旅行社安全管理制度优质资料

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*****旅行社安全管理制度旅行社安全管理制度优质资料(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）目录第一部分安全生产责任制度第二部分安全生产管理制度第三部分安全生产会议制度第四部分安全教育培训制度第五部分旅游线路（产品）安全评估制度第六部分办公室安全管理、办公设备的安全维护制度第七部分事故管理制度第八部分安全事故预防工作措施及出现旅游安全事故的应急预案第九部分防火安全、防食品中毒卫生安全管理制度第十部分安全生产投入保障制度第十一部分安全生产奖惩制度第十二部分安全生产操作规程第一部分安全生产责任制为了更好地贯彻落实有关法律、法规，加强本公司旅游安全管理工作，保障旅游者人身安全和财物安全，促进旅游经济发展，结合本公司实际，特制定本制度。1-1设立安全监督管理领导小组公司设立安全监督管理领导小组，由总经理陈晔任安全生产第一责任人，对公司的安全生产负全面责任；每个月亲自或委托分管领导人召开一次以上的安全生产会议，召集下属有关部门负责人参加，听取安全生产工作汇报，研究防范安全生产事故工作，及时解决安全生产工作中存在的问题。（附安全领导小组成员名单）1-2安全监督管理领导小组组长职责安全监督管理领导小组组长为安全管理的第一责任人，主要对我司的安全工作承担直接管理责任，其具体职责是：1、全面管理公司的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。2、建立健全公司安全管理责任制，各项安全规章制度各安全操作流程。3、解决公司安全工作所需要的人、财、物，明确各级责任人员的责、权、利，建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。4、每一个季度末牵头组织召开安全工作会议，听取各级安全管理机构和管理人员的工作汇报，及时研究解决重大安全问题。5、掌握企业安全工作动态，并积极配合旅游行业管理及安监部门的安全检查和监督并组织落实安全生产工作，采取多种形式（定期与不定期）组织人员进行必要的安全检查，发现问题及时予以解决。6、一旦发生重大旅游安全事故，应及时赶赴事故现场组织抢救工作，并及时将事故情况报告政府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。1-3安全监督管理领导小组组员职责安全监督管理领导小组组员（各部主要负责人）为安全管理的第二责任人，主要对公司的安全工作承担间接管理责任，其具体职责是：1、负责贯彻执行我司制定的有关安全生产规章制度和安全标准，并在本部门兼任安全管理人员。2、督促本部员工参加公司组织的安全培训课，提高本部员工遵纪守法和安全生产的意识、知识和技能，从根本上杜绝不安全行为。3、每周定期对本部门办公区域进行安全检查，对事故隐患，及时整改解决，将隐患消灭在萌芽状态。4、每天定时对本部所出团队进行跟踪检查，对团队中所发现的问题进行处理解决。一旦发生旅游安全事故，应积极采取相关补救措施，并根据安全事故处理规定及时向社领导及有关部门报告。1-4公司行政部门或办公室的安全生产责任行政部门或办公室配合公司安全监督管理领导小组工作，主要协助对全公司的安全工作进行监督管理，落实上级部门及公司领导对安全工作要求，以加快实现我社安全管理的制度化、规范化，其具体职责是：1、建立健全各项安全工作的监督管理机制、规章制度、组织机构。2、制定我司安全工作目标和安全工作计划，负责对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。3、建立健全公司安全管理档案，制定实施安全培训制度，开展各级管理人员和工作人员安全教育培训，提倡以人为本的安全工作理念，提高员工新意守纪和安全生产的意识、知识和技能，从根本上杜绝不安全行为。4、每月定期开展安全生产检查，对事故隐患，及时研究出整改措施并限期解决，将隐患消灭在萌芽状态。5、采取各种组织和技术措施，防止经营过程中旅游安全事故的发生，对旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保证旅游者的生命和财物安全。6、一旦发生旅游安全事故，应积极采取抢救措施，依法妥善处理善后事宜，并向旅游行政管理部门报告。7、要经常性的开展安全生产大检查，特别是在节假日和“黄金周”期间，单位负责人要对安全生产的各个方面进行认真检查，发现薄弱环节和事故隐患要及时整改。1-5导游人员安全职责1、导游人员应严格履行接待计划,负责旅游团(者)移动中各个环节的衔接、计划的实施、协调工作。2、自觉遵章守法，抵制损害国家利益和民族尊严的违法行为，严禁嫖娼、吸毒和赌博活动。3、应掌握一定的安全知识和防范技能，履行岗位安全责任，保障旅游者的人身、财产安全不受侵犯。4、熟知旅游团队情况与旅游计划，预见可能发生的安全隐患，应提前向旅游者作出警示，并能采取相应的安全防范措施。5、接待旅游团队履行安全责任，不得擅离职守，在游览过程中应经常清点人数，防止旅游者走失和发生意外，切实保障旅游者安全。6、在游览、食宿、购物时应随时提醒旅游者保管好携带的物品，严防被盗和发生意外事故。7、督促驾驶员谨慎安全行驶，途经危险路段应提醒旅游者防止磕碰；到站下车应提醒旅游者带好所携物品，对老弱病残者主动携助；停车时应提醒驾驶员锁好门窗。8、发生意外安全事故，突发事件，及时向旅行社汇报实情，妥然处理善后事宜。第二部分安全生产管理制度2-1建立有效的监管机制公司设立安全监督管理领导小组，定期对各部门安全生产工作的实施情况进行检查监督（业务部月度安全检查报表）。各业务中心经理是本部门旅游安全工作的直接责任人，责任人应定期对本部门的旅游安全管理情况进行检查。发现安全隐患应立即进行整改并跟踪落实。公司行政部门或办公室建立安全生产档案，设专人负责客户的投诉和跟踪处理。2-2设立三级安全管理网和三级劳动保护监督网设立公司、部门、非法人分社三级安全管理网络。安全领导小组负责对公司的安全生产进行全面的监督管理；各业务部门负责人对分管业务范围内的安全生产工作负责；各分社负责人对本分社的安全生产工作负责。同时会同公司行政办建立相应的三级劳动保护监督网，公司安全监督管理领导小组作定期的检查并记录。实行安全生产直接责任人季报告书及安全部门负责人月每月报告书制度。2-3建立安全生产会议制度和定期的安全工作汇报制度公司要将安全管理工作纳入日常工作的重要议事日程。公司领导和安全领导小组定期召开安全会议，检讨本公司安全生产措施的执行情况，研究落实整改措施和下阶段的安全生产工作。加强安全生产第一责任人、安全生产直接责任人对各业务部门和分社的监管力度，制定安全生产责任人监管工作和定期的安全生产工作汇报制度。2-4建立完善的业务安全培训计划定期对从业人员进行三级安全教育和基本功训练，并经考核合格，保证其具备必要的安全生产知识和能力。导游和领队必需取得资格证书并按规定参加复审。对新入职员工进行全面的安全生产及防火方面的安全培训教育，考核合格方可上岗。行政部门或办公室定期对经营场所进行例检，发现安全隐患及时报总经理室并落实整改。2-5设立旅游线路（产品）安全评估制度旅游线路设计人员在设计、采购线路过程中应确保旅游线路产品的可行性和安全性，保障旅游者人身财物安全不受损害为原则。公司每季度出的旅游线路（产品），都要经公司安全小组进行安全评估，评估标准按照省旅游局有关旅游项目安全管理要求。旅游线路（产品）安全评估合格才能出街。特殊旅游线路（产品），如漂流、攀岩、滑雪、蹦极、探险、射击等容易发生安全事故的游乐项目，安全小组要进行严格把关，必需符合国家及省市有关规定与标准，评估合格才能组织游客前往游览参观。2-6建立办公室安全管理、办公设备的安全维护制度和财务管理制度建立《办公室安全管理、办公设备的安全维护制度》。制定《财务管理制度》。各部门的主管是本部门的安全责任人，负责对本部门办公场地、办公设备和财物安全负责。财务室、行政部门或办公室要要保管好财务资料、公司和员工的资料的安全，所有票据、文件要编号归档。业务员在为客人服务时，要保管好客人的资料、证件，以防丢失。公司与服务商签订服务协议，定期上门对公司办公设备如计算机、打印机、小总机、机、、空调、照明、作正常的检查维护，确保办公设备的安全使用。灭火器、防毒面具要定期检查，保持良好的使用性能，并作好检查记录。2-7建立事故管理制度遵循“安全第一，预防为主”的原则，公司制定《安全事故预防工作措施和旅游安全事故应急预案》，作为工作旅游安全事故应急指引，努力减少事故造成的损失。建立事故报告登记、调查、处理制度和节假日领导值班制度，确保对旅游安全工作的动态管理。事故处理做到“四不放过”：事故原因不查清不放过，事故责任者没有处理不放过，广大干部职工没有受到教育不放过，防范措施没有落实不放过。2-8制定旅游安全事故的应急预案制定公司《安全事故预防工作措施及出现旅游安全事故的应急预案》，在旅游途中如何做好旅游安全防范以及安全事故发生时的控制和发生后的处理提出明确的指引和规范。2-9制定防火安全、防食品中毒卫生安全管理制度把消防安全工作纳入公司的日常管理工作之中。消防安全管理工作由公司安全领导监督小组负责。加强全体员工的防火安全教育。人人熟知消防自防自救常识和安全逃生技能。保障办公场所内的灭火设施的良好，定期检查、维护，并做好检查记录。