商业街保安管理守则

174/180保安手册文件编号：FHWYGS、AF版本号：2007修改状态：0受控状态：受控编号：批准：年月日公布 年月日实施地址：邮政编码： 联系电话：工作文件文件编号FHWYGS、AF修改状态2007版第0次修改标题目录页码第1页共3页目录序号文件名称页数一职能篇1.0部门职责（1）2.0岗位职责2.1保安经理（2）2.2保安部主(任)管（3）2.3保安部领班（3）2.4保安员（4）2.5门岗（5）2.6巡逻岗（5）2.7消防监控中心（7）2.8车场岗位（8）二内部治理规定篇1.0保安职员作守则（9）2.0保安员日常工作细则（10）3.0保安员职业道德规范（11）4.0保安员着装要求及用语规范（12）5.0保安员服务纪律（18）6.0保安部治理制度（19）7.0交接班制度（20）8.0交接班敬礼规定（22）9.0保安部24小时值班制度（23）10.0保安部宿舍治理规定（24）三培训考核篇1.0军体培训制度（25）2.0军训（队列）考核评分标准（27）3.0军训（拳术）考核评分标准（31）4.0保安员综合素养考核评分标准（32）工作文件文件编号FHWYGS、AF修改状态2007版第0次修改标题目录页码第2页共3页目录序号文件名称页数5.0保安员业务知识培训规定（26）6.0保安员业务知识考核标准（28）四治安保卫篇1.0治安治理制度（118）2.0治安治理规定（120）3.0警用器械使用治理规定4.0安全巡逻检查制度5.0巡逻岗工作规程6.0闭路电视监控系统治理7.0火警火灾处理示意图8.0装修单元巡查规定9.0接报警处理程序五车场治理篇1.0停车场治理规定2.0停车场车辆进出治理规程3.0停车场车辆停放规定（）））4.0停车场车辆治理服务标准5.0车场岗交接班程序6.0停车场紧急事件处理规定六消防安全篇1.0消防安全职责2.0治安消防纪律规定3.0消防治理制度4.0消防工作制度5.0日常消防治理制度（33）（35）（36）（38）（39）（40）（41）（42）（43）（45）（46）（47）（48）（49）（51）（52）（53）（54）（56）（58）（59）（60）工作文件文件编号FHWYGS、AF修改状态2007版第0次修改标题目录页码第3页共3页序号文件名称页数6.0火警检查制度（62）7.0火警处理制度（64）8.0消防设施器材治理制度（65）9.0消防设施、安全标识治理规定（67）10.0消防设备安全操作规程（68）11.0消防设备安全检查和操作规程（70）12.0消防操纵中心治理规定（72）13.0临时动火作业安全规程（73）七应急预案篇1.0应急应变处理总要求（73）2.0防火安全责任人名单（74）3.0火灾应急方案Ⅰ（一般火灾）（75）4.0火灾应急方案Ⅱ（重大火灾）（77）5.0治安突发事件应急处理方案（80）6.0刑事罪案应急处理方案（86）7.0消防演习方案（87）工作文件文件编号FHWYGS、AF.01修改状态2007版第0次修改标题部门职责页码第1页共1页职能篇部门职责对物业公司负责，配合各部门工作，协调处理部门关系及配合各部协调处理客户关系。保障辖区全体客户的生命财产安全，维持辖区的公共秩序，做好“五防”等防范工作。车库、消防、公共设施、设备的检查及园林灯光等节能措施的有力保障。保安部人员无条件服从上级领导安排，配合外派等支援工作。对装修单元的严格治理，每天巡查，并作好数据统计工作，并对违规单元作出强硬的整改配合，及有限制止无噪音施工工作。礼貌服务、文明执勤、全心全意的服务为宗旨，保持良好的形象，配合物业公司展开的各项活动。完善辖区治安、消防工作，对辖区存在的治安隐患、消防漏洞、死角等及时排除，并上报杜绝治安、刑事、偷盗等案件发生。全力配合街道管辖派出所的工作，响应政府及党的号召展开工作。作好内部的整风、整纪工作，定期展开培训，提高部门素养及专业业务水平。落实公共区域工程维修下单与回访保证辖区公共设施设备的正常。负责车场的治理，做好车辆停放及其它车场工作。定期检查消防设备、设施的完好情况，制定消防方案，组织进行消防训练。组织部门职员进行军事训练，提高队员躯体素养，树立良好形象。完成上级给予的其他任务。负责辖区内的治安保卫工作的安排及落实。认真贯彻执行消防法规和上级工作指导，开展防火宣传，普及消防知识。负责部门职员的专业技术培训，提高职员的职业道德、专业技能和服务意识。负责本部门职员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。督促职员熟悉消防器材的安装位置，要求职员掌握各种器材的使用，遇突发事件能正确处理。负责客户对治安、消防的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理、纠正和预防措施的实施、跟踪检查。工作文件文件编号FHWYGS、AF02修改状态2007版第0次修改标题岗位职责页码第1页共1页岗位职责保安经理上级：副总经理/总经理统筹公司在管项目的保安事务治理工作；协助行政人事部对保安人员的招聘面试工作，了解新入职职员的工作表现并及时知会人事行政部；协助行政人事部制定保安岗位技术培训打算、编制培训教材，以提高专业技能和治理服务水准；定期检查各项目的安全治理工作，加强各级职员的安全防范意识；对重点部门采取一定的措施，发觉问题及时与有关部门联系，随时整改；不定期检讨各项目保安工作设置与编排的合理性并提出书面报告；规范保安工作治理，对存在的问题及时提出整改建议，并跟进整改工作进展情况；指导部门职员认真做好消防、监控中心的值班监视工作，对缺损、失灵、故障等的消防设备设施要尽快通知有关部门补充、维修或更换；项目辖区内发生治安、灾难及刑事案件时，应赶忙赶赴现场，爱护现场，配合公安部门做好调查、取证工作；协助公司组织重大或对外活动时保安人员的调配工作及现场指挥工作；做好重要来客及领导的安全保卫工作；完成副总经理/总经理交办的其它工作。工作文件文件编号FHWYGS、AF.02修改状态2007版第0次修改标题岗位职责页码第1页共6页主任（主管）工作职责上级：保安经理对保安经理负责开展本部门全面的工作，负责辖区内的治安保卫工作的安排、落实。负责制定本部门的岗位职责和各项规章制度。负责制定本部门的工作打算，并具体组织实施，做好工作总结。熟悉掌握辖区消防监控中心状态，做好职员的培训教育工作。定期检查与使用人落实治安情况，加强安全防范，对重点部门采取一定的措施，发觉问题及时与有关部门联系，随时整改。辖区内发生治安、灾难及刑事案件时，应赶忙赶赴现场，爱护现场，配合公安部门做好调查、取证工作。起草有关保安文件、报告，做好报表。做好重要来客及领导的安全保卫工作。负责部门职员的培训和考核，并对不称职者提出处理意见，关怀他们思想、生活和业务水平。每天做好巡视记录，写好工作日记。定期组织训练义务消防队伍，并具体组织消防演习。督导本部人员的日常工作，并对因治理不力造成的本部人职员作失误及重大责任事故承担连带责任。审核抽检保安部各种文件及表格。负责组织本部门质量文件、资料、记录的建立、归档和保存等治理工作。完成保安经理交办的其他工作。保安部队长工作职责上级：保安主任（管）/保安经理熟悉辖区内物业的结构，单元户数，人口数量，车牌等。楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握辖区整体情况。严格按照公司的有关制度，工作纪律和岗位职责，定期考核各保安员的工作成绩（笔工作文件文件编号FHWYGS、AF.02修改状态2007版第0次修改标题岗位职责页码第2页共6页试、工作、训练）上报，对不合格人员，应建议予以辞退、处理。负责上传下达，岗前工作安排。监督保安员考勤、失误的处理，定时巡视督促各岗位，及时纠正违章违纪现象。处理一般性的治安事件和客户与客人的投诉。对班内公用物资，负有治理监督责任，队员离职时及时跟进有关内容交接，治理好本班的警具器械和公用物资。紧密联系中央监控中心，及时汇报有关工作事宜，同意中央监控中心委派各项工作任务。组织全班队员参加政治、法律的业务学习，培养良好的职业道德、爱岗敬业精神、炼就过硬安全治理本领。遵守各项规章制度，带领全班人员认真履行职责，积极完成各项保卫任务和协助工作任务及义务劳动。