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文档简介

邮政储蓄银行营网点服务范远程班考试Thewasfinallyrevised年营二、题1.上应2内24小时内书无限小时2.、端正粒扣长度扣(A)3.头梳理过肩长头花,发髻垂,不得有碎发刘应4.要配做作。(A)5.及时了户并对投客户留,回复客户。对于客户的意见建议应在24时理结处理度意(C)6.业人发网。客置报刊架,报刊不得。报必是近的是近或3的对务统一,保持,后正9.营业改作。(B)人D)、速,以1能听清。B将意簿、客客心投单投诉受、处理记、投诉存,保管期限为C时响铃声内接起、多选点回客户的主为客下措施的,工期间4.为现分分理。有客户投诉理则8.ABCEABABCABCD指可佩戴过。受、析出不限、1.台员时的业务,在返回时继其办理。√2.自助行服可直张贴海报×3.等候务客户较配合堂做好疏并同担职×网工穿深。×到上能要马复客户进解不取得系说明况和并复间。√6.或相。×7.应并确的,应。×8.候的柜台,应保够,进×9.业要担为或、理业务、理能。√工时申配足现金证正付。√、品。×除事先回。√行以规范站双前腰部弯下时,从视线自。停后慢起上将视移到部√洁把营业网点环境擦、打净,清洁齐。√客方便客户使,洁上可、、、茶。√上回先客时,名作员工证件行。√员上必工牌前以线中部置×后可设置。×鞋帽在柜确类√上得,不报、。√以面色×保安文劝厅我人员销并立即大负责√客客户被银行内行管人员应客户开人员立即护人及时现场√文,经、销销√内行禁√示×指签掌四大营业礼仪规范,统一着装并配戴工号牌,检查员工仪容仪表,对工进规范的指和培√员回问时简摆答。√点设为必和条必备×2018年服务规范选保洁员整理清网环境时,不得影响户(办理业)A一不属员10分钟准点库存现金)不一般处上级或其位。时,他在时候回B接钞。选ABC))?()能ABCDE),))ABCDE)、。ABCDE)10.当营出流量

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