客服试用期工作总结(通用15篇)

客服试用期工作总结(通用15篇服期总1入职半个月以来在领导和同事的帮助下本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧这样可以让客户接受你的产品最终达成交易再次作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识这样才可以给客户提供的购物建议更完善的解答客户的疑问人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购售中客服还有售后服务工作进行初步解析。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面无论旺旺是在线或都其它状态自动回复这项必不可少自动回复可以让我们做到及时快速回复让顾客第一时间感受到我们的热情时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象除了自动回复自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包打开相应的页面时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力如才能做到巧妙的跟客人周旋能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。服期总2从________年1130入司已经三个月时间此期间公司领导和同事在和生活方面给予我很多帮助司客户服务中心

刚上线阶段过日常学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知同时积极与领导和同事进行沟通尽快的融入了东兴证券这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下：1由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司用之前的经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20__12月和12月22组织总部和营业部客户服务中心人员对客户服务平台进行测试时将测试结果及时反馈给金正公司人员且与金正公司人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20__年月15日完成功能完善建议提交金正人员;2负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设3每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关人员并对质检问题进行沟通同时每月提交客户服务中心质检月报通过此项来提高客户服务中心服务水平

4从20__年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后开始接听客户咨询电话通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识5每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯共同学习每日疑难业务知识和新业务知识同时学习公司近期任务与重点;6针对客户服务中心流程和标准使用语及相关对北京营业部相关人员进行培训过培训学习了解客户服务中心流程和提高服务认知;7在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。通过以上任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：1加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习而才能提高对客户的服务水平;

2加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项的开展与完成尤其根据公司客户服务中心发展目标积极加强与各营业部客服主管的沟通;3对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力找合适公司客户服务中心建设的方式方法。在正式成为东兴证券的一员之后据试用期发现的不足认真改进同时积极完成公司领导分配的任务对公司客户服务中心建设作出自己的努力期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线真协助公司各营业部客户服务中心的上线，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项。服期总3从X年1130到现在已经三个月了间公司领导和同事在工作生活上给了我很多帮助公司客服中心刚刚上线通过日常工作和学习对客服中心和客服的建设有了更高的认识并积极与领导和同事沟通，从而尽快融入东兴证券。在试用期内，我主要负责完成以下任务：

1.于公司客服中心客服平台处于开发阶段首先利用自己之前的工作经验提出了客服平台的功能需求。20__年1214日和12月22日组织总部客服中心和销售部的工作人员对客服平台进行了测试时及时将测试结果反馈给郑锦公司的工作人员并与郑锦公司的工作人员进行了沟通讨论客服平台的功能改进。20__1月15日，我完成了功能改进提案并将其提交给郑锦。2.责编辑公司客服中心质检管理办法助制定公司客服中心管理办法编辑公司客服中心标准条款完善公司客服中心制度建设；3.月定期对总部和销售部客服中心的电话流量进行抽查和质量检查电话流量中存在的问题进行总结并发送给所有相关人员沟通质量检查问题每月提交客服中心月度质量检查报告，通过这项工作提高客服中心的服务水平；4.服中心客服平台代理系统于年1月日上线后，开始接听客户咨询电话在接听客户电话的过程中促进业务知识的学习，提高自身的客服意识；5.天组织客服中心员工晨会过晨会了解当时的市场信息共同学习日常的疑难业务知识和新业务知识了解公司近期的工作任务和工作重点；

6.北京销售部相关人员进行客服中心工作流程准语言及相关工作的培训通过培训学习了解客服中心工作流程提高服务意识；7.部和销售部门客服平台座次系统上线后过座次系统引导销售部门完成新客户回访时解决销售部门出库人员的问题；8.据公司领导的要求了加强公司各部门之间的业务沟通负责收集整理每天收市后当天的疑难业务每周将疑难业务总结发送给总部经纪业务部门领导和各业务部门客服主管。通过以上任务的完成，我发现还有很多方面需要改进：1.强商务知识的学习通过不断接听客户咨询电话发现自己还需要加强对公司很多业务知识的学习而提高对客户的服务水平；2.强团队沟通与合作加入新集体后在公司客服中心建设阶段定要和领导同事沟通好证项任务的开展和完成。特别是根据公司客服中心的发展目标极加强与各业务部门客服主管的沟通；3.于公司客户的施工阶段根据试用期发现的不足认真改进时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。