旅行社组织旅游者用餐，所选餐馆应环境整洁安全，符合GB16153标准的要求，提供的食品、饮料应符合国家有关安全、卫生法律法规的要求。领队（导游）在带团过程要起饮食卫生安全监管作用。如发生食物中毒,按事故处理程序处理,并及时向旅行社领导汇报。2-10制定安全生产投入保障制度根据上年度的安全保障费用支出情况，于每年初制定本年度的最低安全投入保障资金，不设上限，安全第一。保证办公场所的工作条件符合安全、卫生标准，办公设备、车辆性能良好，安全工作。足额购买旅行社责任险和旅游意外保险。依法参加工伤社会保险，为全体员工缴纳工伤保险费。2-11建立安全生产奖惩制度公司设立安全生产奖惩制度，设立安全生产无事故的奖励基金，年底对无发生安全生产事故员工进行奖励。对违反安全生产操作规程者，所造成直接经济损失，予与处罚，造成重大安全事故者，按照国家有关规定处理。2-12制定岗位安全生产操作规程按照国家和省、市旅游局有关规定与标准，建立业务员、部门经理、总经理三级安全管理岗位责任制,将安全管理的职责落实到岗位。加强旅游过程中的安全管理，加强对领队（导游）人员上岗前应通过旅游安全知识的培训和考核，并取得相应的资格证。在旅游途中遇突发事件，按公司的《安全事故预防工作措施及出现旅游安全事故的应急预案》的指引，作好善后处理。第三部分安全生产会议制度3-1定期召开安全会议公司定期召开安全会议，将安全管理工作纳入日常工作的重要议事日程。公司领导和安全领导小组每年召开不少于一次旅行社最高行政会议，每年至少召开两次安全领导小组全体会议，检讨本公司安全生产措施的执行情况，研究落实下阶段的安全生产工作。3-2加强安全生产责任人监管力度加强安全生产第一责任人、安全生产直接责任人对各业务部门和分支机构的监管力度，规定安全生产第一责任人每年参加安全活动（包括会议和检查等）不少于4次，安全生产直接责任人不少于8次。安全生产第一责任人和安全生产直接责任人应及时、准确、完整报告生产安全事故，不得迟报、漏报、谎报或瞒报。3-3制定年度安全工作计划，定期的安全工作汇报制度制定年度安全生产工作计划，由安全员定期以书面形式向公司领导汇报执行情况。（年度安全生产工作总结）第四部分安全教育培训制度加强企业各级员工的安全技术教育、培训工作，提高企业员工的安全素质，是企业安全生产的技术保障机制，是企业整体发展的需要。4-1健全公司全员安全教育制度建立健全企业职工全员安全教育制度，明确本单位各级人员在安全生产教育培训中所应当承担的职责，严格按照安全教育培训管理制度进行各级员工安全生产教育培训的登记、培训、考核、发证、资料存档等工作，规范企业职工的安全教育培训管理工作。4-2主要负责人和安全生产管理人员的培训公司安全生产第一责任人和安全主任必需经广州市安监局考核合格，取得安全资格证书。4-3加强新入职员工进行全面的安全培训教育公司行政部门配合安全监督管理领导小组工作对新入职员工进行全面的安全生产及防火方面的安全培训教育，考核合格方可上岗。4-4全体员工进行定期的岗位安全教育公司全体员工进行定期的安全教育。接受在岗安全教育和培训的时间：一般员工每人每年不得少于4小时；单位领导及安全管理人员每人每年不少于8小时。4-5加强领队及导游培训1、所有领队以及导游均需持有领队证或导游证。公司针对旅游安全问题依托旅游培训机构对领队及导游进行定期培训，公司内部定期组织安全学习及内部培训，使导游员对其承担的团队运作安全责任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。2、对各线路进行细致的培训，有条件的情况下，组织计划业务员、导游实地考察培训，使导游对当地情况心中有数，提高问题发生的预见性。第五部分：旅游线路（产品）安全评估制度5-1旅游线路设计人员在设计、采购线路过程中应确保旅游线路产品的安全性，保障旅游者人身财物安全不受损害为原则。在设计线路时要求做到：1、严格按照国家旅游局和省、市旅游局的指引，不将有缺陷的旅游资源编入旅游线路和销售；2、对于没有安全保障或安全保障体系尚未完善的旅游项目不予推介；3、不组团前往治安状况恶劣或交通管理混乱的旅游目的地和尚未获得旅游行政管理部门许可的出境旅游目的地。4、对旅游接待方的资质能力进行筛选，以防范安全事故的发生；5-2公司每季度出的旅游线路（产品），都要经公司安全小组进行安全评估，评估标准按照省旅游局有关旅游项目安全管理要求。旅游线路（产品）安全评估合格才能组团出游。5-3特殊旅游线路（产品），如漂流等项目，安全小组要进行严格把关，必需符合国家及省市有关规定与标准，评估合格才能组织游客前往游览参观。第六部分：办公室安全管理、办公设备的安全维护制度各部门的主管是本部门的安全责任人，负责对本部门办公场地、办公设备的安全负责。6-1办公室的安全管理１、办公室门窗牢固，总经室、财务室要注意门、柜及财务资料的安全，人离要关门，注意防盗。２、行政部要保管好公司、员工的资料，所有上级来文、公司内部文件要编号归档。３、个人存放文件、资料要妥善保管，不要乱放乱丢，使用完复印机后要将资料带走。４、业务员在为客人服务时，要保管好客人的资料、证件，以防丢失。５、个人的现金、贵重物品不得放在办公室桌抽屉、橱柜，以防被盗。６、不在公司计算机上下载与业务无关的资料以及浏览画影、打游戏等。７、计算机要安装防火墙，重要资料要备份，业务资料不在Ｃ盘保存。８、不准在办公室内焚烧杂物、纸张，不准乱接电源，人离时注意关闭电脑、打印机和本卡位电源，认真做好防火工作。最后离开公司的人员要检查关闭复印机、饮水机、照明和空调的电源，锁好大门。９、行政办公室要定期检查办公室的电脑、复印机、打印机、机、、空调、照明、门窗、饮水机、灭火器、防毒面具等消防设施是否良好，并作好检查记录，有问题应及时送检维修或更换。10、员工要熟悉大楼的走火通道，办公室的安全出口、疏散通道要保持畅通，安全疏散指示标志明显、应急照明完好。11、办公室的钥匙要保管好，离开公司时要交回。6-2办公设备的安全维护１、各业务员要负责对本人使用的办公设备如计算机、打印机、机、安全维护，爱护办公设备，正确使用办公设备，发现问题及时向公司行政部报告。２、计算机要安装防火墙，遇到不明邮件、不明信息不予接收。３、公司与服务商签订服务协议，定期上门对公司办公设备如计算机、打印机、小总机、机、、空调、照明、作正常的检查维护，确保办公设备的安全使用。４、灭火器、防毒面具要定期检查，保持良好的使用性能，并作好检查记录。５、司机负责车辆的日常维护工作，发现车辆隐患要马上向上级汇报，及时送检维修，严禁带病上路。做好车辆的年检工作。第七部分事故管理制度7-1制定安全事故预防工作措施贯彻“以防为主，安全第一”的原则，公司制定安全事故预防工作措施，将安全措施落实到每一个员工中，防患于未然。7-2制定旅游安全事故的应急预案建立安全预警机制，做好安全救援预案，如发生紧急安全事故，要按照安全救援预案组织实施救援，及时妥善处理，尽量减轻事故造成的后果。7-3落实安全事故报告制度和节假日领导值班制度落实安全事故报告制度和节假日领导值班制度，确保对旅游安全工作的动态管理。一旦发生旅游安全事故，相关人员要按《广东省旅游事故处理暂行规定》的程序，尽快逐级上报，并及时会相关部门进行处理。7-4及时投保《旅行社旅行社责任保险》按照《旅行社投保旅行社责任险规定》，及时投保和到期续保。要向游客介绍《旅游意外险》，组织旅行社游客参加攀岩、蹦极、探险、漂流、射击等容易发生安全事故的游乐项目要投保专项险。7-5制定旅行社安全事故预防工作措施及应急预案为进一步加强我司旅游团队的安全保障工作，制定旅行社安全事故预防工作措施；依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共事件应急条例》，同时依据国家旅游局发布的《旅游安全管理暂行办法》及其《旅游安全管理暂行办法实施细则》、《重大旅游安全事故报告制度试行办法》、《重大旅游安全事故处理程序试行办法》和省政府发布的《浙江省旅游事故处理暂行规定》的规定制定旅游安全事故的应急预案。第八部分安全事故预防工作措施及出现旅游安全事故的应急预案为进一步加强公司旅游团队的安全保障工作，制定安全事故预防措施。各业务部门以及各营业点要按公司要求，结合本部门实际，制定和建立相应的旅游安全事故应急预案。发生旅游安全事故，应依据国家旅游局发布的《旅游安全管理暂行办法》及其《实施细则》、《重大旅游安全事故报告制度试行办法》、《重大旅游安全事故处理程序试行办法》和省政府发布的《浙江省旅游事故处理暂行规定》的规定以及应急预案的要求迅速果断地作出处理。8-1建立有效的监管机制公司安全管理机构和质量管理部应定期对各部门旅游安全管理工作的实施情况进行检查监控。各部门的负责人是本部门旅游安全工作的第一责任人，责任人应定期对本部门的旅游安全管理情况进行检查。发现安全隐患应立即进行整改并跟踪落实。公司行政市场部或办公室设专人负责客户的投诉和跟踪处理。8-2旅游产品设计1、安排旅游团队活动时，要充分考虑影响安全的各种因素，不组织旅游团到有血吸虫、鼠疫等疫情的目的地游览，合理周密安排行程，不组织旅游团冒险前往安全难以保障的地区。对不符合旅游安全要求，缺乏安全保障的景区、景点、旅游项目绝对不安排到旅游线路中去。并在行程中对注意事项作出详细的说明和警示。根据不同的产品、项目、人群去考虑，以防止旅游安全问题的发生。2、旅行社在为游客预订住宿时，要选择安全设施设备齐全，有安全保障的宾馆、酒店预订餐饮时，要注意餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身体健康安全。