销售经理考核评分表实用文档

销售部经理考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1工作业绩销售额4０%每月300万达成销售额50分达成90%以上30分不足90%为0分2新客户开发量１０%每月１０个10个以上10分7-10个5分低于7个0分3客户流失率10%每月３个以内无流失10分3个以内5分超过3个0分4职能工作培训新业务员10%７个以上学时7个以上学时10分不足0分5组织研讨会２０%一个月三次，每次实到客户家数20家完成数量和家数要求20分只实现数量或家数10分两项均未达标0分6管理工作市场分析报告５%每月５号前按标准上交每月5号前按标准上交5分其它0分7客户投诉解决５%在一个工作日内响应，１００%解决按要求完成5分未达标0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1以客户为中心25%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利益1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2人际关系25%1级：接受邀请，维持正常工作关系2级：建立融洽关系讨论非工作事例3级：社会交往普遍发生4级：成为密友并能正当拓展业务5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4领导力25%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日前厅经理考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位绩效考核序号考核项目权重指标要求评分等级评分标准得分自评上级结果1发现纠正问题，提高顾客满意度20%顾客满意度10%满意度95%及以上10分满意度95%-85%为5分满意度85%以下为0分《意见调查表》《顾客意见回访调查》平均分数不低于4分5%>=45分>=33分<30分《顾客意见回访调查》顾客有效投诉次数5%顾客投诉次数≤35分3<顾客投诉次数≤63分顾客投诉次数>60分《顾客投诉处理记录表》统计2人员调位与安排10%做好人员调位与安排店长例行检查，如发现：人员闲置，0次某岗无人10分1-2次类似事件5分3到3次以上类似事件0分店长巡查记录3清洁工作10%卫生检查表检查准确率5%店长例行检查，如发现：0-1次漏填或错填5分2-3次漏填或错填3分4到4次以上漏填或错填0分店长检查《早中晚检查表》的填写并记录店长填写《早中晚检查表》并得到的平均检查考核分数5%如发现：平均检查考核分数为>=95分5分95>X>=85分3分<85分0分店长填写《早中晚检查表》并记录4员工制度执行情况15%自身违反制度次数5%违反制度0次5分违反制度1次3分违反制度1次以上0分《违反制度记录表》监督、指导、检查下级制度执行情况10%《罚单》0-2张10分《罚单》3-5张5分《罚单》6到6张以上0分《罚单》的统计数据5召开班前会5%是否按时召开班前会5%店长例行检查，如发现：0-1次未按时带领员工召开班前会5分2-3次类似事件3分4到4次以上类似事件0分店长巡查记录6店长检查经理对领班的培训工作5%领班的每月考试评估达成率5%>=90%5分>=80%3分<80%0分店长出卷评分《每月考核表》7成本控制做月盘5%负责做好月底餐具盘点工作，实施报损成本控制，合理使用餐具餐具损耗率为千分之三5分餐具损耗率为千分之四3分餐具损耗率为大于千分之四0分《前厅盘点表》8每月考试5%每月前厅所有岗位考试评估达成率90%以上5分80%以上3分80%以下0分店长出卷评分《经理每月考核表》9经常了解、指导下级心理状态5%每周是否找四名员工聊天，并填写《员工状态表》达到并属实为5分未达到或未属实0分店长检验《员工状态表》10顾客回访的分析改善10%顾客意见采纳率每月客户回访不低于20家，每月20号前，提交分析报告，>=>=《回访意见采纳表》11在规定日期内填写《申购单》5%保证《申购单》在每月19号或每周周二让店长签字，并递交给采购在规定日期内完成10分超出一天扣2分店长记录12客户投诉5%处理客户投诉的效率5%帮助下级成功解决客户投诉5分寻求1次店长帮助解决客户投诉扣1分没有解决问题并没有寻求上级帮助0分《顾客投诉处理记录表》行为考核1纪律作风30%不能擅自离开岗位30%0次违规30分违规1次扣8分3次以上违规0分经理记录2领导力30%员工的执行力30%员工0次未执行30分员工1-2次未执行20分员工3-5次未执行10分员工6-9次未执行5分员工10到10次以上未执行0分店长记录3团队合作40%部门内部冲突事件30%部门内工作协调流畅，无冲突、扯皮、无人负责现象30分出现1-2次类似事件20分出现3-5次类似事件10分出现6-9次类似事件5分出现10到10次以上类似事件0分店长记录员工满意度10% 