销售职员在职工作总结

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这是我第一次做电话销售，初次接触感觉很新奇，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神奇又奇怪   ，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜测着这个人长什么样，脾气是很好的还是很急躁的，是和善单纯的还是当心谨慎的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是由于如此，用电话来做销售也被披上了一层神奇的面纱，带给我的是无限的奇怪   和探究。

做电话销售也可能是全部销售里最难，有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己患病拒绝，学会承受。在开头的时候也是在师傅包括一部的同志们关心以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行以？现将自己遇到的问题总结如下：

1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。

2、喔，我们今年不参与会展，然后挂电话。

3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不便利告知。挂电话。

4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。

前面的二种状况，常消失，遇到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒适，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没方法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有盼望的。后面二种状况，对于我们电话销售来说，是个盼望，但这是外表上的，盼望不行能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。

但此类的问题常常消失，本人发觉几个比较有效的方法，针对总台，遇到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参与过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越具体越好。总台肯定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实状况，沟通一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，假如前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展状况满不满足，今年参与的状况如今到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做具体后的预备。要知道大型展台才是我们主要客户。假如前台将电话转进去，那肯定要在前台转电话前，问清晰会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。

第2个问题，一般在客户电话精确性不高时，这是常消失的问题，假如打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事沟通，他们是否参与展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参与展会不要立即挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参与过了什么展会今年参与那个地方的参会比较多明年有没有展会打算也许什么时候会出来参展的信息但切记，假如不是主要人员，就不要聊下去了，简洁的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有盼望的。

第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但始终挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，由于会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理如今出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗许多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连盼望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，如今社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果呢各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次盼望！

第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，由于可以跟经理说，客户今日让我发传真了，间或会看到经理满足的点头，伴侣们，这是个假象，什么样的状况是假象呢1、他不知道你们公司名字〔电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的〕。2、电话沟通不超过五句。3、他没有说他们需不需要。假如状况相反，伴侣兴奋一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开头。

今年整整的一年改变不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者、客服等联系到客户，这样很简洁，但是事实上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个特别好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信任，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的气氛转化为一种伴侣之间的友好沟通沟通。并且让意向剧烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有特别敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向剧烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么信任客户量也会渐渐积累起来。

销售职员在职工作总结2

时间飞逝，不经意间xx年已经快要过去，想想年初的一些场景仿佛还在眼前，如今我们又迎来了xx年的结尾，感谢一年来领导和同事对我的关心和关心，现将工作总结如下：

1.汇报一年的业绩：

今年个人共接待客户105组，有效客户96组，成交23组，留单率91.26%，成交率24%，回款855万，外销成交11组，回款310万。业绩还算抱负，8月至12月份中旬在北京xx展厅工作，成交4组。

今年年初面对市场的冷清，我们主动出击，主动应对，在公司领导的决策和带着下，我们主动拉动客户，开拓市场，推出新的优待政策来激发客户的购置欲，取得了不错的效果。作为半岛的一名老员工，要给新人树立典范，在日常工作中对新人也要尽力关心，关心他们娴熟业务，流程，谈客技巧。上半年在自己的个人业绩方面也有了突破，并在四月份参与了北京春季房展会。

下半年x月份，我和刘芳被公司派去北京展现厅，常驻北京。在北京的三个多月，面对生疏的环境，刚开头不是很熟识，那边由北京世联顾问公司统一培训管理，注入了很多新的营销模式，打电开，下社区，参与营销活动...，下面汇报以下北京方面的状况：共接待24组来电客户，20组上访客户，打电开1500组，胜利邀约上访三组，9月份主做芳星园社区，该社区能容纳8000户居民，每天走访派单共累计客户100余组，9月份参与了苹果社区两次巡展活动，宣扬本地展厅品牌。9月x日去东二环农展里小区参与活动，该小区四周一块地创下了xx年中国的地价。9月x日-22日参与北京秋季房展会，接待客户88人，发车18组30人，成交一套。10月x日，组织北京累计客户发车xx7组10人，成交一套。10月x日，参与朝阳公园的活动，给老人宣扬人间仙境养生天堂。10月至11月份在北京案场成交二套。

