妇产科优质护理服务工作总结-妇产科月度工作总结

妇产科优质护理服务工作总结_妇产科月度工作总结忙碌、充实的xx年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步；沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。新年将至，为成为过去的xx年画一个圆满的句号。一、脚踏实地，从基础护理工作开始。首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。另外，提高服务质量，从改进工作细节入手：1.改进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避免查对差错发生的可能性；2.改进备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果；3.推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人提供很大方便；4.建立护士交流沟通本，将日常工作质量控制内容，传达会议内容，交接须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端，达到质量持续及时改进目的。5..联合都市宝贝照相馆，免费为新生宝宝提供出生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的良好效果。二、注重制度落实，明确分工，防止工作漏洞。将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。三、严格产房管理，完成布局改造。加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，根据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。四、努力实践技术，严格控制质量。针对护理人员年轻化情况，制定操作训练计划，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，尤其中医操作项目，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改进操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。五、发展和创新，不断学习，完成继续教育和教学。不断充实专科知识，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习中医理论，完成论文一篇，同时，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定详细带教计划及带教老师授课计划，确保每批学生接受专科知识两次，圆满完成全年带教任务。一年的工资是不愉快的。总有相同的得失。充实和忧郁是相辅相成的。对现状的不满是进步的开始。在新的一年之际，我们只能启航，进入另一个斗争周期。我院将优良护理服务试点病区确定为我科后，我科全体护理职员在总护理部的指导下，积极做好各项预备工作，加强对全科护理职员优良护理服务相干知识的培训，于二零逐一年七月优良护理服务试点正式启动，在全体护理职员的共同努力下，通过不断总结不足，不断探索，不断学习，使我院的优良护理试点工作获得了阶段性的成绩，现将具体工作总结以下：一、优质护理服务试点工作的实施（一）、改变排班模式1、根据工作需要，责任护士对患者负责。确定两名负责任的团队负责人，分为两组，共13人。每位责任护士负责6-7名患者。责任护士8小时值班，24小时负责，负责患者的生活护理、病情观察、治疗、康复和健康指导，为患者提供持续、无缝的护理。2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。3.增加弱期护理人员，主要处理中午补液和夜间护理。（二）、夯实基础护理.对每一位新入院患者进行清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理服务项目。如：剪指甲、洗头、温水浴等；翻身，拍拍背部，必要时协助咳痰。如有必要，吸痰引导有效咳嗽，根据病情选择合适的卧位，大多数妇产科患者可自行照顾。当他们的情况允许时，我们鼓励患者自己做一些生活护理，增加患者数量，减少他们的角色依赖。2、加强晨晚间护理：天天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况;晚上整理患者床单元，开窗透风，为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。3、加强安全护理：加强患者身份识别（腕带、床边卡），使用安全警示标志，包括防坠落、防压疮、防床坠落等，对危重患者设置护栏等防护措施，确保患者安全。（三）、落实健康教育1.进入医院时，护士积极热情地自我介绍并告知患者：向患者或家属介绍卧床医生、护士长、病房护士长，并具体介绍病房环境、作息时间及相关管理规定。