第一季度工作总结样本（4篇）

第2页共2页第一季度工作总结样本我办严格落实“首问责任制、限时办结制、责任追究制”三项制度，科学配置审批权，创新审批机制，服务效能逐步提高。____第一季度共办结林业行政许可事项2420件，按时办结率和提前办结率均达到了100%，实现零投诉，在政务服务中心____月份绩效考核评比中获得第一名。现将我办今年第一季度工作完成情况汇报如下：一、加强调控，积极服务，有效保障重点项目征占用林地审核审批我办在遵循依法审批的前提下，创新林地征占用审核审批工作办法，为全省重大项目建设提供了有效保障。（一）加强定额使用调配管理。根据“有保有压”原则，优先保障省重点项目征占用林地定额，压缩和减少一般项目征占用林地定额的安排，确保重大项目建设顺利推进。（二）做好主动服务。变“被动服务”为主动服务，对国家和省重点建设项目实行提前预约服务制，指派专人负责，跟踪指导，避免服务对象走弯路。目前已开展琼中抽水蓄能电站、西南部电厂建设项目林地勘查、使用林地可行性报告编制指导等前期工作，督促和协调市县林业局及项目业主做好审批材料组织工作。二、创新方式，提高效率，有力推动林业行政审批制度改革（一）有效推进网上审批进程。按照省政务服务中心的统一工作部署，我办高度重视，积极配合，采取有效措施扎实推进网上审批建设进程。一是从省林业局32项行政审批事项中，精选6项申报频率较高的审批项目作为第一批试点项目。目前，已完成试点项目的审批流程图、审批环节要素表等相关材料的编制。二是协调国家林业局专有审批系统和服务中心网上审批系统的联网工作，目前已确定联网的物理链路连接方式和数据传输技术，下一步将结合中心与省林业局的现状提出确实可行的联网方案。（二）及时取消行政事业性收费项目。为切实减轻企业和社会负担，促进经济平稳较快发展，按照省财政厅、省物价局《转发财政部国家发展改革委关于公布取消253项涉及企业行政事业性收费的通知》（琼财非税[____]____号）要求，我办从____月____日起依法取消资源保护管理费（木材运输森林资源保护管理费）。同时，为了保障广大人民群众的知情权、监督权，维护涉林企业及林农的切身利益，我办及时将有关政策告知市县林业局，并通过互联网、电子公告牌等信息公开渠道传达文件精神。目前，各单位已停收该项费用，并严格把关，加强监督，确保这项惠民政策落实到位。（三）积极落实政府信息公开工作。为了保障广大人民群众对政府工作的知情权、参与权、监督权，我办在省政务服务中心设立了政府信息公开窗口，并指定专人负责信息咨询工作。一是编制我局行政审批工作制度及办事指南，重点公开我局进入省政务服务中心运行的三十二项行政许可事项的依据、条件、程序、期限以及申请行政许可需要提交的全部材料目录。二是将我局政府信息公开流程、申请表、工作制度及办事指南印刷成册，供办事对象查询阅知。三是加强网络公开，以政务服务中心内外网为依托，将窗口所有办事项目在政务中心网上审批系统和门户网站上公开。四是利用政务中心的电子触摸屏、显示屏，公布窗口人员职责、办结项目及流程、考核评比等情况，免费向公众开放，为查阅政府信息提供便利。第一季度工作总结样本（二）____年度前一个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前一季度的工作任务。具体工作总结如下：顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年____月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境。卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在以后的工作我们会努力提升人员素质，提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化。第一季度工作总结样本（三）随着过去工作的结束，我们又开始了新的旅程。告别了前段时间的工作。新的气息，新的目标，在系老师的指引下和我会成员的积极努力下我们这个团体在____月份有全面展开了我们的工作和活动。以下是本人在____月份的个人工作总结报告：在我们的工作规定中，还是照常举行每周例会，在例会中对过去的工作做总结，肯定我们的长处，指出我们的不足，以便让我们更加努力的工作。为了提高大学生素质和做好干部工作风范以及强化学校的纪律，我系青协每周二例行校风督察。____月十三号院青协会长莅临我系主持例会，对我会的成员进行工作的指导，并且对我们的成员提出了十点做人做事的道理，在思想上对我们提出了相关的要求。经过这次例会，我会成员在工作中更加注意自己的行为风范，并且提高了不少工作效率。为了活跃大学生生活以及提高我们的技能水平，____月____日大学生技能大赛子学术报告厅隆重举行，我会所有成员都积极的参加。