讲评当天工作情况，主持每周班务会，做好记录及时交给部门主管批阅。夜间当值领班，跟进检查每晚各班值班人数，并进行登记。当值时，无工作事由（专门情况），不同意到宿舍及其它不同意进的场所完成各项工作任务，每月出专项报告。完成部门主任（管）安排的其他任务。保安职员作职责上级：保安队长认真遵守公司的规章制度，按时上下班，不迟到早退。文明礼貌，行为规范，努力向客户提供优质服务。坚守工作岗位，提高警惕，严防犯罪分子从事破坏活动。熟悉辖区客户情况，掌握辖区治安特点，爱护辖区物业及客户的人身财产安全。认真做好防火、防盗、防破坏、防自然灾难事故，发觉不安全因素应立即查明缘故，尽快排除险情并及时向上级汇报。协助部门将违法犯罪嫌疑人员扭送到公安部门，爱护辖区内发生的刑事、治安案件或灾难事故现场，维护现场秩序。工作文件文件编号FHWYGS、AF.02修改状态2007版第0次修改标题岗位职责页码第3页共6页服从上司合理的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。认真做好值班情况记录，严格执行保安部交接班治理制度。保安部门岗工作职责上级：保安领班保安员必须熟悉所管区内客户的差不多情况。维护好各大门内外的正常秩序确保人员进出安全，保证虎门富和物业内外的设施完好。非营业时刻8：00职员以及顾客能够从北小门及东门进入场内好又多进行购物，禁止在非营业时刻未开始营业铺位进行逗留以及观看。装修施工或其它维修人员凭有效出入证从规定的通道出入辖区，非营业时刻需办理加班申请书凭证进入。门岗保安员发觉带有易爆、剧毒等危险品者，应立即制止，并通知当值领班。客户搬运或有大件物品搬出时，需查验（物品放行条）才予放行，并在放行条上签名，有发票或能出示相关凭证除外。晚上收市后，所有租户职员及顾客只准出不准入，专门情况要进入的，当值保安要报告队长批准后方可进入。留意进出各大门的客人动态，对来回徘徊神色举动异常的可疑人员要严密监控，防止犯罪分子偷窃、抢破坏等礼貌回答客户关于本辖区的咨询服务，协助客户解决遇到的困难，树立虎门富和物业保安员的良好形象。未经运营中心的批准，任何单位或个人不准在本场内散发宣传单。巡逻岗工作职责上级：保安领班熟悉辖区楼宇结构，单元户数、楼座排列、车牌号码，各种公共设施设备的分布位置各类公共场所的使用性质和服务对象，辖区内区间道路走向，车辆及人员流淌规律，掌握辖区全面情况，具备辖区治安执勤巡逻必要的治安防范知识和技能。每班按规定路线至少对辖区全面定时巡逻四次。工作文件文件编号FHWYGS、AF.02修改状态2007版第0次修改标题岗位职责页码第4页共6页巡查时要认真负责，以多看多听多闻的巡查要求认真检查楼层状况是否有异常情况，保持走火通道畅通无阻，对大堂照明、消防设施是否完好及卫生进行检查，善于检查出存在的治安隐患并及时给予上报处理。对区内施工、装修人员、单元进行检查监督，对违反施工规定与装修规程的人员与单位及时制止并通知客户、物业部与工程部。对装修单元的检查项目有：看其的施工许可证是否过期，施工项目跟许可证上的内容是否一致，即是否有违规施工，是否按规定配备灭火器及施工人员是否按规定配带证件，检查单元内是否存在安全隐患。如有上述各项违规行为，要即时给予指正并跟进上报上级领导处理。在此区辖区内巡查发觉有可疑人员，必须前去礼貌盘问并检查证件，必要时检查所带物品属三无人员，应劝其离开管辖区，并通知各岗位不能够让此人再次进入本辖区。巡查人员要注意保持对讲机通讯的完好畅通，确保随呼随应，以能及时处理各类事件和调配。早、中班巡查人员每天要对辖区的装修施工单位进行检查监督，并在专用表格上进行逐项登记。关于发觉问题应在表格上注明，要求即时或次日巡查跟进。原则上巡查人员不给予固定岗位顶岗，专门情况可由领班临时安排顶岗，吃饭时刻由领班具体安排巡查人员给予顶岗。早班巡查人员要在饭后中午期间需加强对物业的巡查，对仍有噪音施工的装修单元给予及时制止，同时加强对辖区内的闲杂人员进行盘问。中班巡查人员要在规定施工时刻结束后对辖区的装修单元进行清场，确保辖区的安静和安全。协助监控室及时对报警区域及异常情况现场检查处理。巡查人员在接班前40分钟巡完楼层，检查管辖区消防设备并写巡查记录。对未开放区域的地点要禁止无关人员进入，以防其他异常情况发生。巡查签到要求：对各区域所设置的签到表进行规范签到，签到时刻与巡查表上的时刻、实际巡查时刻必须一致，并签24时制时刻，关于签满的表格要及时更换，并贴正于所在位置。每巡查完一张表格交回给领班签查，如有电子巡更设备则需统一采集存档。工作文件文件编号FHWYGS、AF.02修改状态2007版第0次修改标题岗位职责页码第5页共6页消防监控中心上级：保安领班监控室作为整个辖区的消防监控的操纵中心，岗位人员必须是熟悉、精通所配置设备的操作流程，及掌握应急状态下的操作程序。爱护设备设置，保持其及室内的整齐、洁净卫生，交班前必须对其及室内进行清洁，不得私自操作各个设备按钮及使用监控电脑，严禁对设备的功能、菜单进行设置。禁止除领班级以上非当值人员进入、操作，维保单位人员进入操作，必须经主管级以上许可，且需有工程部人员陪同并出示证件。认真准确作好值班记录，关于报警、故障要认真作好记录，关于故障要及时上报或通知相关技术人员进行排除，保证设备设施系统处于正常运行状态。未经上级同意，不得随意回查录像资料给他人看，应保存好所有的信息资料。当值期间须认真认真对各监控画面监看，及时发觉违规、可疑人员和困梯人员，且第一时刻上报上级领导及时处理，对困梯进行有效安抚，待技术人员进行挽救。对各类报警要及时通知相关人员或相近岗位到场查看确认，如确认为火灾的，须正确采取启动消防应急程序。当班人员要认真当值，室内不得做与工作无关的事，如吸烟、睡觉、收看音像机、玩游戏、看书报等，不得私自用消防监控设备做私事，或离岗。按照上级领导要求提供上报，消防监控、设备运行状况的各类数据信息或报表。2.7.10各岗位相互协调，跟进监控区域各类人员的流淌情况。监控中心作为保安部与其他部门（物业部）的沟通中转点，负责与其他部门联系协调我部工作，严禁私用监控室的电话。监控室当值每天必须开启空调，调度到合适的温度，以对设备运行的散热。工作文件文件编号FHWYGS、AF02修改状态2007版第0次修改标题岗位职责页码第6页共6页车场岗位上级：保安领班当班人员必须执行停车场治理规定，检查所配备的消防器材，熟悉车场结构分布，不定时地对停车场巡查。管辖范围：包括地下车场低车位、高车位和主车道。。关于进场的车辆带到指定的车位后，要及时对车辆进行检查。具体检查内容有：车身是否完好或有刮花等；门窗是否关好，车内是否有贵重物品，车内灯是否关好。关于当场查出上述情况的应与车主核实，并作好登记，如过后巡查发觉的应及时上报领班到场证实，不能自私打开门窗，应先拍照存档，后查出其所在单元报物业部通知车主核实确认，并作好登记，如确实无法查出车主的单元号时，要查看车内有何贵重物品作好登记，并加强巡查。关于有车辆漏油现象，应及时上报领班，用就近沙箱沙子进行填补，以防火灾发生。按公司规定时刻关闭和打开车场的照明灯。车场当值要加强按规定对地库进行巡查，查看各电梯及仓库的门是否处于完好状态，及各死角是否存在安全隐患等，要求一小时对设于各区域的签到表进行签到。维护车场秩序，监管在停车场进出人员，特不加强对施工人员的查证并规范其行为和可疑人员的查问工作。关于出场无停车IC卡的车辆，即丢失停车IC卡，应核实其进场情况，并要求核对登记其行驶证和身份证（登记内容包括车牌、姓名、身份证号码、单元号、住址、），如是月保车、私家车位的应提醒车主及时到物业公司重新办理。事后当值人员应作专门事件报告上交。车场人员应认真负责值勤，作好各项记录和交班。工作文件文件编号FHWYGS、AF.03修改状态2007版第0次修改标题保安职员作守则页码第1页共1页内部治理篇保安职员作守则认真遵守公司的规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。文明礼貌，行为规范，努力向客户提供优质服务。坚守工作岗位，提高警惕，严防犯罪分子从事破坏活动。熟悉辖区客户情况，掌握辖区治安特点，爱护辖区物业及客户的人身财产安全。认真做好防火、防盗、防破坏、防自然灾难事故，发觉不安全因素应立即查明缘故，尽快排除险情并及时向上级汇报。