知名地产项目后评估物业篇

项目后评估物业篇xx公司xx项目xx期xx组团xx年xx月一、基本信息二、客户敏感点或运营管理风险梳理三、设计阶段介入回顾四、现场介入回顾五、交房和返修总结目录基本信息基础数据配套信息项目基础数据项目数量单位南区北区

总用地面积358531㎡

建设用地面积187515㎡77251110264建筑密度0.3

容积率1.2

绿地率0.35

车位数1465个511954地上车位693个237456地下车位772个274498总建筑面积314502㎡121077193425地上225017㎡82461142556地下89485㎡3861650869可租售建筑面积297245㎡118177179068住宅283688㎡109677174011类独栋121339㎡6145659883其中：地上78745㎡4009738648地下42594㎡21359212358层洋房133659㎡4822185438其中：地上116782㎡4226474518地下16877㎡595710920两限房28690㎡

28690公建14557㎡85005057商业1000㎡01000其中：地上0㎡

地下1000㎡

1000车库12557

85004057居住户数1657户6011056项目配套信息物业用房：客服中心、管理处：位置在2层，套内面积234平方米，向市政道路开通道；保安住勤、工程、环境办公：位置在地下一层，套内面积690平方米。商品房出入口数量：共1337户，其中南区601户，设两个人车并行出入口；北区736户，设两个人车并用出入口。公租房出入口数量：共320户设一个独立出入口。中控室：香醍溪岸与香醍漫步共用一个中控室，位置在香醍漫步；垃圾站：未设置垃圾站。风险等级涉及数量涉及数量涉及数量出入口物业用房空调机位围墙垃圾配套单元门综合土建强电安防给排水消防景观电梯合计分类缺陷汇总

服务优化服务优化+局部整改全数整改客户敏感点或运营管理风险梳理南出入口插入问题图片及标注插入问题图片及标注问题描述及原因分析降低风险的补救及改进措施后续项目建议：出入口物业用房空调机位围墙垃圾配套单元门综合土建强电

安防给排水

消防景观电梯

客户敏感点或运营管理风险梳理插入问题图片及标注插入问题图片及标注问题描述及原因分析降低风险的补救及改进措施后续项目建议：出入口物业用房空调机位围墙垃圾配套单元门综合土建强电

安防给排水

消防景观电梯

布局不合理客户敏感点或运营管理风险梳理出入口物业用房空调机位围墙垃圾配套单元门综合土建强电

安防给排水

消防景观电梯

空调机位缺陷汇总安装通道问题（户数或户型）外机位尺寸过小问题（户数或户型）外机通风散热问题（户数或户型其他功能缺失问题（户数或户型）客户敏感点或运营管理风险梳理插入问题图片及标注插入问题图片及标注问题描述及原因分析降低风险的补救及改进措施后续项目建议：出入口物业用房空调机位围墙垃圾配套单元门综合土建强电

