广州本田汽车有限公司-中国版DMS用户操作手册-整车销售系统【完整版】

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特约店管理系统DealerManagementSystem中国版DMS用户操作手册整车销售系统版本11></a>.1广州本田汽车2005年11月CopyrightGuangzhouHondaAutomobileCO.,LTD.AllRightsReserved广州本田汽车有限公司-中国版DMS用户操作手册-整车销售系统【完整版】(文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用,可编辑放心下载）整车销售系统中国版DMS用户操作手册v1.1目录1系统概要.......................................................................................................................................................................62接车管理.......................................................................................................................................................................72.1接车.......................................................................................................................................................................72.1.1GHAC车辆.....................................................................................................................................................82.1.2外调商品车..............................................................................................................................................102.2PDI检查............................................................................................................................................................132.2.1查询...........................................................................................................................................................142.2.2PDI检查........................................................................................................................................................142.2.3重做PDI检查.........................................................................................................................................152.2.4查看PDI检查B单................................................................................................................................152.3换车.....................................................................................................................................................................162.3.1查询...........................................................................................................................................................162.3.2申请换车...................................................................................................................................................172.3.3接车...........................................................................................................................................................172.3.4查看换车记录..........................................................................................................................................182.4退车.....................................................................................................................................................................192.4.1查询...........................................................................................................................................................202.4.2申请退车...................................................................................................................................................202.4.3退车...........................................................................................................................................................213销售管理.....................................................................................................................................................................223.1潜在客户............................................................................................................................................................223.1.1查询...........................................................................................................................................................223.1.2新增...........................................................................................................................................................233.1.3修改...........................................................................................................................................................243.1.4转为登记客户..........................................................................................................................................243.1.5打印邀请函..............................................................................................................................................243.1.6客户跟踪...................................................................................................................................................253.2客户登记............................................................................................................................................................273.2.1查询...........................................................................................................................................................283.2.2原有客户登记..........................................................................................................................................283.2.3新增...........................................................................................................................................................293.2.4修改...........................................................................................................................................................29广州本田汽车20212/94整车销售系统中国版DMS用户操作手册v1.13.2.5签订合同...................................................................................................................................................293.2.6取消登记...................................................................................................................................................303.3签订合同............................................................................................................................................................303.3.1查询...........................................................................................................................................................313.3.2签订合同/修改合同................................................................................................................................313.3.3打印合同...................................................................................................................................................323.3.4取消合同...................