物业工作计划(汇编15篇)

第页物业工作计划(汇编15篇)物业工作安排1

一、上半年工作状况：

(一)综合管理

综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。

1)公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。

2)投诉与建议。针对投诉，公司相关部门立刻进行协调和整改，刚好总结阅历教训，并通过上门回访，将整改状况和处理结果向业主通报，在做好说明工作的同时，进一步听取业办法见，得到业主的理解。

3)报修状况。客服部依据实际状况对小区报修的内容和问题都进行了刚好跟进处理，并刚好建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。

4)文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料书目归档。

5)企业员工培训状况。员工仔细学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创建条件为部门员工供应学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通沟通，使员工增加专业学问，了解工作动态，正确处理各种冲突和问题。

6)公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，便利业主了解物业公司收费的合法性及透亮度。

7)公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。

(二)工程修理

小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施:

1)对整个小区的设施设备进行了预验收(如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试状况、设备验收状况等)，在安装工程师的督促和协作下施工方已完成整改项目的三分之二。

2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、限制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡察制度和巡察表格;制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图;制定了设备修理保养记录表;，实时视察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。

3)由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其运用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再依据实际状况调整管理工作重点，经过努力投入运用的设备运行性能得到了极大的改善。

4)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题刚好发觉刚好处理的工作目标。

5)支配修理部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发觉

问题刚好上报修理;品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发觉裂缝、下沉、松动等工程问题刚好与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主留意平安。

6)对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发觉问题已经刚好上报并整改，小区的温馨提示的标记标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的平安。

7)做好日常报修工作。

(三)公共秩序维护

1)严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场，

这在肯定程度上极大地提高了平安管理的成效，同时更避开了因装修施工人员引致的平安投诉、收到了良好的成效。

2)加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章运用电梯搬运的状况能第一时间得到处理。

3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须协作查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的"出门证"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。

4)按消防管理制度要求，秩序维护部支配专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发觉的平安隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防学问培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。

5)秩序维护员上岗时佩戴统一标记，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。

6)秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，刚好完整的储存资料。

(四)环境管理

公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织支配相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。

1)为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际状况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创建一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的全部路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。

2)每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。

3)在小区宣扬栏或告示牌中告知业主留意事项并刚好更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。

二、存在的不足与20xx年下半年的工作安排

尽管我们在20xx年的物业管理工作中取得了肯定成果、也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有许多不足之处须要完善与加强。

第一、管理人员整体素养参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的实力还有待提高。

其次、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以加强。

第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的平安正常运行，避开因此而对

业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。

第四、平安管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的状况，须要在实际工作中加以提高。

第五、在小区内常常开展有针对性、好用性、趣味性的学问讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，提倡“互帮互助”的文明风尚，引导小区居民主动参加治安、消防工作。

针对以上几个问题、在20xx年下半年的工作中、我们将吸取阅历与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平平稳定，为公司的发展添砖加瓦。

三、对物业管理的建议

1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。

2、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素养、有信誉、依法行使职责的业委会队伍。

3、加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理方法》等物业管理相关的法律法规宣扬，让广阔居民熟识物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。

