城市经理岗位职责(完整资料)

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城市经理岗位职责城市经理岗位职责(完整资料）(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）岗位名称城市经理岗位编号所在部门市场部岗位定员直接上级渠道经理工资等级直接下级薪酬类型底薪＋绩效所辖人员岗位分析日期职责与工作任务详细分解与描述遵守公司一切管理规章制度、通知、通告、办法和工作程序。维护公司利益,树立公司形象，在与客户交往中保持诚实可靠、不卑不亢的态度。负责指定区域的市场开发、客户维护和销售管理等工作.负责所属区域的产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标。制定自己的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户、搜集与寻找客户资料，建立客户档案。协助销售主管制定销售策略、销售计划,以及量化销售目标。与客户洽谈，应严格遵循公司价格政策,不得自作主张超越公司制定的标准,以免出现市场价格混乱和冲货现象。与客户洽谈合同时谨慎,不要出现文字上的漏洞,而造成不必要的合同损失。做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作，以及协调处理各类市场问题.汇总与协调货源需求计划，以及制定货源调配计划。保持良好的心态和规范的行为，提升企业及其产品的美誉度和客户满意度。密切关注所辖区域客户的经营状况和资讯情况，并及时采取有效的防范措施,最大限度的降低公司经营风险和供应风险。做好所辖各级市场的维护工作，按照上级要求做好产品陈列工作，协助渠道经理确保每月的目标回款,并根据产品销售状况和客户回款状况控制好发货数量.明确所辖区域对账、结款流程和账期,并将变更情况及时反馈给公司，准时对账、结款，做到准确无误，避免门店出现少款现象。及时汇报终端门店、负责区域内竞品信息不得泄露和出卖公司业务机密。根据市场情况向经理提出促销和方案，在得到批准后,认真做好促销的执行和管理工作,以免造成公司营销资源的浪费，不折不扣的完成公司和区域促销计划，并把效果反馈给上司。根据渠道经理整体工作安排和销售计划,科学合理制定每周每月工作和销售计划，努力实现和超越预定目标,并及时做好相应工作总结，以便改善下一阶段工作。权力接受顾客意见和意向的权利、对市场开发有建议的权利、对本部门有向上级汇报权工作协作关系内部关系：渠道经理、店员、物流配送员、客服人员、推广人员外部关系:消费者及代理门店负责人任职资格教育水平：中专以上专业不限培训经历销售人员行为规范管理、服务营销经验知识有1年以上从业经历技能技巧掌握WＯRD，EＸＣEＬ等办公软件人个素质具有沟通能力和良好的服务意识其他使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、打印机、文件柜）工作环境公司产品品类所有能覆盖的区域工作时间:不定时工作制沟通形式:例会、ＱQ邮件、通知、汇报材料、日常报表、工作总结、公司文件.考核指标：业绩、态度、能力备注：人事行政部：总经办:1、坚持党的路线、方针、政策,自觉接受国家法律、法规和各项规章制度。2、坚决执行上级命令、指示,服从领导,团结同志,坚决完成各项工作任务。3、熟练掌握、准确运用有关法律、法规开展各项执法工作,不断提高执法水平.4、热爱本职工作，努力学习政治和业务知识,不断提高政治理论素质和行政执法水平。５、坚持以事实为依据，以法律为准绳，遵循教育与处罚相结合的原则,公开、公正、公平地查处各类违法行为.6、严格遵照执法程序办案，对现场调查和询问笔录应详细、真实、字迹清楚,不得伪造篡改各种证据及相关材料，办案情况应及时上报领导。７、廉洁自律、秉公执法，不以权谋私，不参与影响公正办案的宴请和收受礼物，不得利用职务之便为亲朋谋私。8、在执法中应做到着装整齐，仪表端正，佩带执法标志，主动出示执法证件,文明执法，并自觉接受社会监督。9、依法行使城市管理十三项职能,完成政府和上级交办的各项工作任务.篇二:城市管理工作职责(市容环境综合管理)城市管理职责一、城市管理指挥部职责（一）贯彻执行x委、ｘ政府关于城市管理的工作部署，负责辖区城市管理工作,承担属地管理责任.(二)制定本辖区城市管理工作规划、计划并组织实施；及时研究解决城市管理工作中的困难和问题;根据城市管理工作的要求和分工,将目标任务分解落实到社区、村居,并进行监督实施。（三）加强街道、社区居委会的城市管理队伍建设,落实人员，保障经费.（四）加强社区基础设施建设和维护，合理安排改造项目和经费，逐步提高社区基础设施水平，改善社区的环境卫生面貌。（五)组织辖区市容和环境卫生的日常考评，落实长效管理制度和措施,推动城市管理长效化、常态化。负责市容秩序管理.规范临时占道市场管理，确保布局合理、卫生整洁、秩序良好；依法及时查处取缔店外摊、流动摊、夜市排档、烧烤摊等各类违规占道经营行为；整治拆除影响市容观瞻的户外广告、阳棚雨披、广告条幅,及时清除乱张贴、乱涂写的“牛皮癣”广告；加强建筑工地管理，确保文明、安全施工,规范建筑垃圾管理,进行渣土密闭运输,无轮胎带土、撒漏和偷倒乱倒现象，确保市容整洁有序。负责环境卫生管理.按照核定的作业面积标准配足保洁人员;落实清扫保洁制度，确保主次干道保洁时间，生活垃圾日产日清；抓好社区、城中村、城乡结合部和辖区单位市容环境卫生管理，落实市容环境卫生路段包干责任制,定期或不定期组织开展义务劳动。负责“门前三包”责任制管理。建立以村居为管理主体、街道城管办为执法主体的管理模式,落实日巡、周查、月考、季评的考核办法，切实保证“门前三包”责任制的贯彻执行。负责交通秩序管理。劝导行人自觉遵守交通规则，确保车辆运行、停放有序。负责规划监察管理.及时发现、制止各类违法建设,巩固楼顶拆违成果。负责“五小”行业管理。严格审查公共场所和餐饮经营单位的经营是否符合准入条件，整治取缔不合格的“五小"行业，保障市民健康。(六）负责辖区城市管理的检查、监督和考评工作。（七）充分利用各种宣传阵地,广泛开展内容丰富、形式多样的城市管理的宣传教育活动，不断提高市民素质,动员广大群众积极参与城市管理。二、城管办职责负责辖区内街巷的街容街貌、环境卫生、园林绿化管理的组织实施工作；负责组织实施辖区内街巷“门前三包”、居民区禁止饲养家畜、家禽的管理工作;负责组织、检查、考核辖区内各单位和居住小区的环境卫生、“门前三包”工作;负责辖区内损坏市容违章行为的劝导;协助执法部门拆除各类违章建筑物。设立城管信息员,负责向区有关部门通报辖区内的违法搭建物及设施安全隐患等信息；负责对社区城市管理工作的指导、检查和服务。7、完成指挥部交办的其它工作任务。社区(居委会）职责负责辖区内环卫清扫保洁、垃圾清运、绿化维护等工作；负责辖区内“门前三包”责任制、居民区禁止饲养家畜、家禽、种植蔬菜等的实施和督查工作;负责辖区内街巷店外经营、摊点的管理和牛皮癣的清除工作；负责辖区内损坏市容违章行为的劝导;设立城管信息员,负责向街道办事处通报辖区内的违法搭建物及设施安全隐患等信息。６、完成办事处指挥部及城管办交办的其它工作任务。清洁队队长职责一、带头工作，以身作责，保质保量完成各项工作任务；负责监督执行各项规章制度。二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估.七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导.八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。九、协助处理涉内外纠纷、投诉。十、负责每日工作记录的填写。十一、完成领导交办的其他任务。清洁队清洁工岗位职责爱岗敬业，工作要有责任心。准时上下班,认真做好责任区的各项清洁工作，不留死角，坚持规范化服务,坚守工作岗位,有事请假。1、服从工作安排，严格按规定的标准与量化做好本责任区清洁卫生工作。2、包干区（道路、广场)内洁净：无废纸、无落叶、无起眼的碎石沙子3、当天的垃圾要当日清运、不许堆积；４、爱惜公共财产，爱护清洁工具及用品，定时清洗垃圾车，负责保管和使用好各种清洁工具，每天下班后,各种工具必须按指定地点摆放，避免各种浪费现象.5、注意安全操作规程，操作机械时必须做好各种安全防护措施,杜绝各类事故的发生。6、完成上级下达的各种临时工作任务。小区保洁员职责１、及时清运垃圾及道路障碍物，保证小区无污物，纸屑，塑料袋,作到日产日清。2、制止小区内不文明,不卫生的现象和行为.