安防给排水

消防景观电梯

xx户型卧室机位客户敏感点或运营管理风险梳理插入问题图图片及标注注插入问题图图片及标注问题描述及原因分析降低风险的补救及改进措施后续项目建议：出入口物业用房空调机位围墙垃圾配套单元门综合土建强电安防给排水消防景观电梯xxx客户敏感点点或运营管管理风险梳梳理插入问题图图片及标注注插入问题图图片及标注问题描述及原因分析降低风险的补救及改进措施后续项目建议：出入口物业用房空调机位围墙垃圾配套单元门综合土建强电安防给排水消防景观电梯xxx客户敏感点点或运营管管理风险梳梳理插入问题图图片及标注注插入问题图图片及标注问题描述及原因分析降低风险的补救及改进措施后续项目建议：出入口物业用房空调机位围墙垃圾配套单元门综合土建强电安防给排水消防景观电梯xxx客户敏感点或运营营管理风险梳理插入问题图片及标标注插入问题图片及标注问题描述及原因分析降低风险的补救及改进措施后续项目建议：出入口物业用房空调机位围墙垃圾配套单元门综合土建强电安防给排水消防景观电梯车库顶板渗水客户敏感点或运营营管理风险梳理插入问题图片及标标注插入问题图片及标注问题描述及原因分析降低风险的补救及改进措施后续项目建议：出入口物业用房空调机位围墙垃圾配套单元门综合土建强电安防给排水消防景观电梯客户敏感点或运营营管理风险梳理未预留维修或节日日电源插入问题图片及标标注插入问题图片及标注问题描述及原因分析降低风险的补救及改进措施后续项目建议：出入口物业用房空调机位围墙垃圾配套单元门综合土建强电安防给排水消防景观电梯客户敏感点或运营营管理风险梳理监控盲区插入问题图片及标标注插入问题图片及标注问题描述及原因分析降低风险的补救及改进措施后续项目建议：出入口物业用房空调机位围墙垃圾配套单元门综合土建强电安防给排水消防景观电梯客户敏感点或运营营管理风险梳理管道堵塞插入问题图片及标标注插入问题图片及标注问题描述及原因分析降低风险的补救及改进措施后续项目建议：出入口物业用房空调机位围墙垃圾配套单元门综合土建强电安防给排水消防景观电梯客户敏感点或运营营管理风险梳理车库无保洁取水点点插入问题图片及标标注插入问题图片及标注问题描述及原因分析降低风险的补救及改进措施后续项目建议：出入口物业用房空调机位围墙垃圾配套单元门综合土建强电安防给排水消防景观电梯客户敏感点或运营营管理风险梳理管网漏水插入问题图片及标标注插入问题图片及标注问题描述及原因分析降低风险的补救及改进措施后续项目建议：出入口物业用房空调机位围墙垃圾配套单元门综合土建强电安防给排水消防景观电梯客户敏感点或运营营管理风险梳理硬景问题插入问题图片及标标注插入问题图片及标注问题描述及原因分析降低风险的补救及改进措施后续项目建议：出入口物业用房空调机位围墙垃圾配套单元门综合土建强电安防给排水消防景观电梯客户敏感点或运营营管理风险梳理软景问题插入问题图片及标标注插入问题图片及标注问题描述及原因分析降低风险的补救及改进措施后续项目建议：出入口物业用房空调机位围墙垃圾配套单元门综合土建强电安防给排水消防景观电梯客户敏感点或运营营管理风险梳理轿厢过小启动会执行情况读图纪要执行情况况设计阶段介入回顾顾出入口---数量和形式选择1期2期3期人车并行出入口消防应急出入口人行出入口车行出入口取消此口人行口此人车行口北移至至此启动会施工图交付现状差异回顾1、本项目设计出入口数

3

个；人车并行出入口数

2

个；人行出入口数

0

个，车行出入口数

1

个，2、出入口模块选用：人、车并行出入口，选用

4

号模块

人行出入口，选用

1

号模块车行出入口，选用

2

号模块3、与启动会差异原因说明：（调整后与模块一致）取消人行出入口、东侧人车并行出入口向北移至中部差异原因：减配？方案调整？有无变更？变更是否与物业前介达成共识？本期（1期）住宅公寓1000户，别墅500户，车位数公寓800个、别墅800个；根据模块应配配置人行出入口数数2个，车行出入口数数3个，设计阶段介入回顾顾启动会执行情况读图纪要执行情况况执行情况差的原因因分析弱电读图意见图纸纸修改完成率低的的原因分析：防渗漏读图意见现现场改进率低的原原因分析：空调机位读图意见见现场改进率低的的原因分析：设计阶段介入回顾顾启动会执行情况读图纪要执行情况况电表水表水电表计量需求回回顾设计阶段介入回顾顾启动会执行情况读图纪要执行情况况结合后期物业运营能耗分析析需求，依据前介指引水电电表计量指引的要要求，对项目所有水电表表安装的具体位置置和数量，与读图图纪要输出的需求求逐一比对式全面面回顾；插入读图阶段输出出的需求表，并将将所有需求现场逐逐一比对的情况反反馈在表中插入读图阶段输出出的需求表，并将将所有需求现场逐逐一比对的情况反反馈在表中重点差异的原因分分析：重点差异的原因分分析：现场介入回顾防渗漏专项回顾月度缺陷反馈回顾顾分户查验执行回顾承接查验执行回顾数据比对防渗漏专项回顾渗漏水数据现场介入分户查验开放日集中交付报事量整改完结率

报事项结构板导墙三四五报事量整改完结率302515105渗漏水台账报事前前五类数据1、2、3、4、。。。。小结：分析：1、2、3、4、。。。月度缺陷反馈回顾顾月度缺陷反馈的数数据分析：插入缺陷反馈排名名前五类的数据分分析（饼状图）累计发现缺陷总量累计达成共识需整改数量累计整改完成数量同意整改但未整改的数量累计完结率未完结原因说明1、2、

3、从x年x月x日开始到xx时间，共应提交x次月度反馈成果；；有多少次未提交交及未提交的原因因？序号阶段计划开始实际开始计划结束实际结束1启动会2014.5.302014.5.302014.5.302014.5.302实测实量3观感检查4功能测试时间安排回顾计划实操性差原因因分析：分户查验执行回顾顾总报事查验（接房）户数户均报事销项完结率尺寸报事尺寸完结率渗漏水报事渗漏水完结率分户查验