4、刚好总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的阅历。

物业工作安排2

一、物业部部门职责

负责商场物业管理的实际操作

1、细分现场管理工作（维护、清洁、平安、消防等），并安排和支配合适人选与人数跟进负责各项工作

2、负责商场消防平安等方面之对外沟通工作

3、根据国家相关政策，一句专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行等工作。

4、检查、管理和规划商场内、外部的各项日常平安工作。

5、检查、管理和规划商场内、外部的个像日常保洁工作。

6、紧急事故的应急协调与处理。

7、年度物业费收入和支出的预算及监控。

8、各项中、长期及短期物业工作安排。

9、周、月、年度工作检讨会议，并每周/月提交工作安排。

10、对商场的防盗、防爆、放火平安负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效限制与处理。

11、对整个商场的公共设施、设备的刚好抢修，并将抢修状况汇报公司主管领导。

二、物业部部门经理工作范畴

物业部经理直属总经办领导，对电工主管、保安主管、保洁主管、消防主管进行干脆领导并监督其工作。详细职责描述如下：

1、制定部门的基本管理制度，严格根据公司的各项管理制度与操作规程，监督部门执行各项工作任务；

2、部门年度预算的制定与实施，部门年度的工作安排方案的制定与实施；

3、负责监督完成商场的物业管理工作任务，执行各方案的操作完成，拟定各阶段的工作任务并下达给各部门；

4、细分现场管理工作（维护、清洁、平安等），并安排和支配合适人选和人数负责部门各项工作；

5、负责商家进场装修盛情的审核；

6、负责物业部人员培训工作；

7、协调各部门之间的沟通，监督各工作环节正常运行，定期向上级领导汇报状况，做好总结工作；

8、完成上级支配的其他工作任务。

其次部物业部构架

物业部电工部、安保部、修理部、保洁及绿化部

电工部电工主管、电工班长、电工

安保部保安主管、保安班长、保安员、消防主管、消防员修理部修理主管、修理工

保洁及绿化部保洁主管、保洁员（保洁公司）

第三部电工部

一、电工部部门工作范畴

1、负责制定空调、电梯、用电设备阅读和年度的保养安排和备件的选购 安排，并定期报物业部审核。负责组织、支配修理、保养安排的事实及工程质量的监督。

2、督导下属严格执行设备操作程序，坚持设备修理、保养制度和烈性检查制度，定期编制“设备运行、修理、保养装空一览表”，提交物业部经理。

3、设备发生故障时，刚好组织处理，做好技术把关工作。当重要设备发生故障影响正常营业时，要快速赶到现场组织处理，并刚好上报物业部经理。

4、要亲临现场督察厂家站位装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，限制、验收厂家装修的电、消防等设施的平安质量，发觉问题刚好订正。

5、对门店各展位的用电量及装修线路审核要严格把关，杜绝电量超负荷运载，对临时用电要加强管理，削减平安隐患。

6、负责强电和弱电的调试、保养、修理工作。

7、建立齐全的展位各厂商的装修档案（包括电气施工图、立项通知单、装修单、装修验收单等其他厂商装修所必备的文件资料）。

8、见礼齐全的商场全部厂商的用电管理档案（包括每月电费超标读

书记录表、月度、几度、年度电费收缴状况统计表以及各厂商电表变动更换状况等有关用电管理的各项资料）。

9、对配电间全部有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、凹凸压配电框电气仪表，每小时超标数据记录，交接班工作记录、全部操作、检修工具的保管、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等。

10、楼层电工必需保证分管楼管日常照明灯具的按时起笔、完成计时更换修理工作，确保分管楼层过道、公用大厅照明率达101%，并且要求制定出相应的维护安排。

11、楼层电工必需在每月5日前完成本楼层全部厂商上月电字、电话费抄录工作送交财务部。

12、严格遵守空调、凹凸压配电间相关的操作规程，根据有关规定和程序惊醒操作，肯定禁止违章操作。

13、值班电工每季度完成一次配电间停电检修工作，包括电缆沟杂物清理，全部电气设备除尘，接线部位电缆杆坚实，故障电气及仪表设备更换等。完成空调换季的检修和保养工作。

14、值班电工必需完成对配电间全部电气仪表、电气开关、电气设备的数据记录、巡察检查、修理保养工作、电气仪、空调系统每小时抄表记录一次，数据必需真实精确，电气开关、设备修理保养必需具体记录，留查备案。

15、耗。

16、每周召开一次工作会议，总结一周来工作，并对下一周工作在确保系统平安正常运转的状况下，争取创新，节约能源消提出建议和支配。

17、完成上级交办的其它工作。

二、电工主管工作范畴

电工主管直属物业部经理领导，对物业部电工班长、电工进行干脆领导并监督其工作。

其职责描述如下：

1、制定部门的今本管理制度，严格根据公司的各项管理制度与操作规程，监督部门执行各项任务；

2、部门年度预算的制定与实施，部门年度的工作安排方案的制定与实施；

3、负责监督完成商场用电管理工作任务，执行各方案的操作完成，拟定各阶段的工作任务并下达给本部门；

4、领导部门做好商场用电管理与电力设备维护工作；

5、负责商家进场装修用电方面的审核管理；

6、设备发生故障时，刚好组织处理，做好技术把关工作，当重要设备发生故障影响正常营业时，要刚好赶到现场组织处理，并刚好上报公司领导；

7、对配电间全部有关记录资料进行建档保存，包括停、送点时间记录、凹凸压配电框电气仪表，每小时超标数据记录，交接班工作记录、所欲操作、检修工具的报管、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度年度停电检修工作记录等；

8、完成上级支配的其他工作任务。

三、电工班长职责范畴

电工班长直属电工主管领导，领导部门电工进行工作，并对电工工作进行监督指导以及对电工主管负责。其职责描述如下：

1、负责强电和弱电的调试、保养、修理工作；

2、建立齐全的商场全部厂商的用电管理档案（包括每月电费超标读书记录表、月度、季度、年度电费收缴状况统计表以及各厂商电表变动更换状况等有关用电管理的各项资料）；

3、对配电间全部有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、凹凸压配电框电气仪表每小时超标数据记录，交接班工作记录、全部操作、检修工具的保管、年检、更换记录，日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等；