部门将违法犯罪嫌疑人员扭送到公安部门，爱护辖区内发生的刑事、治安案件或灾难事故现场，维护现场秩序。服从上司合理的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。认真做好值班情况记录，严格执行保安部交接班治理制度。工作文件文件编号FHWYGS、AF.04修改状态2007版第0次修改标题保安员日常工作细则页码第1页共1页保安员日常工作细则下级职员需对上级领导负责，领班在班前准时集合队伍，检查队员仪容仪表是否符合要求，安排岗位，对不符合要求的队员作出相应处理。带队领班每天接班后需对当天各岗位的人员配置进行安排。并检查各岗位的交接物品配备情况及使用情况。认真审查进入辖区施工单位和个人或动火作业的证件，防范工作是否符合要求。值班期间，当班治理人员需不定时到各岗位进行查岗签到最少两次，检查辖区队员的巡查情况。各岗位当值人员要保持岗位卫生清洁，各治理人员监督属下队员做好岗位清洁工作。认真做好消防、监控中心的值班监视工作，对报警、故障的需立即通知当值领班进行处理。各治理人员必须在交、接班前各查阅一次《部门交接班本》，了解上班交待的各项任务以便执行。当班领班需组织队员交接班工作，填写好工作日记。主管需做好每月考勤、排班工作，合理按排队员例休、补休、请假等。主管需在月底做好当月的《工作总结》及下个月的《工作打算》，向部门经理报告工作。工作文件文件编号FHWYGS、AF.05修改状态2007版第0次修改标题保安员职业道德规范页码第1页共1页保安员职业道德规范热爱本职、忠于职守。保安员担负着维护社会治安、爱护国家、集体和人民生命财产安全，保障客户安全的责任、任务繁重、责任重大。热爱本职工作，确实是能以主人翁的态度对待本职工作，尽职尽责、积极主动地完成本职工作。遵纪守法、勇于护法。保安员首先必须认真学习国家的法律法规，掌握法律的差不多知识，并结合本职工作，深入理解有关法律法规的本质、内容，掌握实质。保安员必须严格遵守法律法规，在法律同意的范围内活动，决不能凌架于法律上。保安员要在明白法知识的基础上，勇于护法。保安员是人民群众利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下，都应将国家和人民利益放在第一位，为了保卫祖国利益和人民生命财产，不惜牺牲自已的一切，甚至献出生命。文明执勤、礼貌待人。要文明着装，举止大方、端庄。（保安员着装要求）文明站岗。按时交接班、站岗集中精神，庄重威严、严格履行职责，保持工作岗位以及周围的整洁，给人民群众、客户留下良好的印象。礼貌待人，与人相处要平等和睦，礼貌热情，切记不要自恃专门，不可一世、粗声大气；遇事不急燥、耐心有礼，使群众理解保安工作，配合支持保安工作，要随时随地为群众排忧解难。使用文明用语。语言是人际交往的工具，是道德文化素养的表现，故不管在任何情况下，都应使用文明用语。文明纠正违章。要坚持待人以礼，以理服人，以情感人，婉言相助。文明待客户。尊重客户领导和职工，不得随便动用客户的东西，非工作需要不得随意进入客户办公室，自觉遵守客户的有关规章制度。谦洁奉公，不谋私利。尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。工作文件文件编号FHWYGS、AF.06修改状态2007版第0次修改标题保安员着装要求及用语规范页码第1页共6页保安员着装要求及用语规范目的为保安部全体职员提供行为准则，确保文明礼貌，优质服务于客户。总则当值治理领班交接班前，检查职员的着装及仪容仪表情况，对违反本规定的职员提出并改正。领班每班不定时的检查职员的文明执勤情况正措施，不符合着装及仪容仪表有关规定的职员不准上岗。领班每班不定时的检查职员的文明执勤情况，并将检查结果登记存档，作为职员奖惩的依据之一。着装保安员当值时统一着公司配发的制服，扎系统一样式的皮带，男职员统一着黑色袜或深色袜。上岗时制服应洁净、整齐、纽扣要全部扣好，不开外衣，卷起裤脚。衣服外不显露个人物品，如：纪念章、纸张、BP机、锁匙扣等，服装衣袋不装过大过厚物品。上岗时着黑色皮鞋，鞋面洁净无污垢，系好鞋带，统一着黑色或深色袜。上岗时佩戴工作证，证上写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。仪容仪表差不多要求上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客户的面或在公共场所整理。穿戴整齐，勤冲凉，勤换衣服。站立姿势要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双手不叉腰，站立时保持立正或跨立姿势。就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，就坐时不许有以下几种姿势：工作文件文件编号FHWYGS、AF.06修改状态2007版第0次修改标题保安员着装要求及用语规范页码第2页共6页坐在椅子上前俯后仰，摇翘脚。在上司或客户面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半躺半坐。趴在工作台上。当值时与客户相遇时，应主动点头问好，打招呼，与客户道不时，应使用敬语，躯体应微微前倾，敬语道不。在执勤或为客户提供服务时，不管何时均应面带微笑和颜悦色，给人以亲切感；与客户谈话时，应全神贯注，注意倾听，给人以受尊重之感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，应神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。注意休息，上岗时保持良好的精神状态，当值时不应面带倦容。行为举止的差不多要求在客户面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲，伸懒腰等。不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。对客户要一视同仁，切忌有两位客户同时有事相求时，对一位客户过分亲热或长时刻倾谈，而冷落了另一位客户，当值时有客户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼客户。严禁与客户开玩笑、打闹或取外号。客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁视客户的行动。对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手划脚，更不许背后议论、模仿，嘲笑客户。上班时保持乐观情绪，不许发泄个人不良情绪。当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为客户提供力所能及的关心。交通指挥手势符合规范，工作时各种规定的动作洁净有力，反应灵活。行走应轻而稳、仰头挺胸收腹，肩要平、身要直，行走时不许摇头晃脑，吹口哨、吃工作文件文件编号FHWYGS、AF06修改状态2007版第0次修改标题保安员着装要求及用语规范页码第3页共6页零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指；不许勾肩搭背，非紧急情况不许奔驰、跳跃，因工作需要必须超过客户或上司时应礼貌致歉，同时注意：尽量靠路右侧行走。与上司或客户相遇时，应主动点头示意。文明执勤差不多礼貌用语称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士、那位首长、大姐，阿姨等。问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了，你回来了等。欢迎您来我们商场，欢迎您参观，欢迎光临等。祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞欢乐、祝您生日欢乐、祝您新春欢乐、恭喜发财等。