开放日///总数据归集报事项排名第一报事项排名第二报事项排名第三报事项排名第四报事项排名第五报事项入户门铝塑门窗分户查验报事量3000250015001000500200150分户查验完结率95%85%90%90%89%90%85%开放日报事量30251510500开放日完结率80%65%80%90%90%00报事前五类数据比比对1、2、3、备注：报事前五类类数据比对表格中中，报事项按分户户查验中占比前五五项填写数据；若若开放日占比前五五项有变化，则在在排名第五项右侧侧增加新一列填写写数据；分析对同类报事之间的的关系做剖析分户查验执行回顾顾---报事数据比对分析析交房前【物业移交条件】达成情况具体内容达成标准现状描述是/否达成1-单体工程全部完成,园区实现封闭管理1).按集团《围墙周界配置标准》完成围墙砌筑/饰面施工，达到园区封闭；

2).按集团《围墙周界配置标准》完成强弱电设备就位；

3).人行道闸完成安装和调试，达到使用功能；

4).车管系统完成安装和调试，达到使用功能；

5).车库不能同步移交的，应实现交付区域和施工区域分区封闭管理功能；

2-水、电、气、供暖、通讯、电梯等功能系统具备交付使用条件6).清水交付的，设备管线安装到户，水电及北方城市供暖达到使用条件；

7).精装交付的，网络、燃气及北方城市供暖等应具备开通使用条件；

8).电梯取得合格证并在有效期内，且5方对讲通话功能能正常使用

3-物业客户接待中心和其他物业用房移交物业正常使用9).物业客户接待中心和集中办公区至少提前15天按集团《物业用房配置标准》完成施工并移交物业。给排水、电气、电话、网络、客户通道能正常使用。（过渡性物业用房集中办公区满足使用条件即可）；

10).工程、绿化及保安宿舍等其它物业用房至少提前15天完成施工并移交物业，达到使用条件。

特殊项目、特殊情况说明：

承接查验执行回顾顾承接查验执行开始时间：各分部分项的缺陷陷数据和销项完结结率：是否完成全面移交交及目前现状；未完整改的方案及及计划；（插入附附件）承接查验执行回顾顾插入问题汇总表插入实际实施进度表回顾六、交房及返修总总结交房总结返修总结分供方评价数据回顾交房总结集中交房：XXXX年XX月XX日至XX月XX日1.到访业主XX户2.累计接房：XX户；3.银行代扣办理：XX户，代扣办理率XX%；4.预交物业费：XX户；5.业主报事：已接接房报事XX条；未接房报事XX条；6.自查报事：XX条4.户均报事：已接房房报事户均XXX条；所有报事户均均XXX条；5.租售受理：XX条。数据回顾交房总结交房后三个月：XXXX年XX月XX日至XX月XX日1.共计接房：XX户；2.交付率：XX%；3.业主报事：已接接房报事XX条；未接房报事XX条；4.自查报事：XX条5.户均报事：已接房房报事户均XXX条；所有报事户均均XXX条；数据回顾交房MOT亮点设计交房总结图片图片图片图片接房惊喜服务设计计XX服务设计XX服务设计XX服务设计数据回顾交房MOT亮点设计交房业务亮点分享享交房总结1、2、3、4、5、6、数据回顾交房MOT亮点设计交房业务亮点分分享交房不足与反思思交房总结1、2、3、4、5、6、数据回顾交房MOT亮点设计交房业务亮点分分享交房不足与反思思后续改进措施交房总结1、2、3、4、5、6、返修综述返修总结XX项目集中返修期期自XXXX年XX月XX日至XX月XX日，总报事XX条，完结XX条，完结率为XX%，主要未完结报报事集中在XXX上，后续处理方方式为XXXXXX。返修综述数据分析返修总结已交付业主报事事项目安防报警、监控电梯灯具及光源防火门房间尺寸管道水表及阀门管道堵塞管道渗漏户内电气建筑防水空鼓裂纹栏杆铝塑门窗墙、地面、顶棚入户门外墙涂料消防报警报事量XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX完结XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX已交付业主工程程类报事总量：：XX条，已完结XX条，完结率XX%（前面一页加上集集中返修综述述，开始结束时时间，总量，完完成完结情况况等）占比前三类报事事：XXX、XXX、XXX返修综述数据分析返修总结未交付业主报事事项目安防报警、监控电梯灯具及光源防火门房间尺寸管道水表及阀门管道堵塞管道渗漏户内电气建筑防水空鼓裂纹栏杆铝塑门窗墙、地面、顶棚入户门外墙涂料消防报警报事量XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX完结XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX已交付业主工程程类报事总量：：XX条，已完结XX条，完结率XX%占比前三类报事事：XXX、XXX、XXX返修综述数据分析返修总结自查报事项目安防报警、监控电梯灯具及光源防火门