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文档简介

第16章营销中的语言沟通技巧

知识要点：掌握各种营销语言沟通技巧了解营销访问计划的制定与实施过程掌握运用语言处理突发事件的技巧能力要点：

能运用所学知识,熟练掌握各种沟通技巧,处理突发事件。

2023/3/15广州某家化妆品厂的营销部，一天突然来了一位访客.只见她满脸愠色，一见到营销部主任，就从手提袋里取出一盒化妆品，怒气冲冲地质问道：“这个倒霉的东西是不是你们的产品？”营销部主任取过一看，果然正是本厂的一种新产品。她面带微笑，仿佛没有理会到姑娘的怒气，说：“正是本厂的产品，请问您用过之后，有什么不妥吗？”姑娘道：“广告上说能祛雀斑的，可是买回来之后，不光没有去掉雀斑，还弄坏了我的皮肤。“说到这里，姑娘眼圈都红了。案例2023/3/15营销部主任这才注意到，姑娘的脸上有许多受药物刺激造成的红斑。这时，她二话没说，拉起姑娘的手就说：“别的我们以后再说，您的皮肤过敏要紧。我马上带您去医院检查一下。医疗费由我们厂包了。”说着就带这位投诉的姑娘到医院检查去了。检查结果表明，这位姑娘的皮肤过敏，是由于不适用这一类型的化妆品造成的。幸亏这种化妆品药性不强，不会引起什么严重后果。听了医生的这番话，姑娘的脸色才“多云转晴”。案例2023/3/15这时候，营销部主任又不慌不忙地从化妆品盒中取出原来附在里面的说明书，打开来对姑娘说：“其实，这说明书中已说明什么皮肤不宜使用这种化妆品。您的皮肤不宜用这类化妆品，我们工厂还生产有其他类的祛雀斑药物化妆品，根据医生刚才的检查，我觉得另一种牌子挺适合您。您不妨试试看。”听了营销部主任的话后，姑娘的脸上绽开了笑容。

案例2023/3/15

在与消费者接触过程中，消费者总是会产生这样、那样的异议，这是妨碍营销成功的障碍。营销人员利用处理异议的技巧，走进消费者心里，才能促使营销成功。因此，掌握沟通技巧，消除消费者误

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