按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理极主动配合领导和同事开展各项工作。服期总4非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会对此感到无比的荣幸。本人__x毕业于__大学__专业，20__x月x开始在电商部工作目前职位为客服专员进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声工作以来在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获在这段的工作学习中对公司有了一个比较完整的认识;于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中我也慢慢领会了公司诚信勤奋求实创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力面就是我试用期自己的工作总结。一、工作上

我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量在本职工作做好之外在_新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中配合数据专员利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据纳了行业在电商领域的热销产品并且结合自身产品对标题进行第四次标题优化;__平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念争当行家里手为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。二、在学习严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质括生活中也学到了养成良好的生活习惯生活充实而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。三、思想上自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进爱护公司的一砖一瓦一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中然有成功的泪水有失败的辛酸，

然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情到了晚上和前辈们探讨工作内容聊工作的不便及心中的不满加上自身不足前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。虽然只有短短的几个月但中间的收获是不可磨灭的这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的始终坚信一句话一根火柴再亮只有豆大的光倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求希望公司领导能对我的工作态度工作能力和表现以正式员工的要求做一个全面考量我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

服期总5转眼来已两月有余这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!来这里的前期因为不能很好的理解前台工作至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;问题不是错，错的是自己不会分析问题!间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择实你只需要明白自己此番是为了得到什么了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼虽然前台的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也诗司所需要我们所有员工做到的!我们主管总是跟我们说们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感

来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费次偶然的机会认识了一位二栋的业主一直在问我关于办理房产证的事工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备虽然当初我对办理房产证也不是很清楚可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方量让她更多地了解办房产证的知识!来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感以上是我在这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20__5月14日来到服务中心为进一步提高自身素质和业务水平本人自愿承诺以下几点：1按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。2接听业主来电时，铃3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是物业，请问您有什么事吗认真倾听对方的电话事由有事相告或相求时条记录下来并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见3拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好这里是物业使用敬语确认其房号通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。

4当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间服期总6历经了试用，而今得到大家的信任，领导的一个认可，要转正了我也是就对之前自己的客服工作要做好回顾而这些经验的总结也是让我能更好的在以后把客服的一个工作去做好。客服的工作之前自己也是做过一段时间可以说有一些的经验，不过每个公司的情况都是很不一样的，而且服务的要求，所要做的事情也是有差别的，不过经过部门来组织的一个培训，我也是了解了自己要去做的事情明白自己要努力的方向而且这也是个很好的学习机会，我也是抓住了，认真的培训，多和同事去交流，了解工作里头需要注意的一个事情和要考虑的方面。客服的工作其实最为重要的也是要了解自己要做的事情时要有好的服务态度去做好工作和客户的交流里面态度是非常的重要，可能你的专业性会让客户认可的，但是如果服务做不好，其实也是会出问题工作和培训还有和同事们的交流里面我也

是学到了很多关于这个服务的技巧明白自己要去真诚的面对客户，去了解他们的想法而做好自己该做的一个服务。工作开始的时候，也不是那么的适应，一个新的环境，新的岗位很多的方面都是需要自己慢慢的熟悉和了解之后才能做得更好。不过我把态度做好了，给客户服务的时候，即使的确一些方面我是比较生涩或者不熟悉的，但是服务的态度我没有丢下，认真尽责的去做好，不懂的我就会问，都是为了更好的去处理好客户的问题通过一次次的和客户沟通我也是能更好的熟悉业务，了解工作，同时也是得到了很多客户的一个认可，虽然我的经验的确不是那么的足但是我的态度我的认真也是打动了客户，让他们满意。也是让我的工作能更好的去做好了，而这些经验的累积，让我对于做好客服，也是更有益，得到更多的信任和支持随着接触客户更多我也是对于客服的工作有自己的一些理解，不再像之前一样同事教了什么，我就是做什么的，更灵活了，而这些都是一种成长。的确客服的工作不是那么好做可能简单的容易入手但是想要做的满意做的优秀的确是需要我们不断的累积经验同时服务的态度一定不能落下的然自己也是有一些不足要在今后去改进，做的更好才行。服期总7

