国内五星级酒店岗位职责要求

千里之行，始于足下。第2页/共2页精品文档推荐国内五星级酒店岗位职责要求总经理（1）全面负责处理酒店的总体事务，和酒店全体职员共同努力，及时完成酒店所确定的各项目标。（2）制定酒店的治理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级治理人员和职员的职责，并监督贯彻执行。制定酒店一系列价目，如房价、餐饮毛利等。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与打算的完成事情，并采取对策，保证酒店业务顺利开展。（3）建立、健全酒店的组织治理系统，使之合理化、精简化、高效化。主持每周酒店经理级的周一例会。阅读消防和质量检查事情汇报，并针对各种咨询题举行指示和说评。传达上级有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使酒店有一具高效率的工作系统。（4）健全酒店的财务制度。阅读分析各种财务报表，检查分析每月营业事情，催促财务部门做好成本操纵、财务预算等工作，检查收支事情、应收账款和对付账款等。（5）定期巡视公众场所及各部门的工作事情，检查各岗位服务态度和服务质量，及时发觉咨询题、解决咨询题。（6）培养人才，指导各部门的工作，提高整个酒店的服务质量和职员素养。（7）加强酒店设备、设施的维修保养工作和酒店的安全治理工作。（8）选聘、任免酒店副总经理、总经理助理、部门经理等，决定酒店XXX、职员编制及重要人事变动。负责酒店治理人员的录取、考核、奖惩、晋升等。（9）与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要贵宾。（10）关怀职员，以身作则，使酒店有高度凝结力，并要求职员以高度热情和责任感去完成本职工作。

1总经理办公室主任总经理办公室主任

（1）负责组织起草酒店行政方面的规划，打算、报告、总结、请示、通知等公文函件，并审核签发前的文稿。（2）批转各类公文，并提出拟办意见提交总经理审阅。（3）负责组织安排有关行政会议和总经办会议，编写会议纪要和决议；检查各部门贯彻执行事情，及时掌握和反馈信息。（4）协助总经理、副总经理协调酒店各部门之间的关系。（5）审核以酒店名义发出的各类公文，并报总经理、董事长签发。（6）协助总经理接待重要贵宾，与社会各界人士保持良好的公共关系。（7）负责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函。（8）贯彻执行总经理的指示，带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店的人、财、物绝对安全。（9）负责制订、健全酒店的安全保卫制度，部署保安的工作安排和检查降实，审定各岗位的安全制度。确保安全治理的规范化、程序化、标准化、制度化。（10）（11）（12）维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各消防设备器材，确保设备的完好。组织开展以“防火、防盗、防自然灾难”为中心的安全教育和法制教育。完成总经理交办的其他工作任务。

总经办文员

（1）协助总经办主任起草有关公文，做好有关会议记录。（2）协助总经办主任做好调查研究、资料收集整理及会务工作。（3）负责酒店文件、资料的收发、整理、立卷、归档、统计保管和借阅登记工作。（4）完成报刊、书籍等有关资料的征订和发放工作、负责书籍和刊物的分类，编号和保管工作。（5）做好档案材料的防火、防盗、防潮、防虫等工作。2（6）严格执行档案的保密制度。（7）负责总经办文件的打印、核对及复印工作。（8）完成总经办主任交办的其他工作。人事行政部经理（1）负责调整制定职员聘请、人才培养、制定酒店相关制度规定工作，并监督、检查各项措施的贯彻和实施事情。（2）制定酒店人事行政总体方案和工作规划，做好人员预测、分配、组织结构、人员编制调控的安排统筹工作。（3）策划酒店劳资治理方案和治理方法，督导酒店劳动工资统计、工资分析和工资方案实施的问、更新、降

实工作。（4）依照酒店经营总体方针、治理决策，随时举行人事、工资、培训、治理制度的调整更新，合理节约工资开支，采纳各种用工制度，落低酒店人力成本，增加职员福利，提高工作效率。（5）配合协调、支持酒店各部门人事工作的完成。（6）监督、检查《职员手册》和酒店各项规章制度的降实、执行事情。负责治理人员业务考核和年终评定。（7）制定酒店培训打算，降实三级培训体系，推进全店培训工作，降实、检查、监督部门培训工作，推进人才选拔有关措施与打算的实施。（8）追踪和研究国家有关人事劳动组织方面的政策规定与调整，向酒店总经理提供有关政策的问和参考信息。（9）以对酒店负责和为职员服务为工作宗旨，仔细打算、组织、积极协调各项后勤保障，确保完成各项服务工作。（10）负责宣传、推广、监督、检查本部门降实各项治理制度及岗位责任制的事情，以确保酒店各项制度及本部门各项制度的切实降实。3（11）加强本部门的自身建设和治理，提高工作效率，树立为职员服务的意识。人事行政文员人事行政文员（1）对人事行政部经理负责，完成人事行政经理指派的各项工作并及时总结汇报工作降实事情。（2）掌握酒店各部门的培训需求和同行业培训最新动态和趋势，向总经理和人事行政经理汇报并提出建议。（3）依照酒店年度工作重点，提出酒店培训工作的需求，编制年度培训打算草案并负责降实各项培训工作，检查培训效果。