................................................................................................................................323.3.5财务收款...................................................................................................................................................323.4财务收款............................................................................................................................................................323.4.1查询...........................................................................................................................................................333.4.2收款...........................................................................................................................................................333.4.3导出...........................................................................................................................................................343.4.4打印...........................................................................................................................................................343.5已购车登记.......................................................................................................................................................343.5.1查询...........................................................................................................................................................353.5.2取消登记...................................................................................................................................................353.5.3相关确认...................................................................................................................................................363.5.4配车...........................................................................................................................................................363.6直销车登记.......................................................................................................................................................383.6.1查询...........................................................................................................................................................393.6.2取消登记...................................................................................................................................................393.6.3配车...........................................................................................................................................................393.7跟踪效劳............................................................................................................................................................403.7.1跟踪提醒...................................................................................................................................................413.7.2查询...........................................................................................................................................................423.7.3新增...........................................................................................................................................................423.7.4修改...........................................................................................................................................................433.7.5打印信函...................................................................................................................................................433.7.6打印生日卡..............................................................................................................................................443.7.7打印节日贺卡..........................................................................................................................................443.8用户管理卡.......................................................................................................................................................443.8.1查询...........................................................................................................................................................453.8.2查看跟踪效劳信息.................................................................................................................................453.8.3上传交车仪式照片.................................................................................................................................463.8.4打印用户管理卡.....................................................................................................................................463.9经济指标登记...................................................................................................................................................47广州本田汽车20213/94整车销售系统中国版DMS用户操作手册v1.13.9.1经营费用登记..........................................................................................................................................473.9.2收益统计登记..........................................................................................................................................484库存管理.....................................................................................................................................................................484.1库存管理............................................................................................................................................................484.1.1查询...........................................................................................................................................................494.1.2设置库存原因..........................................................................................................................................495数据查询.....................................................................................................................................................................505.1发车方案查询...................................................................................................................................................505.2发车实绩查询...................................................................................................................................................515.3车辆状态查询...................................................................................................................................................525.4外调商品车查询...............................................................................................................................