4-2016年新兴ICT业务发展计划

政企客户事业部2016年1月优化支撑服务体系

做好重点新兴ICT业务发展2015年重点工作推进情况ICT业务在快速发展的同时内涵发生变化上海公司ICT收入持续保持高增长态势

ICT是上海政企增量收入的主要来源15年上海ICT收入增长15.4%，占上海政企增量收入的53%，增幅最大14年同比15年同比增量占比ICT业务24.2%15.4%53%互联网2.6%12.5%24%固网语音-3.4%-4.6%-10%移动业务3.1%3.8%7%2015收入增幅云业务1.1478%大数据0.48167%物联网0.21133%后向流量0.18225%业务和服务转型通信运营商ICT整体服务提供商传统ICT业务新兴ICT业务融合视频全媒体呼叫中心网络信息安全和移动安全企业移动化应用行业云……综合布线设备销售机房装修低端外包……2015年，集团ICT收入296.6亿元，同比增长19.9%，贡献49.1亿元增量收入2015收入增幅呼叫中心2.8510%全球眼2.8025%移动应用1.9922%集成外包类10.2ICT业务内涵发生变化，打造ICT整体服务提供商ICT专项行动达到预期目标单位：亿元通过团队深耕、营销推介、标杆打造、能力提升等举措推进ICT专项行动有序开展2015年，ICT专项行动收入188.5亿元，同比增长23.6%，有效拉动集团ICT总体规模营销推介优化31省ICT团队组建50个重点本地网团队集团以“推介”为抓手，全面覆盖4大板块团队深耕优化全国6个易信群、公众号50个重点本地网完成229场推介会能力提升评选出50个优秀标杆项目在线培训及考试，重点面向50个本地网，覆盖3000+人标杆打造江苏打造标杆高达12个ICT铁三角实战训练营，共计开展6期营销培训安全收入2.33亿元，IDC/云收入134亿元，视频33亿元，呼叫中心13亿元注：预算完成率集成体系全力支撑集团ICT发展西北部地区中西部地区北部地区构建1+6+4的区域发展新格局集团公司通过内部公开选拔方式，分别在陕西、湖北、山东、北京设立“中国电信ICT区域服务交付中心”，推动ICT服务能力整体提升。集团集成和一类公司支撑全国ICT业务上海理想医疗基地浙江信产政务、旅游基地江苏鸿信交通、旅游基地福建福富政务基地甘肃万维教育、医疗基地广东亿迅物流、教育基地集团系统集成行业云直管客户重点产品产业互联网外勤助手131万户天翼对讲、安全办公12省地市落地年化收入2.7亿元中国国寿电商平台农业行业200万用户支撑编写白皮书项目和产品协同集成体系自身业务发展情况36.5841.522015年集成体系外部主营收入规模和结构单位：亿元共享资质、案例、人员认证等资源助力全网ICT业务发展2015年集成体系外部主营业务收入实现41.52亿元，同比增长15%，占全网ICT业务收入14%；集成体系ICT业务收入，以服务型业务为主，2015年占比达79%，应用型占比17%，资源型占比4%；2015年，全网借用公司各类资质证照、人员认证证书等资料原件1562件次；2015年，支撑全网投标项目496个，中标179个，中标率36％，中标金额13.72亿元；支撑签约项目90个，签约额4.39亿元；需要重点关注的问题部分省目前发展ICT业务仍为综合布线、机房装修、低端外包等传统ICT业务