告不语：再见、晚安、改日见、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。道歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了等。应答语：是的、好的、我明白了、感谢您的好意、不要客气、没关系，这是我应该做的等。征询语：请问您有什么事？我能为您做些什么呢？需要我帮您做什么吗？您还有不的事吗？请您…好吗？道谢语：感谢，特不感谢。差不多礼貌用语10字：您好、请、感谢、对不起、再见。对来访人员主动讲：“您好，请问您去哪里，或请问找谁”，“请您出示证件”。当来访人员不理解或不愿出示证件时，应讲：“先生/小姐，这是公司的规定，为了客户的安全，请理解”。当来访人员不记得带证件必须进入区域时，应先讲：“先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗？”现在应用对讲机呼叫上司前来协助处理。工作文件文件编号FHWYGS、AF.06修改状态2007版第0次修改标题保安员着装要求及用语规范页码第4页共6页当确认对方有意捣乱，耍横硬闯时，应先讲：“对不起，按照公司规定，没有证件不同意进入该区域，请配合我的工作，”当对方执意硬闯时，立即用对讲机呼叫就近上司前来协助处理，但应注意尽量保持平复克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到平复克制。当来访人员出示证件时，应讲：“专门抱歉，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”或“我能替您留言吗”？并及时转达来访人的留言。当来访人员离开时，应讲：“欢迎您再来，再见”！对客户对客户常使用礼貌用语，动作/步伐要轻快，神态真诚，热情。见客户搬进或搬出大宗物品时，应先主动打招呼：“先生/小姐，您好！，然后再履行手续，“对不起，请出示放行条”！当客户搬运物品有困难时，要主动帮忙，客户表示谢意时，用“不用谢”或“不客气”“没关系”回答。当遇到熟悉的客户回来时，应讲：“xx先生/小姐，您回来了！当熟悉的客户通过岗位时，应讲：“走好，xx先生/女士”。当客户有事咨询时，应热情接待，并讲：“有困难请直讲，但愿我能给您关心！当遇到客户施以恩惠或其他好处时，应讲“感谢您的好意，公司有规定不便收取，请您理解”。当发觉自己和对方有误解时，应讲：“不行意思，我想我们可能是误会”。对来咨询办事的客户，值班员应立即起立，神态热情，主动问好：“先生/小姐，您好！请问有什么事需要我们关心的”。当对方挑衅时，应讲：“请尊重我的工作，先生/小姐”。当遇行动不便或年龄较大的客户通过岗位时，应主动上前搀扶。任何时候都不得对客户有不雅的行为或言语。车辆治理对违章行车者，应讲：“对不起，为了您的安全，请您按规定行驶”。对违章停车者，应讲：“对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗”？工作文件文件编号FHWYGS、AF.06修改状态2007版第0次修改标题保安员着装要求及用语规范页码第5页共6页电话接听务必在铃响三声之内接答，接听电话应先讲：“您好，xx部门”，语气平和。通话完毕，应讲：“感谢，再见！“。语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话。接电话听不明白对方语言时，应讲：“对不起，请您用一般话/粤语好吗”？或“不行意思，请稍候，我可不能讲一般话/粤语”。中途若遇急事需临时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿不记得向对方致歉。对方挂断电话之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。接听电话时，声调要自然、清淅、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清晰。不准讲粗言，不准使用蔑视或污辱性语言，不能以任何借口顶撞讽刺、挖苦对方。提供服务时的要求与客户对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客户的尊重。与客户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话讲完，对方话没讲完，不要随意打断对方的请对方重复一遍。客户的询问尽量完美答复，若遇“不明白，不清晰”的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以“不明白，不清晰”作回答。回答问题尽量清晰完整，不许不明白装明白，模棱两可，胡乱作答。在与客户对话时，如遇另一客户有事相求，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见。同时尽快结束谈话，招呼客户，如时刻较长，应讲“对不起，让您久等了”！与客户交谈，态度要和气，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，答话要迅速、明确。工作文件文件编号FHWYGS、AF.06修改状态2007版第0次修改标题保安员着装要求及用语规范页码第6页共6页需要请求协助工作时，首先要表示歉意，并讲：“对不起，打搅您了”，事后应对客户的关心或协助要表示感谢。关于客户的困难，要表示充分的关怀、同情和理解，并尽量想方法解决。关于客户质询无法解释清晰时，应请上级处理，不许与客户争吵。服务工作时应切记：三人以上对话，应用互相听明白的语言。不得模仿他人的语气、声调、谈话。不得聚众闲聊，大声谈话。不得高声呼喊另一个人。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。不开过份的玩笑。不高声辩论，大声争吵，高谈阔论。不讲有损公司形象的言语。工作文件文件编号FHWYGS、AF.07修改状态2007版第0次修改标题保安员服务纪律页码第1页共1页保安员服务纪律保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。保安人员必须严格遵守16个不准：不准酒后值勤和在上班时饮酒。不准在岗位上与他人发生争吵或打架。不准在值勤时刻吸烟、吃零食。不准在夜间值勤时打瞌睡。不准在工作时刻看书、看报、下棋、打牌、做私活。不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。不准擅离岗位、脱岗、串岗。不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。不准向客户、司机、摊主及其他客户借钞票或索讨财物。不准带亲友到岗位上“陪岗”。不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。不准打人、骂人及违反“七不”规定。不准知情不报或包庇坏人。不准当班职员下班后进入工作场所。工作文件文件编号FHWYGS、AFJ.08修改状态2007版第0次修改标题保安部治理制度页码第1页共1页保安部治理制度纪律规定治理人员必须遵纪守法，自觉遵守公司和保安部`的各项规章制度，执行上级的指示和指令，认真做好本职工作。一切行动听指挥，实行层级治理，按照先执行，后上诉的原则。准时集中考勤、不迟到、不早退、上下班做好交接工作，有情况及时向上级请示报告。当值时不抽烟、不喝酒、不看书报、可不能客、不离岗、不串岗、不打和听私人电话、不吃零食、不打瞌睡、不收听收录机、不围聚闲谈、不大声喧哗、不做与工作无关之事。义务规定维护公司及客人利益、爱护公司和客人人身财产安全不受侵害是我们每个保安员的职责，救死扶伤、抢险防暴、防火是我们保安员的应尽义务。治理人员必须应尽公民义务和工作职责，严防一切坏人坏事到我守卫范围进行破坏活动。确保公司的人身、财产安全不受他人侵害，制止一切违法犯罪分子进行破坏行为，协同公安机关执法部门擒拿违法犯罪人员。遇到自然灾难、治安事故及时处理、挽救，并立即向上级报告。严查一切出入我公司范围内的人员物品，并按照保安部`的规定，分不给予正确处理。