4、要亲临现场督察厂家展位装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，限制、验收厂家装修的电、消防、通风等设施的平安质量，发觉问题刚好订正；

5、督导下属严格执行设备操作程序，坚持设备修理、保养制度和例行检查制度；

6、负责电工日常工作的管理；

7、完成上级支配的其他工作任务。

四、机房管理

中央空调及协助设备机房管理

一、中央空调操作人员必需持证上岗，工作应仔细负责，听从领导支配，严格遵守中央空调运行管理规程，确保几组及协助设备的正常运行；

二、操作人员开机前应严格根据中央空调运行管理规程对相关设备进行全面检查，做好开机前的打算工作；

三、按时查看各设备运行参数，填写设备运行记录，记好工作日记；

四、假如设备运行参数出现异样，应刚好实行相应措施，重大问题刚好向相关领导汇报，并刚好通知维保单位来人处理；

五、做好设备管理台账，照实记录设备运用状况；

六、新风机、变风量空调机组的机房要求通风良好，卫生清洁，确保几组的正常运行；

七、机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火；

八、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处；

九、设备运行期间每周清洁设备，设备停用期间每月清洁设备，保持设备表面无油垢、无灰尘；

十、机房钥匙由专人保管，无关人员不得随意进入机房；

十一、设备运行期间每周组织一次机房及设备的卫生、平安检查，停机期间每月组织一次机房及设备的卫生、平安检查。

凹凸压配电设备机房管理

一、配电值班电工必需持证上岗，工作仔细负责，听从领导支配，严格遵守配电运行管理规程，确保配电设备正常供电；

二、配电设备由配电值班电工执行24小时操作、监控、记录，严谨不合理的超负荷运行；

三、仔细执行交接班制度，发觉问题刚好解决，并具体填写交接班记录；

四、非工作人员进入配电机房，须经过分管专管品准后。

物业工作安排3

自去年12月份组织架构调整以来，XX区的日常工作在公司领导的正确指导下顺当开展，在清洁、绿化工作方面的质量有明显的改善与提高，但在小区车辆的管理、公共设施设备的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍旧较薄弱。对我个人来讲，始终在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面学问的驾驭不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20xx年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了20xx年物业管理工作安排：依据公司在新一年度的战略目标及工作布署，XX区在20xx年的工作安排将紧紧围绕“服务质量提升年”来开展工作，主要工作安排有：

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修订各部门工作手册吗，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录作为工作重点，做到全面、详实、有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工工作热忱，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

依据公司培训方针，制定培训安排，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教化，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对实力、沟通实力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维护，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，给业主供应优质服务。

六、依据公司年度统筹安排，开展社区文化活动，创建和谐社区

依据年度工作安排，近阶段的工作重点是：

1、依据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯平安管理程序》、《工作安排管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、依据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、协作运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展，组织相关部门做好打算工作。

5、按部门安排完成当月培训工作。

20xx年XX区将以务实的工作看法，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

XX社区

20xx年X月X日

物业工作安排4

一年之计在于春，对于小区现状存在的问题及解决方法，依据与小区业主委员会及业主座谈会研讨，将20xx年主要重点工作方面作个安排，接受业主监督与看法反馈。

1:协作小区燃气安装。燃气是安装小区的头等大事，小区申请接入燃气自20xx年以来，始终未能得到落实。现在业主及我管理处的协作下，燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。在新的一年里，我管理处将依据伯爵山庄业主委员会20xx字第001011号工作联系函指示，对管道燃气安装一事依法依规帮助处理。

2:设法解决通讯问题。因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱，不少业户多次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。我管理处早期协作业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理处将加强联系沟通，刚好尽早解决问题。

3:小区路灯亮化问题。目前小区有部分照明灯具因线路问题无法得到复原，在20xx年1月21日与业主的座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化安排落实。

4:小区平安隐患及违建。目前小区山岗右侧围墙的围合，2-1门口围墙问题，争取在年后尽早处理完善，解决围墙问题带来的平安隐患。协作伯爵山庄业委会制定违建状况介定，对于现存违建状况接着与城管对接投诉，争取得到解决。

5:小区绿化。在秋未冬初，在小区草坪缺损处补种了"二月花"草种，目前覆盖范围还少，待春初看长势后再视小区状况再选购 补裁草种。

6:小区保洁。在20xx年1月21日与业主的座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面，加强培训检查保洁落实状况。

