(完整版)教练手册

12润涵使命让人活出尊贵和荣耀建立一个教练学院，支持中国企业和个人的成长与成功，成为教练文化在润涵专业教练操守3情况。另外的选择或改变。善善贡献个人的智慧。4RENCOACHINGMODELWHY生命计划●●●HOW九点领导力●●●●●WHAT九点实践技巧5等的、互动双向、互相信任的关系，承诺于客户的承诺，支持客户达到目标。作为一名好教练，要让四个教练基本能力成为你的本能，教练的能力是通过教练基本能力来发挥的。任何的教练过程都离不开这四个教练基本能力，他们是教练技术最基本的组成能力综合发挥作用，融会贯通，才能做好一个教练。这四个能力互相之间没有重要性的差异，缺一不可。掌握不好其中任何一项都会严重障碍做A、聆听：“聆听”是教练能力中最基本的一环。所有的客户的信息、资料，教练都是通过聆听搜作为教练型领导，我们的聆听，关注的不是表面的答案、信息，我们关注更多的是客户是客户那些没有讲出来的埋藏在心底的声音，概括包括起来三个方面：√假设(信念)一般情况下，我们在听的时候往往很关注对方说话的内容，而对于教练来说，说话的内容只是我们关注的其中一个方面，我们还要关注的包括：构6在这样的状态当中，我们的焦点都在自己的身上，没有放出去在客户的身上。当我们真√忘我(放下自身的情绪、身体状况干扰)√专心(专注于客户身上，不分心，活在当下)√开放(不会因为与自身的取向差异而排斥抗拒)客户的综合的信息，我们就可以逐渐聆听到客户的心声了。因此只凭说的内容，我们是无法技术的磨练是为了让我们能够更多准确地做出判断！自的区分？就是区分。7看了前面的例子，我们知道“同情”与“关心”之间可以怎样区分了，但教练是怎样有效地做到了的呢？我们是有一系列的方向去支持初学者掌握教练的区分的。一般情况下，我客户却混淆了，以为自己正“关心”对方。我们从第二个角度入手就不难发现，客户的目标慕(障碍、成果在这里看不出来)。这样我们就可以从客户的具体行为当中区分出客户在信念仅仅是教练区分到了客户信念上的盲点还是不够的，教练必须有效地令客户也收到这个区分，客户才会认识到自己的盲点，进而迁善自己。因此，教练做出区分的技巧同样重要。提升，其他形式的灵活运用，可以增加教练语言的丰富性：增强教练的冲击力、感染力，持之以恒地不断锻炼，可以令我们更加生活化、更加自然也更加精准有效地作出区分，从而令大的启示。“发问”是帮助教练更有方向地去聆听的一个工具。从这里开始，教练在互动过程中，不再是在形式上被动地接收信息，而是可以更直接地捕捉信息，好的问题对于教练过程的帮助是决定性的。善问适当的问题是教练的重要能力，而教练善于发问的关键在于懂得问教练8需要留意的是有的时候，教练的问题是直接反馈教练做出的区分给客户，而有的时候教初学教练者，很多时候误用“发问”这个能力，最主要的原因就是教练自己都不知道为什么问。有时候仅仅是为了问而问，一味只是问，或者想通过问题引导客户去自己想去的陷所有这些都是不正确地使用发问，是没有真正掌握发问的表现。因此作为教练我们要对特别要留意的是在我们发问的时候，我们自己要警醒自身的价值取向可能影响我们对事件本身已经产生个人的喜恶选择。这些个人的态度取向会令我们无法保持中立，将自己的问题流于批判指责的方向，而这对教练过程来说是致命的！所以，在问的时候，我们要让自己鉴于这样的因素，我们还要避免某些形式的问题会为客户自身的的原因产生干扰，所以9我们要提醒每一位教练，慎用“为什么”开始的问题，因为这样的问题形式，即使你是启发性的出发点，也容易令客户产生教练在指责，教练不满等误解。我们建议你将“为什么”改开放性问题：没有给定答案范围，客户可以回答任何可能性的问题的形式是开放性的问封闭性问题：客户只能在给定的范围内回答的问题是封闭性问题。例如：你对这件事是而令到自己的问题对于客户来说更有效，我们说，在拿取信息、搜集资料的目的下，我们选择开放性的问题，这样我们才能够拿取更多、更详细的资料，而在我们挑战、冲击客户信念，支持其迁善的时候，封闭性问题有着不可替代的优势。客户抗拒，因此，初学者往往在回应上比较欠缺，不敢回应，在这样的时候，作为教练是没我们经常说教练就像一面镜子，而教练做镜子的最重要的一个途径就是敢于即时给出客有鉴于此，我们能否给客户以有效的回应，关键在于教练能否随时把握教练的焦点，大客户身上——我贡献我的体验错误的焦点则变成：焦点在自己身上——证明我是对的，客户是错的正是因为这样，很多时候当我们认为我们在给“回应”的时候无效，我们就要马上检视以运用比喻的形式。所以回应本身并没有固定的句式或言辞。作为教练要加强自身积累，丰富自己的语言，为自己的教练过程增强感染力、震撼力。除了注意语言上面避免僵化的固定模式外，在给出回应的时候我们还要以真诚而直接的态度来进行。客户是否收到教练贡献的心，是你的回应是否有效的关键，因此真诚的态度至三个方面：“很好，不过/但是”这些反应当中只有最后两种是“学习启发”的模式，其余者是“批判抗拒”的模式，换句话说，除了最后两种，客户都尚未从你的回应中开始学习，因此教练必须要处理，不然教面对客户可能的负面反应，教练要注意自己的应对态度，以下的反应是要特别留意避免技巧正确的处理方向应该是首先让自己在情绪上保持镇定，从抗拒、批判客户的负面反应中按照教练步骤完整地去进行是成功教练的唯一标志。