保障客户的正当权益不受侵害，并给予提供优质的服务。仪态规定仪态是我们每个治理人员应具备的精神风貌，也是体现我们公司声誉的组成部分。治理人员必须保持精神饱满，高度警惕，站、坐姿态端正。上班时必须按规定着装配戴，仪容仪表整齐。对待上级和客人必须立正行礼，用适当的礼貌用语，向上级和客人问好。做到文明执勤，礼貌待人，遇到不知情者，要耐心向其解释，并讲明公司的规章制度。工作文件文件编号FHWYGS、AF.09修改状态2007版第0次修改标题交接班制度页码第1页共2页交接班制度目的规范保安部各岗位交接班工作程序，确保工作交接清晰，责任明确。职责当值领班负责交接班工作的讲评，指示及检查工作。当值区域领班负责所辖区域的交接班工作。当值各岗保安员负责具体的工作交接。接班前集合严格执行《保安员着装和仪容仪表规范》，不符合该规定的仪容、仪表要求的不准上岗。所有接班人员应于接班前十五分钟到指定地点集合。注意自身形象，不得相互追逐，打闹。保持站立姿式，不得蹲坐。整理着装，当值领班按《保安员着装和仪容仪表规定》的有关要求检查职员着装。当值领班集合队伍，点名并统计本班当值人员。当值领班下达工作指令，交待有关工作注意事项。集合过程应在十分钟内完成。所有当值人员接班时须提早3分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。交接班人员相互敬礼并问好。接班人员清点岗位上所有公物，如对讲机、灭火器等，如发觉损坏缺遗应立即提出，并要求上一班当值人员讲明物品去向及做好记录。认真查阅上一班值班记录，询问上一班作业完成情况，如有需要接着跟进的工作，应记录以便跟进。检查区域内有无异常情况，在上一班当值保安员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发觉有异常则要求上一班当值人员作出解释，并通知上司前来处理及做好记录。交接双方在确认无误后，在上一班值班记录本上签名，并开始接岗执勤。工作文件文件编号FHWYGS、AF.09修改状态2007版第0次修改标题交接班治理制度页码第2页共2页交班各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作。清洁，保持地面无明显积尘，电风扇表面无污垢，整洁光亮，挂钟镜面洁净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网。公物摆放整齐有序，桌面、桌椅洁净无灰尘，无杂物。认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据。在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。将未完成的工作如实向接班人员交待清晰。带领接班人员，系统的检查责任区域内的工作情况。互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。交班后集合当值领班在本班次全部岗位交接清晰后集合队伍，清点人数。当值领班讲评本班次的整体工作表现，批判或指出不足，提出改正措施或意见。其它事项值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完即收回保安部`统一保存，保存期一年以上。当值区域领班在上岗后一小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在岗位记录本上签名。工作文件文件编号FHWYGS、AF10修改状态2007版第0次修改标题交接班敬礼规定页码第1页共1页交接班敬礼规定交接班统一由领班列队进行交接。领班点名后带队齐步走至岗位5米，立定并下达接班队员接口令。接班队员接口令迅速出列，齐步走到岗位5-7步位置前自行立定。当值人员迅速立正，同时转向接班人员相互敬礼，各自左右各跨一步。接班队员齐步走至岗位上，面向交班人员问清交接情况后，在交接本上签名认可，交班人员齐步走出3-5步转向接班人员相互敬礼。交班人员转身向队列报告，听到入列的口令后迅速入列。工作文件文件编号FHWYGS、AF.11修改状态2007版第0次修改标题保安部24小时值班制度页码第1页共1页保安部24小时值班制度监控中心实行每日24小时有专人值班、监控，严格执行交接班制度，填好值班记录。非值班人员严禁操作，外来人员进入要经部门主管或领班批准。各操纵柜、显示幕、信号灯、操纵路线等的运作应始终处于良好状态，各类操作按纽应在自动位置。每班各检查一次各类信号是否正常，并认真记录，如有异常要立即查清缘故。中央监控出现报警信号后，应立即核实。属误报，应消除信号并做好记录；属火灾报警，应迅速报告主管、治理中心领导组织灭火。监控中心内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改，如有损坏报工程部查明缘故进行维修。任何设备表面不得摆放杂物。室内要保持洁净卫生，设备无灰尘，不准堆放杂物。消防器材应齐备良好，室内禁止吸烟。常备应急手电筒及充电式应急灯。接听电话时，要使用礼貌用语，吐字清晰，对方挂断后方为通话完毕，任何时候不能够掷话筒。工作文件文件编号FHWYGS、AF.12修改状态2007版第0次修改标题保安部宿舍治理规定页码第1页共1页保安部宿舍治理规定由各领班具体负责各班宿舍治理秩序，以准军事化治理为标准，领班每星期对本班内务卫生做好督促检查，不定期抽查。本宿舍只为队员提供，任何队员不同意私自带外人进入，更不同意私自带亲友留宿。如有专门情况，需先经部门主任批准，妥善安排。宿舍内须保持寂静，严禁大声喧哗、吵闹等阻碍他人休息。如被领导发觉或在投诉中调查属实的班或个人违反此条，给予书面警告。晚上22：30就寝人员必须关灯就寝，停止一切活动。不同意借故睡不着谈天、大声讲话。每位队员洁身自爱，不得随便动用他人生活物品，不得随意进入当班人员宿舍乱拿、乱翻，发觉一次，贴出书面批判，并给予警告一次。严禁私自动用他人贵重物品与钞票财，禁止在宿舍内发生酗酒、赌博、看不健康书籍、影碟等不良现象。违者给予通报批判。宿舍内严禁乱接电源，因乱接电源造成后果，由本人承担。宿舍内物品统一摆放，床上禁止堆放物品，床下不同意乱放杂物。保持宿舍内清洁卫生，严禁乱丢烟头、纸屑、果皮、随地吐痰，垃圾放入桶内，违者可罚其打扫卫生。保持舍内空气新奇，严禁舍内抽烟、生火。杜绝白费，禁止长明灯、长流水，离舍前自觉关闭门窗、电灯与风扇。公共卫生与楼道区域治理由当日轮值人员负责，各领班做好协调。被辞退人员或以往离职人员，办完离职手续后，应立即离开宿舍，不同意留舍。如有此现象，追究领班工作责任。严禁在宿舍内打骂斗殴。在宿舍治理中，如出现顶撞与不服从领班行为的，一经发觉，经调查属实，该队员自动离职处理。严禁破坏公物，违者照价赔偿，并给予相应处罚。如属有意破坏，除照价赔偿外，作辞退并移交公安机关处理。工作文件文件编号FHWYGS、AF.13修改状态2007版第0次修改标题军体培训制度页码第1页共2页培训考核篇1.0军体培训制度目的通过军事化培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。适用范围保安部治理队员职责保安领班负责本班保安员的军体培训及考核。保安主管负责监督，指导治理队伍全面军体培训工作与考评。保安经理、保安主管负责检阅、考评治理队员整体素养。工作程序培训项目与时刻安排按部门培训规定时刻进行人员军体培训时刻。军训内容队列项目立正、稍息、跨立、蹲下起立等。齐步、跑步、停止间转法、敬礼、脱帽、戴帽等。动作要点及评分标准见《军训（队列）考核评分标准》。拳术项目步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。拳术训练：擒敌拳体能训练：俯卧撑、跑步动作要点及评分标准见《军训（拳术）考核评分标准》。军训要求工作文件文件编号FHWYGS、AF.13修改状态2007版第0次修改标题军体培训制度页码第2页共2页军训过程中按正规军事化要求操作。队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落标准。