进入医院后，责任护士将根据患者情况分阶段进行健康教育，传授疾病相关知识、饮食指导和排便护理、休息指导等；，为了做好健康教育工作，每位负责任的护士都会用具体易懂的语言对患者或家属进行教育。其中一人将由另一人陪同，患者容易忘记和难以理解的知识将被反复宣讲和传授，直到每位患者和家属掌握健康教育知识。对于文化知识水平高的患者，我们会给他们书面的东西，并在我们教他们之后加强他们自己的学习。2、加强了患者口服用药的安全，每位住院病人我们都建立了口服药单，天天由责任护士核对口服药单后再发放，讲授用药有关知识，催促患者及时服药。从而改变了原来口服药由患者自己调配后口服的不安全隐患。（四）实施分级护理指导原则1、落实了巡查制度，责任护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡查患者的病情，对患者的病情能全面把握。2、实施早晚护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床浴、管道护理等一系列护理，确保患者住院期间干净、整洁、舒适。（五）、规范护理服务科室开展优质护理以来，制定了优质护理服务理念、护理服务承诺、优质护理宗旨；制定了各项工作流程和工作质量标准，要求护士坚持以病人为中心、以质量为中心的服务宗旨，树立尊重、理解、关爱的服务理念，发扬奉献、爱心、创新、奉献、仁爱的精神。积极热情的工作、热情的关怀、微笑的服务，以及接待患者的五个主动性：主动站起来、接待、问候、自我介绍和医院介绍。耐心地解释并做四个“不”：不要直接打电话给床位号码，不要说你不知道询问的情况，不要对困难的事情说“不”，患者会抱怨没关系。着装和举止要一致，服务时要面带微笑，举止要端庄。使用文明礼貌的语言。接听电话、接诊病人或护理操作时，请主动使用“你好，我可以帮你吗”对不起，请稍等，谢谢合作！和其他文明用语，以便回答所有问题并随时待命。热情人性化的服务，良好的行为举止，使患者感到亲切、温暖，树立护理人员良好的外部形象。每天早上，护士都会微笑着迎接病人。你昨晚睡得好吗？你今天看起来不错，今天怎么样？开始一天的治疗和护理。输液后，护士特别告知患者每瓶药水的功效和用途，以消除患者心中的困惑。检查前，护士逐一告知检查目的、配合等注意事项，减轻了患者内心的恐惧和困惑。责任护士每天积极巡视病房，减少病人呼叫次数，及时发现问题，及时总结改进。对于危重病人和失去信心的病人，我们制作精美的小卡片，上面写着关心和鼓励的话，帮助病人建立战胜疾病的信心，改变病人的名字。从过去直接打电话给李叔叔、张阿姨和王姐姐，每个护士都会这样打电话给患者，使患者和我们的关系更加密切。通过优美的语言和友善的态度给患者心理上的安慰。（六）、改善病区环境本着“一切为了病人”的服务理念，我们将在现有病房环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、干净、舒适、安全的环境，让病人感到舒适，进一步提高病人满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题，加强病房健康管理是改善病房环境的重点工作。护士在每天早晨进行早间护理时，应将每个病人床头柜的杂物整齐存放，擦拭每个床头柜，并及时更换病人床单和被罩。在每天四次查房的过程中，及时将发现的健康问题反馈给护理人员进行清洁。加强病房卫生死角的清洁。经过我们的努力，病房比以前有了很大的变化。床头柜干净、整洁、统一，床单元干净、整洁、舒适。地面上没有垃圾和水渍。（七）、建立意见箱，定期满意度调查随着优质护理的发展，我们设立了一个意见箱来收集患者的意见。护理部定期开箱，及时将患者的意见反馈给我们，以改进我们的工作。在日常工作中，我们定期进行满意度调查，征求患者的意见，以便对我们的工作做出真实客观的评价。由于有了建议箱和令人满意的调查，我们的工作发展得更快、更稳定。我们总共收到了16封感谢信。（八）、不断总结为了更好地开展工作，及时发现工作中的不足，护士长带领责任护士每天清晨、中午上班前、下午上班时、下午上班前四次巡视病房，主要检查患者基础护理和专科护理是否到位，是否掌握健康教育，有效落实优质护理三级查房制度，查房中发现的问题及时反馈给当事人，并及时纠正。每周对优质护理服务质量进行一次监督、分析和反馈，并不断总结，不断改进。二、存在的不足.个别护士服务观念没有改变，工作相对松懈。个别课程，如下午12:00和下午2:00之后，护士巡演是不够的。2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操纵不够规范3.病房卫生仍然不够干净，尤其是下午。浴室不够干，有异味，没有防滑垫。4、部份基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。三、下一个工作计划下一步我们将加大宣传力度，进一步营建氛围，在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下工夫，继续主动加强巡查，减少患者呼唤次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理职员的理论知识及技术操纵的培训。