并且在同一天，我会人员还去参加了机械系和建工系共同举行的“我是一名会长”的演讲比赛，在演讲会的过程中，大家进行互动交流，积极发表自己的意见对于大家来说这是一次不错的锻炼。____月的大学校园到处是活跃，青春的气息，我院举行了（____有关卫生局依法行政工作总结）历届延行的女子篮球赛赛。我们的志愿者都坚持着观看每一场球赛，为比赛增加了力量，也展示了我们志愿者的风彩。在这个组织中，每个人都在行动着，为了充分的展示我们的服务宗旨，我会决定____月份举行一次重大活动，即去孤儿院去抚慰一下那些孩子们，所以在本月我们的成员都在积极、认真的准备着。在这个月中，还是一如既往让有关成员执行检查晚自习，以及督察工作，目的是让大家通过实践来认识到更多的东西。然而在平时的课余时间以及其他系青协开会的时候，我会的相关成员会和其他系人员进行工作上、学习上以及生活上的交流，这样既促进了大家的友谊，也增长了知识。在一段忙碌的时间过后，终于迎来了院和系相关活动的结束和开幕...按照每月一次活动的惯例，经过策划机电系和我系共同举行了一次“长江之行”活动。然而在成员的积极配合下，我们顺利完成了这次活动。这次“长江之行”主要是去江边进行环保活动，关心一下我们周围的环境。既可以提高我们大学生的环保素质，又可以让更多的人参与到这个活动中去。这次活动，我们本着一颗奉献的精神净化了我们身边的一片土地和江水，让我们再次看到了志愿者的价值和力量。本月的相关活动都如期的进行了，活动结束了，又到了上交材料的阶段，于是成员们都把每月例行的思想汇报及总结都写下来了，同时，也做好个人工作计划，对本月所学所感都作了一下分析。以上就是本月的具体工作情况。现在又将面临着一个月的结束，这个月集结了我们的努力和勤奋，也发现了我们的错误和不足。总之，我们就是在这样的一个大家庭中不断的学习和不断的认识。每一次活动都有着不同意义，也都让每位成员有着不同的感悟。志愿者就是应该本着一颗诚恳的心去感受我们的生活，感受我们周围的人和物，并且积极的奉献我们的一份爱的力量。那么这个世界就能想这个____月一样，温暖而芳香四溢!一段工作的结束也意味着另一段工作的开始。我希望在大家的努力和配合下能把下个阶段工作做得更加完美和出色!也让我们这个大家庭的每位成员都得到成长。让青协的力量更加强大!第一季度工作总结样本（四）在费老师的指导下，第一季度的基金销售改革工作取得了实质性的进展第一季度销售工作总结第一季度销售工作总结。每季度重点基金投资策略报告、每月基金短语评价、基金对帐单、季度定投基金投资策略报告、每周基金时事短信发送、基金发行信息短信发送等各项工作都有条不紊地展开。____月份，在银华90基金销售过程中，做到及早安排、统一学习、互相竞争的局面，最终在本次基金销售中，取得500多万的成绩，排名公司第五名。2、思考工作中存在的问题，妥善解决每天下班回到家，安排自己十五分钟的时间，回顾一天工作中的得失，发现工作中的薄弱点，对于存在问题进行思考，自己设法提出可行性方案，次日进行及时解决。____第二季度工作计划1、增强基金客户的服务工作目前，营业部需要从根本上转变经营模式，转变传统的经纪业务的过度依赖，需要将营业部转变成真正的营销客户中心。那么，我们的服务就是至关重要的了。我们营业部的基金销售工作至今已经历了八个年头，期间也积累了千余基金客户及上亿的基金资产。如何能够更好地服务这些客户，从这些客户中挖掘潜能，盘活他们的基金资产呢每次会议前，必须设计有针对性的调查问卷。会议结束后，必须对调查问卷及时进行梳理，了解客户的内在需求，将客户需求进行登记并予以解决。目前，营业部的基金销售工作遇到瓶颈，我们必须转变思路，化危机为机遇，将自身能够做好的事情做到最好。通过自己的努力，带领营业部的基金销售走出瓶颈。2、整理基金客户名单，改进基金服务模式对于个人而言，服务基金客户必须细化手中客户名单。将手中所有客户分为重点客户（资产大经常购买基金）、核心客户（偶尔购买基金）、普通客户（持有套牢基金）。对于重点客户必须每次沟通前打印基金持仓明细，根据营业部的基金短语评论，与客户保持两周一次的电话沟通;对于核心客户，根据营业部的基金短语评论，每月保持一次电话沟通;对于普通客户，将每月的基金短语评论寄送给客户，并每月保持部分客户的沟通工作。3、注重融资融券的业务学习，发展融资融券的客户随着券商竞争格局日趋激烈，发展新业务的赢利模式也势在必行。所以，今年融资融券新业务也作为了营业部重点考核的目标之一。在每天下午收盘后，利用半个小时的时间对融资融券业务及柜台操作流程进行学习。遇到融资融券开户需求时，掌握实际开户流程，尽快分担开户柜员工的开户压力第一季度销售工作总结工作总结。____月____日之前，完成两个融资融券客户的开户指标作为营业部的一员，必须学习融资融券业务、发展融资融券客户，为营业部的发展作出自己的贡献。4、团队成员互相支持，携手努力共创佳绩心中理想的工作环境是团队成员和谐共处、各项业务由成员牵头组织学习并回答员工提出的疑难问题、部门之间互相支持帮助、学习成长热情高涨的集体。作为营业