8-3业务人员培训1、对门市人员、销售人员进行安全教育培训，对产品中有危险因素的地方必须对客人作充分的说明和警示。此外，在客人参团时引导客人购买旅游意外保险，也能为旅游安全事故发生时提供方便快捷的处理。2、组团时要选用信誉好、有实力的合法旅行社作为地接社，双方要签订协议，明确景点游玩、住宿餐饮、旅游用车等方面的安全主体责任。3、租用车辆（船舶）时，必须选择信誉好、有资质的车队（船队）、技术性能合格的车船和责任心强、技术过硬驾驶员，确保游客安全，并与之签定服务协议。8-4领队及导游培训l、所有领队以及导游均需持有领队证或导游证。公司针对旅游安全问题按本公司员工安全培训办法，同时按照行政管理部门要求，依托旅游培训机构对领队及导游进行定期培训，使导游员对其承担的团队运作安全责任清楚了然，把旅游安全放在第一位。2、对各线路进行细致的培训，有条件的情况下，组织导游实地培训，使导游对当地情况心中有数，提高问题发生的预见性。3、防患于未然，导游人员要随时有针对性的提示游客注意人身安全及财产安全，根据当地旅游线路的特点及情况，向客人提出安全注意事项。对可能危及游客人身、财物安全的项目向游客作出说明、强调和警示。4、领队以及导游在旅游接待中，起安全把关作用、（1）旅游接待用车、船绝对不可超载。领队以及导游要监督司机是否疲劳驾驶，及时制止相关不安全行为，并采取相应措施。（2）使用合格的地接社，领队或导游要承担监督地接社接待服务安全的责任，有问题要马上向地接提出予以纠正。(如检查车况、餐厅是否符合卫生标准等。)（3）时刻提醒客人注意安全，对不同的旅游项目作出不同的安全警示。(如到海滩必须在有安全保障设施的规定范围游泳，做好热身运动；泡温泉必须针对自己身体健康状况，不可强求；爬山要注意走路不看景，看景不走路；拍照要注意脚下及周边环境的安全等。)8-5突发事件应急处理及程序１、对团队运作，要有较强的预见性。注意天气和社会环境等因素的影响。若遇出现旅游安全事故，根据严谨的程序及时处理。２、旅游安全事故的等级凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故4个等级：（1）轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。（2）一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万至10万（含10万）元者；（3）重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至100万（含100万）元者；（4）特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。３、轻微、一般安全事故处理（1）旅游者丢失有效护照、证件，导游人员应协助寻找，帮领取新护照、证件；旅游者丢失身份证，应向当地公安局报失，核实后开具身份证明。（2）游览过程中，旅游者外出自由活动中出现走失，导游人员发现后要依靠游览、自由活动所在地，通报当地公安部门协助寻找，及时向旅行社领导汇报。（3）在旅游活动中，发生一般交通事故，治安事故，导游人员应协助交通，公安部门处理。（4）导游人员面临旅游者受坏人的骚扰、偷窃、抢劫、诈骗、行凶等治安事故时，应当做到临危不惧，立即针对实情，作出正确判断，采取果断应急办法，积极排除险情，妥善解决问题。４、重特大事故处理（1）如遇突发安全事故，领队或导游立刻报警或要求地接社导游报警，同时致电通知就近医疗单位或“120”前来抢救，并与地接社导游一起，尽快协助当地有关部门进行紧急救援工作和善后工作，安抚旅客。（2）出境团还应尽快报告我国驻所在国领事馆或所在地区有关机构，协调地接社和我国驻所在国领事馆或所在地区有关机构进行救援和善后工作。（3）领队或导游和地接社导游迅速分别向地接社和公司本部汇报情况。领队人员向公司报告的内容包括团号、参团人数、领队人员姓名、事件发生时的时间、地点、伤亡人数、财产损失情况、其它参团人员情况等。（4）遇突发火灾事故，导游人员应当熟悉安全转移线路，镇定有序指挥旅游者转移，引导大家自救，作好善后事宜。（5）在旅游团队出团期间，组团业务员要与领队或导游保持联系，出现突发事件要及时协助处理并向上级主管汇报。出现重大事故公司要及时向上一级主管部门汇报。（6）与保险公司联系做好善后理赔处理工作。8-6事故报告时间（1）事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告；单位负责人接到报告后，应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和营业执照注册地旅游局、安监局报告。情况紧急时，事故现场有关人员可以直接向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和旅游局报告。（2）事故报告后出现新情况的，道路交通事故、火灾事故自发生之日起7日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报；自事故发生之日起30日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，再应当及时补报。8-7售后服务跟进1、旅游团队回来后。导游要交回《游客意见表》，填写《陪同日志》，将团队关于酒店、餐饮、地接接待质量、客人意见、行程安排是否合理，存在问题等汇报公司。2、回访客人，听取客人意见，及时反馈。公司针对反馈意见作及时整改，改良旅游产品，保证旅游接待质量。第九部分防火安全、防食品中毒卫生安全管理制度9-1防火安全管理1、为加强防火安全工作、保护公共财产安全，把消防安全工作纳入公司的日常管理工作之中。消防安全管理工作由公司安全领导监督小组负责。2、加强全体员工的防火安全教育。按《消防法》的要求，做到人人都有维护消防安全、保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务。要做到人人都知道火警报警119，人人熟知消防自防自救常识和安全逃生技能。3、保障办公场所内的灭火设施的良好。行政部派人定期检查、维护，并做好检查记录。4、不准在办公室内焚烧杂物、纸张。5、员工要熟悉办公大楼的走火通道，办公室的安全出口、疏散通道要保持畅通，安全疏散指示标志明显、应急照明完好。6、消防设施要人人爱护，任何人不得随意移动和损坏。7、加强用电安全，不准乱接电源，人离时注意关闭电脑、打印机和本卡位电源，认真做好防火工作。最后离开公司的人员要检查关闭复印机、饮水机、照明和空调的电源，锁好大门，方可离开。8、行政办公室要定期检查办公室的电脑、复印机、打印机、机、、空调、照明、门窗、饮水机、灭火器、防毒面具等消防设施是否良好，并作好检查记录，有问题应及时送检维修或更换。９-2防食品中毒的卫生安全管理1、旅行社在为游客预订住宿时，要选择安全设施设备齐全，有安全保障的宾馆、酒店预订餐饮时，要注意餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身体健康安全。2、旅行社组织旅游者用餐，所选餐馆应环境整洁安全，符合GB16153标准的要求，提供的食品、饮料应符合国家有关安全、卫生法律法规的要求。3、领队（导游）在带团过程中要记住就餐餐馆的名称和地点，游客不能吃生冷和变质的食物，并提醒游客若自行到外面饮食时要注意饮食卫生安全。4、导游人员应关心旅游者饮食卫生。发现饭菜不洁、变质、发霉时，应立即与餐厅主管以上责任人交涉。5、如发生食物中毒,按事故处理程序处理,并及时向旅行社领导汇报。第十部分：安全生产投入保障制度1、每年安全投入保障资金不设上限，安全第一。2、每年年终对公司全面地进行一次检查，需更换或添加的安全设备及时由安全小组提出书面报告，在新的一年1月31日前完全解决。3、对写字楼的电脑等设备每季度维护一次。4、保证办公场所的工作条件符合安全、卫生，有充足的饮用水供应，每年7、8、9月每员工发200元/月高温清凉饮料费。5、行政部车辆的维修和保养按照车辆标准和要求进行管理。6、根据《中华人民共和国保险法》和《旅行社条例》的有关规定足额购买旅行社责任险和旅游意外保险。7、依法参加工伤社会保险，为全体员工缴纳工伤保险费。8、设立安全费用台账，由财务和行政部配合作好记录，作为对安全费用支出的合理性检讨及作为次年的预算参考。第十一部分安全生产奖惩制度1、按照“安全生产第一”的管理理念，按公司人数的10%的比例每年评出安全生产无事故的先积极分子。2、设立安全生产无事故的奖励基金，年底安全生产无事故者，每人发放安全奖RMB100，以资鼓励。3、凡违反安全生产操作规程者，所造成直接经济损失，本人负责20%的经济损失。其余由公司负责。4、凡当年违反安全生产操作规程，所造经济损失五万元以上者，不允许提升级别及调升工资。5、凡违反安全生产操作规程，造成重大安全事故者，按照国家有关规定处理。第十二部分旅行社岗位安全操作规程12-1按照国家和省旅游局有关规定与标准，建立安全管理岗位责任制,将安全管理的职责落实到岗位。12-2公司安全管理岗位责任制分三级：业务员、部门经理、总经理。一级向上一级负责。全公司每一岗位严格执行对安全事故要及时、准确、完整地汇报，不得迟报、漏报、谎报、或瞒报。12-3各岗位的职责：