３、负责小区内的路灯、幕墙、宣传牌等的清洁工作，处理责任区篇三：城管局工作职责城管局工作职责一、负责宣传、贯彻、执行国家、省、市关于城市管理的方针、政策、法规及有关规定。二、组织制定全区城市管理中、远期规划和年度计划,并会同有关部门组织实施.三、负责全区环境综合整治工作的组织实施、综合协调、检查指导、监督考评；组织实施环境综合整治有关重点工程项目建设；指导区环境建设和改造工作。四、负责全区市容市政审批和监督管理;指导监督全区清扫保洁作业、垃圾清远、清冰雪、公厕清掏作业质量工作；负责全区建筑物立面、公共设施、施工场所、牌匾广告等容貌管理工作；负责全区条幅、标语、牌匾、街路和广场重要景观及灯饰亮化工程的管理工作.五、负责全区占用和挖掘城市道路的审批和管理;负责全区停车场建设与管理工作。六、负责城区占用、挖掘绿地及砍伐树木审批和管理;监督检查和指导园林绿化的苗木生产、工程施工、园林设施景点维护及绿化抚育管理工作.七、负责综合指导、监督检查、考核全区各街道办事处的城市管理工作；负责‘门前四包’工作的落实.八、负责对全区市政、园林绿化、路灯设施、市容环境卫生配套设施的新建、改建和维修工程的监督、检查及日常维护管理工作。九、负责全区公园、游园、广场、步行街等重点部位及公共场所的规划、设计、组织建设和审查验收,并对场所内设施、卫生、秩序实施监督管理。十、负责城市供热行业管理；负责新建、扩建、改建热源建设规模的审核把关；负责辖区内供热质量、供热服务和供热运行安全的监管工作.十一、负责全区燃气工作的规划、审核及管理工作。十二、会同有关部门组织协调全区义务劳动工作。十三、负责承办和处理关于城市管理方面的来信、来访。十四、承担法律法规赋予的其他权力和义务,承办区委、区政府交办的其它事项。篇四:城管员岗位职责城管员岗位职责一、负责辖区内人行道以上车辆停放的管理工作要求人行道上的自行车、摩托车停放有序,对自行车、摩托车驾驶人在现场的，要劝阻驾驶人按规定有序停放；对自行车、摩托车驾驶人不在现场的，要主动将车辆按规定摆放整齐.严禁在人行道上停放各类机动车，对机动车驾驶人在现场的,要求其立即驶离,对机动车驾驶人不在现场的，要及时与交警中队衔接,由交警按程序进行处理.二、负责辖区内占路经营或占路堆放物料的的管理工作发现沿街门店有室外经营、占路堆放沙土、杂物和摆放灯箱、广告牌匾以及流动摊点占路经营等行为时,要及时进行劝阻和制止,并做好教育与宣传工作.三、负责对辖区内乱贴乱画的清理工作发现有在沿街建筑物、线杆以及树木上乱贴乱画的行为时,要及时予以制止，并要求违法行为人自行清理干净.发现有乱贴乱画现象，便于清除的，要及时进行清理.四、负责辖区内乱挂乱晒的管理工作发现沿街有乱挂条幅、乱晒衣服、毛巾、被褥等物品时要及时进行劝阻。要求其立即将物品清理,对拒不服从管理的,安排人员清理。五、负责辖区内污染、损坏路面的清理工作发现因修、洗车和加工喷漆等行为造成路面污染，以及私自挖掘城市道路、私拉管线造成路面损坏的行为时,要及时进行制止并进行处理。六、负责辖区内乱倒垃圾的管理工作发现有不按规定时间、地点倾倒垃圾的行为时，要进行劝阻和制止。对于正在乱倒的要及时制止，并要求违法行为人立即清除,已经乱倒而违法行为人又不在现场的,通知相关单位及时清理。七、负责辖区内城市绿化管理工作发现有破坏绿地、损毁树木的行为时，要及时劝阻和制止。八、完成上级交办的其他各项工作任务城管员巡查过程中，发现有上述违法违章行为在进行劝阻、制止时，要耐心细致,并注意语言文明。在管理过程中，做到文明管理、秉公办事、廉洁自律、遵章守纪，自觉维护城管队伍的良好形象。１、向责任单位(门店)和居民宣传城市管理的法律、法规、规章和门前市容环境卫生责任制的基本要求。2、负责门前市容环境卫生责任制的监督和管理,包括对责任单位（门店）店外经营和乱摆乱倒行为进行制止，对机动车停放进行规范,对随地乱吐痰,乱扔果皮纸屑的行为进行教育。３、服务街巷社区，参与社区日常性的城市管理工作，对所辖社区进行巡视检查，督促所分管的路段和沿街责任单位（门店)履行门前市容环境卫生责任.4、对违反城市管理法制、法规、规章规定的行为进行劝助、及时督促违法行为人改正违法行为。１、认真遵守作息时间，从上午7：0０—下午６：00（作息时间随季节的变化改变，具体时间由局办公室通知)。２、工作时间内不准看书、打牌、下棋、串岗、脱岗等.3、每周一或有重大活动、检查时,要统一着装，其余时间可着便服，上班期间佩带统一制作的标志。４、定点人员要认真履行职责,严格遵守作息时间，不准迟到、早退，遇有特殊情况及时与小组巡查人员联系,协同解决.5、重点地段和路口守点的城管员，要认真履行职责。1、宣传城市管理方面的法律、法规和规章，协助政府部门开展城市管理工作。２、服务社区，参与城市管理日常性的管理工作,对所辖区域实行动态巡视检查.3、劝阻和制止所发现的违反城市管理法规的行为，劝阻、制止无效时,及时督促违法行为人改正违法行为。4、收集并及时反映责任区域单位、群众对城市管理工作方面的意见和建议。篇五:城管人员工作职责二龙镇城管人员工作职责一、监督场镇环卫。督促环卫工人及时清扫、转运责任范围内的垃圾，切实做到每天街面清爽无灰尘,场镇周边可视觉范围内无白色垃圾.同时，协助街长引导并监督居民将生活垃圾倾倒在垃圾箱内。二、加强市场管理。以思恭路、商贾市街、二郎庙街为主,杜绝冒口经商和骑门占道行为，规范摊位摆放到指定位置，做到有序经营。三、重抓车辆管理。摩托车、小汽车、货车等各型机动车辆必须整齐、西向停放在划定停车位。二石路口、二红路口、二郎庙街与思恭路交界处空坝、思恭路未确定停车位的地段禁止停放一切车辆，保证周内每天街道美观。四、严格广告张贴。执行标语、广告张贴审批制度，凡未经镇政府批准的标语、广告张贴(墙面、电杆或临空）必须及时清除,禁止使用小店招和遮阳棚伞。五、规范占道建筑材料堆放。因建设确需临时占道堆放建筑材料的，只能统一在街道一边整齐堆放,建筑废渣必须及时清运到垃圾填埋场,不得影响场镇风貌。一、认真贯彻执行党的路线、方针、政策，做好城镇综合管理工作，积极完成镇党委、镇政府的各项中心工作.二、认真执行《中华人民共和国城乡规划法》和《昆明市城乡规划条例》,在县城乡规划行政主管部门的指导下,组织完成好辖区主城以外的村庄规划编制工作。对辖区建设项目按规划程序进行审批,对违反城乡规划的行为进行依法查处。三、按照“八个百分百”的要求,对辖区内的建设项目认真做好监督、管理。四、认真贯彻执行《中华人民共和国食品卫生法》,在晋宁县食品安全委员会的指导下开展好全镇范围内食品安全宣传、监督检查及管理。五、认真落实爱国卫生管理的各项工作措施，做好爱国卫生宣传、卫生健康教育,环境卫生整治以及除“四害"工作。六、在县“四创办”的指导下，积极组织开展好全镇的“四创两争”工作。县城管局四项举措完善执法巡查制度一是定期巡查和随时巡查相结合。社区规划中队对2１个社区落实每周2次的执法巡查;乡镇城管中队管理办每半月检查1次乡镇城管中队落实巡查情况;各乡镇、县开发区、西太湖旅游度假区、城南工业功能区、古城和龙山街道办的城管中队或联合执法中队根据各自职责和辖区的实际情况落实日常巡查。在违法建设多发季节和重点区域,采取定期巡查和随时巡查相结合的方法.二是建立巡查台帐。各城管中队和联合执法中队均明确划分巡查责任区，实行分片包干,责任到人;建立规范的巡查台帐，对每次巡查情况做详细记录,在巡查中发现和处理的问题应登记完整,做到有据可查,有章可循；在巡查中发现的重要情况及时汇总上报.三是及时处置违法建设行为。巡查队员发现有违法建设行为时，立即现场制止,核准当事人情况，查明违法事实和程度，及时送达《责令停止违法行为通知书》;巡查发现已抢建完工，形成违法事实的,及时立案查处.四是严格公正执法.巡查队员在巡查中严格遵守巡查的纪律和要求，做到持证上岗，文明规范，秉公执法。为扎实推进精细化管理，规范执法行为,实现城市管理的提质升级,根据有关法律法规的规定和重点工作开展要求,现就进一步加强城市管理徒步巡查制度建设通知如下:一、建立并落实三级巡查机制（一）建立网格责任人徒步巡查制度。网格责任人要定时开展徒步巡查，认真履行发现、处置、上报和核查职责，填写巡查记录，加强与责任网格内单位、居民的联系互动。（二）建立区执法大队常态巡查制度.区大队以机动巡查和徒步巡查相结合方式，加强对基层中队徒步巡查制度落实的督察、指导、检查,做好辖区内城市管理事项的巡查和管控工作.机动巡查要确保辖区内主要道路和重点区域的城市秩序，重点时段应增加巡查密度；要认真组织开展徒步巡查,细致梳理辖区城市管理问题，逐一销号解决.(三）建立市支队精细化督察制度。市督察支队以街道(乡镇)为基本督察单位,对全市城市管理问题全面精确排查、督促整改，并对整改结果跟踪检查。