我在电话客服的试用期工作也结束了，现在转为正式工了。这几个月来的工作也从当中学到很多于电话客服工作的了解从当初的一片白到现在的有一些深入了解了这里工作的时日里我感觉到这份工作也不是明面上看的那么简单现就我的试用期工作做总结。刚进来的时候我还做了简单的培训培训新员工简单的接听客户电话要用到的语言培训完之后我也还不能够自己动手接听来电的工作，还是让前辈带着，帮忙打打下手，帮忙记录一些重要的信息并不是直接就能跟客户对接的直到半月后对这份工作有一定的了解之后，才尝试着去自己做电话的客服工作。在经历前面的一个月之后我才算是过了公司的考核我的工作也才正式开始真的自己上手才知道那份艰辛看着前辈们那么熟练的跟客户交流还能顺带解决问题我的佩服之心都不知道有多深我自己去跟客户交流的时候好笨拙总是回答不到重点，期间还闹出好多的笑话，要不是遇到的客户不计较，早就没有现在的我了话客服的工作有接听客户来电帮助解决其疑问以及对客户要投诉的事情进行处理等。在于客户做交流的时候，一定要适当的把话题引过来，方便自己做记录。对来电的投诉一定要问清楚事情的源头以及具体的问题能更好的解决问题在这样的过程中难免也会遇到一些不好说话的客户尽量也是不能起冲突的，否则事情会小事化大，那问题就变大了。这些

个月的工作也是明白了做这一行业需要不断的去学习改变与往日交流的方法，学习与客户更好、更便捷的交流方法，对这工作也才会有作用。这几个月的试用期工作，让我真正的感受到客服工作的辛苦每天要接无数个电话帮助客户尽最大的力去解决他们提出的'题我也知道我以后的工作更会比这艰难压力也会很大。但是这几个月的工作也足够让我想明白在未来我要做出多少的努力，面对的问题也会更多。现在我在这方面存在的不足，也正是说明我的发展空间还有很大我要更加努力的去付出前面的路在艰难，我也一定能够走过去，愿今后我的工作会更加顺利。服期总8从20__11月30入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助司客户服务中心刚上线阶段过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知同时积极与领导和同事进行沟通尽快的融入了东兴证券这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20__12月14日和12月22组织总部和营业

部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20__年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员；2负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；3每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；4从20__年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后开始接听客户咨询电话通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识；5每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯共同学习每日疑难业务知识和新业务知识同时学习公司近期工作任务与重点；6针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；

7在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；8根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：1加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习而才能提高对客户的服务水平；2加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成尤其根据公司客户服务中心发展目标积极加强与各营业部客服主管的沟通；3对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力找合适公司客户服务中心建设的方式方法。在正式成为东兴证券的一员之后据试用期发现的不足认真改进同时积极完成公司领导分配的任务工作对公司客户服

务中心建设工作作出自己的努力期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。服期总9本人__毕业__大学，所学专业__，于__年x月日开始在电商部工作目前职位为客服专员进入参加工作的几个月试用期经已接近尾声工作以来在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获在这段的工作学习中对有了一个比较完整的认识于的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识在熟悉工作的过程中我也慢慢领会了诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为的稳步发展增添新的活力下面就是我试用期自我鉴定也是对自己的工作表现的总结。工作上我的主要岗位是客服专员在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（__）的热销产品，并且结合自身产品，

对标题进行第四次标题优化在京东平台上对产品进行了导入等等为售前客服做到以客户为先尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间严格要求自己刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯生活充实而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。思想上，自觉遵守的的规章制度，坚持参加的每次的培训。要求积极上进爱护的一砖一瓦一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到学习制度及理论知识等等到了工作时间就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情了晚上和前辈们探讨工作内容聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足前辈

