应当提前30日书面通知公司；试用期内提出解除劳动合同，应当提前3日通知公司。知悉公司商业秘密的员工，劳动合同或保密协议对提前通知期另有约定的从其约定〈不超过6个月〉。员工给公司造成经济损失尚未处理完毕的,，不得依本条前二款规定解除劳动合同。（六）员工提出解除劳动合同，应当提前30日书面通知公司，经相关负责人批准后，凭公司人力资源部门签发的《离职通知书》办理移交手续。（七）员工违法解除劳动合同，给公司造成经济损失的，应当承担赔偿责任。（八）劳动合同期满公司需要续签劳动合同的，提前30日通知员工，发给员工劳动合同续订意向书，员工应及时将意见反馈给公司；不再续签的，在合同期满前书面通知员工,向员工出具《终止劳动合同证明书》。（九）劳动合同解除或者终止，员工应在解除或者终止前办理好工作交接，交还相关资料、文件与物品；公司在解除或者终止劳动合同的同时向员工出具解除或者终止劳动合同证明书,，在15日内为劳动者办理档案转移、失业登记手续和社会保险关系转移手续。四、工作时间与休息休假（一）公司实行每日工作8小时标准工时制度（个别岗位除外）；对不能实行标准工时制的员工，经劳动保障部门批准实行不定时工作制或综合计算工时工作制。公司根据季节和工作特点安排员工作息时间。员工用餐时间不包括在工作时间内。公司根据生产需要，经与员工协商可以依法延长日工作时间和安排员工休息日加班，但每日延长工作时间最长不超过3小时，并保证员工每周至少休息1天。员工加班加点一般由公司安排，也可由本人申请公司同意。严禁未经批准擅自进入工作场所逗留。休息日安排员工加班的，公司可以安排员工补休。员工享有国家规定的法定节假日。员工连续工作1年以上的，享受带薪年休假。年休假一般由公司统一给予安排；员工需要单独安排休假的，需提前1个月提出申请，并在公司认为工作许可的前提下给予安排。员工对公司跨年度休假安排无异议的，视为同意。（七）员工经批准可享受婚假、丧假、产假，可请病假、事假。五、工资福利和社会保险（一）员工正常工作时间工资不低于当地最低工资标准。最低工资不包括加班加点工资、中夜班津贴、高低温津贴、有毒有害津贴和社会保险福利待遇。（二）公司根据岗位不同分别实行计件工资制、计时工资制、年薪制，具体由合同约定或者协商确定。（三）公司实行与公司发展和经济效益增长相适应的工资增长机制，逐步提高员工工资收（四）员工的加班加点工资以员工本人工资作为计算基数，并按国家规定的相应倍数计算。（五）公司以货币形式按月支付工资；工资每月25日发放，遇节假日顺延。依法解除或终止劳动合同的，公司自解除或终止劳动合同之日起5日内一次性结清员工工资。公司因不可抗力原因延期支付工资的，在不可抗力原因消除后支付。公司因生产经营问题，经员工本人、员工大会或者员工代表大会同意，可延期支付工资。（六）公司直接发给员工工资的，公司在支付工资时向员工提供其本人的工资清单，员工领取工资时在工资清单上签名确认。公司委托银行代发工资的，向员工提供工资清单，员工在5日内未提出异议即视同在工资清单上签名确认。实行保密工资的，允许查询本人工资情况。（七）因员工原因给公司造成经济损失的，公司可以要求员工赔偿，并可从员工本人工资中扣除，但每月扣除部分不超过员工当月工资的20%，扣除后不低于最低工资标准。依公司劳动用工管理制度对员工进行惩罚的扣款可以在工资中扣除，但每月扣除部分不超过员工当月工资的20%，扣除后不低于最低工资标准。扣款和赔偿可以同时执行，但每月扣除的工资总额不超过本人工资的20%,扣除后不低于最低工资标准。员工当年被扣款数额不超过全年奖金。（八）有下列情形之一，公司可以代扣或减发员工工资而不属于克扣工资：1、代扣代缴员工个人所得税；2、代扣代缴员工个人负担的社会保险费；3、法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、瞻养费；4、扣除依法赔偿给公司的费用；5、扣除员工违规违纪受到公司处罚的扣款；6、劳动合同约定的可以减发的工资；7、依法制定的公司劳动用工管理制度规定可以减发的工资；8、经济效益下浮而减发的浮动工资；9、员工在公司吃住产生的伙食费、水电费；10、法律、法规、规章规定可以扣除的其他费用。（九）公司在招用员工之月起,为员工参加基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。