呼叫中心产业基地更改

中国移动苏州分公司呼叫中心

外包服务产业基地2009年10月项目介绍平台构建相关政策通信资费技术支撑后勤保障项目介绍中国移动苏州呼叫中心外包服务产业基地由中国移动苏州分公司和苏州工业园区娄葑镇、亚美亚（中国）通信设备公司共同建设打造，并由苏州杰通通信发展有限负责运营，将服务于国内外客户。基地依托中国移动雄厚的通信基础设施，以及苏州工业园区良好的政策支持和强大的产业推动力，以及亚美亚（中国）公司的雄厚的技术实力支撑，力争将该基地打造成为全国呼叫中心产业顶尖的外包服务基地。

项目投资及合作关系中国移动苏州分公司投资呼叫中心的平台建设，包括呼叫中心系统软硬件、场地装修；苏州工业园区娄葑镇政府给予政策支持及产业推动；亚美亚（中国）公司负责技术支撑及运行保障维护；苏州杰通通信发展有限公司负责呼叫中心平台运营；呼叫中心位置呼叫中心座落于苏州市工业园区娄葑镇，娄葑镇隶属苏州工业园区，具有十分优越的区位优势，它地处长江三角洲中心腹地，位于中国沿海经济开放区与长江经济发展带的交汇处，距上海仅80公里，西邻苏州古城区，东靠苏州工业园区中新合作区，北部、南部分别与相城区、吴中区相接，是园区南部现代化城市副中心。

呼叫中心平台构建交换机系统：采用目前最高端的AVAYAS8730+G650(CM5.2)配置。 集成语音、传真、Web、E-mail等多元化的信息接入、呼出手段，具有全媒体的接入、呼出能力以及对多媒体数据的支持。实现同呼叫中心Web系统的平滑联结，共享Web系统的现有资源和数据。在立足基本业务功能的同时，系统着重考虑灵活的处理方式、合理的组网方案、人性化的业务设计、规范的业务流程，以及各种信息资源的合理整合。

实现系统运作过程中的实时数据监控和历史报告预测，便于相关领导监督咨询员的工作表现，评估咨询员的工作业绩，改进日常工作流程以及提高工作效率。系统具备开放性、扩展性和完备的二次开发能力，以适应呼叫中心未来的业务发展和功能扩充，便于系统容量的增加、支撑功能的增强、呼叫中心业务需求的变化以及业务空间的拓展。VOIP（专线）远端坐席，异地坐席轻松管理。Webcall功能实现，将网络虚拟环境与真实环境进行有效连结相关政策场地租金：全免；场地装修：场地装修均呼叫中心产业基地负责；办公场所及实施：按照企业入驻的坐席数量，提供相应的领导办公室（约20㎡），管理人员办公室（110

㎡）；入驻企业只负责本企业办公室内的相关管理人员办公实施，坐席端由产业基地负责，坐席端及办公用电脑均为用户自带；会议场所：为每个入驻企业提供专用的小型会议室（约25㎡），大型会议室共用；空调设施：由呼叫中心产业基地负责为每个入驻企业免费安装；相关政策企业税收：如需享受政府给予的相关税收政策，企业注册所在地需为中国移动苏州分公司呼叫中心外包服务产业基地内，按照企业所产生的税种及缴费额度，当地政府按照比例予以每年奖励；证照办理：由娄葑镇政府招商中心安排专人协助企业办理各类证照；水电费用：入驻企业独立计量，遵照当地行业的收费标准收取；综合管理费：免收，提供物业管理、网络维护、电脑维护、办公场所清洁；呼叫中心坐席费：第一年100元坐席/月、第二年起200元坐席/月；通信资费标准资费：长途0.3元/分钟，市话前3分钟0.2元，超过3分钟以后0.1元/分钟，区间0.3元/分钟，免月租费，免来电显示费；当企业的每个坐席端平均话费达到800元/月时，按照6折收取，达到800元至1000元时按照5折收取，达到1000元以上按照4.5折收取；宽带互联网：光纤接入静态IP10M/1000元，静态IP100M/2500元；技术保障支撑亚美亚（中国）公司（AVAYA交换机厂家）与上海井星科技公司派专业的交换机及应用软件维护人员驻场，提供7*24小时服务；中国移动苏州分公司全力保障通信信号的畅通，为防止突发事件，呼叫中心的传输机房接入了备份光纤信号，为入驻企业提供了最为可靠的服务；内部通信线路由管理公司专人负责维护，接受用户的7*24小时故障申告；后勤保障企业员工住房：呼叫中心临近生活小区，可以自行解决，也可以由镇政府为企业提供廉租房；员工就餐：产业基地专门设立了约400平米的餐厅，并提供安全卫生的早、中、晚餐服务；人性化服务：产业基地为丰富企业员工的文化生活，设立了约150平米的娱乐活动室与50平米的购物超市；物业管理：产业基地配备了专业的保安及门卫人员，和公共区域的保洁人员，确保提供安全、整洁、卫生的工作环境；人力资源供应坐席输送：本基地与相关院校设立“实训基地”，定期向各呼叫中心提供合格的训练