们给予工作上的支持和精神上鼓励经过较长时间的锻炼克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。虽然只有短短的几个月但中间的收获是不可磨灭的这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的始终坚信一句话一根火柴再亮只有豆大的光倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此在对试用期的工作及心得体会做一汇报后我想借此机会，正式向领导提出转正请求。希望领导能对我的工作态度、工作能力和表现以正式员工的要求做一个全面考量我愿为的蓬勃发展作出自己的贡献。服期总10加入__司成为一名电话客服已经三个月了离我第一次踏进公司的大门，已经过去三个月了，三个月的时间一过，我的试用期就结束了面我将自己这三个月的试用期的工作作出如下总结。

电话客服的工作说简单也不简单，说难每天又都是这些工作很多人会觉得电话客服这份工作枯燥无味每天对着的都是一个又一个的电话天说的话都差不多像是一个机器一样，对于如此无聊没有挑战性的工作怎么可能做得下去是对我而言我的想法恰恰相反认为电话客服是一件非常有挑战性的工作因为我每天面临的人都是不一样的所以每天的交流方式也是不一样的而且能够帮客户帮助电话那方的人解决他们所不能解决的问题吧我感到非常有成就感并且我也以自己的这份工作，以及自己的努力引以为傲。试用期的工作就是每天接一下电话帮助客户解决他们的疑问和难题以在我进入公司没几天我就能够独立的上手自己操作，也能单独的接电话，但是我并没有因为自己工作的简单，就放弃掉自己这么好的一个学习机会会将自己每天遇到的问题记下来且在空闲的时间里去回想自己工作的时候做的不妥或者有所欠缺的地方并且去努力的完善争取在下一次再遇到这种问题的时候能够完美的解决它。和公司的同事我也在极短的时间内入到了公司的工作氛围，也融入到__这个大家庭里面，在公司的日常工作里，都能够互帮互助，记得有一次，我刚来没多久，我接到了一个言语非常犀利的客户的电话我一接起电话就被他骂的狗血淋头因为刚加入公司不久抗压力还是没有锻炼的很强所以一下子就被

骂哭了，是同事们都来安慰我，要我放宽心，并且告诉我这种事情经常有把电话一挂就忘记这件事就好了所以我感谢命运能够让我遇到一群可爱又友好的同事。在这三个月的日子里我每一天都在工作中学习在学习中工作，通过自己遇到的难题，在自己解决的时候去学习知识，就是希望自己能够在一天又一天的工作中变得越来越好。虽说现在试用期已经结束是我还是会在以后的日子里更加的努力，更加的为公司工作，永远热爱工作，为公司创作更多的利益，获得更多的好评。服期总11在客服这个岗位上已经差不多三个月了现在试用期三个月已经到结束的时候了，即将转正，面对这样的一个关键时期，我为自己过去这段时间的生活做了一些总结是正式为转正作出一些计划，希望不管是对于过去，还是对于将来，我都可以有自己的一些把握和追求。这几个月的工作里认识到任何一份工作都是有好处也是有不好的地方的们作为员工先去做的就是要接受不足，强化优点客服工作有时候是比较枯燥的但有时候也是很锻炼人的一个人为什么总是碌碌无为不过就是因为他并没有在一个动荡的环境里一帆风顺的路总没有什么让人进步的空间所