2.市场分析：

下面汇报下北京方面状况：成果很不抱负，比预期效果差了很多，需要总结的地方许多，在挖掘和把握客户的问题上还需加强。

xx年的工作有很多收获也有很多缺乏之处：

〔1)、我的工作技巧还要磨练。比方，我如今的客源及我的工作技巧还需要磨练，加强对老客户的回访，主动和老客户沟通，提高老客户带新客户的数量，努力提高成交量。在接下来的工作中，我要多和自己的客户沟通，定期回访。常常和客户探讨与楼盘有关的市场、环境、地段、价位、增值进展潜力等话题。通过回访和沟通，一方面可以进一步介绍和宣扬公司楼盘品质，另一方面能良好的利用手上的客户资源进行销售。

〔2)、与客户沟通不够。加强和客户的沟通与沟通，要学会换位思索，与客户交换立场，真正站在客户的角度，思索客户的疑虑，从而更好的消除客户的疑虑，取得客户的信任，为下一步的成交做好铺垫。

〔3)、接待工作的详情做的不够。接待客户时，要提高自己的接待礼仪，注意详情，认真观看倾听客户的心声，细心解答客户疑虑。

3.xx年工作打算：

第一，要给自己充电，专业化自己的专业学问及对业界房地产项目的充分了解，提高自己的学习力量。虽然在去年的工作中，自己也积累了不少的工作阅历，但房地产这行政策改变性比较快。我需要对金融、财经、政府调控政策等方面增添敏感性。假如一个房产营销人员不能准时的把握政府对房产的调控政策，他就很难再房产销售上作出很棒的业绩。许多限制性的政策需要对客户有个好的说辞，自己只有不断地总结阅历教训，不断地学习积累，才能有力量做说客。只有不好的业务员，没有不好的客户，没有销售不出的产品，只看销售人员是否具备销售的力量。

其次，仔细接待好案场的每一位客户，做好互帮互助，呈现我们的团队力气，发掘潜力客户，努力促成交。

第三，留意日常行为规范，加强自身管理。

新的一年立刻来临，新的开头就意味着新的挑战，我们要做的就是拿出100%的状态做自己的工作，为公司的进展奉献一份自己的力气。

销售职员在职工作总结3

我是_销售部门的一名一般员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导的关心下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的'要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

一、个人成长

xx年3月8日，我有幸进入了南方阳光这个大家庭，在公司领导和同事的支持和关心下，不断的熬炼和提高自己。xx年已经成为过去，回顾与南方阳光同行的这半年时间，感慨颇多。

刚开头接太阳能行业，了解不是许多，对行业进展模式、行销方法等还一点都不了解。刚进公司跟其他几个同事接受了周总对太阳能光热的培训，之后就在网上查找相关学问，做在还不是很了解行业的状况下作了很肤浅的打算，后被安排到广西分公司作为分公司经理的身份去到广西南宁，前后不到一个星期的时间。

依据周总的指示，到南宁后抓紧先租一套房子，然后融入当地市场，由于对太阳能行业概念还很模糊，不知道从何入手，首先就是跑一些太阳能店去了解各品牌和报价，后期埋伏到皇明太阳能里去应聘了市场部经理以获得更多的太阳能方面的运作方式和结交一下行业内的一些伴侣，效果还是挺明显的，首先跟业务员都混得特别好的关系，关系的就跟他们讲我进来的目的，盼望他们能帮助我供应一些工程类的信息，他们都表现很主动，后期由于皇明的部长下来谈过后要求我去总部培训半个月然后过来接管南宁市场我不情愿而告终，但总的来看，效果还是挺好的，结识了一些行业内的伴侣，为以后的工作开展起到肯定的作用，了解了家用机的终端推广模式，为以后我们做家用机也积累了阅历。