二、实行轻微违法行为查处“三单制”对于巡查中发现的轻微违反城市管理规定的行为,本着教育与处罚相结合的原则,实行问题处理“三单制”，即温馨提示单（粉红色)、郑重警示单（黄色)、行政处罚决定通知书（白色）。具体做法是，第一次发现违法行为时,对相对人批评教育，下达温馨提示单，要求立即改正.再次发现相对人出现相同违法行为的，下达郑重警示单,责令其立即改正，否则将按法律法规予以处罚。第三次发现相对人出现相同违法行为的,依法实施行政处罚,下达行政处罚决定通知书.三、建立完善责任区管理台账各区要以街道（社区)为单位,收集整理各类经营户、机关事业单位信息，建立责任单位信息库，及时记录履约情况，形成责任区管理台账.对下达使用温馨提示单、郑重警示单的,要及时记入管理台账，不断规范轻微违法行为查处“三单制”工作。各区要将街道（社区）责任区管理台账列为督察、检查内容,定期开展检查。对于巡查中发现违法建设、损毁绿化、损坏市政设施、建筑垃圾管理等违法行为，不得使用温馨提示单、郑重警示单，应当依照法定程序立即立案查处。为规范城管队日常巡查工作,确保辖区良好的环境秩序，特制订本巡查制度如下：1、以七个社区为单位，分为四个组。每名队长带一个组，下设组长。第一组带班队长:黄细国组长：赵尚科分管社区:天福园社区、芳草地社区队员:孙永林、徐静、赵荣华第二组带班队长:石宝东组长:王目春分管社区:吉庆里社区、体东社区队员：赵培泽、左思洋、王敢玉第三组带班队长：孙培革组长：陈春清分管社区：雅宝里社区、三丰里社区队员:刘洪、金岩、朱葵萍第四组带班队长：苏磊组长：佟岩分管社区:吉祥里社区队员:魏存玲、宋希云、杲婧２、巡查工作安排及要求（1)日常巡查中由当天执法组负责重点点位的盯守工作,其他各组主要在各自辖区内巡查(２）遇重大节日和各类突发情况时由队里统一安排部署工作（3）组内所分管社区发生的督办单、信访件、网格案件等原则上由组长带领管片队员共同处理（4）每组外出巡查必须按要求着制服，带好电台、文书及取证设备3、责任落实在各级领导检查及分队自查中发现问题的:正常工作时间内管片队员为直接责任人,带班队长负领导责任；非正常工作时间（11:30-13：30及１7：00以后）内当天执法组为直接责任人,带班队长负领导责任。本制度自2009年8月18日起执行龙湖从严整治违法违章建设实行每周“零报告”制度为推动城市管理形象区建设，龙湖区结合“创卫"、“创模”等，采取硬措施从严整治“六乱”、“八无"工程,不断提高城市建设管理水平。按照“分级管理、重心下移"和“以块为主、条块结合”的原则，龙湖区明确落实街道、镇的城市管理职责，由区政府与街道和各环卫作业单位签订城市管理责任书，街道与沿街单位、门店签订“门前三包责任书”。同时加大城市管理执法力度，在中心城区重点整治各种乱摆乱卖、乱吊乱挂、乱扔乱弃、乱张贴、乱倾倒、乱设置广告牌等“六乱"行为及“黑烧烤”、“黑三轮”等现象。针对农村集体用地建设不同程度存在无序、出现不少“八无工程”的情况，龙湖区增设外砂、新溪执法中队，建立巡查报告制度，加强对村居集体建设用地的巡查、监控，及时发现、查证、制止，严肃查处“八无工程”等违规违法行为，各街道（镇）对辖区内的违法违章建设实行每周“零报告”制度，逐步把村居建设纳入规范化轨道。另外，还积极探索城市管理长效机制，经常性开展市容环境卫生综合整治,争取用2至3年时间逐步解决城乡结合部和外砂、新溪两镇生活垃圾集中化、无公害化处理问题。实行三级报告制度建立查拆违长效机制去年以来，在县委、县政府的领导下，全县开展了声势浩大的依法查处违法建设工作,通过上下联动、各方参与、社会监督、强化考核，集中拆除违法建设工作取得了阶段性成果.截至今年6月底，县镇两级共动员自拆436户、１3420.1平方米,强制拆除3３６０户、9９１７1.55平方米，承诺拆除3０86户、1910８２.８平方米，有效遏制了违法建设蔓延的势头。但是，受经济利益驱动,仍有少数人抱有侥幸心理,加之管理力量不足,老的违法建设容易出现拆除—反弹—再拆除—再反弹的现象，新的违法建设也在局部地区有所抬头。为贯彻落实县政府出台的《繁昌县违法建设预防和查处工作管理办法》,有效遏制和及时查处各类新增违法建设行为，维护城镇规划和建管秩序，建立违法建设预防和查处工作长效机制，我县从7月1日起实施违法建设预防和查处三级报告制度.下一步，我们将围绕这个制度，立足预防，着力查处，坚持从源头抓起,加强对苗头性问题的巡查、报告与处置,使我县的违法建设查处工作步入法制化轨道.一是要坚持属地管理原则。集中查处违法建设工作告一段落后,我县查拆违工作在总结经验的基础上，步入了长效管理阶段，所以原来作为县、镇依法查处违法建设指挥部、指挥所下设机构的查违办，也要根据查拆违工作需要，相应地转变为常设机构,专门负责全县和各镇范围内违法建设的巡查、报告和处置工作,并做到场所、人员、经费、制度“四落实”.同时,按照“属地管理”的原则，采取“以块为主、条块结合”的方式，明确县城市建成区违法建设巡查、报告工作由繁阳镇负责，界定工作由县规划局负责,依法拆除工作由县城市管理行政执法局组织实施.各镇非县城规划区内新增违法建设的巡查、报告和处置，由各镇政府负责,县规划、行政执法等部门配合,共同做好违法建设查处工作.二是要明确查违工作职责。查违工作是一项政策性很强的工作，政策界限把握得准不准，直接关系到群众的切身利益；同时，它也是一项法律性很强的工作，新增违法建设能不能得到有效界定和及时拆除，直接关系到法律的严肃性和社会的公正性。因此,必须要建立严格的工作责任制,实行一级管一级,一级对一级负责，县查拆违办负责全县查拆违工作的监管、督促和考核,县查违办主任为第一责任人；各镇政府负责辖区内新增违法建设的巡查、报告和处置工作，分管领导为第一责任人，镇查违办主任为直接责任人；村、社区配备专兼职巡查员,原则上由村、社区两委干部担任,进而建立起村、社区巡查,镇监管报告，县督查考核的工作网络。三是要实行三级报告制度。在查拆违工作中,巡查是基础，报告是保障,查处是关键,环环相扣，缺一不可。所以，首先要打牢网格化巡查这个基础,村、社区配备的专兼职巡查员要坚持每天(包括节假日)在责任区范围内进行至少一次认真细致的巡查,不同责任区要做到无缝对接，不漏不重，并于当日报所属镇政府。未发现违法建设的，实行零报告.对发现的违法建设苗头,要及时宣传政策，当场予以劝止；其次，要确保日报告这个保障.镇政府对村、社区上报的违法建设一手抓依法处理，一手抓统计上报，特别是对通过各种途径举报、反映上来的新增违法建设，做到举报一起、受理一起、核实一起、处理一起,确保社会稳定；再次，要抓好查处这个关键，坚持做到露头就打、见违就拆的原则,发现一起，拆除一起，决不手软.总经理（1)全面负责处理酒店的总体事务，和酒店全体员工共同努力，及时完成酒店所确定的各项目标.（２）制定酒店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。制定酒店一系列价目，如房价、餐饮毛利等。详细阅读和分析每月报表,检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证酒店业务顺利开展.（３）建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。主持每周酒店经理级的周一例会.阅读消防和质量检查情况汇报，并针对各种问题进行指示和讲评.传达上级有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使酒店有一个高效率的工作系统。(4）健全酒店的财务制度。阅读分析各种财务报表,检查分析每月营业情况,督促财务部门做好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况、应收账款和应付账款等。（５）定期巡视公众场所及各部门的工作情况，检查各岗位服务态度和服务质量,及时发现问题、解决问题。（６）培养人才,指导各部门的工作，提高整个酒店的服务质量和员工素质。（7）加强酒店设备、设施的维修保养工作和酒店的安全管理工作.（8)选聘、任免酒店副总经理、总经理助理、部门经理等,决定酒店机构设置、员工编制及重要人事变动。负责酒店管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等。(9)与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的酒店形象,并代表酒店接待重要贵宾。