我国连锁药店O2O模式配送体系问题研究,物流论文

我们国家连锁药店O2O模式配送体系问题研究,物流论文民生医药安全是关系着民生生存的头等大事。针对看病难、就医难、用药难的现在状况，为保证民生的用药安全，实现民生的健康发展，2020年5月28日，国家食药监总局发布(互联网食品药品经营监督管理办法〔征求意见稿〕〕，对网上药店的医药配送环节做出要求：互联网食品药品经营者能够委托物流配送企业储存和运输，物流配送企业应当具备食品药品质量管理规范所要求的储存和运输条件，保证食品药品安全。网上药店能够委托第三方物流，促进了连锁药店由线下走向线上，发展O2O〔onlinetooffline〕形式。二、网上药店配送现在状况分析〔一〕国外发达国家医药流通现在状况首先，发达国家的医药流通产业市场集中度相当高。例如在日本，2020年的相关数据显示，医药流通企业数量仅90家左右，华而不实位列前三企业〔MedipalHoldings、AlfresaGroups、铃谦〕市场份额合计已超过80%;在美国排名前三位企业市场占有率更是高达90%以上；欧盟排在前三位的药品分销企业市场占有率为65%[1].由于这些国家的药品市场的集中度相当高，使得其药品配送易规模化，构成规模效益使得配送成本降低。其次，发达国家拥有发达的信息系统，采用先进的物流技术和设备，信息化、专业化程度高。由于医药产品的特殊性，所以国外的很多国家特别重视其流通和配送经过。美国、日本等国都建立了信息化、自动化和标准化程度很高的药品当代物流配送系统，美国以大型制药和批发企业为轴心，日本以社会共用物流配送中心为平台，使生产、流通和医院等环节的药品库存量大为减少，大大降低了药品的流通费用。再有，发达国家对药品流通经过的安全性特别看重。美国、德国、法国、日本等国都规定，在药品流通的所有环节必须设职业药师，以保证药品流通全经过的安全。美国FDA要求所有批发和零售商必须保存完好的交易记录，当某一个药品质量有问题时，能够即时地追根寻源.欧盟的药品管理由欧洲医药评价署〔EMEA〕负责，由EMEA根据质量、安全和疗效三条标准颁发在欧洲的药品销售许可证。药品假如不进入物流配送体系，就不能进入市场，而药品假如不实行标准化生产和包装，就不能进入这个体系，这使得药品流通配送的安全性大大提高[2].〔二〕国内医药流通现在状况我们国家医药流通产业市场集中度略低。排名前二十的企业仅占全国市场份额的51%,而流通企业的总数大概为1.3万家，较之发达国家的产业高度集中，国内企业存在恶性竞争和管理水平低下等问题。国内医药流通企业的物流发展当前出现两极分化的情况。在发展较好的大中型企业中，已经开场应用信息化的管理手段和各种配送计划，例如重庆医药股份有限公司在2003年就建设了投资达4亿元、利用各种高科技手段到达全经过信息化管理的物流中心，物流中心的建成为公司在西南地区的医药配送奠定了坚实的基础。而在一些小型企业，仍然以人工操作为主，有些公司甚至还是以、邮件的信息沟通方式为主。当前，整合医药流通市场的企业，建立大型的医药物流配送中心，完善信息系统，加快药品配送的布局是我们国家医药流通产业的发展趋势。通过对物流活动的重新整合来实现降低成本的目的，进而在剧烈的市场竞争中保持企业的低成本优势。〔三〕国内网上药店配送现在状况分析当前我们国家已有超过200家的企业获得(互联网药品交易服务资格证〕，但很多拥有牌照的连锁企业，并没有开场运营网上药店，而是处于观望状态。如今运营的网上药店中有很多都选择优先服务所在省份现有的市场，但这种做法不符合电子商务形式下商品的弱化地域限制、便捷等特性。连锁药店没有开场运营网上药店的原因中，医药配送问题是制约医药连锁企业开场运营网上药店的重要因素。由于药品有着严格的批号管理，加之医药产品的特殊属性，如有的药品对温度非常敏感，需要进行冷链配送；有的药品包装是易碎品，需要特殊包装；有的药品对于顾客来讲是急需的，需要紧急配送等。这些因素使得医药配送对于时间、温度、湿度、车辆等有较高的要求，因而医药配送成本相对较高，并且对物流配送资质要求也很严格。大部分连锁药店本身是没有专门的配送系统的，但是作为当前送达能力比拟强的第三方物流，并没有一家获得药监部门的药品配送资质。