〔一〕业绩增长

后期，公司做出了英明坚决的确定，就是做百度推广，信息量就显著的提高，有酒店宾馆的，有开发商的，有些是招投标公司的。7月份时开了两单一个是10的一个酒店项目，一个是20吨的一个医院的项目，虽然没有给公司制造多大的效益，但是终于是有项目了，最终打破了之前就一套房，一本资料，一张名片，看不到公司看不到项看不到老板的格局，最终有项目了，这让我工作开展上了一个新的台阶，也给我的工作增加了不少信念。之后又结识了广西科技进出口公司，经过一个月的交往后介绍到公司考察，最终也开头打开了越南市场，当然这些都是离不开公司强大的实力、胜利的案例和正确的进展思路的。

〔二〕问题分析

后期的进展还是遇到许多困难的，信息量上去了，但成交量确没有显著的提高，报价做出去不少，后期跟进也跟上了，为什么不成交，做了一些分析有以下几方面的原思：

1、其中相当一部分只是前期做询价，是为了做招标书。

2、为了做打算书而找一些数据。

3、一些没有设计力量的小太阳能公司为了套取方案。

4、还没立案等着审批的。

5、报价过高；

结合以上几大缘由，在以后的工作中将做出一些调整：

1、针对一些做招标书的我们就设计一些门槛进去把一些公司档在外面。

2、针对做打算书的就把价格做高一些。

3、没有设计力量的公司就直接把他们进展成经销商。

4、报价高的要准时调整，别人能做的我们也能做，尽量把本钱掌握下来，我们南方阳光太阳能在热水工程行业在华中华南地区本身就是大品牌，所以也不需要太借力别人的什么品牌优势，在质量保证的状况下尽可能的降低本钱。

在南方阳光的这一年，是很充实的一年。在这里，我不仅仅是单纯的做业务，而是更加注意自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在南方阳光可以一边学习，一边提高，同时能把所学的东西快速运用于实践中，遇到不懂的或者是自己无法解决的问题，都可以随时请教领导和同事，而他们都会毫不迟疑的关心我，这也是我在这里感觉最欢乐的地方。在这里，我有一种求知的欲望，比同学时代更剧烈，由于这些东西都是我所急需的，是我在这里工作的价值。节能行业，特殊是太阳能行业，从来都是将来的进展的大方向。我始终在努力追求自身专业学问的提高，以寻求各种问题件的解决方法，提高自己的风险防范意识。在南方阳光的这一年，我谈不上胜利，但工作磨练了我的毅力和耐性是我的收获。困难困苦，拼搏上进。虽然我目前的业绩还不是很抱负，但我信任后面的路程我会走的更好。

〔三〕工作中的缺乏与改良

跟其他同事相比，在南方阳光，我所取得的成果是微缺乏道的，通过反思这段时间的得失，我认为自己在工作上还存在很大缺乏。

1、来到公司这么长时间，一共才开发了三个成交的客户，这是很失败的，这里有一些客观缘由，但更多的还是自己主观的缘由，成长速度太慢，走了一些弯路；

2、最近事情比较多，没有合理规划时间，工作条理性不强，就这样铺张了许多时间。有时候许多事情集中到一块了，感觉手忙脚乱，不知道从哪里下手，结果东一下西一下，什么都没做好，还没有效率。

3、在客户询价方面，没有很好的辨别出客户的真正意图，盲目的做方案，给公司的资源造成铺张，没有依据客户类型，制作具有针对性的报价表，每次都要花许多时间在跟客户讨价还价上。

针对以上缺乏，我决心从下面这几个方面去改良：

首先，加强与客户的沟通与联系。了解出客户的真正意图，是立刻有项目要上，还只是简洁的询价，通过沟通沟通缩短与客户之间的距离。针对有过询价的客户，可以实行电话回访的方式，增进与客户的沟通与沟通。