................535.5直销车查询.......................................................................................................................................................535.6潜在客户查询...................................................................................................................................................545.7登记客户查询...................................................................................................................................................555.8合同客户查询...................................................................................................................................................565.9已购车客户查询...............................................................................................................................................575.10直销车客户查询...............................................................................................................................................585.11购车等待时间查询..........................................................................................................................................595.12代办业务查询...................................................................................................................................................605.13VIP客户查询....................................................................................................................................................615.14VA客户查询.....................................................................................................................................................626统计报表.....................................................................................................................................................................646.1销售统计汇总...................................................................................................................................................646.2销售业绩分析...................................................................................................................................................656.3销售员跟踪统计...............................................................................................................................................666.4客户状态变换分析..........................................................................................................................................676.5趋势图................................................................................................................................................................686.6潜在客户分析...................................................................................................................................................706.7客户等级推进表...............................................................................................................................................716.8登记客户分析...................................................................................................................................................726.9合同工程分析...................................................................................................................................................736.10已购车客户分析...............................................................................................................................................746.11代办业务分析...................................................................................................................................................756.12外调商品车分析...............................................................................................................................................76广州本田汽车20214/94整车销售系统中国版DMS用户操作手册v1.17资料管理.....................................................................................................................................................................777.1参数设置............................................................................................................................................................777.2车型颜色查询...................................................................................................................................................797.3接车工程管理...................................................................................................................................................807.3.1修改接车检查工程.................................................................................................................................807.3.2管理接车检查工程.................................................................................................................................817.4PDI工程管理....................................................................................................................................................827.4.1修改PDI检查工程................................................................................................................................837.4.2管理工程...................................................................................................................................................837.5精品模板管理...................................................................................................................................................847.5.1精品查询...................................................................................................................................................857.5.2新增空模板..............................................................................................................................................857.5.3由当前模板创立.....................................................................................................................................867.5.4删除当前模板..........................................................................................................................................867.5.5模板明细管理..........................................................................................................................................867.5.6保存...........................................................................................................................................................867.6公共代码............................................................................................................................................................868公共管理.....................................................................................................................................................................878.1