配送问题得不到解决，不能知足顾客对拿到货物的时间、地点的需求，自然就会阻碍连锁药店运营网上药店。因而，解决好医药配送问题成为连锁药店从线下顺利走到线上，发展O2O形式的关键。三、我们国家连锁药店O2O形式配送体系存在的问题由于医药产品本身的特殊性质，对配送条件要求严格，以致配送成本高于一般货物的配送。部分网上药店选择仅仅服务好本地市场是不够的。网上药店迫切需要考虑怎样打破地域限制，扩大配送服务范围。相对于普通的网上药店，线下连锁药店拥有门店数量多，但是，由于信息系统不完善，人力限制等因素，一些连锁药店固然由线下走到线上，却没有充分利用其门店优势进行配送，而是由总部的配送中心进行统一配送，成为了实际意义上的B2C企业，增加了部分不必要的配送成本。医药配送的最后一公里问题尚待解决。与其他线上零售企业一样，医药配送的最后一公里问题也是制约其配送形式发展完善的重要环节。配送对象多，二次配送带来的成本增加等问题的解决仍需探寻求索。四、医药连锁企业O2O商业形式O2O形式在连锁药店中的应用指，在某连锁药店的官网上进行商品详情展示，提供顾客评论，在线交谈等服务，消费者能够在网上药店阅读、下订单、并自由选择支付方式，如在线支付、实体店现场支付、货到付款等。网上药店确认订单后进行信息确认，根据顾客的不同需求做出响应。O2O形式在连锁药店中的应用对于消费者及连锁药店都有受益之处。对于消费者而言，利于消费者进行药品种类及品牌的选择，并且能够选择灵敏的付款方式以及知足消费者对配送或上门店取货的要求。对于连锁药店而言，交易易于跟踪统计，利于连锁药店制定销售计划，并且能够起到对其药店推广的作用。O2O形式的利用同时也利于对仓储、采购、配送等物流功能的管理。五、连锁药店O2O配送形式研究为解决我们国家连锁药店O2O形式配送体系存在的问题，笔者针对现有不同的配送形式提出改良意见或结合国内外各行业的先进配送形式提出连锁药店O2O形式新的解决方案。连锁药店对包裹进行配送，需要知足顾客对时间、地点、配送费用等不同要求，并提高顾客的满意程度，使顾客愿意在线上购买药品，增加顾客黏度。对于连锁药店本身而言，企业需要考虑药品的物理、化学特点以及企业本身资金、业态、规模、管理水平等各项指标，并根据企业将来发展战略，提供既能够知足客户需求，又能使企业成本最小化的配送服务。针对不同的客户需求，连锁药店结合其本身特点可提供上门自提、自助包裹收发站、一般物流配送、紧〔应〕急物流配送四种不同的配送形式，如表1所示。药店一般需要同时提供以上四种服务才能知足不同顾客的需求，但初建华而不实任意形式或运营华而不实任意形式都需要公司投入大量的精神与资金。因而企业应当科学建设每一种配送形式或改善现有形式，使得配送形式建立后能够为连锁药店带来客观的收益，同时企业也应当协调不同的配送形式以降低成本。〔一〕顾客到门店自提药品基于连锁药店运用O2O形式有大量实体门店的优势，门店能够提供让顾客自由选择能否到门店自提药品的配送服务。这样，连锁药店就能够在不损失顾客的前提下，降低其配送压力。而对于顾客来讲，顾客到门店自提包裹是一般是不需要配送费用的，使得部分不愿意支付配送费用，又希望能够在网上完成交易的顾客的需求得到知足。但是，假如顾客未在指定期限内取走包裹，门店可收取相应的存储费用，弥补门店的存储成本。假如顾客选择到门店自取药品，则要求门店在顾客在确认订单信息后，在顾客要求取件的时间之前，对其订单进行拣货、包装，并建立临时的库存。这就需要门店有较高的临时库存管理水平，减少临时库存成本，并要求门店与网上药店的信息对称，保证顾客下单后，店内有足够数量的药品供给。〔二〕利用自助包裹收发站配送的最后一公里问题，对现有的所有电商来讲，都是一个非常难解决的问题[3].客户对如今的最后一公里配送服务也不很满意。随着网购用户迅猛增长，快递行业压力骤增，自助自提形式较之到门店自提，时间上给客户最大的自主权，并且能够避免无人签收导致的二次配送，缓解快递末端配送压力。参考现下先进的配送方式，通过快递自助自提方式来解决最后一公里配送问题已经逐步普及。