1、业务员的职责：负责本人岗位所有业务及团队的安全，发现安全问题及时向上级主管请示报告，及时解决。2、部门经理的职责：负责本部门及所有业务及团队的安全，发现安全问题能及时解决的马上处理好，能解决的或无发处理的都要及时向上总经理请示报告，及时解决；检查和协助本部门的员工贯彻落实有关旅行社各岗位的安全操作规程的条例；每月部门开会一次贯彻落实有关省市旅游局的文件。3、总经理的职责：是生产经营单位的主要负责人，负有下列职责（1）建立、健全本单位安全生产责任制；（2）组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；（3）保证本单位安全生产投入的有效实施；（4）督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；（5）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；（6）及时、如实报告生产安全事故。负责旅行社各岗位的安全，每年对全体员工负责安全操作规程的培训，检查各岗位对安全操作规程的条例的贯彻落实；对每年加入的新员工，上岗前要进行岗位安全职责制的教育和系统性的培训。12-4旅游过程中的安全管理业务部门的组团员在出团前应向领队（导游）人员提供《领队（导游）带团安全注意事项》，对在旅游途中如何做好旅游安全防范以及安全事故发生时的控制和发生后的处理提出明确的指引和规范。并做到：1、领队（导游）人员上岗前应通过旅游安全知识的培训和考核，并取得相应的资格证。2、领队（导游）在带团的过程中，要密切注意车辆状况、司机状况，严禁无牌、无证非法营运车队乘载旅游团队，防止车辆带病上路及司机疲劳驾驶。清楚车辆发生事故时的处理程序，及时报警。并要求全陪、领队在车上不能睡觉。3、领队（导游）在带团过程中要记住就餐餐馆的名称和地点，游客不能吃生冷和变质的食物，并提醒游客若自行到外面饮食时要注意饮食卫生安全。4、在宾馆、酒店住宿时要注意个人的人身和财物安全，注意防火，清楚住处的防火逃生通道。防止酗酒现象。雨天要尽量避免户外活动，防止雷电、山体滑坡和溺水等做成的伤害。5、除了公司购买了《旅游责任保险》外，从保护游客的切身利益出发，要求劝喻游客购买团体或个人《旅游意外保险》，若游客不愿通过本公司代为购买的，则要求游客在《自行购买旅游意外保险说明》上签名认可，并在出团前一天上交到公司备案。代游客购买《旅游意外保险》，需提供旅客的姓名及身份证号码等资料，在出团前一天购买并得到保险公司的确认方可生效。6、要求各部门经理督促本部门员工落实好安全工作，并随时接受检查。领队（导游）在出团时要携带《领队带团安全注意事项》并依照执行。７、旅游途中发生旅游安全事故，应依据国家旅游局发布的《旅游安全管理暂行办法》及其《实施细则》、《重大旅游安全事故报告制度试行办法》、《重大旅游安全事故处理程序试行办法》和省政府发布的《浙江省旅游事故处理暂行规定》的规定以及公司制定的《安全事故预防工作措施及出现旅游安全事故的应急预案》指引要求迅速果断地作出处理。旅行社财务制度范本第一章总则第一条为了规范旅游、饮食服务企业财务行为，有利于旅游、饮食服务企业公平竞争，根据中华人民共和国(企业财务通则)，制定本制度。第二条本制度适用于中华人民共和国境内的所有旅游、饮食服务企业(以下简称企业)。包括旅行社、饭店(宾馆、酒店、旅店)、度假村、游乐场、餐馆、歌舞厅、修理店、浴池、理发美客店、洗染店、照相馆等各类经济性质和各种组织形式的企业。第三条企业应在办理工商登记之日起30日内，向主管财政机关提交企业设立批准证书、营业执照、章程等文件的复制件。企业发生迁移、合并、分立以及其他变更登记等主要事项，在依法办理变更手续起30日内，向主管财政机关提交变更文件的复制件。企业终止清算后，应向主管财政机关提供注销手续的复制件。第四条企业的财务行为，应遵守国家的法律、法规、(企业财务通则)和本制度，并接受财政机关的检查和监督。第五条企业应当建立健全财务核算体系，完善内部经济责任制，提高经济效益，做好财务管理基础工作。第六条企业财务部门应当履行财务管理的职责，参与经济预测和决策，做好财务计划、控制、核算、分析和考核工作。第二章资金筹集第七条设立企业必须有资本金。资本金按照投资主体的不同，分为国家资本金、法人资本叙个人资本金以及外商资本金等。国家资本金是指有权代表国家的部门或者机构以国有资产投入企业形成的资本金。法人资本金是指其他法人单位以其依法可以支配的资产投入企业形成的资本金。个人资本金是指社会个人或者本企业内部职工以个人合法财产投入企业形成的资本金。外商资本金是指外国投资者以及我国香港、澳门和台湾地区投资者投入企业形成的资本金。第八条企业可以根据国家法律、法规的规定，采取吸收国家投资、各方集资或者发行股票等方式筹集资本金。投资者可以用现金、实物、无形资产等形式向企业投资。采取发行股票方式筹集资本金的，股本按照股票面值计价。采用吸收实物、无形资产投资方式筹集资本金的，按照评估确认或者合同、协议规定的金额计价。第九条企业筹集资本金应当符合下列要求：企业资本金可以一次或者分期筹集。一次性筹集的，从营业执照签发之日起6个月内筹足;分期筹集的，第一次筹集的资金不得低于投资者认墩出资额的15%，并且在营业执照签发之日起3个月内缴清。企业以无形资产(不包括土地使用权)作为投资的，其所占比例不得超过企业注册资金的20%;因情况特殊，需要超过20%的，应当经工商行政管理机关审查批准，但是最高不超过30%。第十条企业的投资各方必须及时足额地缴纳资本金。由于投资者在出资中违约，致使企业无法按期足额筹集资本金的，企业或者其他投资者可以依法追究其违约责任。第十一条、企业筹集的资本金必须经中国注册会计师验资并出具证明，企业据以发给投资者出资证明书。第十二条企业筹集的资本金，企业依法享有经营权，在生产经营期间，投资者除依法转让外，不得以任何方式抽走。中外合作经营企业合同中约定在合作期内一方先行回收投资的，必须按照法律规定和合同约定承担企业的债务责任。在缴纳所得税前回收投资的，须报经主管财政机关批准。投资者按照出资比例或者合同、章程、协议的约定分享企业利润，分担企业风险和亏损。法律另有规定的，从其规定。第十三条企业在筹集资本金活动中，投资者出资额超出资本金的数额(包括股份发行股票的溢价净收入);接受捐赠的财产;企业因分立、合并、变更投资时资产评估或者合同、协议确认的资产价值与原账面净值的差额;以及资本汇率折算差额等计入资本公积金。资本公积金可按规定手续，转增资本金。第十四条企业负债分为流动负债和长期负债。流动负债包括短期借款、结算中形成的应付及预收款、应付票据、应交税金、应付利润、应付股利和其他应付款、应付短期债券、已计入成本尚未支付的预提费用、已提取尚未支付的职工福利费。流动负债按实际发生额计价。长期负债包括长期借款、应付长期债券、融资租入固定资产应付款等。长期借款、融资租入固定资产应付款，按照实际发生额计价。发行的长期债券按照债券面值计价，企业实际收到的价款超过或低于债券面值的数额，在债券到期以前分期冲减或者增加利息支出。第十五条企业因债权人特殊原因而确实无法支付的应付款，计入营业外收入。第十六条企业长期负债的应计利息支出，筹建期间的计入开办费用;经营期间的，计入财务费用;清算期间的，计入清算损益。其中与购建固定资产或无形资产有关的，在资产尚未交付使用或己交付使用但尚未办理竣工决算前，计入购建资产的价值。企业流动负债的应计利息支出，计入财务费用。第三章流动资产第十七条流动资产包括现金、银行存款、应收及预付款、存货等。第十八条企业应按国家有关规定管理使用现金和银行存款。第十九条应收及预付款包括：应收票据、应收账款、其他应收款、预付款和待摊费用。应收及预付款、待摊费用按实际发生额计价;应收票据按面值计价，其贴现利息计入财务费用。第二十条企业可在年度终了提取坏账准备金，计入管理费用。一类旅行社按年未应收账款余额的1%计提，其他旅游、饮食服务企业按年末应收账款余额的3‰-5‰计提。法律另有规定的，从其规定。企业发生坏账损失，冲减坏账准备金。当年发生的坏账损失，超过上一年计提的坏账准备金部分，计入管理费用;少于上一年计提的坏账准备金部分，冲减管理费用。收回已核销的坏账，增加坏账准备金。不计提坏账准备金的企业，发生的坏账损失，计入管理费用。