7:轶序维护。对轶序员加强培训，对小区进出人员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。

8:公共区域渗漏。公寓楼顶盖板口在10月时用PVC软片包围爱护，目前看来取得肯定效果。10幢2楼，13幢2楼伸缩缝处渗漏问题，争取在新的一年里落实解决。

9:地下网管。与市政科等部门联系，争取小区雨污分流落实。加强对窨井的检查，发觉堵塞刚好清理。对于商户，特殊是餐饮业者要求排污做隔油池，防止小区排水管堵塞。

希望广阔业主监督与参加，对管理处供应建议看法，让广阔业主感受到物业服务之美妙。

物业工作安排5

过去的一年，是保安部提升平安、服务品质的一年，也是平安工作完成较为志向的一年，为了今后工作的顺当进行，现对20xx年工作进行回顾，以总结阅历，查找不足，期望在新的一年里能够扬长避短，再创佳绩。

一、发扬优势管理，狠抓基层建设。

1、人员的变动状况。佳园别墅保安部原有编制8人(主任1人，带班1人，保安员6人)，十一月份为了进一步完善编制，经领导批准，本年度先后完成了人员结构调整，人员增加为9人(主任1人，领班1人，平安员1人，保安员6人)，同时顺当完成了部门内的离职及入职人员交接和酒店的培训工作。

2、优质服务，赢得信任。加强保安部人员管理，严格根据保安员职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查，定期培训平安工作条例及消防器材运用学问，规范要求保安部人员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时中夜班不间断巡逻北别内重点部位及业主的车辆平安，通过方方面面的努力，逐步提升了安保岗位的窗口形象，提高了自身优质服务水准，得到了小区广阔业主的信任和好评。

3、预防为主，重点布控，措施到位，消退隐患。

在物业办倪经理的关怀指导下，制定了应急突发事务预案，实行防盗、防火的措施，在今年施工人员出现的两次担心全事故中能刚好处置，妥当解决。在此基础上保安部实行群控、群防、群检、群治等措施，确保别墅内平安防范工作万无一失。

4、完善设施、设备及器材配备，做到有备无患。物业办今年内为保安部配备了强光手电、警棍、对讲机、雨衣等用具，逐步完善了别墅区内的监控设施，为平安管理工作供应了强有力的保障，但还存在不行忽视的问题：如消防栓无水、平安管理职责不明确不到位等，望能刚好配备，以保障平安工作的顺当进行。

二、严格管理，提升品质，变更观念，创新方法。

1、根据年初制定的平安培训安排，参照行业规范标准，对保安员每周进行一次例会、培训，重点讲解管理素养、服务意识、礼节、礼貌、专业技能、消防学问、突发事务应对等，通过讲解、点评、沟通，使保安员在思想相识和日常工作水平上都有了不同程度的提升。

2、保安部根据安排对保安员进行岗位培训，做到实际工作培训分阶段分内容考评，使每个队员都能达到“四会”(会队列、会消防器材运用、会指挥手势、会拳术)。通过培训，整体思想素养、业务素养、业务技能、服务看法得到了加强与提高。

3、结合别墅区内实际状况及保安部现有状况，引导保安员提升素养、转变观念。要求大家要有紧迫感、上进心和责任心，培育团队精气神，激发保安员的主观能动性和工作主动性，同时通过树立优秀队员，激发大家学先进、争先进的工作热忱。通过在工作实践中的不断摸索和总结，制定出了“物业保安员应知应会”规范准则，为更好的服务于广阔业主打下了基础。

三、车辆及进出人员的管理。

1、严格根据车辆进出管理规定执行，限制小区内的车辆，保证别墅区内环境，保证井然有序、道路畅通。

2、加强保安员的手势、语言方面的培训工作。

3、为保证业主车辆的平安，对外来进出车辆实施登记制度，对带出的大件物品根据出入登记制度，严格规范，要求必需有物业办开具出的门证，查验后方可放行，在严格细致的工作下，全年未发生盗车、丢车事务。

4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，刚好办理出入证件，对留守工地人员严格根据平安工作条例要求，做好人员的登记检查，发觉问题刚好处理解决。

物业保安部在20xx年工作中，虽然做出了肯定的成果，但离上级的要求还有差距，须要在今后的工作中不断学习，不断积累，不断总结阅历，须要更加努力，争取在新的一年里为保障业主平安做出新的贡献。

20xx年，我们将会重点做好：

1、始终实行“平安第一、预防为主”的方针，在各项预案详细实施还不够完善的状况下，保安部接着跟进落实。

2、骨干人员文化修养、专业学问和管理实力、个人素养等参差不齐，有优有劣，物业保安部项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教化培训。

3、服务质量尚需优化和提高。个别岗位保安员服务意识不够，针对状况保安部将强化管理，达到白天与晚上、平常与周末、领导在与不在一个样的服务标准。

4、反复出现的问题：有个别岗位保安员仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，服务不周到，处理问题应变不敏捷，这些问题严峻影响了整体服务质量，在明年的工作中，我们将下大力气狠抓落实，力争有明显提升，收到好的效果。