（4）负责收集、整理和编写适合酒店职员需要的，符合酒店经营治理要求的培训教材，并检查、指导各部门培训打算的降实事情，将职员培训内容、考核结果存入职员培训档案。（5）组织降实酒店外派的各项培训工作，有打算地组织基层治理人员的晋升培训。（6）在人事行政经理的领导下，负责酒店的人事调配、指派的各项工作。（7）负责制定、补充、完善酒店各岗位的聘请条件和任职要求。（8）追踪并掌握国家用工制度的规定，执行酒店的人事工作章程、工作打算和有关指示，同教育局、劳动局、人才劳务市场及有关大、中专和职业学校保持紧密的联系，以满脚人事行政的需求。（9）熟悉酒店职员结构，掌握部门人员所需事情，对酒店缺员、人员安排、使用事情举行调节，并及时将意见上报人事行政经理。（10）（11）负责办理新职员入店手续，做好职员人事档案的调存、整理和治理工作。随时将职员有关资料：职调单、职员违纪通知单、人员编制事情、辞职人员事情、进店人员事情、职员流淌事情等资料输入电脑，并定期打印有关报表，呈报总经理及人事行政经理。（12）负责职员档案的收存、治理，及时将职员奖励、过失、惩处等记录存档。4营销部经理（1）充分了解和掌握市场信息，举行市场分析和预测；了解和掌握同行的业务状况，收集业务信息。向总经理提供报告，在建立可靠的商品销售的基础上，举行经济决策。（2）组织完成酒店的业务拓展和商品的销售活动，树立和提高酒店的声誉，使酒店商品有一具好的市场。（3）负责业务洽谈及协议，合同的制定与草签；受理个人及单位的订房、订宴会、租会议场地等业务。（4）组织和参与“VIP”客人的接待，并将他们的信息及时的转告给有关部门，向客人详细介绍酒店的事情，了解他们的实际需求，尽可能赋予满脚。（5）凡大型的活动，要向有关业务单位和个人、客户、常客发贺电、贺年卡，或者能够邀请他们参加酒店组织的庆典或纪念活动。（6）经常对长住客、机关团体、旅行社、宣传部门等举行访问，紧密保持与他们的联系，希翼在业务上得到他们的支持。（7）对待客人要热情友好，向他们介绍酒店的事情要仔细细致，给客人留下美好的印象。（8）抓住机遇举行公关活动：如在酒会、宴会、茶话会、洽谈会、庆祝会等社交活动举行宣传。（9）建立销售业务档案，以便举行查阅。（10）（11）负责对部门下属举行思想的沟通，交流和定期举行业务培训。完成酒店领导分配的其他工作。营销部文员（1）依照经理的要求处理部门的各项文书工作。（2）安排好由经理主持的会议预备工作，如降实会议地方，召开时刻及参加人员，并做好会议纪要，印发到各部门。（3）与各部门文员沟通，协调处理好上级、下级、同级的文件和信息传递工作。5（4）依照经理要求起草文件，经经理

修改、确认签名后，打印发出。（5）依照要求，收取、处理各类文件、信函、传真、电话并及时记录、分类、传递。（6）做好档案分类、保管工作，各类文件非经市场营销经理接受别得外借、复印传出，对机密文件要仔细登记。（7）其他日常工作：负责营销部公关人员出访登记治理；每月底收回销售公关人员统计总结报表；每月底收回销售公关人员当月新收名片复印输入电脑交经理；按指示代替市场营销经理参加酒店会议，做好记录，事后向市场经理汇报。（8）完成市场营销经理交办的其他工作。6餐饮部经理餐饮部经理（1）执行总经理的经营治理指令，坚持“以市场为导向，以效益为中心，以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针。（2）负责制定餐饮部各项业务打算，组织、协调、指挥和操纵各管辖部门准确贯彻实施。负责抓好本部门的营销、质量、成本等经营治理工作和深入开展“学先进、找差距”活动。（3）主持本部门例会，听取各部门汇报，催促工作进度，解决工作中的咨询题。（4）负责本部门安全和日常的质量治理工作，检查和催促各部门严格按照工作规程和质量标准举行工作，实行规范作业。（5）负责按月举行经营活动分析，研究当月经营事情和预算操纵事情，分析缘故，提出措施，改进治理，开拓市场，厉行节省，提高经济效益。（6）负责本部门职员的岗位业务培训，加强让客人彻底中意的基本宗旨的教育，催促各部门有打算的抓好培训工作，提高全员业务素养。（7）建立良好的客户关系，广泛听取和搜集来宾及客户单位意见，仔细处理投诉，别断改进工作。（8）批阅当日营业报表，掌握当日预定、货源供应和厨房预备工作事情，了解当日的重要宴请以及宾客的有关事情和特别要求，仔细组织做好一切预备工作。（9）负责催促有关人员搞好食品卫生、成本核算、食品价格、供应标准等工作，积极支持对菜点的研究，别断推陈出新。（10）（11）负责催促有关人员与其它部室的联系，协调配合，搞好工作。负责餐饮部财产治理，拟定各项设备的添置、更新和改造打算，别断完善服务项目。（12）负责制定餐饮部治理人员和服务人员的考核标准，仔细考核部门治理人员的日常工作业绩，激发职员的士气和积极性，别断提高治理效能。7（13）操纵食品和饮品的标准、规格和要求，正确掌握毛利率，抓好成本核算，加强食品原料及物品治理，落低费用，增加盈利。（14）抓好职员队伍的基本建设，熟悉和掌握职员的思想状况、工作表现和业务水平，开展经常性的礼仪教育和职业道德教育。（15）抓好设备、设施的维修保养，使之经常处于完好的状态，并得到合理的使用，加强日常治理，防止事故发生。（16）抓好卫生工作和安全工作，组织检查个人、环境、操作等方面的卫生评比，贯彻执行饮品卫生制度，开展经常性的安全防卫、防火教育，确保餐厅、厨房、库房的安全。（17）了解采购部食品原料的进货渠道及价格，并核对进货及库存事情，采取落低成本、减少库存的有效措施，并操纵好成本核算，提高毛利率。