（10)关心员工，以身作则,使酒店有高度凝聚力,并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。1总经理办公室主任（1）负责组织起草酒店行政方面的规划,计划、报告、总结、请示、通知等公文函件,并审核签发前的文稿。（２）批转各类公文，并提出拟办意见提交总经理批阅。(３）负责组织安排有关行政会议和总经办会议，编写会议纪要和决议;检查各部门贯彻执行情况，及时掌握和反馈信息.（4)协助总经理、副总经理协调酒店各部门之间的关系。(5)审核以酒店名义发出的各类公文,并报总经理、董事长签发。(6）协助总经理接待重要贵宾，与社会各界人士保持良好的公共关系。（7)负责来信来访的接待和处理工作,处理客人致总经理的投诉函。（8）贯彻执行总经理的指示，带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店的人、财、物绝对安全.(9）负责制订、健全酒店的安全保卫制度,部署保安的工作安排和检查落实，审定各岗位的安全制度。确保安全管理的规范化、程序化、标准化、制度化。（１0)（1１）（12)维护酒店内部治安秩序,经常巡视酒店各消防设备器材,确保设备的完好。组织开展以“防火、防盗、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。完成总经理交办的其他工作任务.总经办文员协助总经办主任起草有关公文,做好有关会议记录.(2）协助总经办主任做好调查研究、资料收集整理及会务工作。（3）负责酒店文件、资料的收发、整理、立卷、归档、统计保管和借阅登记工作。(4）完成报刊、书籍等有关资料的征订和发放工作、负责书籍和刊物的分类,编号和保管工作。（5)做好档案材料的防火、防盗、防潮、防虫等工作。2(６）严格执行档案的保密制度。（7）负责总经办文件的打印、核对及复印工作.(8)完成总经办主任交办的其他工作。人事行政部经理(１)负责调整制定员工招聘、人才培养、制定酒店相关制度规定工作，并监督、检查各项措施的贯彻和实施情况.（2)制定酒店人事行政总体方案和工作规划,做好人员预测、分配、组织结构、人员编制调控的安排统筹工作。（３)策划酒店劳资管理方案和管理办法，督导酒店劳动工资统计、工资分析和工资方案实施的咨询、更新、落实工作。（４)根据酒店经营总体方针、管理决策，随时进行人事、工资、培训、管理制度的调整更新，合理节省工资开支,采用各种用工制度,降低酒店人力成本，增加员工福利，提高工作效率。(５）配合协调、支持酒店各部门人事工作的完成.（6）监督、检查《员工手册》和酒店各项规章制度的落实、执行情况。负责管理人员业务考核和年终评定。（7)制定酒店培训计划,落实三级培训体系,推进全店培训工作,落实、检查、监督部门培训工作，推进人才选拔有关措施与计划的实施.（8)追踪和研究国家有关人事劳动组织方面的政策规定与调整，向酒店总经理提供有关政策的咨询和参考信息。（９)以对酒店负责和为员工服务为工作宗旨，认真计划、组织、积极协调各项后勤保障,确保完成各项服务工作.（10)负责宣传、推广、监督、检查本部门落实各项管理制度及岗位责任制的情况，以确保酒店各项制度及本部门各项制度的切实落实。3（11）加强本部门的自身建设和管理,提高工作效率，树立为员工服务的意识。人事行政文员(１)对人事行政部经理负责，完成人事行政经理指派的各项工作并及时总结汇报工作落实情况。（2）掌握酒店各部门的培训需求和同行业培训最新动态和趋势，向总经理和人事行政经理汇报并提出建议。(3）根据酒店年度工作重点,提出酒店培训工作的需求，编制年度培训计划草案并负责落实各项培训工作,检查培训效果。(4）负责收集、整理和编写适合酒店员工需要的，符合酒店经营管理要求的培训教材，并检查、指导各部门培训计划的落实情况，将员工培训内容、考核结果存入员工培训档案.（5)组织落实酒店外派的各项培训工作,有计划地组织基层管理人员的晋升培训。（6)在人事行政经理的领导下，负责酒店的人事调配、指派的各项工作。（7)负责制定、补充、完善酒店各岗位的招聘条件和任职要求。(８)追踪并掌握国家用工制度的规定,执行酒店的人事工作章程、工作计划和有关指示,同教育局、劳动局、人才劳务市场及有关大、中专和职业学校保持密切的联系,以满足人事行政的需求。（９）熟悉酒店员工结构，掌握部门人员所需情况，对酒店缺员、人员安排、使用情况进行调节,并及时将意见上报人事行政经理。（10)（11）负责办理新员工入店手续,做好员工人事档案的调存、整理和管理工作。随时将员工有关资料：职调单、员工违纪通知单、人员编制情况、辞职人员情况、进店人员情况、员工流动情况等资料输入电脑,并定期打印有关报表，呈报总经理及人事行政经理.（12)负责员工档案的收存、管理，及时将员工奖励、过失、惩罚等记录存档。4营销部经理(1）充分了解和掌握市场信息,进行市场分析和预测；了解和掌握同行的业务状况，收集业务信息。向总经理提供报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策.（2)组织完成酒店的业务拓展和商品的销售活动，树立和提高酒店的声誉，使酒店商品有一个好的市场.（3）负责业务洽谈及协议，合同的制定与草签;受理个人及单位的订房、订宴会、租会议场地等业务。(4)组织和参与“ＶIP”客人的接待，并将他们的信息及时的转告给有关部门，向客人详细介绍酒店的情况,了解他们的实际需求，尽量给予满足。（5)凡大型的活动，要向有关业务单位和个人、客户、常客发贺电、贺年卡，或者可以邀请他们参加酒店组织的庆典或纪念活动.(6)经常对长住客、机关团体、旅行社、宣传部门等进行拜访,密切保持与他们的联系,希望在业务上得到他们的支持。(7）对待客人要热情友好，向他们介绍酒店的情况要认真细致,给客人留下美好的印象.（８）抓住机会进行公关活动:如在酒会、宴会、茶话会、洽谈会、庆祝会等社交活动进行宣传.（９）建立销售业务档案，以便进行查阅。（10）（11）负责对部门下属进行思想的沟通,交流和定期进行业务培训.完成酒店领导分配的其他工作。营销部文员（1）根据经理的要求处理部门的各项文书工作。（2）安排好由经理主持的会议准备工作，如落实会议地点，召开时间及参加人员,并做好会议纪要,印发到各部门.（3）与各部门文员沟通，协调处理好上级、下级、同级的文件和信息传递工作。5(4)根据经理要求起草文件,经经理修改、确认签名后,打印发出。（5)根据要求，收取、处理各类文件、信函、传真、电话并及时记录、分类、传递。（6)做好档案分类、保管工作，各类文件非经市场营销经理同意不得外借、复印传出，对机密文件要认真登记。(７）其他日常工作:负责营销部公关人员出访登记管理;每月底收回销售公关人员统计总结报表;每月底收回销售公关人员当月新收名片复印输入电脑交经理;按指示代替市场营销经理参加酒店会议,做好记录，事后向市场经理汇报。（８)完成市场营销经理交办的其他工作。6餐饮部经理餐饮部经理(１)执行总经理的经营管理指令,坚持“以市场为导向,以效益为中心，以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针。（2）负责制定餐饮部各项业务计划，组织、协调、指挥和控制各管辖部门准确贯彻实施。负责抓好本部门的营销、质量、成本等经营管理工作和深入开展“学先进、找差距”活动。(3）主持本部门例会，听取各部门汇报，督促工作进度,解决工作中的问题。(4）负责本部门安全和日常的质量管理工作，检查和督促各部门严格按照工作规程和质量标准进行工作,实行规范作业。（5)负责按月进行经营活动分析，研究当月经营情况和预算控制情况，分析原因，提出措施，改进管理,开拓市场，厉行节约，提高经济效益。(6）负责本部门员工的岗位业务培训，加强让客人完全满意的基本宗旨的教育，督促各部门有计划的抓好培训工作，提高全员业务素质。(７）建立良好的客户关系，广泛听取和搜集宾客及客户单位意见，认真处理投诉，不断改进工作。（8)审阅当日营业报表,掌握当日预定、货源供应和厨房准备工作情况，了解当日的重要宴请以及来宾的有关情况和特殊要求，认真组织做好一切准备工作。（9）负责督促有关人员搞好食品卫生、成本核算、食品价格、供应标准等工作,积极支持对菜点的研究，不断推陈出新。（1０)(１1）负责督促有关人员与其它部室的联系，协调配合,搞好工作。负责餐饮部财产管理，拟定各项设备的添置、更新和改造计划,不断完善服务项目。（1２）负责制定餐饮部管理人员和服务人员的考核标准,认真考核部门管理人员的日常工作业绩，激发员工的士气和积极性,不断提高管理效能。7(１３)控制食品和饮品的标准、规格和要求，正确掌握毛利率，抓好成本核算,加强食品原料及物品管理,降低费用,增加盈利.