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文档简介

PC厂商，也是世界上市值最大的上市公司，其核心业务是电子科技产品。最知名的产品是其出品的AppleII、Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、iPhone手机和iPad平板电脑等。尤其其手机的创新深受大众喜爱。苹果手机苹果4代手机最大的特点：薄：用薄如蝉翼来形容这款手机真的不为过！！夏天拥有这么一款超薄的全金属苹果手机，真的很清爽！！快：反应速度奇快！！快到你不敢想象！触摸效果非常棒！！强：支持JAVA，支持WIFI无线上网，重力感应、移动QQ、MSN、炒股软件那就更不在话下！！功能强悍！！硬：质量过硬！最新系统芯片，稳定性能过硬！顾客是谁？大学生高收入大叔工薪阶层潮流青少年

价格的高昂，使苹果手机也成为奢侈品的代名词，送礼送苹果手机成为一种潮流。TeradescriçãodocargoConhecerospré-requisitosdavagaConhecerosrequisitosesperadospelaáreasolicitanteTerapercepçãoadequadadoperfildesejadoTeradescriçãodocargoConhecerospré-requisitosdavagaTerapercepçãoadequadadoperfildesejadoTeradescriçãodocargoConhecerospré-requisitosdavaga健康环保外型美观质量过硬功能齐全手机是否满足顾客需求优势

但是：苹果手机售后服务较差，尤其体现在软件的垄断性，维修困难。“官翻机”方案：只保留手机的后盖，显示屏、主板、电池等其它所有零件全部更换，并声称更换后全是新的，价格高昂，需要支付等于新机价格１／３的维修费。缺陷应对策略1.充分考虑顾客需求，不断推出能更好满足消费者体验的产品。即使在产品非常畅销的时候也依然推陈

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