总结是为了找出以前工作中做得好和做得不够的。总结过去，才知道将来要做得工作是什么，什么是应当接着发扬的，什么是须要改正的。以上是今年全年的工作内容和20xx的工作安排，如有不妥，请领导指正。

物业工作安排6

即将到来的20xx年充溢希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为主动协作各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际状况，着力于修理保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作安排如下：

一平安管理

1，设备设施平安管理工作必需坚持“平安第一，预防为主”的方针;必需坚持设备修理保养过程的系统管理方式;必需坚持不断更新改造;提新平安技术水平，能刚好有效地消退设备运行过程中的担心全因素，确保重大事故零发生。

2，明确平安操作责任，形成完善的平安修理管理制度。

3、严格执行操作平安规程，实现平安管理规范化、制度化。

4，加强外来装饰公司平安监管，严格装饰单位平安准入条件。

二工作安排

1、加强修理部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特殊是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。

2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员支配制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。

3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责全部住宅区的设施设备的维护管理，干脆关系物业成本的限制。熟识设备运行、性能，保证设备的正常运行，根据规范操作时实监管的重力区，工程部将根据相关工作的须要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到详细个人。

4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特殊是局限于自身学问的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。

5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养安排，将工作流程分细化。

三做好能源限制管理

能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：

1、提高全部员工的节能意识

2、制定必要的规章制度

3、实行必要的技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分别除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样)，进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明限制开关改造为触摸延时开关。

4、在设备运行和修理成本上进行内部考核限制，避开和削减不必要的奢侈。

5、干脆找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备保养周期进行保养。以便刚好更换，确保设备发挥节能作用，削减修理成本。

四预防性修理

1、预防性修理：全部设施设备均制定维护保养和检修安排，根据设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。

2、日常报修处理：设施、设备的日常运用过程中发觉的故障以报修单的形式实行修理措施。

3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发觉故障和异样刚好处理。

五健全设备、设施档案，做好修理工作检查记录。

为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的缘由，做好设施设备资料的收集跟进工作。

六设施设备维保工作：

1、严格执行定期巡察检查制度，发觉问题刚好处理，每日巡检不少于1次。

2、依据季节不同支配定期检查，特殊是汛期，加强巡察检查力度确保平安。

3、依据实际须要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。4，依据实际须要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。

我们工程部将通过开展以上工作，呈现我们公司的服务形象，为业主供应更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创建更好的条件。

物业工作安排7

一、20xx年工作总结

20xx年以来的一年中，面对XX市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关切下，全体员工的努力下，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面对20xx年的工作总结如下：

（一）干脆服务部门工作总结（服务中心）

服务中心中心是我们XXX对外服务的窗口，其服务水平远远高于一般管理处。今年以来，根据部门的服务理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作安排的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。

1、费用收缴工作

20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐性地、深化细致地做每一户业主的工作：刚好协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并刚好予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满足度调查及投诉处理

今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由服务中心、修理部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去一年每一户的修理状况，服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

20xx年的工作重点之二是二期交楼工作。在接着做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的——套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行仔细细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行修理；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也主动地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份起先，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

（二）间接服务部门工作总结（秩序维护部、保洁部、工程部）

20xx年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年的工作任务。

1、秩序维护部

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安，避开丢失被盗现象。

二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本消防器品全面检查10次，并做好记录和运用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

2、保洁部

清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发觉问题刚好解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。

3、工程部（工程服务、工程维护）

20xx年，工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺当进行。

二、存在的问题

翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，主动、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成果。但在确定成果的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表现在：

（一）经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等状况，造成业主投诉和索赔的问题，严峻影响着我们服务质量的进一步提升。

（二）管理方面的问题

从宏观方面来讲，我们的战略安排还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还须要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互连接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互连接等须要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作支配与流程有发生冲突的现象；

（三）员工素养意识方面的问题

服务意识、环境维护意识、平安防范意识、节能意识、成本限制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发觉公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作实力距离一流物业管理的要求尚有肯定的差距，有待进一步提升。

三、20xx年工作安排

仔细谛视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。20xx年已经过去，20xx年摆在我们面前的任务还非常繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺当完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推动。

详细工作措施：

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

在下年的工作中，我们要接着强化服务意识，以业主满足为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工

作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，想方设法让业主满足，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个干净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

在下年的工作中，我们要接着强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的状况，我们要集思广益，对不同业主实行相应的措施刚好追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度；我部将依据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参加的主动性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布臵，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流淌状况较为严峻，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的聘请工作，全力满意秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和主动性。