(１4)抓好员工队伍的基本建设,熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平,开展经常性的礼仪教育和职业道德教育.（15)抓好设备、设施的维修保养，使之经常处于完好的状态，并得到合理的使用，加强日常管理，防止事故发生.(１6)抓好卫生工作和安全工作,组织检查个人、环境、操作等方面的卫生评比，贯彻执行饮品卫生制度，开展经常性的安全防卫、防火教育，确保餐厅、厨房、库房的安全。(１7）了解采购部食品原料的进货渠道及价格，并核对进货及库存情况,采取降低成本、减少库存的有效措施，并控制好成本核算，提高毛利率。（１8）做好思想政治工作，抓餐饮部的精神文明建设,关心员工生活。餐饮主管、餐饮主管、领班主管(1）协助餐厅经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。(2)召开班前例会负责本班组服务员的工作任务分配，检查本班组对客人服务情况.(3)负责向经理和厨师长反馈客人对食品、服务方面的信息。（４）对重要客人给予关注，负责处理餐厅里发生的问题和客人投诉,并及时向餐厅经理汇报.（5）定期检查、清点、保管餐厅的设备、餐具、布草等物品，负责签署设备维修、物品领用等报告单。（6）督促员工做好餐厅安全和清洁卫生工作，开餐前检查餐台摆台、清洁卫生、餐厅用品供应及设施设备的完好情况。（7)协助经理做好对服务员的培训工作及对员工进行考核。（８）负责餐厅工作人员调配、班次安排和员工考勤、考核，保证在规定的营业时间内,8每个服务点都有岗、有人、有服务。(9）坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强服务现场管理，检查和督导餐厅员工的岗位业务培训。（10）迎宾员(1）服从领班的工作安排,掌握和了解每天宴席预订、客人用餐和餐桌安排及当日特色菜点情况。（２)认真按照领位服务工作规程和质量要求，迎送接待进餐的客人。（3）礼貌迎客,根据餐桌安排和座位情况引领客人到适当座位上，并礼貌的将值台服务员介绍给客人。(４）微笑送别客人，征求客人意见，与客人道别。（5）参加餐厅开餐前的准备和餐后结束工作.餐饮服务员（点菜员)餐饮服务员（点菜员）服务员（1）服从领班的工作安排，向其负责并报告工作。（2）按餐厅服务工作规程和质量要求,做好餐前准备、餐中服务和餐后结束工作。（3）了解菜单上所有菜品及其简单制作方式.（4）掌握供餐菜单变化和厨房货源情况，主动介绍和推销各种菜肴及酒水。（5)保持餐厅环境整洁，确保餐具、布件清洁完好，备齐各种物料用品。（6)爱护餐厅设备财产和餐具物料，做好清洁保养工作.传菜员（１）服从领班的工作安排,按照餐厅服务工作规程和质量要求做好传菜服务工作。(2）参加餐厅开餐前的准备工作，做好餐厅环境卫生厨房通道的清洁工作，准备好传菜用具和各种调料。(3）开餐期间主要负责点菜单和菜点的传递、输送工作,做到熟记餐桌台号,传递点菜9了解和掌握员工思想状况，做好思想政治工作，抓好班组文明建设。单迅速，按客人要求掌握出菜次序和速度，准确无误上菜,传菜稳捷。（4)及时清理边台的餐具，做到轻拿轻放。(５）每餐结束后参加餐厅的整理清洁工作。包间服务员包间服务员（1）执行餐厅经理指令，按照包房工作要求进行为客服务。（2）了解预订情况、客人的要求及具体安排.（３）按要求保持包房环境卫生,餐具卫生。(4）按要求提前做好餐前准备工作及餐中服务工作，餐后结束工作.（５)随时做好向客人服务的餐纸、茶水等用品。（6）做好包房财产物资管理,定时向餐饮经理汇报。1０前厅部经理前厅部经理（1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务;向总经理负责。（２）主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。(３)负责客人的投诉的处理。（４）负责每天检查员工仪容仪表及工作情况。（5)负责掌握员工的培训。(６）负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。（7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。（8）及时申领物品，保证前台有足够营业所需用品.（9）负责每月有关报表的制作.（10)完成上级交办的其他工作。大堂副理（1）代表酒店迎送V。I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；(2)迎接及带领V．1．P.客人到指定的房间,并介绍房间设施。和酒店情况;(3）做V.1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;（４）决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;（5)记录和处理换锁、换钥匙的工作；(6）处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；（7）处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；（8）了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;（9）巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；11（1０）与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．(11）与安管部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外"、“病客”报告；(12）与安管人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；（13)与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；(14)发生紧急事件时，必须作正确的指示;(１5）遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人；(16）为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；（1７)负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；(18)金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;（１9)做好本组范围内的防火防盗工作；（２0)向领导反映有关员工的表现和客人意见；(21）每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；(2２)做好上级领导指派的其它工作.前厅领班前厅领班（1）协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前厅班次全面工作，创造良好的工作氛围。(2）参加领班例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。(３）负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本,及时传达上级的指示。（４）掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房。（５）负责安排重点宾客的接待工作。(６）参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系.(７）组织实施部门经理制定的培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。1２(8）完成上级交办的其他工作。前厅接待(1）负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。（2)记录住客个人资料及入住资料。（３）对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。（４)听取住客意见及解答住客疑难问题。（5）在不能解决住客难题或投诉时,须转交上司处理。（6）当住客刚办完搬入手续后,通知门童帮助住客搬运行李。