客户信件管理...................................................................................................................................................878.1.1添加信函...................................................................................................................................................888.1.2导出...........................................................................................................................................................888.1.3更新信函...................................................................................................................................................888.1.4删除...........................................................................................................................................................898.2高级查询............................................................................................................................................................898.2.1字段过滤...................................................................................................................................................908.2.2选取显示字段..........................................................................................................................................908.2.3删除显示字段..........................................................................................................................................918.2.4选取条件字段..........................................................................................................................................918.2.5新增查询条件..........................................................................................................................................918.2.6修改查询条件..........................................................................................................................................918.2.7删除查询条件..........................................................................................................................................928.2.8高级查询...................................................................................................................................................928.2.9读取查询条件集.....................................................................................................................................938.2.10保存查询条件集.....................................................................................................................................93广州本田汽车20215/94接车管理面向车辆销售管理面向客户$$订货管理向广本订货操作员库存管理面向库存车辆整车销售系统中国版DMS用户操作手册v1.11系统概要DMS特约店管理系统〔中国版〕整车销售子系统主要管理特约店销售部门的日常业务，分接车管理、销售管理、报表查询、系统配置等四局部。其中入库管理负责管理报表查询业务数据查询与分析汇总特约店整车入库的相关功能；销售管理负责管理面向客户的日常整车销售业务；报表查询对各种根底数据提供查询、汇总、分析等功能。资料管理管理系统的根本资料广州本田汽车20216/94$整车销售系统中国版DMS用户操作手册v1.12接车管理2.1接车依次点击左侧浮开工具栏中、、按钮，即可进入接车界面，接车包括接GHAC车辆和接外调商品车两个局部。点击“GHAC车辆〞或“外调商品车〞页面按钮可以相互切换两个界面〔缺省为GHAC接车〕，界面如图2.1-1接车管理界面所示:图2.1-1接车管理界面广州本田汽车20217/94整车销售系统中国版DMS用户操作手册v1.12.1.1GHAC车辆GHAC车辆指广本来车，接收广本来车包括查询运单、保存运单、打印检查单据、接车确认等四个功能操作。2.1.1.1查询运单运单可以根据“未完成接车〞和“已完成接车〞两种主要条件来查询。录入完查询条件后点击右边的“查询〞按钮，如果查询到相关运单那么下面列表中会显示相关运单信息，窗体的下半局部那么显示详细的运单信息和运单中的车辆列表，运单列表框标题处还会显示查询到的运单总数；如果没有查询到运单，系统那么提醒未检索到信息。提示：“未完成接车〞的运单必须录入完整的运单编号而且只能根据完整的运单编号来查询。“已完成接车〞的运单那么可以根据所有的查询条件组合来查询，支持运单编号的模糊查询。2.1.1.2保存运单在运单列表中选中一条运单记录，运单信息中就会显示详细的运单信息，如果当前运单比方案交车日期晚接车，系统会要求操作员填写迟到原因，否那么迟到原因下拉框是不可用的。操作员填写完车辆状况以及验收人后，点击右边的“保存〞按钮，即可将运单保存。2.1.1.3打印检查单据选中一条运单记录，点击“车辆信息〞页面，可以看到车辆信息列表。在列表下面，可以选择接车确认单、PDI检查单A、PDI检查单B来进行打印。如图2.1-2GHAC车辆显示界面所示：广州本田汽车20218/94整车销售系统中国版DMS用户操作手册v1.1图2.1-2GHAC车辆显示界面选中一条车辆记录，再选择要打印的检查单据后，点击“打印〞，即可打印检查单，系统默认选中了接车确认单和PDI检查单A。提示：打印接车确认单和PDI检查单分为套打和全打，在“整车销售〞、“资料管理〞、“参数设计〞界面可以设置，使用说明参见7.1参数设置车辆信息中的检查工程在“接车确认〞后系统会默认为“OK〞，如果接车检查时发现问题需要手工录入检查工程问题说明。2.1.1.4接车确认/修改接车在车辆列表中，选中一条车辆记录，点击“接车确认〞按钮〔如果是已接车辆，那么是“修改接车〞按钮〕，系统弹出接车确认界面，如图2.1-3接车确认录入界面所示。广州本田汽车20219/94整车销售系统中国版DMS用户操作手册v1.1图2.1-3接车确认录入界面选择检查者并录入检查工程的检查结果，点击“保存〞按钮，完成接车入库。提示：接车确认时检查结果全部默认为“OK〞，如果接车检查发现有问题的检查项时可以直接修改该记录。2.1.2外调商品车外调商品车包括查询，新增，修改，删除，接车确认等五个功能操作，界面如图2.1-4外调商品车接车管理界面所示。广州本田汽车202110/94整车销售系统中国版DMS用户操作手册v1.1图2.1-4外调商品车接车管理界面2.1.2.1查询录入查询条件，点击“查询〞按钮，车辆列表中即可显示符合当前查询条件的外调商品车信息列表，列表标题处会显示查询到的车辆数量。2.1.2.2新增点击列表下面的“新增〞按钮，系统将弹出新增外调商品车界面，如图2.1-5外调商品车录入界面所示。广州本田汽车202111/94整车销售系统中国版DMS用户操作手册v1.1图2.1-5外调商品车录入界面录入外调商品车信息〔带星号为必填项〕，点击“保存〞按钮，系统将保存新增的外调商品车信息并自动将新的车辆信息添加到车辆列表中。2.1.2.3修改选中一辆外调商品车，点击“修改〞按钮，系统弹出修改外调商品车界面，具体操作界面和“新增〞外调商品车类似。2.1.2.4删除选中一辆外调商品车，点击“删除〞按钮，确认后系统将当前外调商品车从列表中去除，系统会自动判断当前车辆是否已销售，如果已销售那么不能删除。2.1.2.5接车确认选中一辆外调商品车，点击“接车确认〞按钮，系统弹出接车确认界面，如图2.1-6外调商品车接车确认界面所示。广州本田汽车202112/94整车销售系统中国版DMS用户操作手册v1.1图2.1-6外调商品车接车确认界面录入承运方代表、检查者以及接车检查的详细信息，点击“保存〞按钮，完成接车入库。2.2PDI检查依次点击左侧浮开工具栏中、、按钮，即可进入PDI检查界面，PDI检查主要有查询，PDI检查，重做PDI检查，查看PDI检查B单等四个功能操作。界面如图2.2-1PDI检查管理界面所示。广州本田汽车202113/94整车销售系统中国版DMS用户操作手册v1.1图2.2-1PDI检查管理界面2.2.1查询录入查询条件，点击“查询〞按钮，车辆列表中即可显示符合当前查询条件的车辆信息列表，并在列表标题处显示查询到的车辆数量。2.2.2PDI检查选中一辆未做PDI检查的车辆，录入行驶里程、检查员、销售员〔带*号的为必填项〕和PDI检查信息〔在检查工程框中，将通过的检查项勾上；如果要一次性全部勾上，可以直接勾上最上面的选择框〕，点击“保存〞按钮，系统提示是否保存成功，如果未通过PDI检查，系统自动弹出录入PDI检查B单信息的界面，如图2.2-2PDI检查B单录入界面所示。广州本田汽车202114/94整车销售系统中国版DMS用户操作手册v1.1图2.2-2PDI检查B单录入界面PDI检查B单默认为新增状态，录入缺陷以及维修情况，点击“确认〞按钮，即可新增到问题列表，点击“修改〞按钮，修改当前选中的问题缺陷以及维修情况，修改完后点击“确定〞按钮，即可更新到问题列表，系统又自动把问题缺陷录入窗口恢复成新增状态，点击“保存〞按钮即可保存PDI检查B单信息并返回PDI检查主界面。2.2.3重做PDI检查选中一辆已做过PDI检查的车辆，点击“重做PDI检查〞按钮，确定后的操作同“PDI检查操作〞相同。2.2.4查看PDI检查B单选中一辆已做过PDI检查但未通过的车辆，点击“PDI检查B〞按钮，系统显示PDI检查B单信息，并可修改保存。广州本田汽车202115/94整车销售系统中国版DMS用户操作手册v1.12.3换车依次点击左侧浮开工具栏中、、按钮，即可进入换车界面，换车主要有查询，申请换车，接车，换车记录查询等四个功能操作。可以点击界面左上角的“换车申请〞、“接收车辆〞、“换车记录〞来切换界面,如图2.3-1换车管理界面所示。图2.3-1换车管理界面2.3.1查询录入查询条件，点击“查询〞按钮，下面列表中即可显示符合当前查询条件的车辆信息，并在查询结果框的标题处显示查询到的车辆数量。提示：选择可换车时，日期查询条件是接车日期，而选择已申请换车时，日期查询条件广州本田汽车202116/94整车销售系统中国版DMS用户操作手册v1.1是申请换车日期。2.3.2申请换车选中一辆可换车，选择要交换车辆的特约店，录入申请原因，点击“换车确认〞按钮，输入确认人密码，申请完成，是否可以换车要等生产厂家批复。提示：一辆车只能换车一次，即从另外一家特约店换回的车辆不能再同其它特约店的车辆交换。换车申请中的车辆〔生产厂家还没有批复〕，可以在库存中查询到，但是不能销售〔做已购车登记时系统不会显示该辆车〕。生产厂家同意换车后，本店的车自动变成已换车〔出库〕，不需要做其它处理。2.3.3接车生产厂家同意换车后，生产厂家会把对方的车辆信息发送回来，在“接收车辆〞界面会显示可接收的车辆列表，如图2.3-2换车可接收车辆显示界面所示。广州本田汽车202117/94整车销售系统中国版DMS用户操作手册v1.1图2.3-2换车可接收车辆显示界面选中一辆可接收车辆，点击“接车车辆〞按钮，录入接车确认人密码，接车成功，新车入库，完成换车。2.3.4查看换车记录点击“换车记录〞页面按钮，系统显示换车记录查询界面，如图2.3-3查看换车记录界面所示。广州本田汽车202118/94整车销售系统中国版DMS用户操作手册v1.1图2.3-3查看换车记录界面录入查询条件，点击“查询〞按钮，下面的列表即可显示换车记录，并在原车信息和交换车信息栏中显示当前换车记录中车辆的详细信息。2.4退车依次点击左侧浮开工具栏中、、按钮，即可进入退车界面，退车主要有查询，申请退车，退车等三个功能操作，界面如图2.4-1退车管理界面所示。广州本田汽车202119/94整车销售系统中国版DMS用户操作手册v1.1图2.4-1换车管理界面2.4.1查询录入查询条件，点击“查询〞按钮，下面列表中即可显示符合当前查询条件的车辆信息。提示:针对不同查询条件查出的车辆数据，能做的操作也不同，可退车查询出的车辆信息就可以申请退车，而已申请退车查询出的车辆信息就可能可以做退车操作〔需要生产厂家同意〕，而已退车只能查看，不能做任何操作。2.4.2申请退车选中一辆可退车，录入申请信息，点击“确认〞按钮，录入确认密码，即可产生一条退车申请，是否可以退车要等生产厂家批复后才可确定。提示：广州本田汽车202120/94整车销售系统中国版DMS用户操作