第二十一条企业的存货包括各种原材料、燃料、物科用品、低值易耗品、商品等。存货按实际成本计价。购入的原材料、燃料、物料用品、低值易耗品，按原始进价加由企业可直接认定的运杂费和缴纳的税金等计价。购入的商品比照本制度第四十八条第三款的规定计价。自制的存货，以制造过程中各项实际支出计价。投资者投入的存货，按照评估或者合同、协议确认的价值计价。盘盈的存货，按照同类存货的实际成本计价;没有同类存货的，按照市价计价。第二十二条企业领用或发出的存货，按实际成本核算的，可以采用先进先出法、后进先由法、加权平均法、移动平均法等方法确定其实际成本。采用计划成本核算的，应当按期结转其应负担的成本差异，将计划成本调整为实际成本。存货的计价方法一经确定，不得随意变动。第二十三条低值易耗品在领用后，可以采用一次摊销进入成本的办法。由于一次领用量大，影响当期成本水平的，可以采用在使用期限内分期推销进入成本的办法，摊销期一般不超过1年。第二十四条企业对存货应当定期或不定期的进行盘点，年终进行一次全面盘点。对于盘盈、盘亏及毁损的存货应及时查明原因，分别不同情况进行处理。盘盈的存货冲减管理费用。盘亏和毁损的存货扣除过失人及保险公司赔款和残料价值后，计入管理费用。存货毁损属于非常损失的部分，扣除保险公司赔款和残料价值后，计入营业外支出。第四章固定资产第二十五条固定资产是指使用年限在1年以上的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具和其他与生产经营有关的设备、器具、工具等。不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在2000元以上，并且使用期限超过2年的，也应当作为固定资产。第二十六条企业根据实际情况，在规定的固定资产分类折旧年限表(见附件)的基础上，编制具体的固定资产目录，报主管财政机关备案。经营用固定资产和非经营用固定资产应分别核算。第二十七条固定资产按下列原则计价：购入固定资产，以买价加上支付的运输费、途中保险费、包装费和安装成本及缴纳的税金等计价。自行建造的，按在建造过程中实际发生的全最部支出计价。投资者投入的，按评估确认的价值或合同、协议约定的价格计价。融资租入的，按租赁协议或合同确定的价款加发生的运输费、途中保险费、安装调试费等计价。接受捐赠的，按发票账单或资产验收清单所列金额加上由企业负担的运输、保险、安装等费用计价，也可按市场同类固定资产价值计价。在原有固定资产基础上进行改造、扩建的，按原固定资产的价值，加上由于改造、扩建而发生的支出，减去改造、扩建过程中发生的变价收入后的余额计价。盘盈的，按照同类固定资产的重置完全价值计价。企业购建固定资产交纳的固定资产投资方向调节税、耕地占用税计入固定资产价值。第二十八条企业的在建工程，包括施工前期准备、正在施工中和虽已完工但尚未交付使用的建筑工程和安装工程，按照下列原则计价：工程用材料，以取得时的各项实际支出计价。待安装设备，比照本制度第二十七条的规定计价。预付工程款，按照预付的工程价款计价。工程管理费，按照实际发生的各项管理费用计价。出包工程，按照应当支付的工程价款以及所分摊的工程管理费等计价。设备安装工程，按照所安装设备的原价、工程安装费用、工程试运转支出以及所分摊的工程管理费等计价。第二十九条在建工程发生报废或者毁损，在扣除残料价值和过失人或保险公司等赔偿后的净损失，计入施工工程成本。由于非常原因造成的报废或者毁损，其净损失在筹建期间计入开办费，在投入生产经营以后计入营业外支出。工程交付使用前因试营业发生的支出，不得计入工程成本，发生的收入不得冲减在建工程成本;收入减支出后的净额计入当期损益。第三十条虽已交付使用但尚未办理竣工决算的工程，自交付使用之日起，按照工程预算、造价或者工程成本等资料，估价转入固定资产，并计算折旧。竣工决算办理完毕以后，按照决算数调整原估价和已提折旧。第三十一条下列固定资产按照规定计提折(一)房屋和建筑物。(二)在用的机器设备、仪器仪表、运输车辆。(三)季节性停用、修理停用的设备。(四)融资租入的设备。(五)以经营租赁方式租出的固定资产。第三十二条下列固定资产不计提折旧：(一)房屋、建筑物以外的未使用、不需用的机器设备。(二)以经营租赁方式租入的固定资产。(三)已提足折旧继续使用的固定资产，未提足折旧提前报废的固定资产。(四)国家规定不提折旧的其他固定资产。第三十三条企业固定资产的折旧方法一般采用平均年限法(即直线法)。交通运输工具也可采用工作量法。经财政部批准的部分设备，企业可以采用双倍余额递减法和年数总和法。第三十四条按平均年限折旧法的固定资产折旧率和折旧额的计算公式如下：年折旧率=(1-预计净残值率)/规定的折旧年限月折旧率=年折旧率÷12月折旧额=固定资产原值×月折旧率固定资产净残值率，一般按照固定资产原值的3%-5%确定。按工作量折旧法的固定资产折旧额的计算公式如下：单位里程折旧额=原值(1-预计净残值率)/规定的总行驶里程固定资产折旧年限和折旧方法一经确定，不得随意变动。第三十五条企业应根据月初在用固定资产的账面原值和月折旧率，按月计提折旧。月份内开始使用的固定资产，当月不计提折旧，从下月起计提折旧;月份内减少或停用的固定资产，当月仍计提折旧，从下月起停提折旧。企业按规定提取的固定资产折旧，计入成本费用，不得冲减资本金。第三十六条企业发生的固定资产修理费用，计入当期成本费用。修理费用发生不均衡、数额较大的，可以分期摊入成本费用;也可以根据修理费计划，分期从成本中预提。凡采用预提修理费办法的企业，实际发生的修理费应先冲减预提费用。实际发生数大于预提费用的数额，计入当期成本;实际发生数小于预提费用的数额。应冲减当期成本费用。第三十七条企业出售或清理报废固定资产变价净收入(变价收入、残料价值减清理费用后的净额)与固定资产净值(原价减累计折旧)的差额，计入营业外收入或者营业外支出。第三十八条企业应当定期或者不定期对固定资产盘点清查。盘盈的固定资产，按其原价减估计折旧的差额计入营业外收入。盘亏及毁损的固定资产按照原价扣除累计折旧、过失人及保险公司赔款后的差额计入营业外支出。企业在工程施工中发生的固定资产清理净损益，计入有关工程成本。筹建期间发生的与工程不直接有关的固定资产盘盈、盘亏和清理净损益，以及由于非常原因而造成的固定资产清理净损失，计入开办费。第五章无形资产、递延资产和其他资产第三十九条无形资产包括专利权、商标权、著作权、土地使用权、非专利技术、商誉等。无形资产以取得时的实际成本计价。投资者作为资本或合作条件投入的无形资产，按评估确认或合同、协议约定的金额计价。购入的无形资产，按实际支付的价款计价。自行开发的按照法律认可的无形资产，按开发过程中实际支出计价。接受捐赠的无形资产，应按所附单据或参照同类无形资产市场价格计价。上述无形资产在计价时，须各有相关的详细资料，包括所有证书复制件、作价的依据和标准等，其中非专利技术和商誉的计价应由法定评估机构评估确认。除企业合并外，商誉不得作价入账。第四十条无形资产的摊销一般采用直线法，自无形资产开始使用之日起在有效使用期限内分期摊入管理费用，无形资产有效使用期限的确定应遵循如下原则：(一)法律和合同分别规定有法定有效期限和使用年限的，按法定有效期限与合同规定的使用年限孰短的原则确定。(二)法律无规定有效期限，但合同中规定有受益年限的，按合同规定的受益年限确定。(三)法律和合同均未规定有效期限和受益年限的，按预计受益期限确定。(四)受益期限难以预计的，接不短于10年的期限确定。第四十一条企业出售、转让的无形资产，按实际收到的价款计入营业收入。法律另有规定的，从其规定。第四十二条递延资产包括开办费、以经营租赁方式租入的固定资产改良支出等。开办费是指企业在筹建期间研发生的费用，包括筹建期间工作人员的工资、办公费、差旅费、印刷费、登记费、培训费及其他有关费用。企业在筹建期间实际发生的管理费用，除按规定计入有关财产物资价值者外，作为企业的开办费。开办费自企业开始营业之月起分期摊入管理费用，摊销期一般不短于5年。下列费用不包括在开办费内：应当由投资者负担的费用支出;为取得各项固定资产、无形资产所发生的支出;以及筹建期间应当计入工程成本的利息支出。以经营租赁方式租入固定资产的改良支出，按租赁期和改良工程耐用期孰短的原则确定摊销期限，摊入管理费用。第四十三条其他资产包括特准储备物资、银行冻结存款、冻结物资、涉及诉讼的财产等。