公共关系 第三章

公共关系第三章第一页，共五十四页，2022年，8月28日第一节公共关系主体一、公共关系主体的含义及特征

（一）、含义

作为公共关系活动主体的社会组织指的是建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共同活动群体。组织

传播沟通communication

公众organizationpublic第二页，共五十四页，2022年，8月28日（二）、特征1、目标性2、系统整体性3、环境适应性4、独立性二、公共关系主体的类型1、根据社会职能，可以分为经济组织、文化组织和政治组织2、根据目标特点，可以分为赢利性组织、非赢利性组织第三页，共五十四页，2022年，8月28日第二节公共关系机构公共关系机构是专业从事公共关系工作的组织机构，代理着特定组织的公共关系工作，其实质是公共关系的实施主体。在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是社会组织内部设立的公共关系部门，另一类是专门承接公共关系委托业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即公共关系公司。第四页，共五十四页，2022年，8月28日一、公共关系部

①举办或参加专题活动，包括举办新闻发布会、展览会，参加经销会，筹划和组织纪念活动等等；②对外联络协调工作，包括与新闻界和社会各界人士的联系，组织安排本组织参与外界有关活动等等；③编辑出版工作，包括编写月底、年度报告和各种宣传资料，出版内部刊物，制作新闻图片、录像带、幻灯片和企业标志等：④调研工作，包括民意调查、报刊检索、市场分析、资料整理等等；⑤礼宾接待工作，包括定期接待、日常接待等；⑥参与社会组织的决策，如表明对新产品开发与宣传的意见；⑦对内协调工作，如加强供、产、销各部门间的信息沟通与合作。第五页，共五十四页，2022年，8月28日（一）职能地位1、信息采集存储中心2、对外宣传中心【案例】青岛狮王的公关项目3、环境监测中心4、趋势预测中心5、公众接待中心6、全员公关意识培训中心【案例】宾馆的公关案例第六页，共五十四页，2022年，8月28日（二）设置原则1、精简原则2、自动调节的原则3、专业性原则4、整体协调性原则5、服务性原则6、针对性原则7、有效性原则第七页，共五十四页，2022年，8月28日（三）公共关系部的特点1、熟悉组织内部环境2、便于协调3、效率高、成本低4、易受到组织内部复杂的各种因素的制约（四）公共关系部类型和结构模式1、公共关系部类型第八页，共五十四页，2022年，8月28日第一，直接隶属型公关部第九页，共五十四页，2022年，8月28日第二，部门并列型公关部第十页，共五十四页，2022年，8月28日第三，部门隶属型公关部第十一页，共五十四页，2022年，8月28日第一，根据公关工作的区域来设置公关部2、公共关系部结构模式第十二页，共五十四页，2022年，8月28日第二，根据由内部公众和外部公众来设置公关部第十三页，共五十四页，2022年，8月28日第三，根据公关工作所借助的手段来设置公关部第十四页，共五十四页，2022年，8月28日北京丽都假日饭店模式。丽都假日饭店的公关部现有14人，是北京饭店行业中公关部人数最多的，也是公关工作做得最好的饭店之一。其模式设计如图所示。第十五页，共五十四页，2022年，8月28日

北京丽都假日饭店公关部内部分工模式第十六页，共五十四页，2022年，8月28日二、公共关系公司公共关系公司是由公共专家和专业人员组成，专门从事公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的商业机构。它以现代的高科技为手段，广泛运用现代化的办公设备和通信工具为其客户提供高质量、高效率的服务。它以信息咨询、中介服务为经营范围，是具有盈利性的经济组织。（一）公共关系公司的基本特征

1、社会性2、服务性3、盈利性

第十七页，共五十四页，2022年，8月28日（二）公共关系公司的经营范围1、公共关系咨询2、传播信息3、组织活动4、人员培训（三）公共关系公司的类型和组织机构1、公共关系公司的类型第十八页，共五十四页，2022年，8月28日

按内部业务划分

专项业务服务公司

为客户提供公关技术服务的公司。如为客户制作媒介、开展形象调查、设计形象标志等专门业务服务公司

为特定行业提供公共关系服务的公司。如为工商企业开展的咨询、策划、传播、培训等项目的服务活动：维护企业合法地位、开展信誉测评、形象设计的服务公司等综合咨询服务公司

为工商企业及其他组织全面服务的公司。包括推荐给社会组织的常年公关顾问，开展危机管理、培训公关人员等全过程的多种服务职能第十九页，共五十四页，2022年，8月28日

