物业公司组织架构及编制说明

物公组架及制明一定定根原么12二组机图物业经理人财务部1客服部1物管员1工程部1

物管员1工程部1高新国际工程

公馆南区工程

公馆北区工程

兴盛之家工程保安员2人

保洁员1人

保安员2人

保洁员1人

保安员2人

保洁员1人

保安员1人

保洁员三岗设：123

理1名；1名；部计1.

4567

：名南北各名；区2个工程区2个工程1名物长1名，员6员3名。四岗职：1eq\o\ac(○,1)、依据公司授权，按照eq\o\ac(○,2)、落实制eq\o\ac(○,3)、落实各项管理规定，加强与公司的沟通与协调，贯彻落实公司领导的指示；eq\o\ac(○,4)、贯彻执行度eq\o\ac(○,5)、加强平安管理工作，严格执?度eq\o\ac(○,6)、落实效劳理念，提升物业的效劳质量和效劳水平；eq\o\ac(○,7)、加强物业品牌建设，树立企业在社会上的良好形象；eq\o\ac(○,8)、负责员工的团队建设eq\o\ac(○,9)、负责外联工作，协调政府部门的公共关系；2客部责eq\o\ac(○,1)、负责办公秩序，行政事务管理，效劳质量检查；eq\o\ac(○,2)、负责各种公文的起草与撰写，以及来往函件的起草和收发；eq\o\ac(○,3)、负责召开会议，编写纪要；.

eq\o\ac(○,4)、负责法律事务，申办证照，合同审核；eq\o\ac(○,5)、负责公章的保管和使用；eq\o\ac(○,6)、负责人事管理；eq\o\ac(○,7)、负责所有行政档案、资料及合同的管理；eq\o\ac(○,8)、负责固定资产的管理与办公用品的申领与收发；eq\o\ac(○,9)、负责组织与业主及各3财部责eq\o\ac(○,1)、负责关于收费方面各eq\o\ac(○,2)、熟悉银行日常操作程序，与银行建立良好的协作关系；eq\o\ac(○,3)、严格遵守现金和支票eq\o\ac(○,4)、负责公司及管理处日.

eq\o\ac(○,5)、应每日审核各收款员eq\o\ac(○,6)、对已收支的款项，按时间顺序，按管理处编号，及时登?现金账、?账，并eq\o\ac(○,7)、月末号，根据银行对?银行余额调节?，eq\o\ac(○,8)、对各部门备用金予以管理；eq\o\ac(○,9)、月末查清各小区各业//.

作/4工部管职：eq\o\ac(○,1)、严格遵守公司及财务eq\o\ac(○,2)、负责关于收费方面各.

eq\o\ac(○,3)、熟练操作物业收费软eq\o\ac(○,4)、负责缴费情况的统计eq\o\ac(○,5)、负责零星费用的收款eq\o\ac(○,6)、接受业主有关费用收eq\o\ac(○,7)、及时将业主欠费情况eq\o\ac(○,8)负责分管工程的品质检5工部程职：eq\o\ac(○,1)、负责房屋建筑、公共设施、设备等进行日常管理、维修、养护等工作；eq\o\ac(○,2)、负责制定本部门各项管理制度及应急措施；eq\o\ac(○,3)、负责对专项工程预算、方案和施工方案进行审核、监督、验收工作；eq\o\ac(○,4)、对装修现场进行巡视eq\o\ac(○,5)、负责对电梯维保单位eq\o\ac(○,6)、负责业户室内公共设6保部责eq\o\ac(○,1)、全面落实物业公司度eq\o\ac(○,2)、负责接听工程24小

.

eq\o\ac(○,3)、负责二次装修的保卫巡视及装修人员的管理工作；eq\o\ac(○,4)、负责定期检查消防系eq\o\ac(○,5)、负责组织制定、落实本部门的平安应急预案eq\o\ac(○,6)、负责保安员的日常管理，监督落实保安员的岗位职责。7保部责eq\o\ac(○,1)、贯彻落实准?eq\o\ac(○,2)、负责将小区内的生活垃圾在规定时间清运到指定的市政环卫收集箱内。eq\o\ac(○,3)、负责保洁员遇到业主12、客服部：主要负责收/343名物管2。个名个工程的收费和效劳品质的检查督导处5

班名，接到保安分钟及超过.

于30计36保

24小时的7过3次的将该员工工程

岗位

人数

上班时间

岗位职责

备注名称物

经理客服财务

111

负责物业全面工作主要负责收集业/客户的投诉议，热情接待来访客户，并做好物业效劳的形象展示、回访工作。负责物业全面财务收缴和账务工作业服务

8:00-17:30

南区2个工程1管理员负责南区两个工程的品质和收缴、资料档案工作。2个工程个管理员责程的品质用收缴，中

管理员

2

接待业主客户，投诉建议，资料档案的管理。心

每天夜间1名水电工在家

值班，接到保水电工

2

全面负责小区设施设备的检查保养，水电

安

必须分钟以维修等工作

内到保安岗登记及时处理问题保安724小

负责接听工程效劳，外来人员行车辆上班时间维持现状不.

的登记平安管理

变加接听工程效劳保洁合计

317人

4小时

负责小区的卫生清洁和垃圾清运五投处工流

.

六保流图住户房屋设施设

备报修申请

质量及效劳态度回访

工程部维修后反客户效劳中心客服人员回访修质量及效劳质量，填写效劳维修记录，业主签字整理分析维修记录，绘制维修统计表，分析管理上的盲点、缺点，交物业效劳中心

本部门员工处理完毕在维修记录上签字并注明完成情况质量评估七物催收流图.

认?业账物管员制作?费用缴费通知单?向业主送发缴费通知，并签字确认业主交费

业主未缴费无原因不交费

内部原因

了解问题，整理分析外部原因物业经理财务出

交费交费交费

首次发?费用催费通知单?不交费再次发?费用催费通知单?不交费最后发?费用催费通知书?，报物业经理

解决方案不交费纳

交费

发送律师函

各部门处理提起公诉物管员整理?业主欠费情况统计表?八治应处标流.

值班护人

交110

九突事处流.

突发事件的发

事件申报〔当事人或发现人〕室位室

110

.

十消应预立即派人到警处

查明原因记

.

十、浸急理程

暴雨引起水浸设备损坏引起水浸

木

雨停止后.

留

通报政关部门

行社区消毒及严停止.

楼宇巡查内容12345678.

12345渭南国华物业理物业工程经营案12.

序号123456

经营创收工程装修公司进驻沙石、水泥地砖、石材、木地板、龙骨、石膏板类水电改造防盗网、窗帘、厨卫类光纤网络接入太阳能〔与销售商合作〕

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