掌握了教练技术中作为教练的四个基本能力，我们都会在自己的教练当中去运用。可问题是当我们只是去运用教练的能力的时候，我们会发现一个新的问题，那就是很多时候，我们已经有聆听、发问、也有区分，回应，通过这些能力的运用已经帮助我们的客户认识到自我们没能有效地去组织、发挥我们已经学习到的教练能力，未能将这些教练能力真正发挥出因此我们在这里要学习的是教练技术中非常重要的一个内容，就是有效教练过程当中的——心态迁善——行动计划每一个教练步骤都是成功教练过程当中缺一不可的，我们必须将每一个步骤都实现，做到位，才能真正有效教练到客户，仅仅从字面上我们都很容易了解每个步骤教练需要做的是教练能力的关系：因此当我们进行具体的教练过程的时候，我们是用四个教练步骤去指导我们铺排整个的力是具体的战术动作，我们需要掌握这些具体的战术动作才能够开展具体的教练细节：教练步骤是宏观的战略步骤，有了这些战略步骤我们才能每时每刻知道自己该做什么，方向是什是你成为企业教练的必备工具。一、只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对真实的世界二、每个言行都是当下的最佳选择三、一切行为都有其正面的意图人都根据自己潜意识的信号，追求自己认为有价值的事。我们渴望被人了解多于了解别人对方从你的回应来判断你是否了解他，回应地好，就能满足他的需求。五、沟通的意义在于得到的反馈●沟通讯息的传送(接收——解释——感受)上加上意思的过程，是主观的。同一感觉资料可以有一种或多种解释。依据。如果一味把责任推给别人，那自己也就不想改变，结果当然也就不变。批评引起愤恨，对行为没有帮助。信像自己的人所以，教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练通过一系选择生订立一个方向！你可能只有机会教练一个人20分钟，但你却有能力影响其一生！教练支持客户，有的时候可能真的只有很偶然的一个机会。也许时间很短暂。但做为一我们都知道教练时第一步就是要“厘清目标”首先我们必须明确，这里的“目标”是客到的目标时，他才会有最大的动力去排除各种障碍。所以我们不能满足于只是明确在事件当另外，当客户迁善了心态开始行动的时候，我们需要有更加具体的一套技巧去支持客户者的作用当我们与客户清晰其愿景与方向的时候，客户就可以集中自己所有的资源作用在关键的方向上，省却不必要的干扰。而且，在许多时候，当我们拿取一些成果之后，紧接着而来的。这实际就是没有人生的大目标、大方向的缘故。目标服务。我们厘清客户目标的时候，需要进一步挖掘客户订立目标背后的原因，挖掘更深层次的——基于他人的反应而产生的动力——为获取某些其他东西而不得不行动的动力——基于生命中自己真正想做到的，自我实现的核心坚动？将这些具体制定成有效的行动计划。A、行动计划的价值我们支持客户制定自己的行动计划，对于客户来说，有这样一些价值：体现才会强大的动力去行动行动计划对于客户的价值我们已经知道，而我们在协助客户制定行动计划的时候，我们而活人，换句话说，客户是向自己承诺度SMART的A)了活的其他层彼此的关系我们需要十分清晰：标的行为一个标志意义，这样客户就可能丧失积极努力的动力。具体两者之间的关键就在于，目标是一个理想、方向；而成果则必须是具体量化可被准确量在计划当中，我们首先要确定的是目标，有了目标我们要设计、设定检视目标的具体成果。最后填上可以有效支持我们做到成果的具体行动。在这个过程中，我们需要符合以下要T——有检视点的(Track-able)指的是客户的成果对于客户当前来说不是好高骛远、天方夜谭的，是客户经过努力后的确有TA首周末首首周末第一天(以下简称周五)首周末第二天(以下简称周六)首周末最后一天(以下简称周日)一、教练电话一次的教练电话都多用学员刚接触过的语言，如首周末的实践秘诀八条，中段周末的尽心致胜等，教练如遇到任何难题，一定要马上提出。TA负责人/总教练可以在教练打电话时在一旁听以便给即时回应教练，让他们下次做得更好。教练电话如果学员不主动打电话来，教练要在第二天之内主动给学员打电话，了解学员情况。二、首周末教练电话(指学员在进行24小时感召时的教练电话)(1)打教练电话时，如学员没有在指定的时间打电话过来，则教练要主动打给该学员。(2)教练电话时间过后，教练团仍要继续跟进学员的情况，至到学员再次进入课堂。一次教练电话：(1)一个星期内清晰实践阶段目标宣言(2)没有破蛋的要一星期内完蛋。(3)强调和死党的关系。(4)教练可以和小组长多接触，挑战小组长对该组成果负责。四、中段周末的教练电话(1)教练电话时间，如学员没有在指定的时间打电话，教练主动打给他；(2)教练电话时间过后，教练团仍要继续跟进学员的情况，直到学员再次进入课堂；应注意：(1)一个星期内修改好实践阶段目标宣言。(2)没有完成个人冒险及感召的同学挑战他们一个星期内完成。(3)与学员总结中周末所学到的如何支持剩下的TA走得更好。五、毕业周末两周前的教练电话员还会挑战自己做到的是什么，没有达到100%的学员，激励其在余下的时间内再做到实质上的个人实六、教练电话总结：3)教