以多一些不安，反而让人更加奋进一些。在这份客服工作上，我虽然有时候遇到了一些自己解决不了的事情，但是在学习之后，这些问题也都通通可以解决了这就是进步这也是我在这个岗位上收获到的一部分。还记得自己刚刚进来的时候打电话的时候总是很胆怯遇到一些刁钻的问题，自己简直不知道该说什么好。但是慢慢地，问题遇到多了决的次数多了己的思路和逻辑也就更强了。这是这份工作给予我的成长也是自己努力之后的收获我在语言方面进步了不少在事情的处理方面也进步了不少以前我的确是一个很胆怯的人，说话方面、做事方面都有一些薄弱。这次在这个岗位上经历了三个月我已经脱胎换骨有了全新的一个模样了。一份好的工作的确会影响到我们全部的生活它让我们变得更加自信也让我们变得更有力量不管是在平时的生活中还是交际中，我们都可以自信的和他人交谈，和他人交往。这是这份事业所给予我的成长，也是我收获到的一份巨大财富。我很珍惜客服这个工作，这份工作让我改变了对自己的认知让我有了一些更加深刻的体会许生活在这个世界上，就是需要去不断的挑战的就是需要去不断的挖掘新领域的所以很感谢公司平台所给予我的这一次机会后转正我也会更加

珍惜这个机会，走好每一步，做好身边的每一件小事，让自己的人生更加出彩，也让这段奋斗更加具有意义。服期总1220____移动公司巩固和提升竞争优势持行业区域主导地位，加快__动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素业务发展和业务收入保持稳步提升各项工作取得了可喜的成绩。一、个人客管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至享我所想的尊贵体验20__度我中心本着沟通从心开始的服务理念们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络时户也可以通过电话信、上门等方式与客户经理保持联系户还可以向提供服务的大客

户经理预约时间求上门服务门服务内容包括业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二、中高端户保有率在当前激烈的市场竞争中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化亲情般的的优质服务不断提高的业务技术的水平才能被众多中高端客户所信赖去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率话营销的目标客户群选取针对性强及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力__外呼人员在新业务的推广全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象所以我们培训外呼人员熟练掌握

公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理四、投诉处为进一步提高客户满意度保持服务持续大客户中心在_年里以客户价值为尺度从加强投诉管理入手建立起客户投诉快速响应机制。首先优化投诉处理流程加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑设立投诉热线建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发再次重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度提高移动公司的服务水平从而达到投诉满意度100%五、日常工客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体户经理的

职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系实现客户经理规模化大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。20__我准备在工作中协助领导全面创新服务模式高新业务的市场占有率协助领导全面提升客户服务促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。服期总13__的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了__讯科技有限公司开展的暑期实习活动过两个月的实习生活深切的体会到了工作生活与生活的不同之处虽然是一份实习工作但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会虽然当时并不知道客服代表具体是个什么岗位但是还是怀揣着一份期待和惊喜毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于x月__一同去了位于成都市_的__公司所在地行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问

题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。接下来就是对我们进行了为期9的业务知识培训主要有关于__司的公司基本发展历程司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;关客服工作的基本业务规范的要求的学习;司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时们应该采取何种方式进行应对;解快递行业的具体运作模式。最后在进行了几天的练习上岗后我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听____x线的1号键下单和有关咨询方面的工作如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统此外公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解在多方努力沟通下参与实习的

8位同学8月7日到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。实习工作于x月__结束，月_，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议会上我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布同时公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价且表示希望我们能够留在公司继续做兼职此外公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料自此为期两个月的实习工作正式结束。转眼来新福已两月有余这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事来这里的前期因为不能很好的理解前台工作至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;问题不是错，错的是自己不会分析问题!间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择实你只需要明白自己此番是为了得到什么福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼虽然前台的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的我们主管总是跟我们说们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费次偶然的机会认识了一位二栋的业主一直在问我关于办理房产证的事工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备虽然当初我对办理房产证也不是很清楚可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方量让她更多地了解办房产证的知识!来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感以上是我在__这段时间所学习到的来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20__年x月__日来到新福服务中心为进一步提高自身素质和业务水平本人自愿承诺以下几点：1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

2.接听业主来电时，铃3声以内，拿起电话，清晰报道：您好这里是新福物业请问您有什么事吗认真倾听对方的电话事由有事相告或相求时条记录下来并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：谢谢，再见!3.拨打业主电话时当电话接听后主动向对方致以问候，您好，这里是新福物业，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：谢谢，再见。4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：您好，请问您有什么事情?认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时