（18）做好思想政治工作，抓餐饮部的精神文明建设，关怀职员日子。餐饮主管、餐饮主管、领班主管（1）协助餐厅经理别断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。（2）召开班前例会负责本班组服务员的工作任务分配，检查本班组对客人服务事情。（3）负责向经理和厨师长反馈客人对食品、服务方面的信息。（4）对重要客人赋予关注，负责处理餐厅里发生的咨询题和客人投诉，并及时向餐厅经理汇报。（5）定期检查、清点、保管餐厅的设备、餐具、布草等物品，负责签署设备维修、物品领用等报告单。（6）催促职员做好餐厅安全和清洁卫生工作，开餐前检查餐台摆台、清洁卫生、餐厅用品供应及设施设备的完好事情。（7）协助经理做好对服务员的培训工作及对职员举行考核。（8）负责餐厅工作人员调配、班次安排和职员考勤、考核，保证在规定的营业时刻内，8每个服务点都有岗、有人、有服务。（9）坚持让客人彻底中意的服务宗旨，加强服务现场治理，检查和督导餐厅职员的岗位业务培训。（10）迎宾员（1）服从领班的工作安排，掌握和了解每天宴席预订、客人用餐和餐桌安排及当日特群菜点事情。（2）仔细按照领位服务工作规程和质量要求，迎送接待进餐的客人。

（3）礼貌迎客，依照餐桌安排和座位事情引领客人到适当座位上，并礼貌的将值台服务员介绍给客人。（4）微笑送不客人，征求客人意见，与客人道不。（5）参加餐厅开餐前的预备和餐后结束工作。餐饮服务员（点菜员）餐饮服务员（点菜员）服务员（1）服从领班的工作安排，向其负责并报告工作。（2）按餐厅服务工作规程和质量要求，做好餐前预备、餐中服务和餐后结束工作。（3）了解菜单上所有菜品及其简单制作方式。（4）掌握供餐菜单变化和厨房货源事情，主动介绍和推销各种菜肴及酒水。（5）保持餐厅环境整洁，确保餐具、布件清洁完好，备齐各种物料用品。（6）保护餐厅设备财产和餐具物料，做好清洁保养工作。传菜员（1）服从领班的工作安排，按照餐厅服务工作规程和质量要求做好传菜服务工作。（2）参加餐厅开餐前的预备工作，做好餐厅环境卫生厨房通道的清洁工作，预备好传菜用具和各种调料。（3）开餐期间要紧负责点菜单和菜点的传递、输送工作，做到熟记餐桌台号，传递点菜9了解和掌握职员思想状况，做好思想政治工作，抓好班组文明建设。单迅速，按客人要求掌握出菜次序和速度，准确无误上菜，传菜稳捷。（4）及时清理边台的餐具，做到轻拿轻放。（5）每餐结束后参加餐厅的整理清洁工作。包间服务员包间服务员（1）执行餐厅经理指令，按照包房工作要求举行为客服务。（2）了解预订事情、客人的要求及具体安排。（3）按要求保持包房环境卫生，餐具卫生。（4）按要求提早做好餐前预备工作及餐中服务工作，餐后结束工作。（5）随时做好向客人服务的餐纸、茶水等用品。（6）做好包房财产货物治理，定时向餐饮经理汇报。10前厅部经理前厅部经理（1）全面负责前厅的接待和咨询讯等工作，督导职员为客人提供高效优质的服务；向总经理负责。（2）主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。（3）负责客人的投诉的处理。（4）负责每天检查职员仪容仪表及工作事情。（5）负责掌握职员的培训。（6）负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。（7）检查有特别要求客人的房间并保证这些特别要求得到关照。（8）及时申领物品，保证前台有脚够营业所需用品。（9）负责每月有关报表的制作。（10）完成上级交办的其他工作。大堂副理（1）代表酒店迎送V．I．P．客人，处理要紧事件及记录特殊贵宾、值得注意客人的有关事项；（2）迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店事情；（3）做V．1．P．客人离店记录，降实贵宾接待的每一细节；（4）决定是否受理客人支票及处理对于客人结账时的咨询题及其他询咨询，并依照酒店有关规定和授权处理；（5）记录和处理换锁、换钥匙的工作；（6）处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；（7）处理客人投诉，针对客人心理正确解决咨询题；（8）了解当天及往后房间状态走势，尽可能参与接待处工作；（9）巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；11（10）与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．（11）与安管部及接待处密切联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；（12）与安管人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；（13）与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；（14）发生紧急事件时，必须作正确的指示；（15）遇惊险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视事情需要疏散客人；（16）为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；（17）负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；（18）金群大堂范围内需维修项目，并催促有关部门及时维修；（19）做好本组范围内的防火防盗工作；（20）向领导反映有关职员的表现和客人意见；（21）每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理事情，并向前厅部经理汇报；（22）做好上级领导指派的其它工作。