其次，尝试通过各种方式开发新客户，不能仅仅局限于百度推广，还可以尝试跟工装公司的联系，跟相关官员的沟通或者是通过其他公司业务员增加信息量；

第四，针对不同客户类型，制作一份合理的价格表，引导客户自己查价格。这样一来便利客户，也节约了我们自己许多时间。

最终，增添自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界其他因素的干扰。同时，还要多与同事沟通，学习他们的优点，弥补自己的缺乏。

二、xx年工作规划

凡事预则立，不预则废。xx年已经到来，应公司及个人进展的需要，我对自己在新的一年的目标和任务做了具体的规划。

〔一〕业绩规划

xx年元月份，国外圣诞节刚结束，节日性产品货量可能会有小幅下降，但其他工业品还有进展的空间，估量还可以赶上年底最终一波出货高峰，这个月要主动查找货源，争取业绩到达8000—10000元。2月初是中国的春节，国内大量厂商都已放假，发货量回落，业务也慢慢进入淡季，业绩要尽量做到5000以上。3—7月份应当是相对比较悠闲的，应抓紧时间通过电话、邮件、网络以及生疏拜见等方式积累潜在客户，每个月至少新增4个新客户〔也就是每周新增1个〕，每月业绩至少增加1000元。8月是一个过渡期，物流行业将再次进入旺季，此时应把前几个月积累的客户再逐一回访一遍，增加与客户之间的沟通与联系，尽努力将潜在客户转化为成交客户。9月和10月是俗称的“金九银十”，是外贸公司发货的高峰时期，也是我们做业务的.黄金阶段。这两个月一方面要集中精力做好对老客户的维护工作，把服务做到位，另一方面，要利用前几个月积累的资源，厚积薄发，实现业绩上的突破，平均月利润到达1xx以上。11—12月份国外又接近圣诞节，在中国的选购量势必大增，这又是我们业务开发的大好时机，作为一名老员工，业绩应稳定在15000左右。

考虑到受假期、淡旺季等季节性因素的影响，我将xx年的各项指标分解到每个月中，如下表所示：〔略〕

随着快递市场日渐饱和以及竞争的与日俱增，快递行业的普货利润率已呈下降趋势，为适应市场需求和公司进展方向，xx年我们不应仅仅局限于快递市场的开发，空运和海运必将成为新一轮市场争夺战的焦点。从目前我公司空运和海运业务来看，利润还是比较客观的，而且还有很大的进展空间。

到目前为止，我还没接过空运业务，海运学问也相当匮乏。我打算在新的一年要渐把工作的重心向空运和海运方面转移，主动利用一切可利用的资源完善自己的业务学问、提高自己的业务水平。详细到实际操作上，可以参与公司组织的系统培训，多向领导和同事请教，同时还可以通过相关书籍，使自己的学问储备有进一步提升。

〔二〕自我实现规划

除了对工作方面所做的要求和期望外，在自身素养方面，我认为自己还有很大的提升空间。做业务，就要性格开朗一点，多与外界接触沟通，而这也是我目前所难以突破的障碍。xx年，我要更加开放自己的思想，把自己真正融入到集体生活之中；工作之余，多到外面去走动走动，开阔自己的视野，丰富自己的社会经受和阅历，这样对我自己的成长是很有关心的，也是很有必要的；更为重要的是，要学会自主的处理各项事情，不能什么都过分依靠于别人，在这一方面各位领导和同事都是我学习的典范。

当然，在新的一年中我还有许多要改良和提高的地方，我将不断总结和反省自己，努力适应公司的进展要求，实现更大的突破。

销售职员在职工作总结4

伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了紧急、劳碌的xx年，满怀热忱和期盼的迎来了光明绚烂、布满盼望和激情的xx年。