(7）当值夜班填写前厅部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。(8)处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时,须验明其身份及签收。（９）记录所有寄来的邮件和电报，在记录簿上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。（10)熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。（１1）负责所有电话及柜台询问事宜。(1２）完成上级交办的其他工作。门童（1）协助住客搬迁行李。(2）对客人保持友善,整洁及称职之形象，提供优良及有效率的服务。（3）听取住客意见及解答住客疑难问题，尽最大努力满足住客的特别要求,如代客包装其物品等。（4）保持行李搬迁能提供迅速及友善服务.（５)保养行李服务设备,保持行李储藏室之整洁；熟识酒店设备及服务,并对客积极介绍。(6）提供大堂正门开门迎宾服务。(7)迎接客人,提供帮助，把客人引领到总台接待处。（8)把行李装上车后，盘点行李件数及恭请客人确认.（9）协助保持大堂区域清洁和整齐.（10)完成上级主管所安排其他任务。13客房部经理(1）参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议,传达布置、执行会议决议和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作,检查上级指令的完成情况。（2）履行业务管理职能,监督客房服务和公共区域卫生清洁状况.(３）督导、协调全部客房部运作,为住客提供规划化、程序化的优质服务及个性化服务。(4）监督设备检查,研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出,并保持酒店客房服务的标准。（５）制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人员，并检查员工的礼节礼貌、仪容仪表，劳动态度和工作效率,执行有关人事的权限的规定，参与管理人员鉴定和工作绩效考核，决策本部门员工调动、奖罚、录免事宜.（6)检查VIP房，迎接VIP客人,探访住客,技巧地处理投诉,发展同住店客人的友好关系,与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全.（7)协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率,建立客房部完整的工作体系,并处理客人遗留物品上交总经办。(8)配合监督客房的清洁,维修保养，拟定上报客房部季度工作安排等事宜.（9）对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养,调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。客房部主管（1）接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。（２）巡视楼层、客房各个负责点，抽查客房卫生,查看VIP房和走客房。(3）同三位领班和房务中心协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，住客多时协同楼层领班查房，住客较少时替换休息。（4）学会处理突发事件及投诉。（5)与前厅部、工程部、营销部及有关部门密切合作,随时注意核对房态，提供准确的1４客房状况。（6)参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。（7）直接指挥调度好每天工作事宜,巡视客房部所有区域，监督指导客房部各项工作质量和服务效果。(8）贯彻指导客房部规章制度及工作程序,质量标准的要求。（9）督导本部门领班工作成效和行为,协助领班解决疑难,参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉,处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。（1０）（11）协助部门经理和房务中心完善客房物资的管理，控制物资消耗及使用情况.每天检查员工工作情况及工作完成情况,负责员工培训工作,并协助领班完成各类表格的填写上报，保证各项工作达到预期的工作目标。（12)每日抽查至少20—3０间客房，包括走客房，空房及住客房，做好每天检查记录，包括员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题,并随时向客人提供可能的帮助.客房部领班（1）负责所辖员工的每日工作安排与调配,督导客房服务员及清洁员做好岗位工作。（2）协同房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。（3）巡视所管辖区域，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量,确保达到规定的标准.（4）熟练掌握操作规范与服务技能，能亲自示范和培训新服务员。(5)检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划.(6)随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。(７）掌握所管辖客房的状况,礼貌待客。1５（8）对下属员工工作提出具体意见,带领本班全体员工积极工作，不断攻关，并创新成果。（9）填写领班工作日志，向主管报告房态、住客情况并完成部门经理安排的其他工作。客房部服务员（１)负责服务区域内的卫生清洁房间的布置工作。（２)熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。（3）做好与接待员的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁和跟房工作,并做好记录。(4）服从领导，听从指挥.做好每日安排的工作计划、卫生工作及安全检查工作。(5)做好日常设备、设施的使用及保养工作,发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运作.（6）完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作.客房部房务中心客房部房务中心房务中(1)保持与其它部门的联系,传送有关表格和报告，执行房卡的领用、签到制度。(2)保管各种设备和用具，并编码建档,定期清点。(3）随时掌握房态,准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系。遇有特殊事项,及时向主管报告。（4）每日做好２４小时维修统计工作，及时填报维修房情况记录.(5）负责员工考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录,并向领班转达汇报交接记录内容.(6）每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。(7）将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实具体工作。（8)负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房维修单”。（9）及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录.1６(１0)负责服务中心的卫生和安全.填写服务员工作报告表。１7厨师长(１)在餐饮部经理领导下,开展餐厅后厨工作,负责组织制定各项工作计划和制定菜单，适时推出时令菜。（2）掌握餐厅经营情况,统筹安排厨房制作，保证按时按量供应各种食品。（３)与采购密切联系，掌握货源的供应情况，审核每日厨房部采购申请单,确保所采购物品符合厨房规定要求，并防止多采购,造成浪费现象；认真审核厨房每日进货表。（4)制定各种食品的成本核算；规范投料,准斤足量，现场指挥，保证菜肴质量。(５)搞好技术培训，提高员工的技术水平。（6）督促检查食品、餐具、厨具、环境及个人卫生，严把各项卫生制度,防止传染病和食品中毒事故的发生.（7）带头遵守餐厅各项规章制度及员工手册规定。（8)搞好成本控制，加强物资管理,提高原材料利用,注意节水节电,堵塞浪费漏洞，降低损耗。