按经营方式划分合作型与广告公司合作经营的公司。还有与传播公司合作的公关公司，主要从事传播与公关的策划活动独立型

主要是经营公关特色的业务项目，开展全方位的公关服务活动第二十页，共五十四页，2022年，8月28日中国环球公共关系公司的组织机构图2、公共关系公司的组织机构第二十一页，共五十四页，2022年，8月28日中美合资福莱林克公关公司模式第二十二页，共五十四页，2022年，8月28日（四）专业优势1、观察分析问题的客观性2、提出建议和方案的权威性3、信息来源的及时性和渠道的网络型4、公关整体活动规划的经济性5、适应性强6、判断趋势的准确性（五）公共关系公司的选择标准1、公司的信誉状况2、公关人员的素质3、收费方式和收费标准情况第二十三页，共五十四页，2022年，8月28日（三）公共关系社团1、概念主要从事公关理论研究、学术探讨、咨询服务、选举推广、教育培训、竞赛评比、网上服务、国际交往等活动非营利性的群众性社会组织如第二十四页，共五十四页，2022年，8月28日2、分类综合型社团组织：主要是指中国公关协会与各省市公关协会乃至地县和乡镇的公关协会。如中国公关协会开通了中国公关网。学术型社团组织：主要包括公关学会、公关研究会、公关教学研究会、公关研究所等学术团体行业型社团组织：主要包括各行各业、各部门、各系统成立的社团组织，一般从属于各行各业的行业协会第二十五页，共五十四页，2022年，8月28日3、公关社团的主要任务综合型社团组织（地区性公关团体）

联络会员、组织专业培训、开展公关沙龙联谊活动、编辑和出版信息交流刊物、开通公关网站；制订公关行业的职业道德准则和有关管理实施方法、监督从业人员的职业行为、加强与国外同行的联系与合作国际公关协会2005年度主席查尔斯·斯特莱敦演讲2004年中国国际公关大会会长李道豫致辞第二十六页，共五十四页，2022年，8月28日

学术型社团组织（学术公关团体）立足于服务社会，以人为本，注重思想建设，致力于公关教育与研究，积极开展科研活动第二十七页，共五十四页，2022年，8月28日

行业型社团组织（行业公关协会）开展适应行业公关发展需要的形象建设、对外宣传、专业培训等各项活动第二十八页，共五十四页，2022年，8月28日第三节公共关系从业人员公共关系人员是指专门从事公共关系工作的人，在公关中具有双重身份：既是公共关系活动主体的核心，也是公共关系传播的媒介之一。在公关活动中起着决定性的作用。一、公共关系从业人员的基本素质公共关系人员的素质，是以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。（一）公关意识第二十九页，共五十四页，2022年，8月28日公共关系意识的内容：

公共关系意识的内容尊重公众的意识塑造形象的意识

真诚互惠的意识创新审美的意识立足长远的意识危机管理意识

传播沟通的意识【案例】35次紧急电话第三十页，共五十四页，2022年，8月28日（二）公关从业人员的心理素质

兴趣爱好广泛胸怀如海宽阔性格开朗和善第三十一页，共五十四页，2022年，8月28日（三）公关从业人员的思想道德素质

1、恪尽职守，诚信守诺【案例】某宾馆诚信守诺公关2、努力学习，有效工作3、廉洁奉公，不谋私利4、知法、守法、用法第三十二页，共五十四页，2022年，8月28日（四）文化知识素质1、知识结构公关理论与实务知识——公关学原理、公关实务操作、公关礼仪文化、公关写作、公关技巧、国际公关学

相关知识素养——传播学、管理学、心理学、社会学、哲学、新闻学、广告学、市场学、美学

其他知识素养——体育、艺术等方面知识和技能第三十三页，共五十四页，2022年，8月28日案例

一位日本商人来中国寻找加工厂商，谈了几家未定。某厂公关销售人员找上门去，他不是先谈生意，而是和日本人闲聊墙上的一幅山水画，而后谈到诗歌、历史、文学、篆刻、审美观等等。从下午一直谈到夜晚，大有相见恨晚的感觉。两人不仅成了朋友，而且把生意也做了。第三十四页，共五十四页，2022年，8月28日2、公共关系从业人员的能力结构书面和口头表达能力组织协调能力【案例】某酒店组织协调公关策划能力信息捕捉能力【案例】美国某公司

第三十五页，共五十四页，2022年，8月28日随机应变能力人际交往能力【案例】公关小姐心得持续学习能力顽强的毅力【案例】日本索尼公司倾听与理解能力开拓创新能力【案例】上海三菱电梯公司审美能力第三十六页，共五十四页，2022年，8月28日小燕子的来信

日本奈良有一个世界一流的旅馆，每年春夏两季游人如织，但每年四月以后，燕子便争相飞到旅馆檐下，筑窝栖息，繁衍后代。招人喜爱的燕子都有随便排泄的不懂事之处，刚出壳的雏燕更是把粪便溅在明净的玻璃窗上或整洁的走廊上，尽管服务员不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅馆总会留下污渍。于是，客人不高兴了。纷纷找服务员投诉，影响效益的危机出现了，有关人士大伤脑筋。但不久，这种现象就渐渐消失了。原因是客人们看到了一封“燕子”写的信：女士们、先生们：我们是刚从南方赶来这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯也不好，常常弄脏你们的玻璃窗和走廊，致使你们不愉快。我们很过意不去，请你们多多原谅你们的朋友：小燕子寻找欢乐的游客见到小燕子的信，都给逗乐了，肚里的怨气也在大笑中悄然散去。案例第三十七页，共五十四页，2022年，8月28日（五）仪态风度素质注重服饰外貌——穿着与年龄、身份及场合相称，体现个性和审美情趣；外貌有明显缺陷一般不适宜充当公关人员

