旅游心理学·激励

旅游心理学·激励第1页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四第十一章激励第一节激励概述第二节激励理论第三节激励理论的应用第2页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四第一节激励概述一、激励与激励因素（一）激励的含义激励是管理的核心问题。【案例】激励是通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。三个关键因素：

努力（强度与质量）

组织目标

需要（使特定的结果具有吸引力）第3页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四未满足的需要激励的过程紧张驱力寻求行为满足需要紧张降低第4页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四（二）激励因素

激励因素是指诱导一个人取得各种成绩的东西。激励也是一种手段，可用来调和各种需要之间的矛盾，或者重点强调某一种需要而使它比另一种需要得到优先的满足。

第5页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四挺住，我们决不裁员！2009年02月16日09:21:24

浙江在线新闻网站在金融危机阴影下，2009年，众多企业主面临着前所未有的压力，“螺杆之乡”金塘岛作为机械制造业大镇，企业主有没有把辞退职工作为减少开支作为渡过难关的选择！“现在企业效益不好，很多地方工人统下岗了，阿拉有做总比休息好。”在螺杆企业干了12年的朱光辉告诉记者，最忙时他的月工资能达到3000元，现在减了一半。“不过，阿拉在做蛮放心的，老板讲过，只要阿拉愿意做就不辞退。”这是一个寒冷的冬天。相比往年，金塘岛上螺杆企业利润大幅下降已成不争的事实。但令人欣慰的是，金塘岛上300多家螺杆企业的3000余名职工，时至今日，没有接到一张裁员通知。去年农历腊月廿九，发完年终奖后，金腾机械制造有限公司负责人贺乾辉对全体职工承诺：“你们也知道公司的困难，但只要你们愿意来做，公司全部照收，计时工资标准不变。”挺住，我们决不裁员！金塘300多位螺杆企业主的承诺，铁板钉钉。【案例】第6页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四二、激励的层次第一层：个人行为的方向第二层：与员工工作的努力程度相关第三层：坚持【三天打渔，两天晒网三分热度】员工激励=？员工选择什么样的行为去完成任务努力程度坚持的程度++第7页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四三、内在激励与外在激励（一）内在激励来自于人们和任务之间的直接联系，通常是自我运用的。（二）外在激励来自于任务外部的工作环境，通常是被某些人而不是被正正被激励的人所运用。某些激励因素可能既有外在激励性质，又有内在激励性质。第8页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四四、激励与绩效绩效是组织成员为实现组织目标所作出的贡献。绩效=f（能力，激励，机会）能力激励机会绩效员工的激励水平越高，绩效就越好！第9页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四五、激励的功能（一）激励的管理职能

激励之所以越来越受到旅游业及其他企业的重视，是由竞争加剧、激励对象的差异性和需要的多样化决定的。其表现如下：1、在国内外旅游业竞争加剧的情况下，旅游企业为了生存和发展，就要不断提高自己的竞争力。【全企戒备全员皆兵】2、组织中人员的表现有好、中、差之分。【优胜劣汰好，更好】3、激励的对象的需要是多方面的，要满足这些需要就必须采取多种激励办法。【各有所需】第10页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四（二）激励与实现组织目标

1、通过激励可以把有才能的、组织所需要的吸过来，并长期为该组织工作；

【留美与海归】

2、通过激励可以使员工最充分地发挥其技术和才能，变消极为积极，从而保持工作的有效性和高效性。第11页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四（三）激励对员工提高功效的功能

