网络市场调研

网络营销与推广

网络市场调研第2章了解网络市场调研的含义、优势，能够认识网络市场调研的重要性了解网络市场调研的原则，熟悉并掌握网络市场调研的内容掌握网络市场调研的两种方法并能合理运用掌握网络市场调研的步骤，能借助相关工具搜集资料及调研报告的撰写学习目标目录contents2.1网络消费者2.2网络消费者需求特征2.3网络消费者购买动机2.4网络消费者购买过程网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。2.1.1网络消费者2.1.2网络市场调研的优点网络消费者类型经济型应用型享受型虚拟体验型经济型应用型享受型宁愿坐在宝马里哭，也不愿坐在自行车上笑虚拟体验型2.3网络调查问卷设计利用问卷星，在平台上发布一份调查问卷。2.3.1开展网络市场调研的步骤1．明确调查目的2．确定调查对象3．确定调查内容4．确定调查方式方法5．控制调查进度6．经费预算2.3.2在线调查的操作1.创建问卷的类型2.3.2在线调查的操作2.问卷设计问卷的标题、问卷说明、正文、结束语问卷说明正文问卷星系统提供32种题型——单选、多选、填空、矩阵、排序、评分、比重、表格等①单选题，是指提出的问题答案仅可从备选答案中选择一项，选项之间应是不包含的、排斥的，被调查者的回答不能有更多的选择。②多选题，是指所提出的问题事先预备好的备选答案中任选一项以上的题型，这类题型，我们一般还可以设定“最多”和“至少”选项,如图所示。③填空题，因不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况自由作答，属开放式问题，虽难于统计，但常用于探测性调研。④排序题，又称顺位式问题，是列出若干项目，要求被调查者按一定原则进行排序。顺位方法主要有两种：一种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序。⑤评分题，是依据事先制定的统一打分标准，根据调查对象自己对评估对象的了解和认识，在每一个测量项目上公正客观地打出评估数。

系统提供量表、NPS量表、评分单选、评分多选、矩阵量表等5种题型⑥矩阵题，是将若干同类问题及几组答案集中在一起排列成一个矩阵，同类问题集中排列矩阵单选题示例矩阵量表题示例矩阵文本框题示例矩阵下拉框题示例结束语3.样本控制设置相关属性4.发送通过发送邀请邮件，或者用Flash等方式嵌入到公司网站或者通过QQ、微博、邮件等方式将问卷链接发给好友填写,也可以借助问卷星互填社区，寻找别人帮您填写问卷。为吸引更多用户来填写您的问卷，也通过“红包/奖品”自行设置5.统计分析自定义分析调查报告2.4网络消费者购买动机1．需求动机:2．心理动机2019年9月30日天气晴今天早上起床发现已经七点十五分了，我匆匆地穿上衣服，用五指梳下头发就出门去了。在学校门口我买了五个豆沙包和一杯豆浆，就到教务科拿上课的夹子到办公室。一边吃早餐一边逛淘宝，买了一件adidass的外套、一条360的裤子、一台苏泊耳电磁炉。铃声很快就在耳边响起，就马上到1906班上课。下课铃响了，不经意之间到了课间时间，发现对面有学生吃着辣条走过，不经蠢蠢欲动，就到学校小卖部买了一包辣条、两个面包和一瓶营养快线，不一会就吃完了，接着到1905班上课，两节课在同学们的热情配合下，很快就结束了。午餐的时间，我独自走在广信路上，突然在茫茫的人海中看到了她，她的名字叫小芳，此时她也正在微笑向我招手，心情大好的我于是一路小跑过去，走到她面前，对她说：“一起喝奶茶么咯”。2.4网络消费者需求动机马斯洛需求层次理论

美国心理学家马斯洛，把人的需求划分为五个层次：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我实现的需求。在五个层次中，前两个属于人的生存需求，后三个属于人的发展需求。如图所示。2.5网络消费者购买过程