3、强化管理意识，推动工作规范化运作

在新年度的工作中，我部将接着强化管理意识，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一样性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作实力

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素养普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要接着强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素养和工作实力，打造一流的团队。特殊是为迎接二期业主顺当收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、平安作业等方面的培训。同时，加强员工外送培训，今年拟选派10名有发展前景的员工赴XXXXXX物业管理精品课堂学习。

总之，在20xx年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对XXX的信任和满足，树立良好的形象和口碑，把XXX物业打造成为XX物业管理水平第一的高档住宅园区。

XXX物业管理有限公司

物业工作安排8

围绕区委区政府中心工作，进一步提升政府物业管理水平，充分发挥职能优势，主动参加我区城市更新改革试点工作，盘活、拓展政府物业资源，推动基层基础标准化建设，促进我区产业升级。

（一）接着保持政府物业租金收入稳步增长。

通过优化租金定价模式、物业升级改造、租金刚好收缴等方式，确保全年完成物业租金收入1。2亿元以上。

（二）主动参加全区城市更新改革试点工作。

一是主动协作区城市更新局，做好全区城市更新项目社区配套和公共服务用房及政府产业发展预留用房规划设计看法把关及配建、移交监管工作。

二是做好调查工作，全面驾驭全区社区配套用房具体分布状况，以便对规划设计方案提出合理看法或建议。

三是主动参加区属物业所在地块的城市更新项目，提高政府物业产业空间增量，弥补我区区属优质物业资源不足的短板。

（三）进一步促进政府物业管理精细化。

一是产权管理进一步规范化。通过产权资料整理立档、产权档案管理电子化等方式，确保现有产权资料的完整和明晰。

二是物业租赁进一步市场化。通过租金第三方定价，使租金价格更加贴近市场。

三是平安管理进一步实时化。通过物业管理手机客户端，让平安管理网格上各层级人员能够实时驾驭物业平安状况。

（四）充分发挥政府物业对我区产业发展的平台作用。

对特力水贝珠宝大厦、水贝金座大厦和水贝珠宝总部大厦创新性产业用房，做好按成本价回购及产权登记工作，同时提前与区投资推广局等产业部门对接，缩短物业空置期，最大限度地发挥对产业发展的支撑作用。

（五）做好社区配套物业的清理移交工作。

（1）根据区政府指示及有关规定，完成接收xx大厦第五层西边600平方米物业；

（2）办理接收帝景台、xx家园、xx天下华府等项目社区配套用房相关手续；

（3）帮助开发单位xx股份公司处理xx大厦裙楼一楼重新测绘、重新分割社区配套用房事宜。

（4）做好金丽豪苑配套用房法律诉讼工作。

（六）帮助区机关事务管理局做好xx商务中心作为湖贝片区城市更新改造项目区直单位办公用房的搬迁安置工作。

物业工作安排9

一、完善企业机制，强化基础管理l综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析缘由。严格执行公司各项制度，对存在的发出看法书，落实整改，强化小区责任评估工作推动力度，使各管理处长效监管机制健全。

二、计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的平安的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，许多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行推断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特殊是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合实力，主动参加企业的经营活动，根据财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。

三、行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创建工作环境。

四、市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，供应具体资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格根据上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。人力资源部要着重检查、促进各管理处用工状况，避开违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的实惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展供应人力资源的保障。

五、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的快速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所确定的，我们要充分地提高核心竞争实力，物业市场的快速扩大更是难得，为我们搭建了珍贵的全面参加市场竞争的舞台。

六、实施成本限制战略，通过推行区域管理制度，消退资源的奢侈，建立快速反应机制，降低工作连接成本，提高工作效率，提升服务品质。在降低成本的方案中，限度节约人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。l承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场快速扩大，依托现有市场积累阅历，广泛地参加较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参加到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。

七、锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新学问、新技术，为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展，人力资源是否能满意我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必需拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司(含外聘)员工，仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要接着加大培训力度，扩展服务思路，由于我们干脆地、常常地接触着销售终端——顾客(业主)。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广袤的物业市场为物业企业进入中介代理领域供应了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化，物业的延长必定会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延长服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。

八、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的刚好性、质量、看法及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高实力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场.

