培训体系化妆品导购培训

培训体系化妆品导购培训化妆品导购培训化妆品导购培训：一、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看精品文档放心下载现场诊断：谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读近时机的基础上采取不同的接待策略。下面我们来共同分析店面导购常用的几种应对方式：感谢阅读【错误应对1】没关系，您随便看看吧。【错误应对2】好的，那您随便看吧。【错误应对3】那好，您先看看，需要帮助的话叫我。““谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载“那好，您先看看，需要帮助的话叫我”实际上就已经放弃为顾客主动介绍的行为。感谢阅读确实，顾客说出“随便看看”的时候，对于零售门店的销售人员而言，这个问题很难处理，精品文档放心下载但是问题既然已经产生，我们就应该用正确的方式将顾客的消极行为引导到积极的方向上。谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读客购买的可能性。实战策略精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读品的时候都希望得到店员更多的帮助。精品文档放心下载客的心理来设计自己接待顾客的行为，具体方法为：1选择接近顾客的最佳时机。顾客大多不喜欢自己一进店时店员就给自己施加有形或无形的谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读如此。2招呼顾客九字秘诀——站好位、管好嘴、站好脚。招呼顾客的时候除了正确地选择最佳时精品文档放心下载机之外，关键是要管好自己的嘴巴，请务必不要用提问的句子与顾客打招呼，比如“你好，精品文档放心下载买东西吗？以及“请问需要我服务吗？感谢阅读谢谢阅读是不希望在入店就开口说话的，所以，他们就会很容易地以“随便看看，或者干脆不回答谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读客讨厌的行为。3积极地引导顾客。如果在招呼顾客地时候，顾客仍有“随便看看”这种敷衍之语，导购也谢谢阅读可尝试做积极的回答，即一定要引导顾客朝着有利于活跃气氛并促使顾客成交的方向努力。精品文档放心下载谢谢阅读果还对我们说“随便看看，导购应该尽量想办法减轻顾客的心理压力，巧妙将顾客的借口感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载到以柔克刚，借力打力不费力的作用，效果极好。模板演练：导没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来我先给您介绍一下感谢阅读点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍家私的特点，精品文档放心下载谢谢阅读深入展开发问，使销售过程得以顺利进行。导没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“中感谢阅读国节”谢谢阅读点首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读以顺利前进。专家观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进感谢阅读二、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，说道：我觉得一般，到别处再看看吧谢谢阅读现场诊断：谢谢阅读精品文档放心下载【错误应对1】不会呀，我觉得挺好。【错误应对2】这是我们这季的主打款。【错误应对3】这个很有特色呀，怎么会不好看呢？【错误应对4】甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？““纯属店员自己找打的错误感谢阅读感谢阅读“这是我们这季的主打款“感谢阅读觉得怎么样谢谢阅读终止。实战策略精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载以发挥陪伴购物者的积极作用并尽量减少其对销售过程中的消极影响。精品文档放心下载1.谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载2.谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载A目光交流。也许我们一次只能和一个人说话，但是我们可以在说精品文档放心下载B适当征询陪谢谢阅读同购买者的建议。为了表示对陪同购买者的尊重，可以在一些不重要的问题上征求其看法，谢谢阅读整个面谈中70%左右的时间应放在顾客身上，25%5%谢谢阅读感谢阅读关系，就为销售后期可能出现的陪同购买者的消极影响打了一剂免疫针。精品文档放心下载3.感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载友一个面子，所以也会给他制造心理压力。4.谢谢阅读感谢阅读售的成功率，导购可以通过陪同购买者拉为合伙的办法，来共同为顾客推荐商品。感谢阅读模板演练导这位先生，您不仅精通家居装修知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友感谢阅读感谢阅读一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点首先正常地赞美陪同购买者，然后请教他对购买家居建材的建议。只要陪同购买者愿感谢阅读意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。感谢阅读导（对顾客）您的朋友对买地板挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买地板精品文档放心下载呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？您可以告诉我，精品文档放心下载感谢阅读点首先对顾客简介赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将精品文档放心下载他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。