项目经理考试知识点(干货)

项目章程项目章程的作用：正式批准项目、任命项目经理、授权项目经理使用和调配资源。重点：明确目标，授权项目经理可以动用组织资源。SOW包含：战略计划、经营业务需要、产品范围要求项目变更：CCB（变更控制委员会）项目收尾包括：更新组织过程资产，验收成果移交范围管理工作分解结构（WBS）：将工作分解之后的层次结构。工作包：WBS的最末端，无子项（树叶）；规划包：WBS的树枝，有子项；控制账户：按目的将WBS中的区块分派到人。区块编号即为控制账户。范围说明书：项目目标、产品范围、项目需求、项目边界，可交付物、验收标准，约束条件和假设……范围确认又叫范围验收。进度管理活动：工作包细分之后产生活动（本身不属于WBS），项目实施时的最基本工作单元。网络图：活动的排序即为网络图关键路径：网络图中最长的路径，其长度代表项目可以完成的最短时间。缩短工期的有效方法：在关键路径加班（赶工）、串行变并行（快速跟进）。三点估算：PERT=P+4缩短工期的方法：压缩关键路径。关键路径似乎有个问答题。成本管理成本估算：计算局部（单元）成本成本预算：计算整体（全局）成本获得顺序：估算→预算→成本基准质量质量规范工具：成本效益分析、基准对照、实验设计、质量成本。成本效益分析：评估某些质量管理方法值不值得开展。基准对照：寻找最佳实践改进当前项目，为质量绩效测量提供基础依据。实验设计：统计方法，确定哪些变量可以改进质量。质量成本：为质量工作准备的预算。质量质量规划产生质量管理计划、质量测量指标、质量检查单（核对单）。QA、QC的区别：QA对象为流程、制度、体系等内容；QC对象为具体产品或成果；QA在前，用于事前防范；QC在后，用于事后治理；QA关键词，审计、审查……；QC关键词，测试，测量，度量……质量保证工具：质量审计（强调体系工作，发现问题加以纠正）。质量控制工具（各种图）：鱼骨图(鱼刺图、因果图、石川图)、趋势图、控制图、流程图、散点图、帕累托图人力资源人力资源计划：决定项目的角色、职责、报告关系。人员配置管理计划：包含人员招募、资源日历、遣散计划、培训需求、表彰和奖励、安全。责任分工矩阵，R=执行，A=负责，C=咨询，I=知情。团队组建工具：虚拟团队（不面对面办公的团队）、预留管理：形成期、震荡期（磨合期）、规范期、发挥期（辉煌期）、结束期。处理矛盾冲突：主动面对，不要回避，选择合适的处理方式（例如：尽量少的使用强制）。解决冲突的五种方式：解决问题，妥协，求同存异，撤退，强制。预防：提前发布纪律、规范，增加人文关怀。沟通沟通规划：1.创建沟通管理计划；2.促进沟通；3.纠正沟通偏差计算题公式：n*(n-1)2风险风险管理计划：包含风险管理规则，包括方法论、角色与职责、预算、风险类别、风险概率和影响矩阵、干系人承受度、汇报格式、跟踪。风险识别工具：德尔菲技术（背靠背的获得建议）、头脑风暴、SWOT、检查表、图解。风险登记册工具定性分析概率影响图定量分析灵敏度分析（龙卷风图）预期货币值与决策树预期货币值=风险概率*风险得失量风险应对措施：什么叫减轻（概率上降低）、转嫁（责任转嫁）、规避、接受。采购合同类型：总价合同（项目需求清晰、边界清晰，风险转嫁到乙方）成本补偿合同（成本加酬金，双方共担风险）单价合同干系人管理干系人方格、凸显模型高权力低令其满意重点管理监督随时告知低利益高干系人参与度矩阵C表示当前参与度，D表示所需参与度法律法规竞争性谈判条件：i紧急性采购ii技术的特殊要求iii公开招投标不能满足上级行政监管部门审批（市级以上）职务作品权：在职责范围内职务之内产生的作品一般职务作品（归作者所有，单位可优先使用）特殊