员工应当自觉参加各类社会保险并提供相关证件、资料。（十）公司按时足额缴纳各项社会保险费，员工个人应缴纳的各项社会保险费由公司在其工资中代扣代缴。（十一）公司向全体员工公布全年度社会保险费缴纳情况。六、劳动纪律与员工守则（一）员工必须遵守如下考勤制度：1、按时上班、下班，不得迟到、早退；2、必须自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡；3、因公外出、漏打、错打等特殊原因未能打卡的，必须由本部门经理或主管签卡方能有效；4、有事、有病必须向部门负责人请假，不得无故旷工；5、请假必须事先填写《请假单》，并附上相关证明(病假应有医生证明)，在不得己的情况下，应及早通过电话或委托他人请假，上班后及时补办请假手续；6、一次迟到或早退30分钟以上的,应办理请假手续，否则以旷工论处；7、未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处。（二）员工必须遵守如下工作守则和职业道德：1、进入或逗留工作区，必须按规定佩戴工作证和穿着工作服；2、敬业乐业，勤奋工作，服从公司合情合理工作安排；3、严格遵守公司的各项规章制度、安全生产操作规程和岗位责任制；4、工作时间不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，原则上不会客，不打私人电话，尽职尽责做好本职工作；5、下班之后无特别事务不得逗留；6、平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁；7、爱护公物，小心使用公司机器设备、工具、物料，不得拿走或故意损坏公司任何财物；8、提倡增收节支，开源节流，节约用水、电、气，严禁浪费公物和公物私用；9、搞好公司内部人际关系，团结友爱，不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事；10、关心公司，维护公司形象，敢于同有损公司形象和利益的行为作斗争。（三）员工必须遵守如下安全守则和操作规程：1、做好机器设备的保养、维修和用前检查工作，在确保机器设备可安全使用后，方可投入使用；2、操作机器设备时，必须严格遵守技术操作规程，保证产品质量，维护设备安全及保障人身的安全；3、设备使用过程中，如发现有异常情况，操作工应及时告知领班和相关技术人员处理，不得擅自盲目操作；4、发现直接危及人身安全的紧急情况，要立即采取应急措施，并及时将情况向上级报告；5、非机城设备的操作人员，不得随意操作机械设备；6、维修机器、电器、电线必须关闭电源或关机，并由相关技术人员或电工负责作业；7、工作场所和仓库的消防通道，必须经常保持畅通,不得放置任何物品；8、对消防设备、卫生设备及其他危险防止设备，不得有随意移动、撤走及减损其效力的行为；9、危险物品必须按规定放置在安全的地方，不得随意乱放；10、车间和仓库严禁吸烟，吸烟要在指定场所，并充分注意烟火；11、严禁携带易燃易爆、有毒有害的危险物品进入公司；12、收工时要整理机械、器具、物料及文件等，确认火、电、气的安全，关好门窗、上好门锁。（四）员工如发生工伤或者其他事故，应在事故发生之日起15日内告知公司并协助公司办理好相关手续。（五）全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。（六）公司商业秘密是在一定时间内只限一定范围的员工知悉，能为公司带来经济利益，具有实用性并经公司采取保密措施的事项。公司商业秘密包括下列秘密事项：1、公司经营发展决策中的秘密事项；2、人事决策中的秘密事项；3、专有技术；4、招标项目的标底、合作条件、贸易条件；5、重要的合同、客户和合作渠道；6、管理诀窍；7、董事会确定应当保守的公司其他秘密事项。（七）接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。（八）员工调职或离职时，必须将自己保管的秘密文件、资料、档案和其他文书、音像资料，按规定办理移交手续。未经公司同意，员工不得自营或者为他人经营与公司同类的营业。七、奖励与惩罚（一）为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提高劳动生产率和工作效率，公司对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。