一转瞬，来安溪铁观音集团公司已经过了一年了，而担当店长工作。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感受。在过去的大一年的时间里，首先感谢公司赐予我这样一个进展的平台，和专心培育；感谢经理赐予工作上的鼓舞和催促。让我学到了许多的业务谈判学问和商谈技巧，并顺当的为下一步的公司业务进展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的互相鼓舞和协作。他们全部人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少学问，让自己更加的成熟。

通过一年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的熟悉到了，一个销售人员的学问面、社交力量和商务谈判技巧确定了销售人员的销售力量。为此，通过这8个月的工作积累。我熟悉到自己现有的缺乏和特长。

以下我将从专业力量、个人力量、管理力量三个方面总结：

1、专业学问力量方面：

1〕产品学问方面：加强熟识热铁观音各个系列茶叶产品的生产工艺、加工特点、规格型号。了解各个产品的特性及冲泡方法；了解本行业竞争的有关状况。

2〕公司学问方面：深化了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打茶叶产品、生产技术水平、设备状况及服务方式、进展前景等。

3〕客户需要方面：了解客户的购置心理、购置层次、及买茶的基本要求目的等。

4〕市场学问方面：了解本地茶的市场动向和改变、顾客购置力状况，进行不同区域市场需求分析。

5〕专业学问方面：进一步了解与茶有关的种植、加工、冲泡方面的学问，以便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的沟通，了解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的合作。

6〕服务学问方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、仔细、快速地处理客户状况；有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任，建立良好的联系方式。

2、个人综合力量方面：

1〕工作中的心里感言。感谢公司给了我一个这样的进展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判力量，有了这些阅历做铺垫，信任在以后的工作当中我才能更顺当的在岗位中成长起来。感谢大家在工作中的赐予关心。这些都是我财宝的积累。

2〕职业心态的调整。销售员的一天应当从早晨睁开第一眼开头，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比看法、比服务。

3〕客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了紧急、劳碌的xx年，满怀热忱和期盼的迎来了光明绚烂、布满盼望和激情的xx年。

3、日常管理力量方面：

1〕资料整理：

首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发觉，不同层次的顾客对茶的口味有不同需求，铁观音本属于乌龙茶类，但有些初尝茶的顾客并不太清晰了解其中的特点，我公司的茶产品分为韵香、芳香、陈香三类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同茶品，然后采纳E_cel的数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机关选购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料档案，以便在日后联络追踪管理。

其次，对于员工，我店做好安排安排、排班等工作的记录和管理，准时理清工作工程中消失的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情，对于突发的改变，准时做好协调和调配，并仔细记录，避开由于自身员工问题影响我店的营业。

最终，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，或主动与总店和周边四周的店加强联系，主动补货，满意潜在销售力量，每日清点销售量，准时核对数量，避开消失缺货、断货的状况发生。对于潜在节假日消费高峰期，我店提前进行备货。

2〕订单跟踪：在下订单后要确认库存是否满意需求，假如需要增补调配货源，我店还进一步了解补货进程，确定新茶是否能够按时到货，最终对于外送的茶，我们还要确定客户是否准时收到，同时在日后依据顾客所留下的联系信息，做好日常回访，不仅可以做好日常销售反馈，而且还能了解顾客口味需求推举适合各种层次顾客需求的口味的产品。

3〕货款回笼：目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较少消失签单拖欠货款的状况，对于签单的顾客，我们将在商定时间准时提示应付货款，对于采纳提货卡的顾客，我们也准时记录提货卡选购的茶品，并在通我司财务人员核对账款是准时供应货款型号等信息。

4〕了解市场需求：维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的动向。另外要向客户推出公司产品，确定客户是否有需要。在与客户沟通过程中，我们发觉，不同客户对于不同层次的茶叶需求特别明显，而且许多时候采纳赠送和搭售的方式更适合他们的选择。对于新开头品茶不久的顾客面对五花八门的茶产品并不生疏的时候，我月坛店常常主动做讲解，同时邀请客人来我店现场品茗，在品茗过程中不仅推销了产品，更加加强了联络工作，为即将到来的中秋和国庆两节的销售起到了主动的作用。