听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音。养成良好的队列礼仪。非因专门缘故经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。未经批准不参加训练人员每次缺勤作轻微违纪一次。军体考评每季度最后一个月的周三，保安部班长参加对治理班进行队列考核，每季度最后一个月的周五，由部门主管、班长对治理班进行拳术考核。每年的6月、12月的15日对全体保安员进行单兵的队列的拳术考核评分。考核分存入档案作为对队员评优提升的部份依据。工作文件文件编号FHWYGS、AF.14修改状态2007版第0次修改标题军训（队列）考核评分标准页码第1页共4页2.0军训（队列）考核评分标准项目：姓名：工号：序号内容号令要求得分备注1着装穿戴整齐，服装整洁，着统一制服42仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大边鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不得超地1.5厘米。23集合成班横队（一列横队）——集合正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。2成班纵队（一路纵队）——集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立姿势，其他人员以准兵为准，依次向后排列，自行对正。24解散解散队列人员迅速离开原列队位置。25整齐向右（左）看齐基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。3以X为准，向中看齐当指挥员指定以“以X同志为准（或以第X名为准）时”，基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向右中看——齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员声速向右（左）看齐。3向前——看迅速将头转正，恢复立正姿势。36出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后，进到指挥员右侧前适当的位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。27入列入列听到“入列”口令后，应答“是”然后进到列中去。2工作文件文件编号FHWYGS、AF.14修改状态2007版第0次修改标题军训（队列）考核评分标准页码第2页共4页序号内容号令要求得分备注8立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60o，两腿挺直，小腹微向前倾，两肩要平，稍向后张，两面三刀臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。49稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，躯体重心大部分落于右脚。410停止间转法向右（左）——转以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使躯体和脚一致向右（左）转90o，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。311齐步齐步——走左脚向正前方迈出约75厘米着地，躯体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肝弯曲，小臂自然向里全，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下主衣扣同高。512正步正步走左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使用权全脚掌着地，同时躯体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指。第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣（与第四衣扣同高），向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝线约30厘米。513跑步跑步——走听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚步利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，躯体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。5工作文件文件编号FHWYGS、AF.14修改状态2007版第0次修改标题军训（队列）考核评分标准页码第3页共4页序号内容号令要求得分备注14踏步踏步——走停止间口令踏步行进间口令两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，接着二步，再换齐步或跑步前进。415立定立——定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势，踏步时，听到口令，接着跑二步，然后换齐步行进。416步法变换同齐步，正步，跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进，齐步换跑步，听到预令，两面三刀手迅速握掌提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行，跑步换齐步，听到口令，接着跑二步，然后换齐步行进。51717行进间转法向右（左）转——走左（右）脚向前半步（跑步时，接着跑二步，再向前半步）脚尖向右（左）约45o，躯体向右（左）转90o时，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左）转走，按向右（左）转走的要求转45o5向后转——走左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，接着跑二步，再向前半步）脚尖向右约45o，以两面三刀脚的前脚为轴，向后转180o，出左脚按原步法向新方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两面三刀臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。18敬礼（举手礼）敬礼——向右看敬礼上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20o），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两面肩略成一线，同时凝视受礼者。4注目礼面向受礼者成立正姿势，同时凝视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45o）。319礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。2工作文件文件编号FHWYGS、AF14修改状态2007版第0次修改标题军训（队列）考核评分标准页码第4页共4页序号内容号令要求得分备注20脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两面三刀侧，将帽取下，置于左小臂帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处小臂略成水平。221戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。222坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两面三刀手自然界放在两面三刀膝上，上体保持正直。