，且设备占比较高，尚未跟上行业发展步伐，对于集团重点发展的新兴ICT业务还没找到感觉；业务结构不合理部分省ICT业务人员少，人才队伍不稳定，基础相对薄弱，对政企横向支撑以及纵向业务落地接应能力有限；业务能力制约2016年重点工作安排落实市场会工作要求，持续推进新兴ICT业务发展发展新兴ICT业务的必要条件主推新型“木本”ICT，年收入增幅15%找准项目服务为“核”借力互联网+，政府平台投资变平台服务，传统制造变智能制造主推IDC、云、平台类应用捆绑基础业务销售不推草本型ICT业务支撑比销售更重要常态化的A培体系，常设的ICT支撑队伍集团远程支撑省公司就近支撑本地网必须建设运营队伍成本激励保障集团13亿ICT专项行动成本配置到省，专款专用与ICT增量挂钩，动态清算拿大单给重奖、发挥能人作用，ICT激励机制到位加强收入稽核部分省全球眼、集成服务及外包收入数据波动异常，存在一次性冲收现象集团将针对数据异常省的合同进行核查推动建立ICT项目管理系统，实施全生命周期管理，动态评价投入产出专业资质（26个）系统集成一级涉密甲级通信甲级安防一级信息安全二级灾备服务二级。。。。。。系统分析师TOGAF架构专家OCM数据库专家。。。。。。安全咨询（等分保）IDC代维。。。。。。人员证书（448个）系统架构师VCP虚拟化专家MBCI灾备专家项目案例（18类276个）系统总集成行业云灾备及数据迁移以ICT咨询切入为客户提供融合方案深入了解政府、金融、企业的行业趋势和特点，挖掘行业和客户需求，以ICT咨询为引领，为客户提供融合解决方案政府金融企业关注点：政府改革——廉政、高效、监督、审批、社会管理、公共服务政务云、涉密业务（网络、安全、灾备）拉动融合业务；政企协同：在政务、军营、教育、卫生、交通、旅游、双创等重点领域，开发“+互联网”的解决方案关注点：互联网金融催化的“新一代”IT技术升级改造五大行+传统保险：+互联网，渗透风控关联业务，参与客户解决方案；商行：除上述外，基础资源、灾备、安全，拉动融合业务；新型保险：全体系建设规划、总集，带动融合业务关注点：产业政策导向，环保、节能、减排、降费、增效、中国制造2025强IT企业：电路带宽先行，与客户梳理、发掘商机；弱IT企业：IT基础设施集约化需求导引，带动综合服务交付；发力IT的企业：云化，私有云、专项云、混合云建设；迁云业务，提炼成行业解决方案；继续深入推进ICT专项行动重点商机协同规模发展ICT聚焦业务，夯实互联网＋发展基础ICT专项行动同比增幅15%目标呼叫中心业务企业移动信息化视频＋安全业务依托区域中心加强区域支撑区域协同发展明确各板块业务发展路径产品优化和升级解决方案优化和升级培训计划能力产品化服务平台化产品复制化内容举措完善产品体系优化支撑体系明确营销重点完善商机管控机制加强重点商机支撑开展阳光激励打造案例共享平台重点行业、重点区域、重点本地网的营销策划；细化各个区域营销工作；合理分配任务指标。ICT专项行动融合+线路融合+IDC融合+移动融合+云资源教育＋互联网+基石政务＋制造＋医疗＋农业＋交通＋金融＋旅游＋双创＋物流＋互联网+持续加快行业云、信息安全、视频业务、呼叫中心等ICT关键能力建设构建互联网化的服务模式，打造互联网+的发展基石。基础设施2016年ICT专项行动内涵最终实现ICT总体目标