5〕新员工培育：人才流淌最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司人才的逐步提升，销售水平的提高，服务水平的提高，采纳优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司始终以来最有利的人才管理方式之一。茶本为消费尚品，档次高，对于我公司而言，北京地区，特殊是月坛三里河片区更是国家机关部委林立，购茶顾客往往是高层次有学问文化的人群，因此在销售过程中新人素养必需提高，对于个人而言还有加大提升空间。整个8~11月份，月坛店人员流淌较大，员工进出频繁，为保证服务质量保证员工素养，我店对于新员工采纳以点带点和以点带面的方式，采纳一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。同时还主动选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。这不仅大大提升了员工的工作素养，更激发了新老员工的工作热忱，提升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通沟通和团结。

6〕环境卫生及形象建设工作：日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作，作为连锁经营的企业，更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公司的一个销售网点，更是我集团的一个重要的对形状象窗口，特殊是在月坛南街国家部委及各大金融机构林立的地方。因此日常管理过程中，我店主动组织形象建设工作，着力打造精品专营店，努力成为我公司在北京地区的一个旗舰店。

4、xx年的展望及规划：

xx立刻就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满足，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期盼明年的年终会有更好的表现。

公司在进展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的进展方向，才能充分溶入到公司的进展当中，才能更加有条不紊的开展工作。

第一，从理念上：我应当和公司保持全都的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和熟悉，帮助公司促进企业文化方面的建设。

其次，意识上：无论在铁观音的销售还是产品生产工作学问的学习上，摒弃自私、强势、懒散的性情，用主动向上的心态，学习他人的特长，学会虚心，学会与上级、伴侣、同事更加融洽的相处；最终我盼望公司和及个人都有更大的进展空间。

第三，业务上：首先要规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。通过了解客户的资料、爱好爱好、人脉状况等，挖掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务客户。其次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间，提高自己的工作效率。最终还要了解高端茶叶销售行业的将来进展趋势及要面临的问题。提前预报，为面临的机遇及挑战做好充分的预备，特殊是季节改变、人员流淌改变等要提前预备，让自己永久都比别人快一步。

销售职员在职工作总结5

自己从_年起开头从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带着和关心下，加之全科职工的鼎力帮助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止年月日，年完成销售额元，完成全年销售任务的%，货款回笼率为%，销售单价比去年下降了%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了%和%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

1、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作。

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：千方百计完成区域销售任务并准时催回货款；努力完成销售管理方法中的各项要求；负责严格执行产品的出库手续；主动广泛收集市场信息并准时整理上报领导；严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感；完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品学问入手，在了解学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己常常同其他区域业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导支配的任务后，主动着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务学问欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

2、明确任务，主动主动，力求保质保量按时完成。

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面主动了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要主动考虑并补充完善。例如：、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内积累硅石估量约吨、重晶石吨，而承租

人已离开，出于平安方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，其次天便跟随车到蒲城分厂，按原打算三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估量重量不准，三辆车装车结束后，约剩吨左右，自己准时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节省了时间，又降低了费用。今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的选购，事关重大，自己了解具体状况后准时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参与过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料选购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的具体状况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺当通过资质审定、商务辩论和辩论，最终功夫不负有心人，最终我厂生产的xx型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚决的基础。

3、正确对待客户投诉并准时、妥当解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格根据厂制定销售服务执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出，其次应准时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。

4。仔细学习我厂产品及相关产品学问，根据客户需求确定可代理的产品品种。

熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对厂生产的产品的用处、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能把握用处、安装。

根据厂总体支配代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：

一是科技含量高、附加值大的产品，如KV避雷器、熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；

二是KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

销售职员在职工作总结6

回顾走过的一年，全部的经受都化作一段美妙的回忆，结合自身