（9）落实岗位责任制，合理调配人力、物力；负责检查厨房设备设施是否正常，发现问题及时报修。(10）负责组织员工进行各种消防安全知识教育，认真执行各种安全防火操作规程.18财务部长(1)负责财务部管理工作，监督酒店各部门的财务收支情况,对外联系财政、税务、银行、保险、外汇等相关机构。（2）监督考核酒店有关部门的财务收支、资金使用和财产管理等计划的执行情况及其效果，保护酒店财产,维护财经纪律.（3）领导财务部的全体人员认真落实岗位责任制，建立良好的财务工作秩序。（４)通过财务分析，指导开源节流，提出挖潜措施,积极开辟财源，组织全酒店的经济核算，对重要经济事项作出效益评价，参与主要经济合同的谈判,并监督其执行情况。（5）组织各部门编制财务收支、成本费用等计划和预算，审查核定计划外重大收支项目,并负责各项经营计划的协调平衡,落实完成计划措施，对执行中存在的问题提出改进意见。（6)组织制定酒店财务管理制度和会计核算制度，严格会计监督,支持财务人员依法履行职责。（7）控制酒店物品的采购、收货、库存、发放等工作,建立健全必要的规章制度,确保所有进货价廉物美、库存适量和物尽其用。（8）定期向总经理如实反映酒店经济活动和财务收支情况，正确及时地提供管理信息,作为改善酒店经营管理决策的依据。会计(1）根据国家财务会计法规和行业会计规定，结合本单位特点,负责拟定本单位会计核算的有关工作细则和具体规定,报经领导批准后组织实施。(2)参与拟定财务计划，审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况。（3）准确、及时地做好账务和结算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细账和总账，对款项和有价证券的收付，财务的收发、增减和使用，资产基金19增减和经费收支进行核算.（4)准确计算收入、费用、成本,正确计算和处理财务成果,具体负责编制本单位月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作。（5)负责本公司固定资产的财务管理,按月正确计提固定资产折旧,定期或不定期地组织清产核资工作。（6)负责公司税金的计算、申报和结缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检。（7）负责会计监督。根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定.(８）及时做好会计凭证、账册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。(9）主动进行财会资讯分析和评价，向上级领导提供及时、可靠的财务资讯和有关建议。（1０)成本核算（1）原材料的成本核算：对餐饮部申购回来的原材料进行数量（或重量）的复称校对，所有复核完并得到确认的单子进行统计，做成日报表.（2)调料成本核算：对部门所有调料的领货单据进行统一的监督回收。将部门所有已领的调料单据统计成日报累计报表。（3）燃料成本核算：对部门所有燃料的领货单据进行统一监督回收。将部门所有已领取的燃料单据统计成旬报累计报表。(4）酒水吧台的盘库及客存物品的保存、发放。（５)及时完成上级布置的工作任务。财务出纳（1）严格执行国家的现金管理制度和银行结算制度。宣传和执行财务制度、财经纪律和有关财务管理的规定。2０协助上级领导做好公司的其他任务。(2）认真执行原始凭证的审核、审批制度，及时处理各项收支业务,做到凭证合法，手续完备。（3)遵守财务费用开支标准和财务审批权限，根据现行财务制度中规定的开支范围、标准,认真办理现金、银行收付业务,认真审查原始单据，对违反财经纪律和规定的票据,有权拒付。严格把好支出第一关。(4)及时登记现金日记账和银行日记账。每日核对现金账面金额与实际库存数额，经常核对银行存款账目金额与各开户银行实有余额,做到日清月结，账证、账账、账款相符。（5)遵守现金管理制度，不随意坐支现金，不以白条抵库，不得公款私借和挪用公款，不得设立账外账、小金库,认真保管好库存现金、有价证券及相关票据印鉴，努力控制库存现金限额，确保资金安全.对管理机构开支情况,及时向主办会计汇报并征得主办会计同意才能办理。(6）及时完成上级领导交办的各项其他工作.21采购部经理(１）主持采购部全面工作，提出物资采购计划，报总经理批准后组织实施,确保各项采购任务完成。（2)调查研究各部门物资需求及消耗情况,熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况,供需心中有数。指导并监督下属开展业务，不断提高业务技能，确保公司物资的正常采购量.(3）审核年度各部呈报的采购计划,统筹策划和确定采购内容。减少不必要的开支，以有效的资金，保证最大的物资供应。（4）要熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进物资是否符合质量要求，对公司的物资采购和质量要求负有领导责任。（5)监督参与大批量商品订货的采购任务，并在预算内尽量减少开支。（6)认真监督检查各采购员的采购进程及价格控制。（7)在部门经理例会上，定期汇报采购落实结果。（8）每月初将上月的全部采购任务完成及未完成情况逐项列出报表,呈总经理及财务部经理，以便于上级领导掌握全公司的采购项目。(９）督导采购人员在从事采购业务活动中，要遵纪守法,讲信誉,不索贿，不受贿,与供货单位建立良好的关系，在平等互利的原则下开展业务往来.（10)负责部属人员的思想、业务培训,开展职业道德、外事纪律、法制观念的教育，使外采人员适应市场经济的快速发展。采购员（1)采购员在主管的组织领导下，分工负责采购供应各食堂的主副食、油料、调料、厨具、必需的原材料。（2）严格按照《食品卫生法》要求采购食品原材料,严禁采购腐败变质食品和过期食品。（3)严格遵守各项方针政策和市场管理规定，自觉遵纪守法，做到大公无私、廉洁奉公.22（４）热爱本职工作、钻研业务、掌握信息、精打细算、计划采购.保证供应。(５)严格按照支票管理使用办法执行,妥善保存，及时报账，并记录使用开支项目。（6)采购原材料入库必需经保管员过秤验收,发票签字，并经主任和公司领导审核发票签字，凭入库单方能报账。(7）在工作中，做到主动服务、积极工作、公私分明。（8)坚持以采促销，以销定采，勤采勤销的原则,发扬“四勤”（眼勤、口勤、手勤、腿勤）精神，坚决完成领导交给的各项工作任务。23安管部安管部部长(１)坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。（2)有高度的责任感和事业心,有现代酒店管理的经验。（３）敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全.(4）负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划、安排和检查落实，审定各部门拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施。(5)坚持酒店安全管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性。(6）维护酒店内部治安秩序,经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态.（７）组织调查内部发生的重大案件、事故,并向总经理提出建议，汇报查处结果.（8）负责本部门员工的工作分配,带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命安全，对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。（9)与当地执法部门、司法部门及其他安管部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。（1０）（１1）（１２)接受处理酒店有关部门的客人投诉。重视内勤工作，组织好安管工作档案材料的积累和科学管理工作。组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。(13)（１4)完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性安管工作.制定切实有效的酒店应急疏散预案，举行消防疏散演练。