《维护消费权》课件2

《维护消费权》课件2第一页，共27页。7.3

维护消费权主题词：

消费者消费者合法权益第二页，共27页。去新华书店购书去游乐场游玩去商场买衣服去理发店洗发消费大观第三页，共27页。你听说过或见到过哪些损害消费者权益的事吗？

1、豆腐渣工程2、黑心棉3、注水肉4、黑心月饼5、广东的毒大米……还有侵权曝光第四页，共27页。你听说过或见到过哪些损害消费者权益的事吗？

1、豆腐渣工程2、黑心棉3、注水肉4、黑心月饼5、广东的毒大米……还有侵权曝光第五页，共27页。劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜阜阳劣质奶粉事件假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害——高压锅爆炸第六页，共27页。

盼望着，盼望着，东风来了，中国毒品的脚步近了。一切都十分新鲜的样子，欣欣然摆上了货架。青菜朗润起来了，鱿鱼涨起来了，辣椒的脸红起来了。豆芽偷偷地从豆壳里钻出来，嫩嫩的，绿绿的。水缸里，池子里，瞧去，一大片一大片满是的。黄的，绿的，放一点无根激素、搁一点防腐剂，再来点尿素，绿豆芽白白的，黄豆芽胖胖的。辣椒、猪肉，腐竹、你不让我，我不让你，都争着抢着赶趟儿。红的苏丹红像火，粉的瘦肉精像霞，白的吊白块像雪。馒头里带着馊味儿，闭了眼，作坊里仿佛已经满是熏肉、面包、果脯！案板上成千成百的苍蝇嗡嗡地闹着，大小的蟑螂爬来爬去。昆虫遍地是：杂样儿，有名字的，没名字的，散在原料堆里像眼睛，像星星，还爬呀爬的。

“中国食品很安全”，不错的，像工商局的统计报告安慰着你。电视里带来些新调查的有毒食品的气息，混着记者暗访的味儿，还有各种有关有害食品曝光的新闻在网上酝酿。不法商贩把加工点安在偏僻的地方，正规企业也来了，在原料里填加各种有害的化学品，做出好看的食品，在大型超市里卖着。换了加工后的包装，这时候卖得格外的旺。

第七页，共27页。

死猪肉是最寻常的，一进就是两三吨。可别恼。看，做腊肉，做熏肉，变牛肉，加班加点地制做着。银耳、生姜上全熏着一层硫黄，熏出来黄得发亮，工业盐腌制的四川泡菜也青得逼你的眼。墨汁粉丝，有毒花椒，地沟油，制造出一碗色泽鲜艳的麻辣烫。放眼去，医院里，厕所边，有吃了有毒食品患病的人；还有喝了三氯腈胺的小孩，结着石，憋着尿。他们的头发，稀稀疏疏的，在雨里静默着。超市里的有害食品渐渐多了，吃有害食品的人也多了。城里乡下，家家户户，老老小小，都赶趟儿似的，一个个都吃过了。积攒积攒毒素，借点药费，各看各的一份儿病去了。“制造食品在于放药”，刚起头儿，有的是技巧，有的是原料。草莓像刚落地的娃娃，从头里脚都是毒素泡的，它生长着。

馒头象小姑娘，花枝招展的，回收着，染着。中国食品像隐秘的杀手，有层出不穷的花招和手段，引着我们死去。第八页，共27页。合作探究

(1)维护消费者权益的基本法律是什么？(2)我国消费者主要享有哪些权利？（六项权利）（小组讨论）目标解读第九页，共27页。一、消费者的合法权利1.专门保护消费者权益的基本法律是：《中华人民共和国消费者权益保护法》课文解读第十页，共27页。中华人民共和国消费者权益保护法

第一章总则第二章

消费者的权利第三章

经营者的义务第四章国家对消费者合法权益的保护

第五章

消费者组织第六章争议的解决第七章

法律责任

第八章

附则

第五十五条、本法自1994年1月1日起施行。第十一页，共27页。2.消费者主要享有的权利（1）安全保障权（2）知悉真情权（3）自主选择权（4）公平交易权（5）依法求偿权（6）维护尊严权第十二页，共27页。体验探究该消费者的哪些权利受损害？又依法享有什么权利？人身安全权受损害：消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。

1、项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋友同时出现上吐下泻的症状，到医院检查确诊为“急性肠胃炎”。第二天，她们就拿着医疗卡到店里反映情况，店方刚开始还表示同意承担用餐费和医药费，可是几天后又出尔反尔，以老板不在不能做主为由拒绝赔偿。

第十三页，共27页。2.漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。短斤缺两第十四页，共27页。知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。该消费者的哪些权利受侵害？

省油的汽车第十五页，共27页。自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。不买也得买4.该经营者是一种什么行为？侵犯了消费者什么权利？是一种强卖行为！第十六页，共27页。店主侵犯了消费者的人格尊严权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。受尊重权大师，进去尝一尝啦！第十七页，共27页。6.看课本“情景探究”，小组讨论：1.上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？你还知道消费者还有哪些合法权益？图一：消费者的人身、财产受到了损害。图二：消费者的知悉真情权，公平交易权受到损害。图三：消费者的自主选择权受到了损害。图四：消费者的人格尊严受到了损害。第十八页，共27页。视频《25元一碗面，获双倍赔偿》，思考并回答：1．摊主的做法合法吗？他侵害了消费者的什么权益？2．除了上述权利外，消费者还享有哪些消费权利？3．消费者如何保护自己的合法消费权益不受侵害？（预习下节课内容）第十九页，共27页。1.不合法。侵害了消费者的知悉真情权，公平交易权。2.还享有：安全保障权，自主选择权，依法求偿权，维护尊严权。3.（1）与经营者协商解决。这是发生争议较小时首先考虑的途径；（2）请求消费者协会调解。（3）向有关行政部门申诉。（4）依据消费者与经营者已达成的协议提请仲裁机构仲裁。（5）造成严重、重大的伤害侵权行为，向人民法院提起诉讼。第二十页，共27页。合作探究

(1)消费者应具备维权意识：

（两个意识）

(2)当我们在购买商品或接受服务时，如果消费权益受到伤害，可以视其具体情形，通过下列途径解决：

7.3维护消费权（小组讨论）目标解读第二十一页，共27页。观看“角色扮演”，同桌交流并回答下列问题：1.小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？2.如果你是小吴，你该怎么做？1.不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退不成。2.（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。（2）当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益：①与经营者协商和解②请求消费者协会调解③向有关部门申诉④提请仲裁机关仲裁⑤向法院诉讼。第二十二页，共27页。二、维护消费者权益的主要途径1.消费者应具备维权意识（1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到侵害。（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。第二十三页，共27页。2.消费者权益受到损害寻求解决的途径：①与经营者协商和解

②

请求消费者协会调解不成不成④提请仲裁机关仲裁不成⑤向法院诉讼③向有关部门申诉不成第二十四页，共27页。“12315”是全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。第二十五页，共27页。

材料一：3月15日是国际消费者权益日。结合社会发展和需要，中国消费协会每年都推出一项主题活动。2006年的主题是“消费与环境”，围绕这一主题，各地消费协会在“3·15”前后开展了宣传、维权活动。

材料二：为配合“3·15”宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行