《现代服务业管理》教学第二章2014年李庆雷

《现代服务业管理》教学第二章2014年李庆雷第一页，共73页。现代服务业管理讲师：李庆雷云南师范大学旅游与地理科学学院2014年9月旅游管理（与服务教育）专业主干课程

第二页，共73页。温故而知新国务院对旅游业的发展定位是战略性支柱产业和（）。A.国民经济新的增长点B.实现社会和谐的引导产业C.促进生态文明的依托产业D.人民群众更加满意的现代服务业第三页，共73页。温故而知新“服务”强调的是（）。A.需要B.接触C.活动D.结果第四页，共73页。温故而知新服务的（）使得消费者在购买商品之前很难通过技术的手段去判断服务产品的质量。A.无形性B.不可储存性C.不可分离性D.异地性第五页，共73页。温故而知新为了克服品质差异性对服务的不利影响，应采取何种思路（）。A.使用机器设备B.优质优价C.制定服务标准D.高薪聘用优秀服务员第六页，共73页。温故而知新服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得（）为目的的，提供无形性产品为主的行业。A.社会效益B.经济效益C.文化效益D.生态效益第七页，共73页。温故而知新会计服务类、信息服务类、研发技术类、法律服务类服务业属于（）。A.传统服务业B.生活性服务业C.生产性服务业D.劳动密集型服务业第八页，共73页。温故而知新KIBS指的是（）。A.资金密集型服务业B.知识密集型服务业C.信息密集型服务业D.劳动力密集型服务业第九页，共73页。温故而知新现代服务业的特征不包括（）。A.高附加值B.高层次C.知识型D.政策依赖性强第十页，共73页。温故而知新下列与旅游业相关的事物中没有体现现代服务业特性的一项是（）。A.分时度假B.旅游电子商务C.动漫旅游节D.客房服务第十一页，共73页。第2章现代服务业的源起、发展及趋势21现代服务业的源起及发展特点2.2现代服务业的主要特征与创建模式23现代服务业的分类与发展趋势第十二页，共73页。2.1现代服务业的源起及发展特点2.1.1现代服务业产生的背景及提出2.1.2现代服务业产生的原因2.1.3中国现代服务业发展概况2.1.4中国现代服务业的国际比较2.1.5中国现代服务业在发展过程中呈现的特点第十三页，共73页。2.1.1现代服务业产生的背景中国现代服务业产生的首要背景就是经济的快速发展以及信息技术进步所形成的产业结构深刻的变革，是社会经济发展转型和消费者需求逐渐细化的结果，是高新技术和服务业融合发展的结果。