通过激励还可以进一步激发员工的创造性和革新精神，从而大大提高工作的效率

【美林凯日本丰田】第12页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四粉红色的回忆第13页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四颁奖现场第14页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四可不是我第15页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四激将法本指用刺激性的话使将领出战的一种方法。后泛指用刺激性的话或反话鼓动人去做某事的一种手段。激将法，就是利用别人的自尊心和逆反心理积极的一面，以“刺激”的方式，激起不服输情绪，将其潜能发挥出来，从而得到不同寻常的说服效果。激将法是一种很有力的口才技巧，在使用时要看清楚对象、环境及条件，不能滥用。同时，运用时要掌握分寸，不能过急，也不能过缓。过急，欲速则不达；过缓，对方无动于衷，无法激起对方的自尊心，也就达不到目的。激励与激将？第16页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四足智多谋诸葛孔明天妒英才·周瑜一代奸雄·曹操第17页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四大乔小乔第18页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四诸葛亮计激周瑜的故事此计谋故事见于《三国演义》第四十四回“孔明用智激周瑜孙权决计破曹操”。诸葛亮奉刘备之命到达江东劝说孙权共同抗曹，周瑜系江东主战派的核心。但是，他在与诸葛亮相见时，却故意反说宜降不宜战。鲁肃不知是诈，与周瑜当面争辩起来。诸葛亮装作主张投降的样子，然后说：“我有一计，既不必牵羊担酒，纳土献印，也不必亲自渡江；只要派一名使者，送两个人到江北给曹操，百万大军就会卷旗卸甲而退。”周瑜问道：“用哪两个人?”诸葛亮说：“我在隆中时，就听说曹操在漳河新建了一座十分壮丽的楼台，称之为‘铜雀台’，并且广选天下美女置于其中。曹操原本就是个好色之徒，他很早就听说江东乔公有两个女儿，长曰大乔，次曰小乔，都有沉鱼落雁之容，闭月羞花之貌。曹操曾经发誓说：‘我一愿扫平四海，以成帝业；一愿得江东二乔，置之于铜雀台，以乐晚年。如此，虽死也没有什么可恨的了。’可见，他率百万雄兵，虎视江南，其实不过是为得到这两个女子。将军何不去找那乔公，用千金买下这两个女子，派人送给曹操。曹操得到她们之后，心满意足，必然班师回朝。”第19页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四周瑜道：“曹操想得到二乔，有什么证验没有?”诸葛亮说：“曹操的小儿子曹植，下笔成文。曹操曾经命他写了一篇《铜雀台赋》。赋中的意思，单道他家合为天子，誓娶二乔。”周瑜道：“先生还能记得这篇赋吗?”诸葛亮说：“我爱其文采华美，曾经把它背了下来。”说完，当即将《铜雀台赋》背诵了一遍。其中“揽‘二乔’于东南今，乐朝夕与之共”一语，果然是想要得到江东二乔的意思。周瑜听罢大怒，站起来指着北方大骂道：“老贼欺人太甚!”诸葛亮连忙劝阻说：“当年汉朝皇帝曾以公主和亲，今天为了退敌，这民间的两个女子有什么可惜的呢?”周瑜道：“先生有所不知，大乔是孙伯符(即孙策，孙权之兄，其时已死)之妇，小乔乃周瑜之妻。”诸葛亮佯装惶恐道：“我确实是不知此事，矢口乱说，死罪死罪!”周瑜道：“我与老贼誓不两立，希望先生助我一臂之力。”于是，二人遂订下联合抗击曹军的大计。第20页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四既生瑜，何生亮？？？瑜兄走好第21页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四第二节激励理论一、早期的激励理论（一）马斯洛需要层次理论学习新的技能、成长和发展、感受成就感实施职责奖励、认同、晋升、在公司的报纸上出现名字、给予更多的责任、被征询建议和帮助工作团队、团队会议、公司主办的各项活动安全的工作环境、养老金和福利、工作保障，公平的待遇、公平的投诉环境系统娱乐、休息时间、清洁的空气第22页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四

嬴政扫灭六国首位皇帝全面统一筑长城兵马俑第23页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四中国首善仅2007年一年，他捐出的善款便超过1亿元。他没有向银行借贷一分钱，也从不在受赠地区进行投资。

温总理向他致敬------陈光标的义举获得了温家宝总理的高度赞赏，温家宝说要“向你致敬”。标哥说过的话：●财富如水。如果你有一杯水，你可以独自享用；如果你有一桶水，可以存放家中；但如果你有一条河，就要学会与他人分享。●在救灾第一线，我一分钟都不想停下来，一停下来就觉得愧对灾民，就想哭。●我就要高调做善事，如果你不服你来做，你来和我争“中国首善”这个称号。●当你手指指着别人，3根手指在指向自己的时候，问问自己做了哪些事。好人标哥第24页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四标哥范儿照第25页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四我们就应该在第一线第26页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四1.冷战结束后，意识形态冲突让位于种族的与宗教的以文化价值为分界线的冲突。这种冲突是孕育国际恐怖主义的温床；