223蹲下蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直。224起立起立全身协力迅速起立，成立正姿势。225横人和纵队的互换向右（左）——转（停止间）向右（左）转走（行进间）整齐划一，动作标准。226指挥姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮。327报数报数横队从右到左（纵队由前向后）依次经短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。2总计100工作文件文件编号FHWYGS、AF.15修改状态2007版第0次修改标题军训（拳术）考核评分标准页码第1页共1页军训（拳术）考核评分标准单位：姓名：工号：序号内容要求得分备注1推击弹踢推击、弹要猛、重心稳52防上勾打防打击合要紧密、勾拳要猛53掏裆砍脖变掌下插要快，后拉与下砍协调一致54抓腕砸时踮步抓腕要快，转身砸时要猛55挡臂掏腿挡臂要快，掏推要协调一致56马步侧打上步要快，侧打要猛57踹腿锁喉踹、锁要紧密结合、重心要稳58勾腿击腹勾腿要快、推击要猛59勾踢时击勾踢重心要稳、时击要猛510砸面击胁反弹、穿掌要快，冲掌要猛511击腹不臂转身勾打要快，后拉下压要猛512抱腿顶摔转身挡击要快，后拉肩顶要协调513挡抓后拌挡抓紧、拧拉、绊腿、冲拳要协调一致、重心要稳514戳喉击胸防下、插掌要快、屈时前击要快515挡抓扼喉挡抓收臂、绊腿、扼喉516防下直打上步下砸要快、直打要猛517折腕牵羊合掌要快，后拉要猛518防弹击腹收步拍击要快，上步冲击要猛519缠腕冲拳抓腕下切要快、踏脚有力，冲拳要猛520插裆扛摔上步插掌要快、下、上挑要协调一致5总分100工作文件文件编号FHWYGS、AF.16修改状态2007版第0次修改标题保安员综合素养考核评分标准页码第1页共1页保安员综合素养考核评分标准单位：姓名：工号：序号内容要求得分备注1精神面貌精神饱满、穿戴整齐、动作利落、声音洪亮82三大步伐齐步：每一步稍有停顿、最后立定动作明显、排面整齐正步：高度标准、鞋底与地面平行、摆事实臂整齐跑步：第一步跃出明显、立定动作明显利落、排面整齐203脱帽、戴帽起手、脱帽、收式整齐、协调，戴帽动作、起手、戴帽收式利落、整齐84敬礼、礼毕抬臂迅速、手型标准、一气呵成、放臂利落、一步到位85立正、稍息上身不动、提跨动作明显、动作一致86停止间转法动作利落、转体迅速、躯体不晃、靠脚有力、声音一致207立定右脚靠拢左脚、靠脚敬臂动作一致、整体一致88拳术口号响亮、步法沉稳、拳掌、出击有力度、收式洁净利落、收队整齐20合计100工作文件文件编号FHWYGS、AF.17修改状态2007版第0次修改标题保安员业务知识培训规定页码第1页共2页保安员业务知识培训规定目的提高保安员的安全意识和服务素养，树立公司良好形象。适用范围适用于保安部治理全体职员。职责保安部主任负责实施培训并对培训项目进行考核评估、总结。保安部经理监督培训工作落实，对培训项目考核成绩实行奖评。培训规程对新入职的职员一周的岗前培训。讲解公司组织架构及公司质量方针、质量目标及部门常规。《广东省保安服务治理条例》培训让新入职的每一位职员掌握公司的规章制度和劳动法规，包括公的考勤制度、请假制度、奖惩制度、福利制度、培训制度等。职员的职业道德规范、仪容仪表、礼节以及精神面貌。职员岗位职责、要求、业务差不多知识，以及工作操作流程。讲解保安员的职能与工作权限范围。治安工作培训向新入职职员介绍辖区概况、岗位分布、巡逻路线以及各岗位的工作要求。辖区客户的物品离场放行程序及来访出入登记要求。辖区的突发事件处理工作程序以及重点部位防护工作。消防安全工作培训辖区的消防设施、设备器材布局的位置以及使用方法。掌握自救与差不多灭火方法、报警程序。了解消防安全工作的重要性。学习消防法规与消防安全治理规范。工作文件文件编号FHWYGS、AF.17修改状态2007版第0次修改标题保安员业务知识培训规定页码第2页共2页在职职员的培训培训时刻安排每年度的3月、9月15日~25日为保安员务知识培训。每年度的6月、12月15日~25日为保安员消防知识及实操培训。培训内容保安员务知识技能培训保安员职业道德培训各岗位工作职责及工作规程培训。突发事件处理程序及辖区的重点部位防护工作。保安员着装要求及用语规范。消防业务知识培训讲解火灾的原理以及辖区的火灾特点。消防法规知识及预防火灾的要点。水带、水枪、防毒面具、灭火器的使用方法与灭火范围。培训要求非专门缘故经主管批准外，任何人不行缺课，未经批准缺勤按严峻违纪处罚。对上课内容做好笔记，同时结合实际理解上课内容。培训考评每时期的培训结束后由部门出试卷进行闭卷考试。结合实际在岗位上的工作行为进行考评。考评分存入档案，作为对队员评优提升的参考依据。工作文件文件编号FHWYGS、AF.18修改状态2007版第0次修改标题保安员业务知识考核标准页码第1页共1页保安员业务知识考核标准单位：姓名：工号：序号内容要求得分备注1广东省《保安员治理条例》掌握条例各项内容20分2各岗位职责熟练掌握各种职责，试行闭卷问答考试20分3岗位工作规程掌握岗位操作规范闭卷考试20分4突发事件处理程序能熟练完成处理各项突发事件20分5保安员着装要求及用语规范待人亲切和气、文明礼貌服务20分6总分100分工作文件文件编号FHWYGS、AF.19修改状态2007版第0次修改标题治安治理制度页码第1页共2页治安保卫篇1.0治安治理制度保安部的职责和权利严格执行国家治安条例，紧密配合公安机关，维护治理区域客户的生命、财产安全。保安部以固定岗、流淌巡逻和闭路电视监控相结合的形式，实行24小时全天候值班制度。负责治理区域的机动车辆、摩托车、自行车的治理，维护本治理区域交通秩序，保障区内车辆安全。负责本区的流淌人员治理，对装修人员及施工人员要凭证出入，非营业时刻无出入证不得放入，禁止各类修补、收旧等流淌闲杂人员出入。在本区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护客户的合法权益，及时采取抢救、补救措施，制止事态的进一步恶化，维护现场秩序，要迅速查问时刻和责任，要及时通知有关部门，并协助查处。维护本区物业公司公布的各项规章制度，对不遵守制度的客户，应进行劝阻、制止。直到移交有关部门处理。受公安机关托付，协助辖区民警核查有关车辆、人员证件及其他情况；对破坏本区治安秩序的人、事有权劝阻、制止，直到移交公安机关处理。负责本区保安设施和闭路电视系统、交通治理系统和消防设施的养护。治理区域内严禁下列行为：使用音量过大或发出噪声的器材，阻碍他人正常休息。擅自撬开他人信箱、隐匿、毁弃或私自开拆他人邮件、电报、信函等。非法携带、存放枪支弹药，非法储存、使用爆炸、剧毒、易燃、放射等危险物品。工作文件文件编号FHWYGS、AF19修改状态2007版第0次修改标题治安治理制度页码第2页共2页非法制造、贩卖和携带匕首、弹簧刀等管制刀具。非法吸毒、贩毒、嫖娼卖淫，制造、销售各类赌具或聚赌。窝藏各类犯罪分子和窝藏“三无”人员。制造、复制、出售、出租或传播淫秽书画及淫秽录像物品。未经批准擅自安装、使用家庭电网或改装、破坏正常供电线路。损坏、移动消防器材、标志，挪用消防水源。有意损坏区内各种公共设施。侵入他人住宅，损毁他人财物。保安员应严格执行治安条例规定，严禁打骂或无故刁难客户，不得扣留居民身份证、索要钞票财、乱罚款、乱收款等，抓到嫌疑人员，不得殴打和擅自审讯，只能严加看管，尽快移交有关部门处理。保安员若有看见违法的事不管或监守自盗者，一经核实，将给予严厉惩处，直至追究其法律责任。工作文件文件编号FHWYGS、AF20修改状态2007版第0次修改标题治安治理规定页码第1页共1页2.0治安治理规定客户必须严格遵守《社会治安治理条例》，积极地维护好辖区内的社会秩序和治安。辖区各要紧入口均由保安员作24小时守卫和巡逻。客户不得利用单元窝藏违法犯罪人员和赃物及其他阻碍社会治安的违法行为，发觉违法行为要积极举报。客户切勿在单元内存放过多贵重物品和现金，随身的贵重物品不要外露。装修人员出入辖区请佩戴临时出入证，按《装修规定》办理手续并在规定的时刻出入。