前厅领班前厅领班（1）协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前厅班次全面工作，制造良好的工作氛围。（2）参加领班例会，及时了解职员的思想动态并报部门经理，检查督导本部门职员的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。（3）负责编制职员工作表，合理安排属下的工作，治理、调配本部门使用的各

项消耗品，严格操纵成本，及时传达上级的指示。（4）掌握预订事情和当天客情，依照当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房。（5）负责安排重点来宾的接待工作。（6）参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关咨询题，搞好与有关部门的协调及联系。（7）组织实施部门经理制定的培训打算，正确地评估下属工作，做好工作日记。12（8）完成上级交办的其他工作。前厅接待（1）负责依照规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。（2）记录住客个人资料及入住资料。（3）对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。（4）听取住客意见及解答住客疑难咨询题。（5）在别能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。（6）当住客刚办完搬入手续后，通知门童帮助住客搬运行李。（7）当值夜班填写前厅部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。（8）处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及签收。（9）记录所有寄来的邮件和电报，在记录簿上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时刻。（10）熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时刻和设备。（11）负责所有电话及柜台询咨询事宜。（12）完成上级交办的其他工作。门童（1）协助住客搬迁行李。（2）对客人保持友善，整洁及称职之形象，提供优良及有效率的服务。（3）听取住客意见及解答住客疑难咨询题，尽最大努力满脚住客的特殊要求，如代客包装其物品等。（4）保持行李搬迁能提供迅速及友善服务。（5）保养行李服务设备，保持行李储藏室之整洁；熟识酒店设备及服务，并对客积极介绍。（6）提供大堂正门开门迎宾服务。（7）迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。（8）把行李装上车后，盘点行李件数及恭请客人确认。（9）协助保持大堂区域清洁和整齐。（10）完成上级主管所安排其他任务。13客房部经理（1）参加店级经理会议，主持客房部治理例会和有关职员会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责打算、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成事情。（2）履行业务治理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁状况。（3）督导、协调全部客房部运作，为住客提供规划化、程序化的优质服务及个性化服务。（4）监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、落低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。（5）制定本部门人员编制，职员培训打算，合理分配及调度人员，并检查职员的礼节礼貌、仪容仪表，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参与治理人员鉴定和工作绩效考核，决策本部门职员调动、奖罚、录免事宜。（6）检查VIP房，迎接VIP客人，探访住客，技巧地处理投诉，进展同住店客人的友好关系，与保安部密切协作，确保客人的人身财产安全。（7）协调加强部门之间的工作关系，别断改进工作，提高效率，建立客房部完整的工作体系，并处理客人遗留物品上交总经办。（8）配合监督客房的清洁，维修保养，拟定上报客房部季度工作安排等事宜。（9）对职员举行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动职员积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。客房部主管（1）同意客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。（2）巡视楼层、客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。