工作分析访谈法

千里之行，始于足下。第2页/共2页精品文档推荐工作分析访谈法访谈法，又称面谈法，是访谈人员就某一岗位与访谈对象按事先拟订好的访谈提纲举行面对面的交流和

讨论进而收集岗位信息的一种办法。

访谈对象包括该职位的任职者、对工作较为熟悉的直截了当主管人员、与该职位工作联系比较密

切的工作人员、任职者的下属等。

一、挑选访谈法的形式

访谈法通常有以下三种形式。

(一)个不职员访谈法

个不职员访谈法要紧适用于工作差异较大的岗位以及工作分析时刻较为充脚的事情。

(二)集体访谈法

集体访谈法适用于工作岗位性质比较相近的事情。

(三)主管人员访谈法

主管人员访谈法是指工作分析人员经过同某一岗位任职者的直截了当上级领导举行面谈从而收集岗位信息

的一种办法。

做好访谈前的预备工作，是保证访谈成功的重要前提。访谈者要依照调查的目的、要求和受访者的特

点，事先确定并充分熟悉访谈的内容和范围，确定调查方案或拟订访谈提纲。

调查方案的内容包括明确访谈的目的、确定访谈的步骤、拟订提出的咨询题、安排提咨询的顺序、选取访

谈的对象等。调查方案样本见表2-l。

表2-1访谈调杳方案

一、访谈目的

为了更好地明确各个岗位的工作职责和任务，保证各个岗位之间相互协调、配合，共同实现企业的目标，现企业人力资源部门对企业各个岗位举行一次全面的工作分析活动

二、访谈人员的构成

姓名职务所在部门XXX

三、访谈对象

姓名职务采访时刻XXX

四、访谈咨询题

1．请咨询您的姓名、职务、职务编号是啥

2．您所在的部门?直截了当上级主管是谁?部门经理是谁

3．所在岗位的要紧工作任务和职责

4．工作权限

5．工作中需要同哪些部门或人员接触

6．其他

五、访谈的形式

口个不访谈法口集体访谈法口主管人员访谈法

六、访谈注意事项

1．访谈人员要制造和谐、良好的访谈氛围

2．访谈人员应注意做好记录

3．保证信息的真实性、准确性

二、访谈提纲样例

访谈提纲是指对访谈的内容或咨询题列出一具大致的纲目，其内容是环绕岗位展开的，形式能够多样化。

(一)工作分析非结构化式的访谈咨询题样本

样本的具体内容要紧包括如下14个咨询题。

(1)请咨询您的姓名、职务、职务编号是啥?

(2)您所在的部门?直截了当上级主管是谁?部门经理是谁?

(3)您所在岗位的目标是啥?

(4)您工作的要紧职责是啥?请列举1～2个实例。

(5)工作中遇到的最大挑战是啥?有其他人员的协助吗?

(6)工作中容易出错的地点有哪些?产生错误的缘故要紧是啥?对其他工作有啥妨碍?

(7)岗位的任职资格要求大致有哪些?例如教育背景、工作经验等。

(8)工作中需要和哪些部门的人员接触?

(9)企业经常从哪些方面对您的工作绩效举行考核?您以为从这些方面来考核是否合理?有无改进的建

议?

(10)请描述一下您工作的环境，有啥需要改善的吗?

(11)工作中需要用哪些设备?使用频率高吗?

(12)工作中有啥别安全的因素吗?

(13)假如一具新职员担任此岗位，您觉得他(她)似乎需要多长时刻才干习惯?

(14)假如企业举行培训，您觉得自个儿需要补充哪方面的知识或者提升哪方面的技能?

(二)工作分析结构化访谈提纲及记录表样本

1．岗位基本信息

(1)请咨询您的姓名、所属部门、所在的岗位及职位编号?

(2)汇报工作的对象是谁?你的直截了当上级是谁?

(3)与您同在一具岗位任职的同事有哪些?