特准储备物资是指具有专门用途，但不参加经营的经国家批准储备的特种物资。第六章对外投资第四十四条对外投资，分为短期投资和长期投资。企业不得以国家专项储备物资以及国家规定不得用于对外投资的其他财产向其他单位投资。企业的对外投资，按下列原则计价：以现金、存款等货币资金向其他单位投资的，按投生时实际支付金额计价，企业以实物、无形资产向其他单位投资的，按评估或者合同确认的价值计价。企业以购买股票方式对外投资时，应接实际支付的款项计价，实际支付款项中含有已宣告发放股利的，按实际支付款项扣除应收股利后的数额计价。企业以购买债券方式对外投资时，按照实际支付的价款计价。实际支付的款项中含有应计利息的，按照扣除应计利息后的差额计价。溢价或者折价购入的债券，实际支付款项(扣除应计利息)与债券面值的差额，计入投资损益，在债券到期前分期摊销或转销。第四十五条企业以实物、无形资产对外投资时，其资产重估确认价值与账面净值的差额，计入资本公积金。第四十六条企业对被投资单位没有控制权的，对外投资采用成本法进行核算;拥有控制权的，对外投资采用权益法进行核算。采用权益法核算的，当接受投资单位的所有者权益增加或减少时，要按比例计算本企业所拥有的权益的增加或减少。第四十七条企业对外投资分得的利润、股利和利息，计入投资收益，按照国家规定缴纳或补交所得税。企业对外投资到期收回或中途转让的实收款项和实际收回的股利或利息，与投出时账面价值和应收股利或利息之间的差额，计入当期损益。第七章成本和费用第四十八条企业在经营过程中发生的各项直接支出，计入营业成本，包括：(一)企业直接耗用的原材料、调料、配料、辅料、燃料等直接材料，包括饭店餐饮部和餐馆耗用的食品、饮料的原材料、调料、配料成本;餐馆、浴池耗用的燃料成本;饭店洗衣房、照像馆、洗染店、修理店耗用的原材料、辅料成本。(二)旅行社已计入营业收入总额的房费、餐费、交通费、文娱费、行李托运费、票务费、门票费、专业活动费、签证费、陪同费、劳务宣传费、保险费、机场费等代收代付费用。(三)商品进价成本。分为国内购进商品进价成本和国外购进商品进价成本。国内购进商品进价成本是指购进商品原价。国外购进商品进价成本是指进口商品在购进中发生的实际成本。包括：1.进价。2.进口税金。3.购进外汇价差。4.支付委托外贸部门代理进口的手续费。(四)其他成本，指企业出售无形资产、存(不包括商品)的实际成本。第四十九条企业为管理和组织经营活动研发生的营业费用、管理费用和财务费用，直接计入当期损益。(一)营业费用是指各营业部门在经营中发生的各项费用，包括运输费、装卸费、包装费、保管费、保险费、燃料费、水电费、展览费、广告直传费、邮电费、差旅费、洗涤费、清洁卫生费、低值易耗品摊销、物科消耗、经营人员的工资(含奖金、津贴和补贴)、职工福利费、工作餐费、服装费以及其他营业费用。工作餐费指旅游饭店按规定为职工提供工作餐而支付的费用。服装费指旅游企业按规定为职工制作工作服装而发生的费用。(二)管理费用是指企业为组织和管理经营活动而发生的费用以及由企业统一负担的费用，包括公司经费、工会经费、职工教育经费、劳动保险待待业保险费、劳动保护费、董事会费、外事费、租赁费、咨询费、审计费、诉讼费、排污费、绿化费、土地使用费、土地损失补偿费、技术转让费、研究开发费、税金、燃料费、水电费、折旧费、修理费、无形资产摊销、低值易耗品摊销、开办费摊销、交际应酬费、坏账损失、存货盘亏和毁损、上级管理费以及其他管理费用。公司经费包括行政管理部门的人员工资、职工福利费、工作餐费、服装费、办公费、会议费、差旅费、物科消耗以及其他行政经费。劳动保险费指退休职工的退休金、价格补贴、医药费(包括离退休人员参加医疗保险的医疗保险基金)、易地安家补助费、职工退职金、职工死亡丧葬补助费、抚恤费、按规定支付给离退休人员的各项经费以及实行社会统筹办法的企业按规定提取的退休统筹基金。待业保险费指企业按照国家规定交纳的待业保险基金。董事会费指企业最高权力机构(如董事会)及其成员为执行职能而发生的各项费用，包括差旅费、会议费等。咨询费指企业聘请经济技术顾问、法律顾问等支付的费用。审计费指企业聘请中国注册会计师进行查账验资以及进行资产评估等发生的各项费用。诉讼费指企业因起诉或者应诉而发生的各项费用。排污费指企业按规定交纳的排污费用。税金指企业按规定支付的房产税、车船使用税、土地使用税、印花税。土地使用费指企业使用土地而支付的费用。土地损失补偿费指企业在生产经营过程中破坏的国家不征用的土地所支付的费用。技术转让费指企业使用非专利技术而支付的费用。上级管理费指企业上交集团公司和管理公司的费用。(三)财务费用包括：企业经营期间发生的利息净支出、汇兑净损失、金融机构手续费、加息及筹资发生的其他费用。第五十条企业在经营过程中发生的交际应酬费用，按全年营业收入净额的一定比例控制使用，据实列支：全年营业收入净额在1500万元以下的，不超过全年营业收入净额的5‰;全年营业收入净额超过1500万元(含1500万元)不足5000万元的部分，不超过该部分的3‰;全年营业收入净额超过5000万元(含5000万元)不足1亿元的部分，不超过该部分的2‰;全年营业收入净额在1亿元(含1亿元)以上的部分，不超过该部分的1‰。第五十一条企业列入成本费用的职工福利费、职工教育经费、工会经费，分别按下列比例提取：职工福利费按职工工资总额的14%提取。法律另有规定的，从其规定。职工教育经费按职工工资总额的1.5%提取。工会经费按职工工资总额的2%提取。第五十二条企业的下列支出，不得计入成本、费用：(一)为购置和建造固定资产、购入无形资产和其他资产发生的支出;(二)对外投资支出和分配给投资者的利润;(三)被没收财物的损失;(四)支付的各项赔偿金、违约金、滞纳金、罚款，以及赞助、捐赠支出;(五)国家规定不得列入成本、费用的其他开支。第五十三条企业成本费用核算必须按权责发生制原则，严格区分本期成本费用与下期成本费用的界限，直接费用与间接费用的界限。第八章营业收入、利润及其分配第五十四条营业收入是指企业在经营活动中由于提供劳务或销售商品等取得的收入。旅行社代收代付的费用应全部计入营业收入总额。第五十五条企业应于劳务已提供、商品已发出，同时收讫价款或取得收取价款权利证据时，确认营业收入的实现。旅行社(不论是组团社还是接团社)组织境外旅游者到境内旅游，应以旅行团队离境(或离开本地)时确认营业收入实现;旅行社组织国内旅游者在境内旅游，接团社应以旅行团队离开本地时，组团社应以旅行团队旅行结束返回时确认营业收入实现;旅行社组织国内旅游者到境外旅游，应以旅行团旅行结束返回时确认营业收入实现。企业实现的营业收入，应接实际价款核算，企业当期发生的销售折扣、销售退回及折让，冲减当期营业收入。第五十六条利润总额由营业利润、投资净收益、营业外收支净额组成。企业的营业利润是指营业收入扣除营业成本、营业费用、营业税金、管理费用、财务费用后的净额。企业的投资净收益是指投资收益扣除投资损失后的数额。投资收益包括对外投资分得利润、取得的股利、债券利息、投资到期收回或者中途转让取得款项高于账面净值的差额。投资损失包括投资到期收回或者中途转让取得款项低于账面净值的差额等。企业的营业外收支净额是指营业外收大减营业外支出后的净额。营业外收入和营业外支出是指与企业生产经营无直接关系的各项收入和支出。营业外收入包括固定资产盘盈和变卖的净收益、罚款净收入、确实无法支付而按规定程序经批准后转作营业外收入的应付款、礼品折价收入、其他收入等。营业外支出包括固定资产盘亏和毁损、报废的净损失、非常损失、技工学校经费、赔偿金、违约金、罚息、公益救济性捐赠等。第五十七条企业收到出口退税款，抵扣当期出口商品的进价成本;减免税款，作为减少营业税金处理。第五十八条企业发生年度亏损，可用下一年度的利润弥补;下一年度利润不足弥补的，可以在5年内延续弥补;延续5年未弥补的亏损，用所得税后利润弥补。第五十九条企业的利润按照国家规定作相应调整后，依法缴纳所得税。第六十条企业缴纳所得税后的利润，除国家另有规定者外，按下列顺序分配：(一)支付被没收财物损失和各项税收的滞纳金、罚款;(二)弥补企业以前年度亏损(指超过用所得税前的利润抵补亏损的期限，仍未补足的亏损);(三)提取法定盈余公积金;(四)提取公益金;(五)向投资者分配利润。企业以前年度未向投资者分配的利润，可以并人本年度分配。