（3）同三位领班和房务中心协调好，排班及每日工作打算，搞好职员内部关系，住客多时协同楼层领班查房，住客较少时替换歇息。（4）学会处理突发事件及投诉。（5）与前厅部、工程部、营销部及有关部门紧密合作，随时注意核对房态，提供准确的14客房状况。（6）参加部门工作例会，主持领班、职员会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。（7）直截了当指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各项工作质量和服务效果。（8）贯彻指导客房部规章制度及工作程序，质量标准的要求。（9）督导本部门领班工作成效和行为，协助领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经明白决酒店和职员的投诉，处理部门下属职员违纪咨询题和普通性咨询题。（10）（11）协助部门经理和房务中心完善客房货物的治理，操纵货物消耗及使用

事情。每天检查职员工作事情及工作完成事情，负责职员培训工作，并协助领班完成各类表格的填写上报，保证各项工作达到预期的工作目标。（12）每日抽查至少20-30间客房，包括走客房，空房及住客房，做好每天检查记录，包括职员的分配，房态及工作事情等咨询题，及时汇报解决维修保养咨询题，并随时向客人提供也许的帮助。客房部领班（1）负责所辖职员的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁员做好岗位工作。（2）协同房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和治理。（3）巡视所管辖区域，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。（4）熟练掌握操作规范与服务技能，能亲自示范和培训新服务员。（5）检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁打算和周期卫生打算。（6）随时留意客人动态，处理普通性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。（7）掌握所管辖客房的状况，礼貌待客。15（8）对下属职员工作提出具体意见，带领本班全体职员积极工作，别断攻关，并创新成果。（9）填写领班工作日志，向主管报告房态、住客事情并完成部门经理安排的其他工作。客房部服务员（1）负责服务区域内的卫生清洁房间的布置工作。（2）熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵便运用到日常服务工作中。（3）做好与接待员的衔接，依照接待员的安排及时做好房间的清洁和跟房工作，并做好记录。（4）服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作打算、卫生工作及安全检查工作。（5）做好日常设备、设施的使用及保养工作，发觉咨询题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运作。（6）完成本职工作的并且做好领导交办的其他工作。客房部房务中心客房部房务中心房务中（1）保持与其它部门的联系，传送有关表格和报告，执行房卡的领用、签到制度。（2）保管各种设备和用具，并编码建档，定期清点。（3）随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持紧密联系。遇有特别事项，及时向主管报告。（4）每日做好２４小时维修统计工作，及时填报维修房事情记录。（5）负责职员考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。（6）每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租事情。（7）将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置降实具体工作。（8）负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房维修单”。（9）及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。16（10）负责服务中心的卫生和安全。填写服务职员作报告表。17厨师长（1）在餐饮部经理领导下，开展餐厅后厨工作，负责组织制定各项工作打算和制定菜单，适时推出时令菜。（2）掌握餐厅经营事情，统筹安排厨房制作，保证按时按量供应各种食品。（3）与采购紧密联系，掌握货源的供应事情，审核每日厨房部采购申请单，确保所采购物品符合厨房规定要求，并防止多采购，造成白费现象；仔细审核厨房每日进货表。（4）制定各种食品的成本核算；规范投料，准斤脚量，现场指挥，保证菜肴质量。（5）搞好技术培训，提高职员的技术水平。（6）催促检查食品、餐具、厨具、环境及个人卫生，严把各项卫生制度，防止传染病和食品中毒事故的发生。（7）带头遵守餐厅各项规章制度及职员手册规定。（8）搞好成本操纵，加强货物治理，提高原材料利用，注意节水节电，阻塞白费漏洞，落低损耗。（9）降实岗位责任制，合理调配人力、物力；负责检查厨房设备设施是否正常，发觉咨询题及时报修。（10）负责组织职员举行各种消防安全知识教育，仔细执行各种安全防火操作规程。18财务部长（1）负责财务部治理工作，监督酒店各部门的财务收支事情，对外联系财政、税务、银行、保险、外汇等相关机构。（2）监督考核酒店有关部门的财务收支、资金使用和财产治理等打算的执行事情及其效果，爱护酒店财产，维护财经纪律。（3）领导财务部的全体人员仔细降实岗位责任制，建立良好的财务工作秩序。（4）经过财务分析，指导开源节流，提出挖潜措施，积极开发财源,组织全酒店的经济核算，对重要经济事项作出效益评价，参与要紧经济合同的谈判，并监督其执行事情。（5）组织

