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文档简介

争创服务窗流材料

近年来，镇高度重视综合效劳中心标准化建立，高起点、高标准配备各类硬件设施，窗口效劳环境焕然一新。同时，在建立和完善行政（便民）效劳体系方面不断创新，着力打造“五型”窗口平台，为该镇制造良好的政务环境打下扎实根底。最近，该镇在市城区构建权力阳光运行机制工作现场会作阅历沟通。

一、打造“团结型”中心，标准化建立扎实有序。一是调整机构体制。打破原有的站、所、队体制，组建综合效劳中心班子，并增配助理、“一站式”效劳窗口督岗员，落实分工，明确责任。二是完善工作制度。建立健全每周例会制、月度工作督查制、季度工作通报制等12项工作制度。三是提升队伍素养。扎实开展“公述民评”、“群众满足基层站所（办事窗口）”创立活动，定期对窗口工作人员进展效能督查，并组织分批业务培训，实施定人、定岗、定路段、定时的“四定”考核方法，全面提高综合中心窗口人员综合素养。

二、打造“务实型”中心，窗口效劳积极主动。目前该中心窗口效劳大厅设有规划生育、劳动保障、帮扶救助、外来人口效劳、税政效劳、交通治理、文化体育等10大类、近77个效劳工程。依据“一站式”效劳要求，各职能窗口努力延长效劳工程，最大限度满意公众的期望和效劳需求。如“镇文体中心楼”工程，已完成规划、设计，加固工程完成60%，估计年底完工。同时，今年以来已办理新农村合作医疗7984人，老年医保3870人，老年人体检3300人，发放各类慰问款220.84万元，切实为居民群众解决实际困难。

三、打造“学习型”中心，业务沟通有效推动。切实利用好党员远教、“外请内送”等平台，定期开展政治学习和业务培训，并在学习会上进展工作人员业务沟通。在沟通学习多种业务的同时，强化AB岗工作制、首问责任制、一次性告知制等制度的落实，在更大程度上简化办事程序，提高办事效率，进一步解决群众“两头跑”问题，实现问题“一口清”。

四、打造“效率型”中心，来电来访办理高效。一是实行首办责任制。对各类办件、材料审核上报制定最优最快审批流程，当场登记一次告知，解答问题一口清，发放材料一手准，接待满足率达100%。二是设立效能诉求窗口。设立效能诉求信箱、公开投诉电话，并落实专人接待、记录效能投诉，将来访意见准时梳理，限时反应，限时解决。今年已接待投诉2个，诉求7次，回复率、办结率均达100%。同时实行外出告知制度，便利群众办事。三是设立主任接待日。将每周六上午设为主任接待日，统一受理群众难事、特事、急事。

五、打造“信息型”中心，治理手段更加优化。为进一步效劳社区群众和解决失土农夫就业，综合效劳中心积极建立“信息型”中心，劳动保障、交通治理等窗口已分别设立电子信息屏，促进快速高效办事。同时，依据区构建权力阳光运行机制领导小组统一部署，综合效劳中心已规划参加“区网上行政效

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