九、打算物业公司运行(特殊是开盘期间)所需的办公设施和办公用品

十、去知名物业公司参观学习

十一、拟定物业公司组织架构和销售期间物业管理人员编制配备

十二、各岗位操作规程的制定，部分装裱上墙

十三、为开盘聘请和储备保洁、保安、工程人员(保安、保洁各2人)

十四、选定管理、保安、保洁人员、修理工作服装;

十五、保安执勤用品、保洁物资打算

十六、拟定培训安排，拟定保安、保洁、办公相关资料和表格，请专业公司设计同和物业“LOGO”

十七、拟定开盘物业协作方案、营销期间物业管理工作和临时工作纪律

十八、对保洁、保安、工程、办公人员进行相关专业技能培训和现场指导

十九、拟定销售期间物业管理服务统一说词

物业工作安排10

有效实施各项业务工作,现拟定以下工作安排:

一、三个小区公共事务方面全面推行租赁经营服务工作。

1、召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。

2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。

3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。

4、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并仔细贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理运用现象。

5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面状况,以对比分析、找寻差距,为下一步工作提高作出更可行的详细措施。

二、xx华庭项目全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满足。

1、督促管理处刚好做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处刚好颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。

2、接着跟进26-29幢绿化种植工作。

3、督促刚好做好部份绿化带残缺空白补种工作。

4、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

5、做好个别岗位人员调整和聘请工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。

6、拟定"xx华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基础。

三、xx居项目对第三期部分摩托车不协作管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。

1、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。

2、与财务协调,刚好做好坏帐处理。

3、督促全面检测该项目红外报警系统状况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。

4、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。

5、督促完善该项目小区商铺的资料管理。

6、督促做好第一期、其次期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。

7、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。

四、xx项目督促整理好第12-15幢(共36户,已收楼32户)房屋档案资料。

1、做好外围红线报警的运用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。

2、制定平安警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关要求,避开作业疏忽。

3、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。

4、督促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。

5、跟进做好小区健身器材的安装。

6、督促做好各种费用的追收。

7、跟进第7幢裂开玻璃门扇的安装。

8、跟进部分绿化植物的补种和改造等(如:大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵,应当更换)。

五、其它事项xx"士多"招商登记等工作协作。

1、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。

2、协调相关部门完成好各项工作任务。

以上安排,敬请上级领导审核指示。

物业工作安排11

20xx年是物业公司服务项目转型并发展的转折年，工程部在公司领导的正确领导和大力支持下，围绕xx工作目标和任务、公司决策，把握机遇，努力拚博，立足本项目工程管理，向集团化管理延长。通过工程部全体人员的共同努力，较好地完成了全年度工作目标和任务。为集团公司集团化管理打下了坚实的基础。

一、工作目标和任务完成状况

1、设备设施修理：

工程部依据详细状况，开展预防修理，努力提高设备功效。对强、弱电系统、空调系统、水系统按安排、有步骤地进行了修理保养。对软化水水质自己跑单位进行水质化验，保证了系统水水质，符合国家标准，延长了设备设施的.运用年限;在空调施工单位无法维保的状况下，工程部利用大厦装修期间从电路、水路一路路查找，解决了大厦空调系统长期存在的许多遗留问题，保障了设备设施平安、经济运行;坚持每周的限制箱、线路检查，机房设备的保养检查;消防系统的维护保养;楼顶风机检查等。

2、日常修理：

20xx年度共完成1965项零修理工作，其中有公区修理，还有商户修理，有各公司、各部门的零修理等。得到了如：xxx、研发中心、财务部、钟表大厦、xx公司、人事部等单位或部门的好评与认可。

3、规章制度：

工程部在原来基础上，建立建全各项规章制度，做到制度上墙，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益为上，用制度严格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、签到、班组点名三方式，确保了员工出勤率与出工率;库房管理制度，做到专人管理，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公司材料的利用率。在此基础上，工程部设立班组评比制度，做到周周检查、总结，使设备设施更加详细化、明细化。工程部顺当地完成了值班制度，配电室及空调机房实行了轮班制，避开了因此而产生的劳务纠纷。

4、能源统计及节能降耗：

工程部在上级领导的指导下，在各公司、部门的支持下，主动实行各种措施，同心同德，较好地做到节能工作，做到日日有统计，周周有总结，月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解。充分利用原来剩余材料及拆下的废旧材料，用于装修改造及日常修理，为公司节约了大量资金。适时完成了大厦照明、外照灯的调整，空调系统的调整等。

5、管理外维工作：

工程部亲密协作各外维单位工作，顺当完成了大厦客、货梯，扶梯的年检工作，及扶梯的外维交接工作，完成了消防中控室监控及消防设备设施日常检修工作，为大厦创建了良好的工作环境。

6、大厦其它项：

20xx年度收取中xxxx信号覆盖扩容施工管理费xxxx元，联通信号覆盖扩容施工管理费xxxx元，合力电信管理费xxxx元，催缴移动、联通、电信电费共计xxxx元;本年度通过对商城空调系统的检修、检查，经与施工单位多次协调，经总公司批准，自空调安装单位扣除工程款xxxx元，为总公司挽回了不必要的损失。