各部门编制财务收支、成本费用等打算和预算，审查核定打算外重大收支项目，并负责各项经营打算的协调平衡，降实完成打算措施，对执行中存在的咨询题提出改进意见。（6）组织制定酒店财务治理制度和会计核算制度，严格会计监督，支持财务人员依法履行职责。（7）操纵酒店物品的采购、收货、库存、发放等工作，建立健全必要的规章制度，确保所有进货价廉物美、库存适量和物尽其用。（8）定期向总经理如实反映酒店经济活动和财务收支事情，正确及时地提供治理信息，作为改善酒店经营治理决策的依据。会计（1）依照国家财务会计法规和行业会计规定，结合本单位特点，负责拟定本单位会计核算的有关工作细则和具体规定，报经领导批准后组织实施。（2）参与拟定财务打算，审核、分析、监督预算和财务打算的执行事情。（3）准确、及时地做好账务和结算工作，正确举行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细账和总账，对款项和有价证券的收付，财务的收发、增减和使用，资产基金19增减和经费收支举行核算。（4）准确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制本单位月度、年度会计报表、年度会计决算及附注讲明和利润分配核算工作。（5）负责本公司固定资产的财务治理，按月正确计提固定资产折旧，定期或别定期地组织清产核资工作。（6）负责公司税金的计算、申报和结缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检。（7）负责会计监督。依照规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定.（8）及时做好会计凭证、账册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案治理工作。（9）主动举行财会资讯分析和评价，向上级领导提供及时、可靠的财务资讯和有关建议。（10）成本核算（1）原材料的成本核算：对餐饮部申购回来的原材料举行数量（或分量）的复称校对，所有复核完并得到确认的单子举行统计，做成日报表。（2）调料成本核算：对部门所有调料的领货单据举行统一的监督回收。将部门所有已领的调料单据统计成日报累计报表。（3）燃料成本核算：对部门所有燃料的领货单据举行统一监督回收。将部门所有已领取的燃料单据统计成旬报累计报表。（4）酒水吧台的盘库及客存物品的保存、发放。（5）及时完成上级布置的工作任务。财务出纳（1）严格执行国家的现金治理制度和银行结算制度。宣传和执行财务制度、财经纪律和有关财务治理的规定。20协助上级领导做好公司的其他任务。（2）仔细执行原始凭证的审核、审批制度，及时处理各项收支业务，做到凭证合法，手续完备。（3）遵守财务费用开支标准和财务审批权限，依照现行财务制度中规定的开支范围、标准，仔细办理现金、银行收付业务，仔细审查原始单据，对违反财经纪律和规定的票据，有权拒付。严格把好支出第一关。（4）及时登记现金日记账和银行日记账。每日核对现金账面金额与实际库存数额，经常核对银行存款账目金额与各开户银行实有余额，做到日清月结，账证、账账、账款相符。（5）遵守现金治理制度，别随意坐支现金，别以白条抵库，别得公款私借和挪用公款，别得设立账外账、小金库，仔细保管好库存现金、有价证券及相关票据印鉴，努力操纵库存现金限额，确保资金安全。对治理机构开支事情，及时向主办会计汇报并征得主办会计接受才干办理。（6）及时完成上级领导交办的各项其他工作。21采购部经理采购部经理（1）主持采购部全面工作，提出货物采购打算，报总经理批准后组织实施，确保各项采购任务完成。（2）调查研究各部门货物需求及消耗事情，熟悉各种货物的供应渠道和市场变化事情，供需心底有数。指导并监督下属开展业务，别断提高业务技能，确保公司货物的正常采购量。（3）审核年度各部呈报的采购打算，统筹策划和确定采购内容。减少别必要的开支，以有效的资金，保证最大的货物供应。（4）要熟悉和掌握公司所需各类货物的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进货物是否符合质量要求，对公司的货物采购和质量要求负有领导责任。（5）监督参与大批量商品订货的采购任务，并在预算内尽可能减少开支。（6）仔细监督检查各采购员的采购进程及