奖励分为表扬、记功、晋升、加薪、颁发一次性奖金五种。（二）员工品行端正，工作努力，忠于职守、遵规守纪，关心公司，服从安排，成为其他员工楷模者，给予通令表扬。（三）对有下列业绩之一的员工，除给予表扬外，另给予记功、晋升、加薪、一次性奖金四种奖励的一种或一种以上的奖励：1、对于生产技术或管理制度，提出具体方案，经执行确有成效，能提高公司经济效益，对公司贡献较大的；2、节约物料，或对废料利用具有成效，能提高公司经济效益，对公司贡献较大的；3、遇有灾害，勇于负责，奋不顾身，处置得当，极力抢救，使公司利益免受重大损失的；4、敢于同坏人、坏事作斗争，举报有损公司利益的行为，使公司避免重大损失的；5、对公司利益和发展作出其他显著贡献的；6、其他应当给予奖励的。（四）为维护正常的生产秩序和工作秩序，严肃劳动用工管理制度，公司对违规违纪、表现较差的员工实行惩罚制度。惩罚分为：扣款、警告、记过、提前解除劳动合同四种。（五）员工有下列情形之一，经查证属实，每次扣款5至50元，并可以警告1次；每警告2次视为记过1次；1、委托他人打卡或代替他人打卡的；2、无故旷工或虽打卡却未正常上班的；3、无正当理由多次迟到或早退〈每次3分钟以上)的；4、不戴工作证或不穿工作服进入工作区的；5、擅离职守或串岗的；6、消极怠工，上班干私活的；7、工作时间，与别人闲聊、打闹嬉戏、大声喧哗的；8、工作时间打瞌睡的；9、工作时间在网上聊天、炒股、玩游戏的；10、工作时间未经同意会客，或多次打私人电话的；11、对客户的态度较恶劣的；12、下班后不按规定关电、水、气及关窗、锁门的；13、浪费公司财物或公物私用的；14、非设备操作者，随意操作设备的；15、未经许可擅带外人入工作区参观的；16、违反公司规定携带物品进出厂区的；17、随意移动消防设备或乱放物品，阻塞消防通道的；18、携带危险物品进入公司的；19、在禁烟区吸烟的；20、随地吐痰或乱丢垃圾，污染环境卫生的；21、在宿舍留宿外人的；22、有其他与上述情形情节相当的情形的。（六）员工有下列情形之一，经查证属实，每次扣款50至100元，并可以记过1次：1、无正当理由不服从公司正常调动或部门负责人的工作安排的；2、工作期间擅离岗位，给正常生产造成较大影响的；3、浏览不良网站，导致病毒感染，给正常工作造成较大影响的；4、在上班时间打牌、下棋的；5、利用工作或职务便利，收受贿赂的；6、违反劳动纪律和工作守则，给公司造成2000元以上经济损失或者不良影响的；7、将公司内部的重要文件、帐本给公司外的人阅读的；8、对抗上司及其他管理人员的批评教育，造成较坏影响的；9、无理或闹，打架斗殴，影响公司生产秩序和员工生活秩序的；10、无事生非，挑拨离间，人为制造员工之间、员工与管理人员之间矛盾的；11、擅自撕毁或者涂改公司张贴的各类公告信息和通知的；12、在宿舍私接电源或使用电炉、煤油炉的；13、有其他与上述情形情节相当的情形的。（七）员工有下列情形之一，经查证属实，视为劳动合同法所指的严重违反公司规章制度，公司有权解除劳动合同，并不支付经济补偿金：1、1个月内累计旷工超过5日或者1年内累计旷工超过15日的；2、违反劳动纪律、操作规程，造成公司经济损失10000元以上的；3、违反公司保密制度，泄露公司商业秘密，造成公司经济损失10000元以上的；4、盗窃、贪污、侵占或者故意损坏公司财物，造成公司经济损失1000元以上的；5、与本公司管理人员及员工发生冲突被治安拘留的；6、1年内被记过2次的；7、法律法规规定的其他情形；8、经员工大会或者员工代表大会认定为严重违反规章制度的。（八）员工违纪违规，认识态度较好，并有悔改表现的，可以减轻或免予处理；动机不良，认识态度恶劣，可以加重处理。（九）员工违规违纪对公司造成经济损失的，除按规定惩罚外，还应赔偿相应经济损失。（十）对违纪违规员工的处理，由员工所在部门负责人根据本规章制度相关条款提出意见，报相关部门及领导审核或者备案，作出处理时一般应昕取员工本人申辩意见，处理决定须告知员工。（十一）工会对处理意见有异议的，可以向公司提出建议。八、附则（一）本用工管理制度解释权归公司行政部。（二）本制度经届次员工代表大会或员工大会讨论通过，并于发布之日起生效。