二、装修改造：

根据公司布署，经报集团公司同意，我工程部各班组紧密协作,共同努力,加班加点较好地完成了公司下达工程价为xxxx的各项施工任务：

1、公寓401室莲花慧聪宿舍;

2、公寓502、504钟表大厦办公室;

3、B1华方商铺及交接;

4、启泰天各项目工程;

5、大厦东西地面砖铺设;

6、B3食堂施工装修;

7、东侧大门制作安装;

8、西侧治安岗亭制作安装;

9、一层按摩室施工;

10、犬舍制作安装;

11、博文汉雅装修施工等。

三、协作商城转型：工程部主动协作商城的转型工作，完成了装修期间的管理及协作，试营业布置，开业打算工作，较好地完成了节日气氛的布置工作。

四、存在问题、改进措施

20xx年度，我部在全体员工团结拼搏、共同努力下，较好地完成了全年度工作目标，同时也存在着很多要改进和完善的问题，以适应集团公司的高速发展，同公司一道共谋发展。

1、员工素养参差不齐，整体素养仍有待于提高。今后，要求员工自我加压、自我提高，接着组织系统培训，服务和技能培训，结合考试手段，促进员工素养的提高。

2、工程部工作还不够细致，如今年的冷却塔跑水事务，我部将仔细总结，努力提高，全力保障项目的平安，经济运行，确保公司下达的各项任务圆满完成。

物业工作安排12

依据×城市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理服务水平与服务质量，加强员工队伍综合素养修养与提高综合管理实力，加强与业主的沟通与合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高管理处的业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获得最大的社会效益、环境效益与经济效益，特此拟定管理处工作安排：

一、充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性与增加主子翁意识。

1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，主动充分听取基层员工的呼声、看法或合理化建议或指责。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝合力与向心力。

二、转变思想，端正看法，牢树为业主(住户)服务意识。

转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。

三、激活管理机制

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，干脆向主管负责，主管干脆向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》，

2、管理处实行定时值班制，变更工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。

3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制与健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、实力出众的员工供应发展的空间与机会。

7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。

四、严格管理，提高管理水平与服务质量。

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率101%。

2、小区业主对服务工作的满足率达90%以上。

3、急修刚好，返工、返修率不高于2%。

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

5、房屋本体及设施、设备按安排保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7、本年度记录、资料保存完整，刚好归档。

8、物业管理服务费收缴率达101%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

五、加大培训力度，注意培训效果。

管理处选择精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：

1.新入职培训

为新招员工供应的基本学问与基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本状况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟识公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，驾驭基本的服务学问(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，驾驭岗位工作的详细要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。更多精彩加物业社区微信。通过职前培训可以使新招员工熟识与适应新的工作环境并驾驭必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理基础学问等内容。

2.在职培训

培训内容：

1、××物业公司的各项规章制度

2、××公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业学问

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养与提高综合管理实力。

六、提升××物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，依据管理处工作须要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：接着贯彻执行《员工手册》，注意规范员工服务礼仪、工作效率与服务质量，为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行与修理分工的原则，对小区全部的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有安排，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主子翁精神，增加责任心与使命感，形成团队凝合力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格根据档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采纳临时收费管理;更多精彩加物业社区微信。对须要保管的车辆实行保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事务的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，修理保养由修理工进行。

七、开展多种经营与措施

管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户实行肯定措施,每月统计,落实到人。另外，管理处将实行如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。

1、依据小区实际状况，管理处成立房屋出租中介服务中心与成立便民服务点，制定相关制度与有效措施，定人定岗，把业主托付代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、便利顾客为前提的摆点商家以临时占有运用场地的，适当收取肯定费用。

3、节约管理成本，削减不必要的开支。严格限制办公用品的选购 与支出。

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

八、其它工作。

1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。

2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。

物业工作安排13

一、清洁绿化日常管理工作

1、一年来本着对员工同等公允、公正、公开的原则，加强员工沟通、沟通，培育员工的团队意识和集体凝合力。

使员工以主子翁责任感投入工作，工作从消极被动转为主动主动，并大大的削减了人员流淌。

2、员工培训工作

员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作平安》、《清洁剂的性能和运用》、《机器设备的运用》等，并依据实际状况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核101%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理实力培训，使基层管理不断加强和提高。

3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求。

并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素养得到很大提高。

4、日常保洁工作

加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按安排完成，并按周安排、月安排定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料管理

为限制成本，杜绝物料奢侈，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按安排用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量状况下，能省的肯定省该用的就用，同时协同选购 进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采纳质量牢靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降许多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的运用、保管养护工作，以提高机械设备的运用寿命。

二、清洁开荒工作

在确保日常保洁工作同