例如，如今从属于谷歌的BufferBox公司，只要顾客在BufferBox上注册，就能够获得顾客所在公司或家附近的BufferBox箱子十分地址，顾客能够用这个地址收取包裹。一旦包裹寄送到，BufferBox就会给你顾客一封带有取包裹唯一密码的电子邮件，然后顾客就能够在任意时间走到自个的BufferBox面前输入密码，拿走包裹。连锁药店能够选择与此类公司合作，利用自主包裹收发站完成其配送活动。当连锁药店收到网上订单后，对订单进行整理，对于目的地是同一自提包裹收发站的订单，药店可根据订单上所写的地址进行统一配送，到达降低配送成本的目的，在包裹寄到后药店给每一位顾客发送带有取走包裹密码的电子邮件或短信，而顾客收到信息后可以以在相对自由的时间内去取走包裹，提高了顾客的满意程度。对于对温度、湿度等环境有特殊要求的药品，企业应当设置专门的箱子，并适当提高此类产品的配送费用，或者考虑到成本和药品容易变质等因素，对于此类药品连锁药店可不提供自助自提服务。〔三〕一般配送形式顾客选择一般配送形式则要求连锁药店门店与其距离近期的总部配送中心进行密切合作。配送中心在收集统计订单后，查看配送目的地能否有其门店，门店库存能否充足，假如有门店且库存充足，则能够选择借由门店进行配送，并将信息记录，在下次对门店进行统一配送时补充门店相应库存。否则，配送中心应当立即进行拣货，配送等物流活动，以尽早完成货物配送，降低配送成本，提高服务水平。连锁药店总部配送中心可选择自营配送，外包配送或自营配送与外包配送相结合的配送形式。1.外包配送与自营配送的优势与劣势分析〔1〕自营配送的优势一是拥有控制权。连锁药店选择自营配送，能够根据本身对医药产品配送的特殊需求的了解，对配送活动的有效的控制，对于一些突发事件做出最快的响应。二是避免顾客信息及隐私的泄露。顾客对于其购买的医药产品信息的保密性高于普通的消费品，自营配送形式下，企业仅需对企业内部员工，企业本身的信息系统进行管理控制，能够降低顾客隐私泄露的风险，避免纠纷。三是降低交易风险。连锁药店选择自营配送，就不必对相关配送，包装、售后服务的费用问题和物流企业进行会谈，避免了交易结果的不确定性，降低交易风险。四提高连锁药店品牌价值。连锁药店自营配送，可依靠其专业的医药知识能够为顾客提供优质专业的服务，顾客能更好的了解药品信息，让顾客愈加信赖连锁药店，提高连锁药店在顾客心目中的形象，增加顾客再次消费的可能性，提高连锁药店的市场竞争力。〔2〕自营配送的劣势一是前期投资宏大。连锁药店为了建立配送系统，需要投入大量的精神与资本，不利于连锁药店抵御市场风险。对配送系统的大量投资必然会减少连锁药店对其他重要环节的投入，会削弱连锁药店的市场竞争能力。二是连锁药店配送效率低。连锁药店配送专业化程度非常低，覆盖能力缺乏，管理难以控制。绝大部分医药企业并不擅于物流配送活动，在这种情况下，医药企业自营配送可能会导致医药企业对配送的要求及需求无法得到知足。〔3〕外包配送的优势一是加快了资金周转。配送外包能够减少连锁药店对固定资产的投资，加快企业资本周转。二是专业配送服务优势。相对于连锁药店，第三方物流企业在信息网络、配送节点等方面都具有显着的资源优势。利用其信息网络能够提高订单的处理能力、减少对客户需求的反映时间。避免顾客由于物流服务差而对整个购物环节产生不满情绪，甚至导致企业丢失部分顾客。〔4〕外包配送的劣势一是物流控制能力较低。与第三方物流企业的合作，将会降低连锁药店对配送功能的控制能力，连锁药店要承当物流失控的风险，以致降低了连锁药店的客户服务水平。并且当某些配送环节出现问题时，责任划分容易出现纠纷。二是不利于客户关系管理。连锁药店通过第三方物流来完成医药产品的配送，会削弱企业与客户间的联络，不利于建立稳定密切的客户关系，而客户信息对于企业来讲是非常重要的资源。第三方物流企业在为某连锁药店服务的同时也会为别的连锁药店、网上药店服务，当它们在为连锁药店的竞争对手提供服务时，增加了泄露企业商业机密风险。三是有连带经营风险。假如物流服务商出现经营问题，会影响连锁药店的运营。假如解除合作关系，又会产生较高的成本。2.企业配送形式的选择通过对医药连锁处理配送的能力、企业规模和实力、企业战略的特点进行分析，影响企业选择的因素如表2所示。