金牌导购员(促销员)实战销售技巧_第1页
金牌导购员(促销员)实战销售技巧_第2页
金牌导购员(促销员)实战销售技巧_第3页
金牌导购员(促销员)实战销售技巧_第4页
金牌导购员(促销员)实战销售技巧_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第一讲导购:与顾客面对面的推销一、导购：用嘴巴销售购买二、导购员的角色1、企业形象代言人；2、沟通的桥梁；3、服务大使三、导购员（促销员）的职责择及工作信息、其它情况四、导购员（促销员）的基本素质推销技巧、勤奋的工作精神第二讲:导购员应掌握的基本知识一、了解公司的情况二、了解产品情况导购员应掌握足够的产品知识，并进一步做到：（1）找出产品的卖信赖产品。三、了解竞争品牌的情况1、品种；2、陈列展示；3、导购员的销售技巧；4、顾客四、了解售点知识第三讲 顾客购买心理一、顾客：销售事业的基二、顾客购买的基本知识1、购买的基本知识（1)随机性购买与计划购买;（2）可扩展的消费及固定的消费2、顾客的销售现场购买行为特点三、顾客的购买动机了解顾客的购买动机,才能进行针对性的说服.四、顾客的类型1、决定要买某种商品的顾客;2、未决定要买某种商品的顾客;3意浏览的顾客五、顾客购买心理变化销售艺术在很大程度上是把握顾客心理的艺术.满足第四讲导购员（促销员)专业销售技巧一、向顾客推销自己一个推销的机会.二、向顾客推销利益产品能够满足顾客什么样的需要。是二流导购员；讲产品利益点的才是一流导购员如何向顾客推销利益？1、利益分类：（1）产品利益；（2）企业利益；（3)差别利益2、强调推销要点：与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，倒不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上.3、将产品特征转化为顾客利益:FABE推销法4、用顾客易理解的语言介绍产品三、向顾客推销产品如何有效化解顾客的异议；如何说服顾客成交（一）产品介绍的方法1（8）形象描绘产品利益；（9）导购员介绍产品时的说话技巧2触觉剌激；（５）嗅觉剌激3、销售工具（二）消除顾客的异议1、推销是从被顾客拒绝开始的2、处理顾客异议的方法：(1）事前认真准备；(2）对,但是处理法;（3）同意和补偿处理法；（4）利用处理法；（5）例证法；(6）质问法；（7)转移话题法。3、如何处理价格异议？(1)强调产品价值；（2）确定顾客类型，因人而宜;（3)报价要明确、果断;(4）赠品促销；（5）把价格说得看起来不高；（6）要促成顾客尽快交款4、决不与顾客争辩（三)说服顾客成交1、成交三原则：（1)主动；（2)自信；(3)坚持2、识别顾客的购买信号3、说服顾客成交的十种方法五、关联销售关联式销售就是扩大销售本公司产品四、向顾客推销服务销售的三个含意：（1）说服顾客现在就买;（2）使顾客在使用过程中感到满意;（3）顾客满意后会再次购买并推荐新顾客第五讲 现场导购步第一阶段:待机的方法2、要掌握销售主动权3第三阶段：推介产品一、了解顾客的需求了解顾客需要才能满足顾客需要二、产品介绍三、顾问式推介四、处理顾客异议一、建议购买二、出售连带商品第五阶段：售后工作收集相关信息；欢送顾客——送客是最后的服务机会导购员的日常工作流程时的工作第六讲 导购员工作考评考评的目的：不是为了处罚，而为要督促进步一、导购员工

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论