视频+智能图像识别平台视频会议享看手机看店全球眼可视化调度呼叫中心智能分析平台传统呼叫中心政府服务热线全媒体无声坐席CSOC安全服务平台安全安全咨询DDOS灾备服务安全办公企业移动信息化移动信息化平台金融行业应用制造行业应用医疗行业应用交通行业应用以安全服务提升基础资源价值以基础资源优势为切入点，重点关注专线与安全业务的叠加，主推“专线+安全”的差异化增值服务，拓展高值市场。IDC基础设施云堤（DDOS）网站安全专家客户系统灾备服务安全办公安全服务

专线

带宽VPDN专线资源安全业务框架作为IDC、专线等基础资源的增值服务，积极拓展细分行业市场客户，重点关注互联网龙头企业、电子商务类、在线游戏、党政军等专线、IDC等资源存量客户，做到一户一案。云堤（DDOS）灾备服务融合专线、IDC等基础资源，积极推进平台化运营，形成以灾备服务为核心，融合云计算的服务平台，提升基础资源增值服务比例。积极推进以云计算为服务目标的安全增值服务，大力拓展等保、分保等安全服务业务。重点关注政务行业，做好后续安全增值服务。安全服务网站安全专家作为线路和IDC等基础资源的差异化增值产品，与等保形成统一方案，借力政府统一监管力量建设平台。依托VPDN资源优势，针对加密通信、安全办公（平台型、行业版）以及能力开放四个发力点，持续完善产品体系，强化运营支撑，提升行业影响，实现安全办公的规模发展。安全办公加大力度发展智慧军营已延伸平台省重点拓展省智慧军营：重点解决智能手机在部队中规范化使用问题典型案例：重庆-13集团军/河北-38集团军带来切入新市场的机会2G转4G，拉动移动收入，倍增ARPU值成立集团专项团队，渠道、终端、产品、安全产品中心（含区域中心）、终端公司，配套营销、人员资源1月底完成集团智慧军营解决方案下发结合春节走访完成细分市场调研与分析，摸清家底与目标，形成细化营销指引方案与全局营销视图建立军营终端目录管理机制，实现终端迭代开发，统一入围标准，配比对应补贴、定期评估配合集团建立纵向团队尽快完成集团平台在省内的延伸建设结合春节走访完成本省军营市场细分调研，形成本省按季度分解的营销视图集团层面省公司层面宁夏新疆四川重庆湖北江西福建浙江辽宁黑龙江山东上海江苏河北河南甘肃优化视频服务产品拉动流量经营持续提升4G场景下的视频服务能力逐步实现标清转高清的产品升级打造两大视频集约化新平台全球眼集约平台产品升级1、老新视通标清客户：分阶段实现标清转高清2016年1季度试点阶段:实现1%老新视通转化为高清220端2016年2、3季度推广阶段：15%转化率，达到3300端2016年4季度-2017年复制阶段：全部转化22100端2、视频会议新客户：大力发展新视通（4G版）的高清硬件和高清软件3、全球眼监控客户：完成全球眼标准化H.265技术方案根据各省前端设备的能力需求，按需提供智能化的高清视频监控和智能分析设备。视频会议集约平台升级：新视通（4G版）平台的能力逐步开放，与各合作伙伴的视频会议产品接口标准化；管理：视频中心团队集约运营，资源共享、数据可控，集中管理升级：模块化组装模式，开放化公共视频服务平台；管理：各省全球眼平台互联，共享和调取，实现可管可控；按需发展智能业务，实现视频能力相对独立、集约运营。平台打造推动呼叫中心业务升级助力“互联网+”在智能制造、制造业服务、银行、保险、电子商务等领域，通过全渠道呼叫中心管理政企客户与用户交互的触点，并融合大数据分析、移动互联网应用使呼叫中心，成为政企客户与用户的全渠道交互体验中心、业务流程调度中心、精准营销和决策支撑中心融合大数据分析和移动互联网，提升呼叫中心业务整体价值综合利用云计算、语音分析、大数据处理、文本分析等大数据技术，面向呼叫中心提供语音数据存储、处理、分析服务的综合解决方案。提升全渠道呼叫中心整体运营服务能力通过培训和认证，结合行业发展需求，提升全媒体呼叫中心的整体BPO的运营能力。规范化跨域业务的受理引入行业运营标准，实施针对跨域业务外包服务平台和特色职场的认证。重点支撑业务省2016年除继续支撑广东、上海、江苏、浙江、福建、安徽、湖南等收入超过千万的省之外，还将重点关注海南和辽宁两省业务发展。打造3-5家具有全渠道呼叫中心运营能力的特色行业运营中心并承接跨域业务政府、制造业特色外包运营中心金融业特色运营中心电子商务、服务业特色运营中心以企业移动管理平台助力企业移动信息化（企业移动管理平台）保险银行能源零售销售助手分拣和打包医疗医疗看护套件现场连接客户维系财富顾问套件制造快速交班政府警察：异常状况感知社工：案件咨询交通航班计划旅客+汽车4S店销售定制方案标准产品重点行业：制造、交通、金融、医疗；重点省份：参加过“企业移动化”拓展营销支撑培训会议的十四省；标准化产品推广：1000个MAAS360客户定制化产品推广：300个行业解决方案客户标准化产品：提供移动终端安全管理，建议同时结合APPLE设备进行销售定制化产品：IBM可按客户需求进行定制化解决方案开发，目前方案仅针对特定场景和人员所设计并供客户体验。营销工具（终端、PPT、视频）联合IBM对重点行业整理出整体分析与营销思路举办行业展会、客户推介会、客户峰会单点突破，复制验证，成功后规模推广市场拓展思路营销目标营销重点产品简介优化支撑服务体系集团层面打造集约支撑团队企业移动信息化视频+呼叫中心业务集团集成安全业务上海理想广东亿讯江苏鸿信上海视频中心集团集成形成本地服务+集约支撑+远程专家的支撑服务体系降低全国沟通门槛，建立案例共享、业务交流、支撑需求提交等平台，实现全国支撑无障碍；集团和省公司加大对本地网ICT服务支撑能力的培训、支撑力度，相关奖励政策向本地网延伸；商机大单统一归口管理，实时录入，支撑资源线上统一调度；集团集约支撑团队项目经理集成体系、省、本地网落地承接队伍解决方案经理产品运维经理政府金融企业客户安全视频呼叫中心企业移动信息化IT系统培训认证能力评级合作伙伴推进集成体系1+6+4的能力格局。区域中心承担区域内省份的政企销售服务支撑、业务协同支撑和服