岗位基本信息记录表样本见表2—2。

表2-2岗位基本信息记录表

职位名称职位编号

所属部门直截了当上级职位

同岗位人数下级人员数

采访对象采访日期

2．职位目标

(1)该工作岗位的工作目标是啥?

(2)完成该岗位的工作任务对公司具有哪些重要意义?

3．工作关系

(1)为了更好地完成本职工作，工作中需要与公司内部哪些职位或部门举行联系?联系的频率怎么?

(2)为完成本岗位职责，需要和公司外部的哪些机构发生联系?联系的内容是啥?

(3)工作中同意谁的监督?

表2—3为工作关系记录表。

表2-3工作关系记录表

内外关系岗位或部门XXX内容中意标准频率

与公司内各岗位发

生关系

与公司外部机构发

生工作关系

4、工作职责和权限

(1)警所在岗位的职责是啥?在各项职责中分不需要完成啥工作?其要紧工作内容是啥?

(2)您是否承担治理他人的工作，若是，治理哪些部门或职位?直截了当管辖的人数有多少？

(3)请您对刚刚所谈职责按重要性举行排序，并恐怕每项工作所消耗的时刻比率。

(4)衡量您所做的工作好坏的标准是啥?

(5)除了日常工作外，您每周、每月、每季或每年还需要承担哪些其他的工作?

(6)您刚刚所讲的岗位职责是否与不的工作岗位职责有交叉的部分?假如有，是哪些?您平常又是如何协

调分工的?

(7)工作中是否有独立决策的权限，若有，要紧有哪些方面的权限?

岗位职责和权限能够记录在如表2—4所示的记录表中。

表2-4岗位职责和权限记录表

一、岗位职责

重要性工作职责或任务花费的时刻比考核标预备注

、工作权限

5．工作时刻及工作负荷状况

对于工作特征的描述如表2-5所示，依照岗位及相关事情在每项对应处打“√”，并在括号里填写相应内容。

表2-5工作时刻及工作负荷状况记录表

1．是否经常按时上下班口是口否

2．所从事的工作是否忙闲别均口是口否

()至()

3．若工作状态是忙闲别均，则最忙状态发生在哪段

时刻

4．是否需要经常出差口是口否

比重()

5．若需要经常出差，则外出时刻占总工作时刻的比

重

6．工作负荷状况口超负荷口饱满口基本饱满口别饱满6．工作中使用的设备

职员所使用的设备能够经过表2-6所示的记录表记录并整理。

表2-6职员使用的工作设备和工作环境记录表

工作活动使用设备设备使用的频率使用设备所需专业技术及其他所处的工作环境

7、工作失误分析

工作失误是指工作中最容易浮现失误的环节，记录表如表2-7所示。

表2-7工作失误分析记录表

容易失误的工作活动或环节工作环境产生的缘故产生的后果

为了防止失误的发生，需要注意啥咨询题，怎么幸免

8．岗位任职资格

岗位任职资格是工作分析的两大内容之一，如表2-8所示。

表2-8岗位任职资格记录表

咨询题记录内容专业知识和技能

教育程度

职业资格证书

所需的培训

工作经验

能力要求治理

能力

领导决策能力

打算组织能力

沟通协调能力

激励能力

授权能力

人际

沟通

能力

人际关系处理能力

书面表达能力

语言表达能力

公关能力

沟通能力

谈判能力

其他

9．职业进展方向

(1)能够晋升的职位有哪些?

(2)能够举行工作轮换的职位有哪些?

(3)能够落级到哪些职位?

10．其他

(1)您以为工作中最大的挑战是啥?

(2)在处理这些棘手或重要的咨询题时，您通常是怎么样做的?

(3)工作中您最中意和最别中意的地点是啥?

(4)您是否经常同领导沟通?

(5)在与领导交谈的过程中，您与他／她要紧讨论啥咨询题?

(6)在工作中您是否曾做出过重大决定?若有，请举例讲明。

(7)工作中您希翼得到哪些方面的培训?

