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文档简介

电话客服系统介绍14三月2023目录1企业客服业务电话客服系统简介技术支持及服务成功案例系统报价2345目录1企业客服业务电话客服系统简介技术支持及服务成功案例系统报价2345收集销售数据疑难解答受理报修：核查客户真实性、保修期任务交办：将上门检修工作交办至维修工人

企业客服业务–主要工作

企业客服业务–难题（一）接通来电后，客户的名字、买过什么、什么时候买的、曾经的要求、以前来过多少电话等信息全然不知，每次都需要客户反复解释，自我介绍。没有录音，与客户产生纠纷或者没有听清楚，没法事后掌握证据或者重复收听。录音电话价格不菲，而且查找起来非常麻烦。

企业客服业务–难题（二）下班时间重要电话没法及时处理，很可能造成丢单。如果电话转接到手机，客服的压力很大，生活受影响。电话回访只能手工挑选，手工拨号，效率低而且容易出错。对电话销售或者客服人员的服务质量、数量、态度都没有行之有效的办法进行考核。

电话客服系统–主要功能（一）来电识别系统自动识别并显示来电号码。必须先到电话局开通来电显示功能，这也是使用客服系统的基本条件来电弹单来电时，软件自动弹出登记单，方便客服人员登记通话信息

电话客服系统–主要功能（二）历史来电登记单自动列出当前号码的历史来电记录，同时把最近一次来电内容详细展示全程自动录音软件在电话开始接听至挂机，全程自动录音，无需人工干预，录音文件保存在计算机上，可通过声音播放器播放

电话客服系统–主要功能（三）无人值守时提示录音拥有录音电话的功能，无人值守状态下，软件自动播放录音提示，事后可查询所有来电记录电话呼入听取电话留言通过电话记录查询到有来电后，可拨打客服号码，输入“密码#通话编号”即可听取电话留言

电话客服系统–系统构成硬件

普通水晶头电话机

电话接入器

耳麦（可选）

客服人员用计算机

系统服务器软件

电话客服系统服务器版本

电话客服系统客户端版本

短信服务（可选）

电话客服系统–特点信息统一保存，构建企业内部由电话业务驱动的办公系统对客户信息从销售到售后全程跟踪可与管家婆系统部分整合可为用户已有系统提供数据接口

电话客服系统–运行环境客户端操作系统：windowsXP硬盘：推荐20G以上，10G硬盘录音1800小时内存：512M以上服务器操作系统：Windows2003数据库：SQLSERVER技术支持及服务–服务内容提交系统使用手册提供一套完整的培训课程硬件保修服务电话及网络支持服务系统升级服务定期回访技术支持及服务–故障响应承诺7×24小时的实时技术支持普通故障2小时内给予问题的解答电话服务为主，远程桌面服务为辅如必要，经协商后，在故障发生的4小时内，派技术人员到达现场处理目录1企业客服业务电话客服系统简介技术支持及服务成功案例系统报价2345成功案例–政府北京市环保局12369中心北京市出入境管理总队北京市公园管理中心非紧急救助服务中心；辽宁省营口市12359市民投诉中心；……目录1企业客服业务电话客服系统简介技术支持及服务成功案例系统报价2345系统价格基本价格

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