下级满意度98%以上10分下级满意度>=90%8分下级满意度>=80%6分下级满意度>=70%4分下级满意度<70%0分《员工满意度互评表》的统计总分考核人签字：年月日表一:部门负责人考核评分表（月度)考核期间:年月姓名岗位研发部经理任务绩效序号指标权重完成情况评分等级得分1研发成本控制率15％实际技术改造费用/预算费用×100％浮动为5％以内2技改项目的完成率20%技改项目完成数/技改项目计划数3研发任务完成及时性15％（按时完成的研发任务/应完成的研发任务）×100％4质量体系评审不符合项数10%年度质量体系评审发生的不符合项数5产品技术稳定性10％投放市场后产品设计更改次数6研发项目阶段成果达成率10％各项目实施阶段成果达成数/计划达成数×100％7公司技术人员的专业化、稳定性10％有长效机制，建有技术人才档案8技术部门业务流程的清晰10％有专业化操作制度“单项/一票否决”指标：完成情况：加权合计态度维度指标权重要求目标评分1积极性25%主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议2协作性25％能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作3责任心25%工作有较强的责任心4纪律性25％能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性加权合计管理维度指标权重要求目标评分1沟通效果20%与下属保持良好的关系，经常与下属进行有效的沟通2工作分配20％根据下属的个性和能力合理地分配工作，并能给予必要的指导3业务指导20%对大部分问题能够与成员进行有效讨论4下属发展20%关心大部分下属的个人发展，并能提出改进的要求或建议5管理力度20％能够严格规范下属行为加权合计备注考核人签字：年月日注:此表由被考核人的直接上级进行评分。表二：研发部经理周边绩效考核评分表(月度)考核期间：年月被考核人:姓名岗位市场部经理序号指标权重目标要求得分周边绩效100％1主动性20％及时主动的向有关部门提供有关数据和情况2响应时间20%其它部门/人员提出合理工作协助要求时，多数及时响应3解决问题时间20％尽快协助,解决问题在预期时间内4信息反馈及时20％协助工作完成后，多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员5服务质量20%其他部门对协助工作结果比较满意加权合计备注考核人签字：年月日注：此表由与研发部有关联的其它部门负责人进行评分，最多不超过9人，最少不少于3人，取其平均分。表三：研发部经理月度考核统计表考核期间:年月被考核人岗位维度及考核项考核人得分权重加权分考核分业绩维度85%任务绩效75％A1考核分A=A1×75％+A2×10％+A3×15%管理绩效10%A2周边绩效15％1)％A3（平均分）2)％3）％4)％5）%6）％7）％8）%9）%态度维度15%A4月度绩效考核综合得分：B=A×85%+A4×15%备注：注：此表由人力资源部进行填写,得出研发经理的最终月度考核综合得分。研发部经理考核说明:一、考核内容:业绩维度（任务绩效、管理绩效、周边绩效)，共占85％；态度维度，共占15％具体分布如表三《研发部经理月度考核统计表》所示。二、考核主体直接上级——对任务绩效、管理绩效、态度维度进行考核。同级——其他与本部门有工作关系的负责人,共同参与相互间的周边绩效考核,如表二《研发部经理周边绩效考核评分表》所示.三、任务绩效考核评分方法：指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法A（90-100分)B（80—90分）C（60-80分)D（40—60分）E(0-40分）研发成本控制率实际技术改造费用/预算费用×100％上下浮动为5％以内15％财务数据上下浮动为3％以内上下浮动为5%以内上下浮动为8％以内上下浮动为10%以内上下浮动超过10%技改项目的完成率技改项目完成数/技改项目计划数90%以上20％工作报告95%以上90%以上85％以上80%以下80%以下研发任务完成及时性（按时完成的研发任务/应完成的研发任务）×100％90％以上15％工作报告95%以上90％以上85%以上80％以下80%以下质量体系评审不符合项数年度质量体系评审发生的不符合项数不超过3项10%检查记录无不符合项不超过3项不超过5项不超过7项超过7项产品技术稳定性投放市场后产品设计更改次数、幅度更改次数不超过10次，幅度不超过20％10％产品研发记录更改次数不超过5次，幅度不超过10%更改次数不超过10次,幅度不超过20％更改次数不超过15次，幅度不超过15％更改次数不超过20次，幅度不超过20%更改次数超过20次,幅度超过20％研发项目阶段成果达成率各项目实施阶段成果达成数/计划达成数×100％90％以上10%工作报告95％以上90％以上85%以上80%以下80%以下公司技术人员的专业化、稳定性核心员工流失率，建有技术人才档案核心员工流失率低于10%，建有技术人才档案3人10％人力资源部核心员工流失率低于5％，建有技术人才档案5人核心员工流失率低于10％，建有技术人才档案