价格操纵。（7）在部门经理例会上，定期汇报采购降实结果。（8）每月初将上月的全部采购任务完成及未完成事情逐项列出报表，呈总经理及财务部经理，以便于上级领导掌握全公司的采购项目。（9）督导采购人员在从事采购业务活动中，要遵纪守法，说信誉，别索贿，别受贿，与供货单位建立良好的关系，在平等互利的原则下开展业务往来。（10）负责部属人员的思想、业务培训，开展职业道德、外事纪律、法制观念的教育，使外采人员习惯市场经济的快速进展。采购员（1）采购员在主管的组织领导下，分工负责采购供应各食堂的主副食、油料、调料、厨具、必需的原材料。（2）严格按照《食品卫生法》要求采购食品原材料，严禁采购XXX变质食品和过期食品。（3）严格遵守各项方针政策和市场治理规定，自觉遵纪守法，做到大公无私、廉洁奉公。22（4）热爱本职工作、钻研业务、掌握信息、精打细算、打算采购。保证供应。（5）严格按照支票治理使用方法执行，妥善保存，及时报账，并记录使用开支项目。（6）采购原材料入库必需经保管员过秤验收，发票签字，并经主任和公司领导审核发票签字，凭入库单方能报账。（7）在工作中，做到主动服务、积极工作、公私分明。（8）坚持以采促销，以销定采，勤采勤销的原则，发扬“四勤”（眼勤、口勤、手勤、腿勤）精神，坚定完成领导交给的各项工作任务。23安管部安管部部长（1）坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。（2）有高度的责任感和事业心，有现代酒店治理的经验。（3）敬业乐业，坚持原则、别徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。（4）负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作打算、安排和检查降实，审定各部门拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施。（5）坚持酒店安全治理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门职员的工作积极性。（6）维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态。（7）组织调查内部发生的重大案件、事故，并向总经理提出建议，汇报查处结果。（8）负责本部门职员的工作分配，带领本部门职员努力做好工作，保障职员和来宾的生命安全，对酒店经济部位和要害部位的安全要加强治理。（9）与当地执法部门、司法部门及其他安管部门保持紧密的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。（10）（11）（12）同意处理酒店有关部门的客人投诉。重视内勤工作，组织好安管工作档案材料的积存和科学治理工作。组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾难”为中心的安全教育和法制教育。（13）（14）完成酒店领导及上级业务部门交办的各项暂时性安管工作。制定切实有效的酒店应急疏散预案，进行消防疏散演练。安管部当值带班安管部当值带班（1）检查安管员履行岗位职责事情；做好班前会议工作（对今天的岗位分配、要紧任务24等注意给安管员说解）；（2）检查酒店大门前及大堂安全事情；做好交接班制度（事情交接、物品交接、传达领导交待的事物）；（3）检查酒店公共场所、娱乐场所的安全事情；（4）检查酒店环境、客房楼层的安全事情；（5）检查要害、惊险部位的安全事情，尤其要注意深夜后酒店的安全检查；（6）配合安管部部长及前厅部经理处理各类安全方面的事件；（7）每班做好记录，将事件处理报告上呈部长；（8）经理别在时，指挥处理突发事件。大门口安管员大门口安管员（1）维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻；（2）着装整齐，精神饱满，仪态慷慨，热情、礼貌、周到地回答客人的询咨询，使来宾称心中意，严禁用粗言恶语对待客人；（3）对来店的客人要彬彬有礼，不管是步行依然乘车来的来宾都要表示欢迎，对乘车来的来宾要协助迎宾员照料客人下车，若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有停车位要向客人或司机解释清晰，并介绍客人将车停在附近的公共停车场；（4）若有旅游团入店时，并要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，做好迎接旅游团的安

全预备工作；（5）对带有惊险品、易爆品入酒店的客人，要劝其交保安部代为保管；（6）对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地举行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车；以便提高工作质量；（7）安管员要别断学习，钻研业务，善于依照酒店的特点举行推断，25（8）严格把好第一关，高度警戒，发觉精神病患者和衣冠别整者以及形迹可疑者，坚定拦阻其入内；（9）时间有高度的注意力，切实做好门前的警戒，特殊是夜间警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口身边闹事、斗殴，保证门前的安全，对夜间23：00往后开出的车辆要严格验证，做到“三对比”：对比驾驶证、行车证和身份证，发觉手续别齐和可疑事情要及时记录和报告。