**********************公司二零一零年十月二十五日企业劳动合同管理制度一、总则（一）目的意义为了规范本公司的劳动合同管理工作，促进依法履行劳动合同，保护公司与员工的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》和有关法律、法规，结合本公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围在本公司工作与公司签订劳动合同的所有员工。实行劳动合同制度，无论公司管理人员还是一般员工，所有员工必须熟悉了解劳动合同管理制度，依照劳动合同管理制度调整、稳定、和谐本公司的劳动关系。（三）管理职责公司劳动人事部门负责本公司的劳动合同管理工作，主要职责包括：1、认真学习并贯彻执行有关劳动合同的法律、法规和政策；2、依据本制度办理劳动合同的订立、续订、变更、解除、终止等手续；3、加强劳动合同的基础工作，实行动态管理，促进劳动合同管理的规范化、标准化。二、劳动合同的订立（一）合同文本劳动合同以书面形式订立。公司遵循公平、公正的原则，提供劳动合同文本。劳动合同一式两份，公司和员工各执一份。（二）知情权在缔约过程中，员工可以了解公司的规章制度、劳动条件、劳动报酬等与提供劳动有关的情况；公司在招用时，可以了解员工健康状况、学历、专业知识和工作技能等与应聘工作有关的情况，双方应当如实说明。（三）合同条款1、劳动合同期限；2、工作内容；3、劳动保护和劳动条件；4、劳动报酬；5、劳动纪律；6、劳动合同终止的条件；7、违反劳动合同的责任。同时，根据本公司的实际，协商约定服务期和保守商业秘密等其他条款。(四)合同期限本公司劳动合同期限为一至三年，根据不同岗位和任职资格协商确定，劳动合同届满经双方协商一致，可以续签劳动合同。（五）试用期在劳动合同中约定试用期，一年期合同开始履行时前两个月为试用期，两年期合同开始履行时前三个月为试用期，三年期合同开始履行时前六个月为试用期。（六）服务期公司对享受本公司提供特殊待遇的员工，如出资招聘、出资培训或提供出国考察、住房补贴等特殊待遇的，约定三至五年的服务期。员工应遵循诚实信用的原则，严格遵守服务期限，否则将承担违约责任。（七）保守秘密公司对必须保密的技术信息和经营信息，约定保密责任。对负有保守公司秘密的员工，要求解除劳动合同的，应提前六个月书面通知公司；或者在解除劳动合同后的一定期限内不得自营或为他人经营与本公司有竞争的业务，对此公司在一定的期限内给予员工本人20%～40%的工资收入作为的经济补偿。（八）违约金违反服务期和保守商业秘密的员工，应当承担违约责任。公司将以违约金的方式追究违约责任。违反服务期约定的，违约金根据公司所提供特殊待遇的价值，按已工作期限的比例递减；违反保密约定的，违约金按事先约定金额承担，但约定违约金低于实际损失的，按实际损失赔偿。三、劳动合同的履行（一）生效履行劳动合同自合同期限起始日起生效。（二）合同变更公司和员工如认为有必要，经协商一致可以书面形式对原订劳动合同的部分条款进行修改、补充、废止。任何一方不得任意变更，如协商不成的，劳动合同应当继续履行。（三）合同中止由于客观情况发生变化，由于法定或者约定的原因，公司和员工可在一定时间内相互不承担合同约定的权力和义务，若合同中止期间，合同期满的，合同终止。（四）合同解除1、协商解除。在劳动合同履行过程中，公司和员工双方都认为继续履行合同已没有必要时，无论谁先提出解除，只要达成一致意见，劳动合同即可解除，但员工一方主动提出，则不予经济补偿。2、公司解除。公司可因员工的非过失原因（停工医疗期满、无法胜任工作）和客观情况发生重大变化，可提前三十天通知解除劳动合同，也可以因员工过失（不符合录用条件、严重违规违纪）随时解除劳动合同。3、员工解除。员工提出解除劳动合同，应当提前三十天通知公司，在试用期内或公司确有违规和未履行约定条件时，可随时解除劳动合同。（五）合同终止劳动合同期满、劳动合同主体资格丧失或在客观上已无法履行合同的情况下，劳动合同可以终止。（六）合同顺延根据法律法规的规定，在应当对员工采取特殊保护期间（停工医疗期内、女工“三期”内），公司将不终止劳动合同，直至这些情形结束。四、经济补偿与违约责任（一）经济补偿根据有关法律法规规定，公司对下列解除或终止劳动合同的员工给予经济补偿：1、公司提出并经双方协商一致解除劳动合同的；2、员工因公司的违规行为而提出解除劳动合同的；3、员工经过培训或调整工作后仍不能胜任工作的；4、员工在停工医疗期满后不能从事原工作或另行安排工作的；5、因公司客观情况发生重大变化（转产、搬迁、技术改造、兼并、分立等），致原合同无法履行又不能协商一致变更，或者公司确需依法裁员的。