股份在提取公益金后按照下列顺序分配：(一)支付优先股股利;(二)按公司章程或股东会议决议提取任意盈余公积金;(三)支付普通股股利。第六十一条企业必须按当年税后利润(减弥补亏损)的10%提取法定盈余公积金，当法定盈余公积金已达注册资金的50%时可不再提取。第六十二条企业当年无利润时，不得向投资者分配利润，但股份在用盈余公积金弥补亏损后，经股东会特别决议，可以按照不超过股票面值6%的比率用盈余公积金分配股利，在分配股利后，企业法定盈余公积金不得低于注册资金的25%。第六十三条盈余公积金用于弥补亏损;按照国家规定转增资本金等。但转增后留存企业的盈余公积金以不少于注册资金的25%为限。公益金主要用于企业职工集体福利设施支出。第九章外币业务第六十四条企业应当以人民币为记账本位币，业务收支以外币为主的企业，也可以外币作为记账本位币。第六十五条企业发生外币业务时，应当将外币金额折合为记账本位币金额。折合汇率采用外币业务发生时的国家外汇牌价，或者当月l日的国家外汇牌价。第六十六条、汇兑损益是指企业外币存款、外币借款以及用外币结算的往来款项发生变动时，因不同币种之间折算而发生的差额。第六十七条企业发生汇兑损益时，按以下原则处理：企业购置固定资产、无形资产发生的汇兑损益，在购置期间计入资产的价值。企业提供劳务、销售商品等经营业务发生的汇兑损益，计入或冲减财务费用。企业在筹建期间的汇兑净损失，自企业营业乱按一般不短于5年的期限分期平均摊销;汇兑净收益，自企业营业起，按一般不短于5年的期限分期平均转销，或者留待弥补企业生产经营期间发生的亏损。清算期间，计入清算损益。第六十八条企业收到投资者的出资额，如需折合记账本位币的，有关资产账户按当日国家外汇牌价或者当月1日的国家外汇牌价折合;实收资本账户按合同、协议选定的国家外汇牌价折合;合同、协议未作约定的，按企业初次收到出资额时的国家外汇牌价折合。有关资产账户与实收资本账户采用的折合汇率不同产生的折合记账本位币差额，作为资本公积金。第六十九条企业发生外币调剂业务时，外币金额按调剂价折合的记账本位币金额与账面记账本位币金额的差额，计入当期损益。第七十条企业所得外汇收入，应接国家外汇管理规定分配使用。企业的外汇净收入应按规定向财政机关申请办理外汇留成。第十章企业清算第七十一条企业自宣布终止之日起，应当成立清算机构。清算机构负责制定清算方案，清理企业财产，编制资产负债表和财产清单;处理企业债权、债务;向投资者收取已认缴而未缴纳的出资;清结纳税事宜;偿还企业债务;处置企业的剩余财产等。第七十二条被清算企业的财产包括宣布终止时企业的全部财产以及企业在清算期间取得的财产。清算期间，未经清算机构同意，不得处置企业财产。第七十三条清算财产的作价一般以账面净值为依据，也可以评估或者变现收入等为依据。第七十四条企业在宣布终止前6个月至终止之日期间内，下列行为无效，清算机构有权追回其财产：(一)隐匿私分或者无偿转让财产;(二)非正常压价处理财产;(三)对原来没有财产担保的债务提供财产担保;(四)对未到期的债务提前清偿;(五)放弃自己的债权。第七十五条企业办理清算发生的费用应从现有财产中优先支付。清算费用是指企业在清算过程中为进行清算工作所发生的必不可少的支出，包括：法定清算机构成员的工资、差旅费、办公费、公告费、诉讼费及清算过程中所必须的其他支出。企业清算终结前，除支付清算费用外，不得以任何方式处置企业财产。第七十六条清算期间发生的财产盘盈或盘亏、变卖、无力归还的债务或者无法收回的债权，以及清算期间的经营收入或损失等，计入清算损益。第七十七条企业财产支付清算费用后，按下列顺序清偿债务：(一)应付未付的职工工资、劳动保险费;(二)应缴末缴国家的税金;(三)尚未偿付的债务。企业清算后的财产不足同一顺序清偿要求的，按照比例清偿。第七十八条清算终了，企业的清算净收益(指资产净额或剩余资产超过资本金及未分配利润之和的部分)，应当依法缴纳所得税。缴纳所得税后的剩余财产，按照下列原则处理：有限责任公司，按投资者出资比例或者合同、章程规定进行分配。股份，按照优先股股份面值对优先股股东分配。优先股股东分配后的剩余部分，按照普通股股东的股份比例进行分配。如不能全额偿还优先股股金时，按照各优先股股东所持比例分配。第七十九条清算完毕，清算机构应当提出清算报告并编制清算期内收支报表，经中国注册会计师验证后，向工商行政管理部门和主管财政机关办理注销登记。第十一章财务报告与财务评价第八十条财务报告是指反映企业财务状况和经营成果的总结性书面文件，包括财务报表和财务情况说明书。第八十一条财务报表包括资产负债表、损益表、财务状况变动表及有关附表。第八十二条企业应当定期向主管财政机关等政府部门上以及其他与企业有关的报表使用者提供财务报告。企业应在年度终了后按规定期限将年度财务报告连同中国注册会计师的查帐报告一并报送主管财政机关审批。第八十三条企业的财务情况说明书，主要说明下列内容：(一)企业经营状况、利润实现和分配情况、资金增减和周转情况、财务收支情况、税金缴纳情况、各项财产物资变动情况等。(二)对某些重要项目采用的财务会计方法及其变动情况和原因;对本期或者下期财务情况有重大影响的事项;资产负债表日后至报出财务会计报告前发生的对企业财务状况变动有重大影响的事项;为便于正确理解财务会计报告需要说明的其他事项。第八十四条考核和评价企业财务状况和经营成果的财务指标包括：流动比率、速动比率、应收帐款周转率、存货周转率、资产负债率、资本金利润率、营业利润率、成本利润率等。(一)流动比率用于衡量企业流动资产在短期债务到期以前可以为现金用于偿还流动负债的能力。计算公式为：流动比率=流动资产/流动负债×100%(二)速动比率用于衡量企业流动资产可以立即用于偿付流动负债的能力。计算公式为：速动比率=速动资产/流动负债×100%速动资产=流动资产-存货(三)应收帐款周转率用于反映企业应收帐款的流动程度。计算公式为：应收财款周转率=赊销收入净额/应收帐款平均余额×100%赊销收入净额=营业收入-现销收入应收帐款平均余额=(期初应收账款+期末应收帐款)÷2(四)存货周转率用于衡量企业的存货是否过量。计算公式为：存货周转率=营业成本/存货平均余额×100%存货平均余额=(期初存货+期末存货)÷2(五)资产负债率用于衡量企业利用债权人提供资金进行经营活动的能力。计算公式为：资产负债率=负债总额/资产净值总额×100%(六)资本金利润率用于衡量投资者投入企业资本金的获利能力。计算公式为：资本金利润率=利润总额/资本金总额×100%(七)营业利润率用于衡量企业的盈利水平。计算方式为：营业利润率=利润总额/营业收入净额×100%(八)成本利润率用于反映企业成本费用与利润的关系。计算公式为：成本利润率=利润总额/成本费用总额×100%第十二章附则第八十五条本制度由财政部负责解释和修订。第八十六条企业应根据本制度结合具体情况制定本企业的内部财务管理办法，并报主管财政机关备案。各地区、各部门不再制定财务制度。附件：旅游、饮食服务企业固定资产分类折旧年限表房屋、建筑物分类一、房屋营业用房20--40年非营业用房35--45年简易房5--10年二、建筑物10--25年机器设备分类一、供电系统设备15--20年二、供热系统设备11--18年三、中央空调设备10--20年四、通讯设备8--10年五、洗涤设备5--10年六、维修设备10年七、厨房用具设备5--10年八、电子计算机系统设备6--10年九、电梯10年十、相片冲印设备8--10年十一、复印、打字设备3--8年十二、其他机器设备10年一、交通运输工具分类大型客车(33座以上)30万公里8--10年中型客车(32座以下)30万公里8--10年小轿车20万公里5--7年二、行李车30万公里7--8年三、货车50万公里12年四、摩托车15万公里5年家具设备分类一、家具设备营业用家具设备5--8年办公用设备10--20年二、地毯纯毛地毯5--10年混织地毯3--5年化纤地毯3年电器及影视设备分类一、闭路电视播放设备10年二、音响设备5年三、电视机5年四、电冰箱5年五、空调器柜式5年窗式3年六、电影放映机及幻灯机10年七、照相机10年八、其他电器设备5年文体娱乐设备分类一、高级乐器10年二、游乐场设备5--10年三、健身房设备5--10年其他设备分类一、工艺摆设10年二、消防设备6年旅行社规章制度-员工守则1、企业性质

