物业的年终总结

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作为一名一般物业管理员，我的工作职责主要是熟识和掌控物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理进展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大技能处理好，协调好企业与业主之间的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。

身为公司一员，这些都是我需要做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但常常予以我口头表扬，当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公司领导还会关怀每位员工的家庭状况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。

将来公司之前，只知道公司是一个很有进展潜力，具有肯定知名度的民营企业，但不知道还是一个充斥爱心的集体，现在亲眼看到多员工，因充分施展自己的才华，工作仔细、踏实，在公司领导的关怀援助下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的特惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分表达；家庭临时有困难的员工也能实时得到公司适当损赠等等。

因此我感到公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来这里才一年多时间，就亲身感受到了这份爱。现在我究竟明白在深圳这个人才流淌经常的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年。

记得今年年终总结会上，公司董事长说过“人的一生，除了钱之外，还有许多更值得珍惜的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关怀，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。

物业的年终总结2

我部门自今年6月初开始筹建，在公司领导及人力部、财务部、市场部、工会的大力支持和援助下，我个人克服了办公条件简陋、生活条件差等等诸多困难。从聘请人员、培训到正常运行，历时近一个多月，到现在已将近半年，我们的服务保障工作得到了业主的认可，满足率达到了95%以上。现就近半年以来的工作状况汇报如下：

一、日常保洁工作管理

公司保洁作为基层工普遍存在着年纪偏大，文化水平低，我部门定期进行每月4次岗位培训、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，从保洁自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同时协作实际工作的细那么在日常工作中不断去总结各项保洁类规章制度。责任到人。并依据现场状况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作状况，来了解他们的工作和质量状况，做到心中有数。垃圾清运公司自7月1日起正式进场，做好估量实时联系清运车辆进场。

二、会务服务

今年完成本单位的会服90次，约1800人次，外单位会服105次，。约3800人次。会服保洁还包括老总办公室和休息室的卫生。及休息室的床单每月清洗一次，花木定期更换。针对每一次服务工作，我们都做到了实时周到无差错。

三、保安工作

首先结合工作实际制定了奖惩制度，加强了内部管理。把教育、军训及专业培训有机的结合起来，使保安人员在较短的时间内就能进入工作角色。近半年来我部门共对保安培训40余次、受训人员达572人次，军训每周六上午一小时，已经形成了制度。保安服务工作也得到了内部客户和外部客户尤其是州公检法等职能部门的认可和好评。

四、节能减排工作

我们始终将节能减排工作贯穿于日常管理和宣扬教育及员工的培训之中，使员工养成良好的节省意识和主人翁责任感，从节省一度电一滴水开始到低值易耗品和劳动工具的运用等等。在日常检查和巡逻工作中发觉的跑冒滴漏到门窗灯具等涌现的问题都具体的记录，并实时上报修理。

五、设备修理工作

我部门的设备修理工作，依据合同商定负责公司机的水、电、暖修理工作但只配备一人，另外有州电信职工一人协作工作。人员少，工作量大，但修理员工能克服困难积极主动的去努力完成修理工作，自7月以来共换各类灯具2038个、穿线管180根、水龙头165个、插板80个、带线插板125个、处理电路故障120余次、布线130米、安装节能灯500只、射灯200个、疏通下水186次、食堂修理电路50项、修暖气32次、更换卫生间阀门62个。较好的完成了修理服务保障工作。

六、绿化服务工作

自今年7月份以来我们先是对院落内绿化区域阻挡道路的果木、景观树等进行了大幅度的修剪，修剪下得树枝就有5卡车之多，每月割草一次，日程养护每日进行，针对花木病虫害严峻这一状况，积极和市内花木公司联系给院内全部花木进行了喷药灭害，有效率达90%。

物业的年终总结3

一年来，在股份公司各级组织和领导的关怀和援助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标，物业年终总结范文。现将物业公司**年各项工作总结：

1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌控各个小区最新的'基本状况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作状况，对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和喜爱。

2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的技能。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发觉不足，实时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，帮助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和订正，实时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的看法统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发觉异样状况的实时处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回径直经济损失4万多元。

3、加强与业主的沟通和沟通：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，渐渐的变成了伙伴。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，实时了解业主的真实需求，对业主提出的看法和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，依据各个小区的状况，设有日常修理服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内快速的解决处理。对于业主提出的看法和建议，管理处仔细倾听，做好具体的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，实时有效耐烦的处理，做好说明工作；各小区制作的宣扬栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝愿、生活常识。

4、定期培训：依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的状况，也制定了自己的培训计划。每周各主管依据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。

5、关怀员工生活：我常常和员工谈心沟通，实时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的暖和。为此，我常常组织员工谈话，听取员工的看法和建议，为员工解决困难。正是在这样的暖和环境下，管理处加强了员工之间相互合作的凝集力及向心力，极大地加强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提