如遇到紧急情况请立即报警(110)或致电物业公司。工作文件文件编号FHWYGS、AF.23修改状态2007版第0次修改标题警用器械使用治理规定页码第1页共1页3.0警用器械使用治理规定警棍的使用规定所配警棍只供当班治理保安员执勤时携带和在紧急情况下使用。非执勤人员严禁佩带和使用，警棍是用于保安员执行公务时自卫使用。严禁将警棍提供给他人，无专门情况或未经部门批准，严禁带出。严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。执勤保安员治理，保安员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，谁丢失损坏，谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗人员共同赔偿。对讲机的使用规定对讲机是执勤人员执行任务的通信工具，属于公司公共财产，每位职员有义务、有责任，保证对讲机的正常使用。岗位配发的对讲机，严格按规定的用语，坚持“谁使用，谁负责”的原则。交接班时应做好对讲机交接工作，以免交接不清晰，出现问题相互推卸责任，如发觉问题而不提出质问，不汇报，接班后由当班队员负责。执勤和工作中，对讲机不按规定装配、不管公、私事，如损坏、丢失、碰撞、蓄意或疏忽等其他缘故造成损坏，追究当事人的责任，并按对讲机价格比例赔偿。另外以一定的经济处罚，记录存档。对讲机严格按规定频率正确使用，严禁私自乱拧或乱调、粘贴、乱写乱画。对讲机不用时，应统一收回，交部门办公室保管充电。对讲机在使用时，挂于右腰侧，不得用手捏住天线或捏住夹子。注：对讲机用语：1）××岗位呼××岗位，当对方收到时应收到“请讲”、“明白”；2）遇紧急情况时应呼“紧急呼叫”。工作文件文件编号FHWYGS、AF.24修改状态2007版第0次修改标题安全巡逻检查制度页码第1页共1页4.0安全巡逻检查制度巡逻员必须熟悉辖区的内外部结构，熟悉辖区各类设备物品放置的位置，发觉移动设备物品的可疑情况，需立即查明（如消防器材）。巡逻过程中，须配带对讲机，巡逻员应做到眼、耳、鼻、手齐用，闻有异味，听到可疑声响，发觉异常情况应立即查明，及时通知有关部门。注意观看来往人员的动向及携带的物品，发觉可疑的人和物品时，要选择适当的报告位置加以监视并及时报告上级领导。巡逻时注意检查消防栓、道路、公共设施的完好情况，发觉故障应及时登记、汇报。遇有偷盗、流氓、违法犯罪分子，应立即设法擒获。发觉打架、吵架、斗殴时，应予以劝止。发觉火烛，应立即报告当值治理人员并迅速报警。文明执勤，关心客户解决力所有及的困难。工作文件文件编号FHWYGS、AF.25修改状态2007版第0次修改标题巡逻岗工作规程页码第1页共2页5.0巡逻岗工作规程目的监视和巡查管辖区，及时发觉与制止治安事件发生。适用范围适用于辖区内的巡逻工作。职责熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。维持辖区内的治安秩序。协助主管处理紧急情况。工作程序巡逻次数：每班次至少对整个辖区巡查两遍，并在签到表上签到。巡逻要求：巡逻保安要多看、多听、多问、多嗅，以确保完成巡视工作任务。按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。巡逻内容：检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发觉问题立即处理，并通知当值主管。检查消防设备、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好。检查防火门是否关闭，机房、电水管井、住宅等门锁是否损坏及关闭。在辖区辖区范围内巡查，发觉有可疑人员应立即向上级汇报，同时询问其去向并要求其出示相关证件，在得到其他队员支援下，必要时对不明身份的可疑人员请回保安部办公室交由当值主管处理。每天定时对辖区装修情况巡查一遍，并填写相关记录。详细记录巡查情况。巡逻路线巡逻路线（各项目视具体情况而定）工作文件文件编号FHWYGS、AF.25修改状态2007版第0次修改标题巡逻岗工作规程页码第2页共2页辖区楼层按“从上到下”的顺序巡逻，先坐电梯到楼顶巡查机房和天台，再步行巡查至地面。在执行巡逻工作外的时刻要紧配合其他岗位工作，具体工作由当值主管/领班安排而定。 工作文件文件编号FHWYGS、AF.26修改状态2007版第0次修改标题闭路电视监控系统治理页码第1页共1页闭路电视监控系统治理闭路电视监控系统治理规程值班人员要熟练掌握闭路电视系统的操作规程。值班人员要坚守岗位，紧密凝视监视屏及各类控柜的运作状态。从闭路电视上发觉可疑情况或各类违法犯罪活动应立即报告当值主管前往调查处理。当电梯监控系统收到故障报警时，应立即报告当值主管通知工程部人员前往调查处理。当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。禁止无关人员进入消防监控中心。闭路电视监控维护制度注意保持监控室内环境干燥、整洁，每周定期对设备除尘保养。未经保安部主管批准，任何人不得擅自进入电视监控室。发觉监控线路有故障，及时通知专业技术人员检查维修。禁止私自操作监控程序以外的电脑程序，如打字、玩游戏等。确保监控中心的电话线路畅通，使用电话时尽量简短。未经上级领导同意，严禁删减、录制资料。工作文件文件编号FHWYGS、AF.27修改状态2007版第0次修改标题火警、火灾处理示意图页码第1页共1页各部门主任公司经理各部门主任公司经理公司其他部门物业部工程部疏散救援安抚受惊人员协助抢救受伤人员警戒灭火核实人员疏散情况疏散人员、物品确定疏散路线保障通道畅通维护火灾现场秩序侦察火情灭火器材停火灾区电源停煤气供水、送风保安部确认报警通报协助调查火灾逃生协助调查救火情况人员伤亡情况财务损失情况协助调查警铃侦察火情灭火器材灭火器材电话手动按钮公安消防队机动保安员监控中心当值主管工作文件文件编号FHWYGS、AF.28修改状态2007版第0次修改标题装修单元巡查规定页码第1页共1页装修单元巡查规定保安部在每周的星期五由早班领班依照物业部提供的“装修单元资料”对所有登记装修的单元检查一遍。检查装修许可证是否过期；检查装修内容是否与审批的一致；检查装修的防火工作是否符合要求，有否配备灭火器。巡逻队员每天负责装修单元内的巡检工作：检查装修单元要关门施工，将装修许可证挂于门外，保证室外卫生清洁；装修单元装修内容是否与审批一致，施工人员办有出入证；施工人员是否在装修现场煮饭、住宿、应该有治理处证明；装修单元是否在规定时刻内施工；装修防火工作是否做好，是否配备灭火器。对下列违章施工的行为立即停止施工并报领班处理：装修许可证已过期；施工内容与许可证审批内容不一致；无配备灭火器，单元易燃物品没集中存放，油漆工作时有吸烟等明火行为的。对下列情况要求装修单元整改：不挂施工许可证于门外的；单元门口的室外卫生不清洁的；不关门施工的和非施工时刻工作的；装修垃圾积聚过多的。巡查装修单元后在记录本记录情况。工作文件文件编号FHWYGS、AF.29修改状态2007版第0次修改标题接报警处理程序页码第1页共1页接报警处理程序目的保障辖区突发事件能够充分有效地处理，幸免公司财物造成损失。适用范围 此程序适用于治理辖区发生治安、刑事报警处理。程序当辖区客户报警，警务人员进入辖区时，当值职员必须通知当值主管/领导人员核实某单元报警事因，依照事态请示上级领导，处理完后将详情写《特不事件报告》并填写《接警记录表》。当有警务人员进入辖区执行公务时，当值职员通知当值主管/领班，指引警务人员到保安部或治理处核实身份，收回介绍信，登记警务证，通知辖区派出所，并向上级领导汇报此情况，处理结果详情写《特不事件报告》及填写《接警记录表》。有突发事件发生或刑事案件、治安案件等必须事先请示上级领导后及时报警。必须填写《特不事件报告》和《接警记录表》。保安部突发事件紧急集合辖区内发生突发事件时，及时通知当值主管/领班赶到现场。各岗位受到对讲机发出的突发事件的信号时，保持紧急战备状态。当值主管/领班发出援救信号时，按规定空岗人员迅速赶到指定位置。工作文件文件编号FHWYGS、AF.30修改状态2007版第0次修改标题