2.美国成为世界上唯一的帝国，它的单边主义政策引起世界其他国家，特别是弱小的不发达国家的不满与仇恨；

3.西方文化价值与东方文化价值的冲突是造成伊斯兰原教旨主义和国际恐怖主义的催化剂。

2001年9月11日，美国指认本拉登组织的恐怖分子劫持4架飞机撞击美国纽约世贸中心和华盛顿五角大楼，造成2998人死亡，世贸中心双塔垮塌、五角大楼严重受损，其中一架飞机准备撞击美国国会大厦，被劫持后不久坠毁在宾夕法尼亚乡间。

9.11－美国本土遭受最大的恐怖袭击拉登第27页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四（二）X理论和Y理论

X理论：人们工作是因为他们不得不工作（外加于人们）①惩罚的威胁和严密的监督是激励个人必不可少的条件。②正强化是一种强有力的激励因素。Y理论：人们工作是因为他们喜欢工作（自我控制、自我激励）

x理论和y理论并不把x和y看成是一个连续阶梯上的两个相反的极端。它们不是程度问题，而是对人的看法完全不同。X理论是悲观的、静态的和僵化的。控制主要来自于外部也是由上级强制使下级工作。相反，Y理论是乐观的、动态的和灵活的，他强调自我指导，并把个人需求和组织需求很好的结合！“超Y理论Z理论”第28页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四案例分析A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。

B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。

第29页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四答案这是X理论和Y理论的问题，你可以去查下。他们基于两种不同的假设，一种是说人有通过工作而达到自我实现的愿望，因此应该对员工放松管制，给员工更多的空间。另外一种是假设人都是懒惰的，只有进行严格的管制，才能迫使工人尽职尽责的工作，从而保证劳动效率。采取哪种方案要看具体是针对什么群体，如果是对管理层，当然是选择第一种方案，因为它有更大的发挥空间，可以促进创新；如果针对的是普通员工的管理，就用第二种管理，因为最底层的员工不需要很大的发挥空间，他们只实施固定的行为，只有对他们实行严格管理才能规范员工的劳动行为，从而提高劳动效率。第30页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四

在一个极端，管理人员是“严厉的”，指挥人们行为的方法包括强迫和胁迫，严密监督。在另一个极端，管理人员可能是“温和的”，指挥人们行为的方法包括宽容，以求相安无事。“严厉的”做法存在着一些困难，压力引起反抗，员工会有敌对情绪。“温和的”做法也有困难，它常常导致放弃管理。管理者为了相安无事，最终导致对业绩的漠不关心。一种流行的做法是“坚定而公正”，这是一个兼软硬两种态度之长的企图。正如老罗斯福的“言语温和，但手中拿着大棒”。麦格雷戈提出的就是后面的这种萝卜加大棒式的管理方法。第31页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四（三）激励—保健理论【费雷德里克·赫兹伯格】赫兹伯格发现了一个二元统一体的存在:"满意"的对立面是"没有满意","不满意"的对立面是"没有不满意".第32页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四自我实现尊重和地位归属和赞许安定和安全生理需求激励因素保健因素富有挑战的工作成就工作中的发展责任晋升赏识地位人际关系监督的质量公司政策和行政管理工作条件工作的稳定性薪水马斯洛需要层次理论赫兹伯格的双因素理论激励理论对比第33页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四酒店轮岗前台大堂餐饮客房第34页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四第十三条

公务员享有下列权利：

(一)获得履行职责应当具有的工作条件；

(二)非因法定事由、非经法定程序，不被免职、降职、辞退或者处分；

(三)获得工资报酬，享受福利、保险待遇；

(四)参加培训；

(五)对机关工作和领导人员提出批评和建议；

(六)提出申诉和控告；

(七)申请辞职；

(八)法律规定的其他权利。我们去报公务员吧，铁饭碗呢！公务员百万大军过独木桥，不是你死就是我活！冲啦~一举成名，哥不是传说！第35页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四二、当代激励理论（一）目标设置理论爱德温洛克提出，指向一个目标的工作意向是工作激励的主要源泉。明确的目标能提高绩效；一旦人们接受了困难的目标，会比容易的目标带来更高的绩效；反馈比无反馈带来更高的绩效。

尽力努力去做，这是每个人都可以做到的没有最好，只有更好第36页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四行程设计理念：读万卷书不如行万里路，康辉带你与世界各地的学生一起领略英语的精彩和世界的缤纷

修学游的目的，一是见证文化、梳理感觉，尽可能入乡随俗、身临其境；二是吃苦尝酸、体察真知，以求得到精神收益。国外全新的语言学习方法可激发学生学习外语的兴趣，迅速提高外语的应用能力；国际化视野的开阔，使学生较早走出国门并感受咄咄逼人的国际化人才竞争态势，往往激发其产生“知耻而后勇”、