(8)对职位有何补充的内容，请讲明。

(三)工作分析咨询卷访谈提纲

访谈提纲还能够是咨询卷的形式，如表2-9所示。

表2-9岗位分析访谈咨询题样本二

一、岗位基本信息

1．您的姓名、所在岗位、担任的职务

2．所在部门?直截了当上级领导是谁

3．从事本岗位多长时刻

4．您所在岗位的人员配置事情

二、岗位设置的目的

1．工作结果要达到啥样的标准

2．该岗位在整个企业中的地位怎么

三、工作职责

1．您每天必须做的工作是啥?您是怎么做的

2．请您描述自个儿一天的工作，并对这些工作按照重要程度的别同举行排序

续表

3．工作中有无需要马上处理的突发事件发生?若有，发生的频率似乎是多少?请举一具具体的实例简要地描述一下您是怎么处理的

4．您以为工作中最大的困难是啥

四、工作权限

1．在工作中您有哪些权限

2．为了更好地展开工作，您觉得还应增加哪些权限

五、工作关系

1．在工作过程中您需要和哪些人员发生联系(包括企业内部和外部)

2．若工作联系紧密，在联系过程中有无发生过摩擦?若有，发生的频率似乎是多少?通常最终是如何解决的

六、工作时刻

1．您正常的工作时刻从几点到几点

2．工作期间任务是否分布均匀

3．平时有无加班

4．工作期间是否经常出差

七、工作环境

1．请简要描述一下您的工作环境

2．工作中有无职业病或其他惊XXX生

3．您对目前的工作环境有何改善的建议

八、工作设备

请描述工作中需要使用哪些设备，并讲明使用的频率

1．普通使用

2．经常使用

3．间或使用

九、岗位任职资格讲明

1．您以为胜任本岗位的最低学历要求是啥

2．本岗位对工作经验有啥要求

3．胜任本岗位具体需要具备哪些能力?请举1～2个实例讲明

4．其他要求

十、其他补充事项

1．

2．

3．

三、访谈法的技巧

即便访谈方案、访谈提纲设计得非常科学，假如别掌握访谈的技巧或者技巧运用别当，也难以保证访谈的效果。

实施访谈大致分为四个步骤：双方的见面、建立融洽的关系、正式访谈、访谈结束。

访谈者要熟练地掌握访谈技巧，如挑选合适的访谈环境、创造愉快的访谈气氛、注意谈话的语气及提咨询的方式等。

在进入正式访谈之前，访谈人员能够先谈谈受访者较熟悉或感兴趣的情况，

以消除其拘束感，然后逐步地把话题引向调查的内容。在正式访谈时，访谈人员要注意操纵拜访的进程、提咨询的语气、语速、语言表达清晰程度、表情等方面的咨询题。

在访谈过程中，访谈人员的目光要直截了当与受访者交流；受访者回答咨询题时，访谈人员要用心聆听。

不管采取何种访谈办法，访谈过程中普通都需要做记录。在做记录之前，访谈人员应事先征求受访者的意见，关于有顾虑的受访者，访谈人员应对其做好思想工作，对其说明调查内容的保密性、所获得的信息的用途、记录的内容对他们产生的妨碍等。若受访者仍然别能消除顾虑，则可在交谈时别记录，待交谈结束后访谈人员再做记录。

记录的方式有两种：笔记和录音。普通来讲，受访者都别情愿同意录音这种方式，故录音前必须征得对方接受，否则容易引起对方误会和别安，妨碍访谈的顺利举行。

访谈人员在做笔记时，要注意别能只顾着记笔记而忽视受访者的存在。

访谈人员还应操纵好访谈的进程和时刻，最好能在预定的时刻内结束访谈，若因某种缘故未能完成访谈的内容，需要延长访谈时刻时，则应征得受访人员的接受且表示歉意。在访谈结束后，访谈者应真诚地谢谢受访者对其工作的支持和配合。

四、使用访谈法的注意事项

访谈法有其自身的优点。事实上施较为容易且方便可行，访谈者还能够引导被访谈者举行深入交谈以获得利用其他办法