有限责任公司

2、股东

股东们按注册资金承担有限责任。

3、管理体制

实行董事长领导下的总经理负责制及总经理（副总经理）、部门经理、员工的三级垂直管理体制。总经理、副总经理和财务部经理由董事长委任，任职时间根据公司的章程和董事长决定。

第二章劳动条例

1、用工性质

实行全员合同制。

公司视职位、岗位情况确定雇佣标准，公开招收，经面试、体检、培训、考试合格后报总经理（副总经理）批准后录用，同时要求被录用人员向公司人事部呈交指定的证件及资料并填写相应的表格，证件不齐者不得办理正式录用手续。

l员工应将有关个人资料的变更事宜及时告知公司人事部。、

2、体检

所有旅行社员工在正式受聘前，必须前往当地卫生防疫站接受健康检查。

公司每年为员工组织一次健康检查，对患有传染性或其他不利于工作的疾病患者，在规定的医疗期后仍未康复者，将予以辞退。规定的医疗期为一个月，医疗期内员工只发给基本生活费，按照焦作市政府颁布的最低工资标准执行。

3、试用期

员工自录用之日起，须经过最长不超过四个月的试用期，试用期内公司可随时辞退不称职的员工，员工亦可提出辞职。

4、合同

员工在进入公司之日起，即与公司签订劳动合同，合同经员工本人签字、公司盖章及劳动部门鉴证后生效。合同期满，视公司和员工本人的意愿，中止或续签合同。

公司录用的所有员工必须与公司签订保密合同。

5、工薪

公司实行月薪制度，每月15号之前支付上月1号—31号的全月工资。

公司实行岗位等级工资制度，并根据盈利状况、员工业绩进行工薪调整。员工职务、岗位变动后，工资重新确定。

6、调动、晋升与任免

公司根据需要调动员工，员工