切实为住院患者提供及时正确个性化的优良护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争快速提升优良护理服务质量，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。忙碌而充实的XX年匆匆过去了。是时候总结收获，总结教训，稳步前进了；；沉淀积累，触动灵感，好的开始是成功后的结束。新的一年即将到来，过去的XX年即将结束。一、脚踏实地，从护理基础工作做起。首先，该部工作人员年轻，缺乏工作经验和专业知识。为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交接班制度，以早间护理和交接班为沟通平台，深入细致地开展专业健康知识教育和人性化沟通，从而有效提高患者满意度，取得了良好的效果。同时，实施核心制度将是今年考核的重点，每周考核一次，并逐步规范工作流程。另外，为了提高服务质量，从改善工作细节入手：1、改进检查方法，将传统的拨打患者床位号和姓名改为询问患者姓名，让患者主动应答，避免检查出错的可能性；2、改进皮肤准备方法，使用一次性皮肤准备刀，取消民用皮肤准备刀，将滑石粉润滑的皮肤准备改为肥皂液润滑的皮肤准备，提高工作效率和皮肤准备效果；3.推广家庭护理椅的使用，家庭护理椅只象征着收取使用费，为患者提供了极大的便利；4、建立护士沟通簿，将日常工作质量控制、会议沟通、交接注意事项等内容写入沟通簿，供各班参考，以减少周期长、未能及时改进的弊端，从而达到持续、及时的质量改进的目的。5.联合城市婴儿摄影棚免费为新生儿提供第一张出生照，将新生儿的喜悦留给我们和患者家属，取得了特别好的效果。二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。工程应详细，并分为三部分。责任护士和质量检查员应负责文件的编写。采用管床护士、责任护士、质检员负责填写病历的三级质控模式进行质控，有效控制书写错误和书写不规范，提高书写质量。工作休息讨论、救援药物、实习讲座和商业学习对每个人负责，形成每个人都有事情要处理，每个人都对一切负责的局面。大家共同参与部门的管理，有效提高了大家的积极性。三、严格产房管理，完成布局改造。加强产房管理，打印产科常见急症抢救流程，张贴在产房内壁，强化操作流程，落实腕带标识制度，严格新生儿腕带佩戴，建立产房交接流程并监督实施，切实加强产妇和新生儿安全管理，完善疫苗报告和检查程序，加强疫苗管理。另外，根据管理年度验收标准，再次完善产房，配置消毒用品，调整候车室、隔离产房、隔离候车室位置，满足标准要求。四、苦练技术，严把质量关。针对年轻护理人员，制定操作培训计划，将基本操作项目纳入日常考核，每周检查监督一项，对常见操作项目，特别是中医操作项目逐一考核，制定操作标准，对全体员工进行培训，并在运行考核中不断完善运行流程。提高运营技术，有效提高服务质量。五、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作。不断丰富专业知识，派助产士到北京学习，护士长到天津、杭州进修，引进新思想、新技术，改进工作和技术，带动科室学习氛围，每月完成两次业务学习，开展中医护理技术项目，学习中医理论，完成论文。同时督促普通护士完成继续教育任务，加强专业知识学习。今年有大量的实习生。为保证教学质量，制定了详细的教学计划和教师教学计划，确保每组学生两次获得专业知识，圆满完成全年教学任务。一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满足现状才是进步的开始，在又一个年度展开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。忙碌而充实的XX年匆匆过去了。是时候总结收获，总结教训，稳步前进了；；沉淀积累，触动灵感，好的开始是成功后的结束。新的一年即将到来，过去的XX年即将结束。一、脚踏实地，从护理基础工作做起。首先，该部工作人员年轻，缺乏工作经验和专业知识。为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交接班制度，以早间护理和交接班为沟通平台，深入细致地开展专业健康知识教育和人性化沟通，从而有效提高患者满意度，取得了良好的效果。同时，实施核心制度将是今年考核的重点，每周考核一次，并逐步规范工作流程。另外，为了提高服务质量，从改善工作细节入手：1、改进检查方法，将传统的拨打患者床位号和姓名改为询问患者姓名，让患者主动应答，避免检查出错的可能性；2、改进皮肤准备方法，使用一次性皮肤准备刀，取消民用皮肤准备刀，将滑石粉润滑的皮肤准备改为肥皂液润滑的皮肤准备，提高工作效率和皮肤准备效果；3.推广家庭护理椅的使用，家庭护理椅只象征着收取使用费，为患者提供了极大的便利；4、建立护士沟通簿，将日常工作质量控制、会议沟通、交接注意事项等内容写入沟通簿，供各班参考，以减少周期长、未能及时改进的弊端，从而达到持续、及时的质量改进的目的。5.联合城市婴儿摄影棚免费为新生儿提供第一张出生照，将新生儿的喜悦留给我们和患者家属，取得了特别好的效果。二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。工程应详细，并分为三部分。责任护士和质量检查员应负责文件的编写。采用管床护士、责任护士、质检员负责填写病历的三级质