（二）补偿标准1、给付标准。按照员工在本公司的工作年限，每满一年给予相当于本人一个月工资性收入的补偿金，对于停工医疗期满后仍不能从事正常工作的员工，另外给予本人六个月工资性收入的医疗补助费。2、计算标准。计发补偿金和医疗补助费的月工资性收入，按员工解除劳动合同前12个月的平均工资性收入计算。（三）法律责任因主观上有过错，导致劳动合同无效或部分无效，给对方造成损害的，应当承担赔偿责任；违反劳动合同的，应当承担相应的责任，给对方造成经济损失的，应当承担赔偿责任。（四）劳动争议公司与员工因劳动权力和义务产生分歧引起争议的，依照劳动法的规定，通过协商解决、申请调解、仲裁直至提起诉讼方式解决。五、劳动合同管理（一）制度管理在公司内部公开明示本管理制度，并进行宣传教育，定期监督检查。公司坚持以本制度来规范公司的劳动合同管理行为，保证全面履行劳动合同。（二）操作实务公司按以下操作程序和书面手续办理劳动合同的签订、续订、变更、解除、终止：1、订立。公司自招用员工之日起与其订立书面劳动合同，并根据规定送政府劳动行政部门鉴证。劳动合同双方各执一份。2、解除。公司与员工解除劳动合同的，应下达《解除劳动合同通知书》，明确实施解除劳动合同的时间，并送达本人。3、续订。劳动合同届满，公司同意与员工续订劳动合同的，应在劳动合同届满前30天内将《续订劳动合同意向通知书》送达员工，经协商同意办理续订手续。4、顺延。劳动合同届满时，符合顺延合同期限条件的，除非本人要求不延长，公司可以延长劳动合同期。公司对顺延劳动合同期限情况进行书面记载。5、终止。劳动合同届满，公司、员工终止劳动合同的，应在劳动合同期满前，将《终止劳动合同通知书》送达其本人，载明实施终止的时间。（三）管理台账公司建立健全管理台帐，记录公司劳动用工状况及员工的基本情况，反映劳动关系变化，保证实行动态管理。1、劳动合同基本情况台账（总账）；2、劳动合同签订、变更、解除、终止台账（个人明细账）；3、员工培训记录台账（入职培训，转岗培训、出资培训）；4、员工出勤统计台账（工时、休假、加班等情况）；5、员工医疗期管理台账（医疗项目，停工医疗时间）；六、附则（一）本制度解释权归行政部。（二）本制度自发布之日起生效。**********************公司二零一零年十月二十五日工资支付管理制度总则为了工资核算支付工作，保障员工的切身利益，根据国家相关规定特制定本制度。适用范围本制度适用公司所有在职员工。三、具体内容（一）公司与员工签订的劳动合同，根据国家有关规定和本单位的工资支付制度明确约定员工所在岗位相对应的工资支付内容。工资支付内容主要包括工资支付标准、支付项目、支付形式、支付时间及双方约定的其他工资事项。（二）工资支付标准1、工资应当以法定货币形式支付，不得以实物、有价证券或者其他非法定货币形式支付。2、公司支付员工的工资不得低于当地最低工资标准。（三）工资支付形式1、公司应当将工资支付给员工本人。2、员工本人因故不能领取工资时，可以书面委托他人代领。3、公司委托银行代发工资的，应当将工资存入员工本人的账户。（四）工资支付表1、公司支付员工工资，应当编制工资支付表，并向员工本人提供工资支付清单。员工领取工资，应当办理签收手续。2、公司编制的工资支付表必须载明支付单位、支付时间、支付对象的姓名、工作天数、加班时间、应发的项目和金额、扣除的项目和金额等事项，并按规定保存。3、公司不得伪造、变造、隐匿、销毁工资支付记录。（五）工资支付时间1、公司自与员工建立劳动关系之日起计发员工工资。2、公司与员工依法终止或者解除劳动合同的，工资计发到劳动合同终止或者解除之日，并自终止或者解除劳动合同之日起3日内一次性付清员工的工资。3、实行月工资制的员工，公司按照本单位工资支付制度规定或者劳动合同约定的日期支付工资。如遇法定休假日或者公休日，应当提前支付。4、实行年薪制或者按考核周期支付工资的员工，公司按照约定或者每月按不低于当地最低工资标准预付工资，年终或者考核周期期满时结清。5、实行周、日、小时工资制的员工，可按周、日、小时支付工资。6、连续工作时间不超过一个月的一次性临时劳动，公司按照双方约定在员工完成劳动任