安管部当值带班安管部当值带班（1）检查安管员履行岗位职责情况；做好班前会议工作（对今天的岗位分配、主要任务24等注意给安管员讲解）；（２）检查酒店大门前及大堂安全情况；做好交接班制度(情况交接、物品交接、传达领导交待的事物）；（3）检查酒店公共场所、娱乐场所的安全情况；（4）检查酒店环境、客房楼层的安全情况；（5)检查要害、危险部位的安全情况,尤其要注意深夜后酒店的安全检查；(6)配合安管部部长及前厅部经理处理各类安全方面的事件；（７)每班做好记录,将事件处理报告上呈部长;(８）经理不在时，指挥处理突发事件。大门口安管员大门口安管员（1）维护大门口的交通秩序,引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻；(2）着装整齐,精神饱满，仪态大方，热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人；(3)对来店的客人要彬彬有礼,无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎,对乘车来的宾客要协助迎宾员照料客人下车,若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有停车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的公共停车场；(4）若有旅游团入店时，并要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，做好迎接旅游团的安全准备工作；(５）对带有危险品、易爆品入酒店的客人,要劝其交保安部代为保管；（６)对离店的客人要欢迎他们下次光临,对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询,对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车；以便提高工作质量；（7）安管员要不断学习，钻研业务，善于根据酒店的特点进行判断，2５（８）严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者,坚决拦阻其入内；(9）时刻有高度的注意力，切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴,保证门前的安全,对夜间23：00以后开出的车辆要严格验证，做到“三对照":对照驾驶证、行车证和身份证,发现手续不齐和可疑情况要及时记录和报告.停车场安管员停车场安管员（1）认真学习法律知识,认真学习酒店的各项制度和部门规定,增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公；（２)维护好车场交通治安秩序,做好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，严格把好安全关;（3）对车辆指挥标准手势指明停放地点，验明车况是否完好，并做好详细记录，填好表格，然后告知车主让其当场验证,同意属实签名后方可接收;(4)做好对进入车场停放车辆的收费工作，做到认真负责,不得损公肥私、利用自己工作方便谋取私利,一经查获将从严处罚；(5）对开出车场的车辆要仔细、认真地做好验证工作，待确认后才可放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻，并及时报告;(6）不得在车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让闲杂人员在车场停留；（７)夜班值勤时要加强警戒，特别是２3：0０以后开出的车辆,认真把好验证关，做到“三对照”：对照驾驶证、行车证和身份证,发现异常情况，应及时进行阻拦并报告;值班队员必须要认真负责,做到车动人动,若有出现擦车磕碰事故及时阻拦、上报领导(勿使肇事车辆离开现场,并做好现场保护)；安管员没有发现或让肇事者离开,当班安管员要负全部责任;巡逻安管员巡逻安管员26(１）认真履行自己的职责，发现事故苗头时要及时排除，确保安全;(2）加强对重要区域的巡逻,发现可疑情况，应视情处理或及时向上级报告;（3）在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，巡逻时要做到走路轻、说话轻，做到嗅、闻、看等方式发现是否有安全隐患，是否有不安全因素,楼层通道、电插座、墙护板等是否安全；（4）对违反酒店规定,在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其进行劝阻或将其带到安管部酌情处理；对深夜电视声音异常吵闹者，要叫上服务员一起去劝说,不要影响他人休息;（5）楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等，要迅速组织客人疏散并保护好现场,防止事态扩大;（6）安管员不得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉、看电视、听音乐和打私人电话等;（7）保护酒店花圃里的花草树木、园林建筑完好，对践踏草坪、采花折树者要立即劝阻，并妥善处理。后岗安管员后岗安管员(1)对后面进入车辆、摩托车、引导停放到指定处，停放整齐，并有礼貌要求车主将车辆锁好；(２）对陌生人在后院闲逛，要上前询问，如不是宾客请其离开；(3）安管员要注意不要让小孩在鱼池边玩,如有客人带小孩在旁赏鱼,要提醒注意安全；（4）酒店员工下班期间,保安员有权对员工携带的包裹、摩托车后备箱打开检查,若带有酒店物品立即向领班报告，并做好详细记录;(5）夜晚巡逻期间，要对一楼所有门窗仔细检查,对深夜23：00以后在后院闲逛人员要进行身份验证；２7工程部部长工程部部长(１）负责酒店工程维修业务的组织、指导和管理工作.（2)组织并实施制定设备更新、改造工程计划，重点维修保养计划、备件购进计划。(3)控制酒店电耗、水耗、材料耗，提高经济效益。（4)负责处理工程部职责范围内发生的问题和客人对工程维修工作投诉。(５)深入现场，掌握人员和设备状况，每天坚持做一至两次巡视。（６）与有关部门协调安全、消防、环保工作，合理安排员工，负责员工的业务技术培训及业务考核.（7)审定下属班组工作计划,统筹安排工作，检查执行情况。（8)负责准备并及时向酒店上交所有有关报告及报表。(９)负责工程部员工的绩效评估，并按照奖惩制度实施奖惩.(10）建立健全工程设备的运行和操作程序，合理安排各种设备的定期维修，确保设备的正常运行.（１1)(12）(1３）(14）与上级主管，各部门保持有效的沟通，确保信息及时准确的得以传达.及时向总经理上报有关工程工作情况。定期给下属员工进行各相关知识培训。参加酒店行政及其他有关会议，完成上级交待的其他任务。工程部副部长工程部副部长（１)贯彻执行工程部部长下达的各项指令，督促指导下属完成各项工作任务。（2）工程部部长不在时，暂代理行使工程部部长的日常管理职责.（３）系统地掌握主要设备运行、技术状况、技术数据和技术档案。随时掌握酒店中央空调机房设备的运行状况,发现问题及时组织人员解决处理,严禁机器带病运行。（４）负责安排下属人员的班次,检查出勤情况。处理值班时发生的一切工程维修保养事务，及时派出专业维修人员,执行设备检修保养和修复任务。审阅机器设备运行报2８表，完成修理单的登记、分配工作，掌握一切进程，检查核实每个班次的修理单完成登记与实际情况。(5)分析工程项目报价单,重大项目要组织有关人员进行检查、评估和验收.(６）主要设备发生故障影响正常营运时，要组织人员立即进行现场处理，并将处理情况及时报告给工程部部长.（7）督促和检查工程部下属各专业维修保养计划的实施及质量达标情况,并随时给予技术操作方面的指导。（8）审阅各系统运行监测技术数据及运行表、发现问题及时处理,确保所有维修单据记录在册，督促和检查各班组应按期完成的设备维修保养，做好有关故障及零配件更换情况记录，做到每月进行整理、登记和存档。（9）负责对所管辖员工的培训、考核和评估。负责人员考勤和劳动纪律的管理，定期对下属进行绩效评估。(10）水暖工（1）严格按工作程序，保证各项维修工作及时、准确地完成；(２）负责酒店排水系统管道、阀门及其辅件的维修保养;（３)负责蒸汽系统的管道、阀门、消防水龙头、消防栓、泵及其辅件的维修保养；（４)负责客房卫生洁具如:淋浴头、洗脸盆、水龙头、马桶、地漏等设备设施的维修保养；（5）负责各厨房、洗衣房的水龙头、进排水管道、地漏等设施的维修、保养；(6)酒店内建筑及所有场地的地下管道、地漏和阴井