停车场安管员停车场安管员（1）仔细学习法律知识，仔细学习酒店的各项制度和部门规定，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公；（2）维护好车场交通治安秩序，做好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，严格把好安全关；（3）对车辆指挥标准手势指明停放地方，验明车况是否完好，并做好详细记录，填好表格，然后告知车主让其当场验证，接受属实签名后方可接收；（4）做好对进入车场停放车辆的收费工作，做到仔细负责，别得损公胖私、利用自个儿工作方便谋取XXX，一经查获将从严处罚；（5）对开出车场的车辆要认真、仔细地做好验证工作，待确认后才可放行，如验证发觉手续别齐和可疑事情，要马上举行查询、拦阻，并及时报告；（6）别得在车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，别得让闲杂人员在车场停留；（7）夜班值勤时要加强警戒，特殊是23：00往后开出的车辆，仔细把好验证关，做到“三对比”：对比驾驶证、行车证和身份证，发觉异常事情，应及时举行阻拦并报告；值班队员必须要仔细负责，做到车动人动，若有浮现擦车磕碰事故及时阻拦、上报领导（勿使肇事车辆离开现场，并做好现场爱护）；安管员没有发觉或让肇事者离开，当班安管员要负全部责任；巡逻安管员巡逻安管员26（1）仔细履行自个儿的职责，发觉事故苗头时要及时排除，确保安全；（2）加强对重要区域的巡逻，发觉可疑事情，应视情处理或及时向上级报告；（3）在楼层巡逻时要检查客房安全治理事情，巡逻时要做到走路轻、讲话轻，做到嗅、闻、看等方式发觉是否有安全隐患，是否有别安全因素，楼层通道、电插座、墙护板等是否安全；（4）对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其举行劝阻或将其带到安管部酌情处理；对深夜电视声音异常吵闹者，要叫上服务员一起去劝告，别要妨碍他人歇息；（5）楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等，要迅速组织客人疏散并爱护好现场，防止事态扩大；（6）安管员别得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉、看电视、听音乐和打私人电话等；（7）爱护酒店花圃里的花草树木、园林建造完好，对践踏草坪、采花折树者要马上劝阻，并妥善处理。后岗安管员后岗安管员（1）对后面进入车辆、摩托车、引导停放到指定处，停放整齐，并有礼貌要求车主将车辆锁好；（2）对陌生人在后院漫步，要上前询咨询，如别是来宾请其离开；（3）安管员要注意别要让孩子在鱼池边玩，如有客人带孩子在旁赏鱼，要提醒注意安全；（4）酒店职员下班期间，保安员有权对职员携带的包裹、摩托车后备箱打开检查，若带有酒店物品马上向领班报告，并做好详细记录；（5）夜晚巡逻期间，要对一楼所有门窗认真检查，对深夜23：00往后在后院漫步人员要举行身份验证；27工程部部长工程部部长（1）负责酒店工程维修业务的组织、指导和治理工作。（2）组织并实施制定设备更新、改造工程打算，重点维修保养打算、备件购进打算。（3）操纵酒店电耗、水耗、材料耗，提高经济效益。（4）负责处理工程部职责范围内发生的咨询题和客人对工程维修工作投诉。（5）深入现场，掌握人员和设备状况，每天坚持做一至两次巡视。（6）与有关部门协调安全、消防、环保工作，合理安排职员，负责职员的业务技术培训及业务考核。（7）审定下属班组工作打算，统筹安排工作，检查执行事情。（8）负责预备并及时向酒店上交所有有关报告及报表。（9）

负责工程部职员的绩效评估，并按照奖惩制度实施奖惩。（10）建立健全工程设备的运行和操作程序，合理安排各种设备的定期维修，确保设备的正常运行。（11）（12）（13）（14）与上级主管，各部门保持有效的沟通，确保信息及时准确的得以传达。及时向总经理上报有关工程工作事情。定期给下属职员举行各相关知识培训。参加酒店行政及其他有关会议，完成上级交待的其他任务。工程部副部长工程部副部长（1）贯彻执行工程部部长下达的各项指令，催促指导下属完成各项工作任务。（2）工程部部长别在时，暂代理行使工程部部长的日常治理职责。（3）系统地掌握要紧设备运行、技术状况、技术数据和技术档案。随时掌握酒店中央空调机房设备的运行状况，发觉咨询题及时组织人员解决处理，严禁机器带病运行。（4）负责安排下属人员的班次，检查出勤事情。处理值班时发生的一切工程维修保养事务，及时派出专业维修人员，执行设备检修保养和修复任务。批阅机器设备运行报28表，完成修理单的登记、分配工作，掌握一切进程，检查核实每个班次的修理单完成登记与实际事情。（5）分析工程项目报价单，重大项目要组织有关人员举行检查、评估和验收。（6）要紧设备发生故障妨碍正常营运时，要组织人员马上举行现场处理，并将处理事情及时报告给工程部部长。（7）催促和检查工程部下属各专业维修保养打算的实施及质量达标事情，并随时赋予技术操作方面的指导。（8）批阅各系统运行监测技术数据及运行表、发觉咨询题及时处理，确保所有维修单据记录在册，催促和检查各班组应按期完成的设备维修保养，做好有关故障及零配件更换事情记录，做到每月举行整理、登记和存档。（9）负责对所管辖职员的培训、考核和评估。负责人员考勤和劳动纪律的治理，定期对下属举行绩效评估。（10）水暖工（1）严格按工作程序，保证各项维修工作及时、准确地完成；（2）负责酒店排水系统管道、阀门及其辅件的维修保养；（3）负责蒸汽系统的管道、阀门、消防水龙头、消防栓、泵及其辅件的维修保养；（4）负责客房卫生洁具如：淋浴头、洗脸盆、水龙头、马桶、地漏等设备设施的维修保养；（5）负责各厨房、洗衣房的水龙头、进排水管道、地漏等设施的维修、保养；（6）酒店内建造及所有场地的地下管道、地漏和阴井的清理、疏通；（7）负责制冷系统装置的冷冻水、冷却水、主管道、阀门及辅件维修保养；（8）统计每天酒店的水量电耗日报表。负责有关报表的统计，参加有关会议，完成上级交待的其他任务。29电工（1）对派工单要准确无