连锁药店应分析本身情况，权衡各方案的优缺点进行合理决策。例如拥有连锁药店、超市、百货、便利店等多种业态的利群集团。在开设实体连锁药店门店的同时，利群自个的物流公司也作为一个独立的公司在不断发展壮大，不仅负责为自个的门店送货，还做一些批发、分销以及第三方物流的工作。因而，在网上药店的配送方面，符合条件的连锁药店完全是采用自个的物流来进行配送。除此之外，网上药店可以以同集团的其他业态，如百货、超市等结合起来进行一体化运作。而在物流和配送方面，则能够与百货、超市的物流进行整合。但是在存储方面，由于药品需要专业的GMP认证，因而它的储存是独立的[4].〔四〕紧〔应〕急物流配送顾客选择紧〔应〕急物流配送，则要求连锁药店在几小时甚至几特别钟内完成配送，此时考虑到距离问题，应当由连锁药店的门店本身完成配送。由于紧急配送物流订单的量的不确定性、时间的不确定性，为降低成本，提高门店服务水平，门店应当实现对配送人员的高效合理管理。一是门店的配送人员不宜仅仅从事配送工作。门店的订单具有不确定性，即便会出先某段时间，订单空缺，无配送任务的情况，为了保正服务水平，门店的配送人员又不能太少。所以为了较少门店的人力成本，当没有此类订单时，配送人员能够在店内进行订单处理，拣货等工作，或者门店直接培训现有非配送员工，使其能够同时胜任配送工作。二是薪酬采用钟点制。为保证门店内时刻有配送人员准备配送，门店需要在招聘1~2正式配送员工的同时，根据本身情况，招聘多个临时工，由管理人员进行排班，采用钟点制薪酬，保证配送任务的完成。三是特殊天气情况应急。如过出现雨雪天气等不利于配送人员外出配送的特殊天气情况，门店应当对当日的每一单需为配送人员增加薪酬，到达鼓励员工的效果。四是对配送人员进行培训。由于人们对药品的慎重，配送人员送货上门时，顾客可能会咨询关于其所购买的药品的使用方式，最佳使用时间等医药方面存在的问题，这就需要配送人员对药品信息有所了解，让顾客感到放心放心，提高配送服务质量。五是由于紧急物流配送的业务量比拟小，统一连锁药店的各门店比拟分散，门店能够选择与附近的别的连锁药店的门店进行配送联盟。构成规模优势，降低配送成本。配送联盟的建立，站在社会物流总成本的角度降低了社会物流成本。连锁药店在构建物流联盟时，要达成共赢的意识，共同享受利益，共同承当责任。六、现有配送形式的改良意见〔一〕科学管理临时库存门店店员应当科学管理临时库存。现下，店员对于临时库存的科学有效管理的重要性，以及怎样进行高效的库存管理认识缺乏。店员能够利用ABC分类管理法，对于价值高的包裹进行重点看管，可设立专门的存储柜，确保包裹不会丢失，包裹内药品不会变质；对于价值低的包裹进行适当保管即可，店员可把此类包裹，集中在一起进行管理；针对医药产品的特殊性质，对于对温度湿度有特殊要求的药品在相应的环境下进行特殊保存；对于易碎包装的药品，店员应妥善安置，放在相对安全、人员流动少的空间。对于仓库布局，门店除了凭借经历体验或参考原有方案，还能够用系统仿真的方式方法等进行合理科学的布局，减少药品搬运路程，避免仓库内交通拥挤，提高单位面积库存量。〔二〕充分利于计算机信息系统1.利用库存信息系统提高管理的效率门店能够利用库存管理系统对门店库存以及配送需要的临时库存进行管理。库存管理系统所要求的硬件设施〔计算机及相关硬件〕和软件环境如VisualC#.NET+SQLServer2000都比拟容易从相关网站直接下载或购买得到，门店建立库存管理系统的成本主要集中于开发和维护库存管理系统，不会使门店承当过重的经济负担。而一旦库存管理系统开发完毕并投入使用，门店不但能够减少对库存管理投入的精神、人力，提高工作效率、加强对库存信息的管理，并且能够使门店把更多的精神投入到送货上门服务、订单确认等别的工作，减少门店的经营负担。而且，库存管理系统不是很复杂，开发的周期较短，人员经济支出不大，所节省的大量人力、财力产生的效益将远远大于本系统的开发成本。除此之外门店能够充分利用智慧仓储。基于物联网的广泛应用的基础上，采用先进的信息采集、信息处理、信息分享的信息技术，完成入库，出库，流通