第十四页，共73页。2.1.2现代服务业产生的四大原因现代信息技术的发展社会分工的日益精细经济全球化带动明显政府政策的刺激作用第十五页，共73页。原因1-现代信息技术的发展第十六页，共73页。原因2-社会分工的日益精细第十七页，共73页。原因2-社会分工的日益精细第十八页，共73页。原因2-社会分工的日益精细第十九页，共73页。原因3-经济全球化带动明显第二十页，共73页。原因3-经济全球化带动明显第二十一页，共73页。原因3-经济全球化带动明显第二十二页，共73页。原因4-政府政策的刺激作用第二十三页，共73页。原因4-政府政策的刺激作用第二十四页，共73页。原因4-政府政策的刺激作用第二十五页，共73页。2.1.3中国现代服务业发展概况发展规模不断扩大新型行业不断涌现区域发展差距较大第二十六页，共73页。2.1.4中国现代服务业的国际比较起步相对较晚，发展较为迅速支撑体系不完善，结构不合理技术含量不够高，国际竞争力较低第二十七页，共73页。第二十八页，共73页。2.1.5中国现代服务业的发展特点发展快；多元化；人性化；科技化第二十九页，共73页。2.2现代服务业的主要特征与创建模式2.2.1现代服务业的主要特征2.2.2现代服务业的主要功能2.2.3现代服务业的创建模式第三十页，共73页。2.2.1现代服务业的主要特征两新：新的服务领域、新的服务业模式三低：低污染、低能耗、低物耗四高：高附加值、高技术含量、高素质人力资源结构和高集群性第三十一页，共73页。特征1-高附加值现代服务业为何可以创造高附加值？第三十二页，共73页。国内重要科技业者宏碁集团创办人施振荣先生，1992年为了“再造宏碁”提出了有名的“微笑曲线”（SmilingCurve）理论，以作为宏碁的策略方向。经历了十年多，以迄今日，施振荣先生将“微笑曲线”加以修正推出了所谓施氏“产业微笑曲线”以作为台湾各种产业的中长期发展策略之方向。第三十三页，共73页。成立初期，由于当时名气不大，兰德公司的研究成果并没有受到重视。但有一件事情令兰德公司声誉鹊起。朝鲜战争前夕，兰德公司组织大批专家对朝鲜战争进行评估，并对“中国是否出兵朝鲜”进行预测，得出的结论只有一句话：“中国将出兵朝鲜”。当时，兰德公司欲以500万美元将研究报告转让给五角大楼。但美国军界高层对兰德的报告不屑一顾。在他们看来，当时的新中国无论人力财力都不具备出兵的可能性。然而，战争的发展和结局却被兰德准确言中。这一事件让美国政界、军界乃至全世界都对兰德公司刮目相看。战后，五角大楼花200万收购了这份过期的报告。第三十四页，共73页。第三十五页，共73页。特征2-高技术含量科技发展对现代服务业产生哪些影响？第三十六页，共73页。科技，改变生活第三十七页，共73页。科技，改变城市第三十八页，共73页。科技，改变生产第三十九页，共73页。特征3-高素质人才现代服务业人才需具备哪些素质？第四十页，共73页。第四十一页，共73页。1.有知识:读过大学,有文凭.2.有智慧:脑海里装有多种学科的知识和技能,具有强大的应变能力和创新能力.3.有理想:就是拥有抱负和志向,好听点就是有野心.4.高素质:综合素质强.5.人才:能被统治者或管理层使用之人.6.身体健康,热爱运动7.心态平和,不大喜大悲8.与他人和睦相处,有贴心的益友高素质人才的八大标准第四十二页，共73页。特征4-高集群性何谓“集群”？“集群”有什么好处？第四十三页，共73页。昆明高等教育产业集群第四十四页，共73页。2.2.2现代服务业的主要功能促进经济发展优化产业结构提高生活水平第四十五页，共73页。2.2.3现代服务业的创建模式原创型派生型重组型第四十六页，共73页。

原创型模式部分来自科研机构、高等院校及知名企业的资深专家，利用自己多年在某一领域的研究专长及从业经验，创建具有现代服务业特征的新型企业。如计算机软件企业、网络策划公司。第四十七页，共73页。派生型模式政府部门迫于财政压力，将原来具有公共服务性质的部门推向市场，使之转变成为具有商业性质的服务企业，如民营教育机构；企业内部由某一向其他部门提供特定服务的部门，在发展过程中逐渐“外部化”。第四十八页，共73页。

重组型模式

内部改造型指传统服务型企业或先进制造业部门通过使用现代科学技术和管理理念对企业进行重新定位改造而成的现代服务企业；优化重组型指原有涉及领域较为广泛的现代服务企业，迫于市场的专业化需求和政府政策压力，将某些领域进行重组并拆分成为相对独立的企业。第四十九页，共73页。23现代服务业的分类与发展趋势（自学为主）2.3.1现代服务业的分类2.3.2发展现代服务业的意义2.3.3现代服务业的发展趋势第五十页，共73页。2.3.1现代服务业的分类现代服务业大致上可以分为十大类，即金融、物流、房地产、租赁、商业服务业（咨询、会展等）、电子商务、信息产业、专业服务业、文化创意产业（动漫、传媒等）、远程教育。第五十一页，共73页。现代服务业1-金融服务第五十二页，共73页。第五十三页，共73页。现代服务业2-物流第五十四页，共73页。第五十五页，共73页。现代服务业3-房地产第五十六页，共73页。第五十七页，共73页。现代服务业4-租赁第五十八页，共73页。第五十九页，共73页。现代服务业5-商业服务业（咨询、会展等）第六十页，共73页。第六十一页，共73页。现代服务业6-电子商务第六十二页，共73页。第六十三页，共73页。现代服务业7-信息产业第六十四页，共73页。第六十五页，共73页。现代服务业8-专业服务业第六十六页，共73页。现代服务业9-文化创意产业第六十七页，共73页。第六十八页，共73页。现代服务业10-远程教育第六十九页，共73页。第七十页，共73页。2.3.2发展现代服务业的意义1．实现经济可持续发展的重要战略举措2