“学然后知不足”的上进动力。

这种人生的体验，能为您增加些许生活的磨练，提高独立自主能力，为您人生旅途增添一笔无形的财富，培养全球化的角度的思维习惯。相信一定会留给您一份终生难忘的记忆，充分感受不同国籍间人与人，人与自然的和睦共处的无限乐趣。

修学旅游第37页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四（二）强化理论目标设置理论是一种认知观点，它假设一个人的目的指引他的行为。强化理论是一种行为主义观点，它认为强化塑造行为。正确的表扬：

①真是②具体③及时④由于绩效好于预期给予表扬⑤仅仅是为了表扬，而不是为了其他目的第38页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四案例节选第39页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四对问题学生的教育打，才是硬道理。学校出来一身功，出手就知道我有没有。(体罚)我是孩子你莫愁第40页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四

不断地捕捉问题学生身上的闪光点,及时抓住并给予表扬,激励他们继续发生良好的行为,使已有的积极因素逐步成为他们的主导力量,保持不断地进步.

适度的惩罚能减少或消除不良行为再次出现的可能性,抑制不符合要求的行为发生.第41页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四（三）公平理论个人主观地将他的投入同某些其他有关的人相比来评价是否得到公平或公正的报酬。

公平理论的本质：一个人的报酬和投入之比和与之比较的另一个人的报酬和投入之比应该是平衡的。报酬的平衡与不平衡不公平的报酬公平的报酬多于公平的报酬不满、降低产出、离开组织继续保持同样的工作水平工作更努力、低估报酬第42页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四基于公平理论，当员工感到不公平的时候：①改变自己的投入；②改变自己的产出；③改变自我认知；④改变对其他人的看法；⑤选择另一个不同的参照对象；⑥离开工作单位。第43页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四公平理论遭遇社会阶层第44页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四公平理论遭遇男尊女卑

大家都知道，在印度妇女的地位很低，但在印度北部地区的传统节日BrajLathmarHoli节，却上演了一场女人打男人的节目。第45页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四（四）期望理论期望理论认为，一种行为倾向的强度取决个体对于这种行为可能带来的结果的期望强度一级这种结果对行为者的吸引力。三种联系：①努力与绩效②绩效与奖赏③吸引力第46页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四一位女子，开出征婚条件有两点：1.要帅2.要有车

电脑去帮她搜寻结果~~象棋

这位女子，不服搜出的结果又输入1.要有漂亮的房子2.要有很多钱

电脑去帮她再次搜寻的结果~银行

此女子仍然不失望，继续输入条件1要长得酷2又要有安全感

结果搜出的结果是~~奥特曼此女子仍然不失望，还继续输入条件1.要帅2.要有车3.要有漂亮的房子4.要有很多钱5要长得酷6又要有安全感

电脑去帮她再次搜寻

结果~奥特曼在银行里下象棋逗你玩第47页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四一、经济奥巴马：反对布什政府对年收入在25万美元以上富裕阶层的减税政策。二、贸易奥巴马：敦促就北美自由贸易区协定重新谈判，以加强有关劳工和环境方面的条款；支持与秘鲁之间达成自由贸易协定。三、伊拉克战争奥巴马：一直反对伊拉克战争，并在竞选中承诺，如果当选总统，会在上任后16个月内从伊撤出美军作战部队。四、健康保险奥巴马：支持延续目前以雇主支付为主的健康保险制度；支持联邦政府强制推行儿童全民健康保险计划；设立国家健康保险项目。五、外交奥巴马：强调谈判比军事行动更重要，表示会与伊朗、叙利亚、朝鲜和委内瑞拉等国领导人谈判。六、气候变化奥巴马：承诺在2020年前将美国二氧化碳排放量减至1990年时的水平。第48页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四上台，没那么简单。第49页，共57页，2022年，5月20日，1点14分，星期四承诺被录取员工都将得到公司的股票期权

“从11月份开始，我们将在全国范围至少招聘100名搜索方面的技术人员，其中50名来自大学的应届毕业生。”阿里巴巴CEO马云昨天透露了雅虎中国全面转型搜索后的第一步战略。

马云表示，Google有国际化的技术平台，百度有本土化的管理团队，这都是他们的杀手