彬彬有礼、落落大方——举止言谈符合特定场合的礼仪要求，给人热情、机智、幽默、优雅的感觉重视外形与内在素养的结合——不断提高适应时代要求的素养，给公众留下动人的形象同时，也在描绘所在组织的美好形象第三十八页，共五十四页，2022年，8月28日竞争是良性的，要使物质和精神汇报相结合公关的终极价值——和谐的人文精神宽容竞争传播

++宽容是努力找到双方利益的结合点传播要有真实性和真诚合作的精神第三十九页，共五十四页，2022年，8月28日领导

对群体或个体十佳心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程，而施加心理影响的人就是领导者。二、领导的公关意识第四十页，共五十四页，2022年，8月28日改变不了环境，就改变自己改变不了事实，就改变态度改变不了过去，就改变现在目前我们学习的新要求追兵就是标兵，对手就是老师三改变第四十一页，共五十四页，2022年，8月28日带头不出风头，实干不求名，安于副手位，一荣俱荣，一损俱损领导类型集权型领导+民主型领导+放任型领导一把手——英明掌权不揽权，放权不撒手，大度不糊涂，自控时间较多二把手——高明善协调，能“补漏”，出力不越位

三、四把手——精明第四十二页，共五十四页，2022年，8月28日觉悟比素质更重要没有觉悟的管理者是最危险的管理者管理界的三大名言智力比知识更重要知识再丰富，智力不足，运用知识的能力就差，那么知识当然不能正常发挥。素质比智力更重要如果知识丰富，智力发达，但素质欠佳，就比如一块三角砖头，搁哪儿都不行。第四十三页，共五十四页，2022年，8月28日潜能开发潜能——人能发挥能力的基础（人的内在激情）开发潜能遗传环境教育++第四十四页，共五十四页，2022年，8月28日

全员的公共关系配合要将公共关系的经常性工作与全体干部，职工的日常行政，业务，生产工作结合起来。各职能部门和生产单位在自己的工作范围内做出决策，订计划时，都应该自觉地配合组织公共关系的目标。公共关系的好坏，也应该成为对各部门业务工作进行评价考核的一项标准。相应地，应该在有关的规章制度中明确每一部门或岗位对公共关系应负的责任。因此，需要经常在干部，职员中进行公共关系的教育和训练，开展公共关系方面的评比和奖励。第四十五页，共五十四页，2022年，8月28日三、公共关系人员的选拔与培训1、选拔公关人员的原则（1）因人施任、任人唯贤（2）广选博择、正视能力（3）取人之长，忍人之短第四十六页，共五十四页，2022年，8月28日l提高公关主体的素质和技能水平，使公关活动更富有成效l发现具有公关意识和公关潜能的人才，使他们获得必要的训练，以改善现有公关人员的不足（1）公关培训的宗旨2、公关人员的培训第四十七页，共五十四页，2022年，8月28日通才式人才——知识面广，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，能够担任公关工作的组织者和指挥者专才式人才——精通某一方面的公关工作技能，如新闻写作、广告制作、市场分析、资料编辑等等（2）公关培训的目标第四十八页，共五十四页，2022年，8月28日

（3）培训的途径A、举办培训班。对大多数公关人员来说，办班培训是一种见效快的好办法。大致可分为三种，即教育单位办的培训班、用人单位办的培训班、教育单位和用人单位联合办的培训班。这种短期的培训班，时间短，收效快。

B、见习培训。这种方式主要是从实践中学习，让见习人员在一段时间内充当本组织或外组织公关人员的助手，尽可能让他们有机会进行公关实践，在实践中观察和学习别人怎样处理公关事务，增强感性认识。这种方法特别适宜于培养刚参加工作的初级公关人员。

第四十九页，共五十四页，2022年，8月28日

C、聘请专家指导。聘请具有公关业务专长的专家到组织指导、咨询，帮助解决公关中的疑难问题，辅导和促进公关人员正确推行公关业务，提高公关人员的业务能力和组织公关工作的质量。这种方法针对性强，解决问题效率高，对公关人员启发帮助大，是一种较好的培训方法。

D、全员培训。对组织全体人员进行公关的教育，重点是思想教育和意识教育，其次是公关一般知识的普及教育。通过对全体员工的公关培训，增强每一员工的公关意识，提高全体员工公关水平。第五十页，共五十四页，2022年，8月28日“你会坐吗？”——一次公关部长聘任考试一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。案例第五十一页，共五十四页，2022年，8月28日

剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手