谢谢阅读专家观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友三、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开谢谢阅读现场诊断：精品文档放心下载“与老公商量一下、“再比较比较或考虑一下”等为借口而离开，并且一旦离开回来的概精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读个非常被动的地位。我们面对该问题通常会犯如下错误：【错误应对1】这个真的很适合您，还商量什么呢！【错误应对2】真的很适合，您就不用再考虑了。【错误应对3【错误应对4】那好吧，欢迎你们商量好了再来。“谢谢阅读客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再考虑了”感谢阅读精品文档放心下载“谢谢阅读谢谢阅读只有顺着台阶离开门店。实战策略精品文档放心下载购员难受，自己也会觉得不好意思，所以，顾客经常会以“考虑考虑、“与老公再商量商谢谢阅读量、“比较比较”等语言来为自己的离开找一个巧妙的借口。但也不排除有的顾客确实不感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读面来分析和处理该问题，就完全可以大大提升店铺的业绩：感谢阅读1.谢谢阅读感谢阅读的概率。大量的门店销售案例告诉我们：适当给顾客施加压力，可以使导购变被动为主动，精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读可以直接而巧妙地询问顾客到底在考虑什么，是什么让他如此犹豫。谢谢阅读2.感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载A.“最后一件、“优惠活动即将结束、“赠品有限”等说法能谢谢阅读给对方营造一种紧迫感。B.给诱惑：告诉顾客现在买可以得到什么利益。其实人都是利益精品文档放心下载C.立即精品文档放心下载谢谢阅读率非常高的，我们在后面会学习到动作引导成交法。3.感谢阅读谢谢阅读服，但是我们一定要提高顾客回来的概率。有研究表明：顾客一旦回头其购买的概率为感谢阅读70%。那如何增加回头率呢？导购可以从两个方面来做：A.给面子：如果不给面子，即使顾精品文档放心下载客喜欢也不会回头，因为回头就意味着顾客的软弱和没有面子。B.谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读次留下深刻而美好的印象。模板演练精品文档放心下载感谢阅读多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些·······感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载信任打基础。感谢阅读精品文档放心下载是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是·······？精品文档放心下载（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了·····以外，还有其他的原因导致感谢阅读谢谢阅读顾客成交）精品文档放心下载······？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等谢谢阅读则导入下步）谢谢阅读适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式·····，它的色彩···。还有做精品文档放心下载工·····，并且这套家具库房现在也只有一套了，如果不摆在您的家里真是很可惜。这样好谢谢阅读精品文档放心下载您！谢谢阅读精品文档放心下载下伏笔。专家观点：适度施压可提高店铺业绩四、我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载售业绩。有位学员曾问我：“王老师，我发现现在顾客越来越主动，根本不听我们的建议，精品文档放心下载怎么办？感谢阅读精品文档放心下载顾客时不够专业和自信有关系。【错误应对1】喜欢的话，可以感受一下。【错误应对2】这是我们的新品，它的最大优点是·····精品文档放心下载【错误应对3】这个也不错，你可以看一下。““这两句话几乎谢谢阅读精品文档放心下载“这句话的精品文档放心下载“这感谢阅读个感谢阅读的建议当回事。实战策略谢谢阅读感谢阅读感谢阅读感谢阅读握如下五点：1.感谢阅读的欲望，才可以用真诚自然的语调请求顾客体验。2.感谢阅读感谢阅读去体验，用充分合理的理由使顾客产生一定要亲自试一下的冲动，这一点非常重要。谢谢阅读3.感谢阅读谢谢阅读顾客演示等。4.精品文档放心下载精品文档放心下载分理由，并让顾客感觉合情合理。5.谢谢阅读谢谢阅读通过真诚的探询来了解顾客的真实需求，并重新为顾客做推荐。精品文档放心下载模板演练导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您的气质与身材，谢谢阅读感谢阅读看效果·····导（如对方还不动）小姐，衣服每个人穿在身上，效果都不一样。我说得再好，如果您精品文档放心下载不穿在身上就看不出效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来······谢谢阅读点如何引导顾客试衣是许多服饰门店销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼精品文档放心下载光，然后以专业自信的口吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导顾客去试衣间。谢谢阅读精品文档放心下载做引导体验。整个过程自然、流畅，让顾客有不试都不好意思的感觉。感谢阅读导小姐，您真有眼光。这款大豆纤维被是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一感谢阅读下，这款被子采用······材质与工艺，导入······技术与功能，非常受白领知识女性欢迎。谢谢阅读当然，光我说好还不行，被子是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。小姐，来，精品文档放心下载您自己感受一下这款被子吧······（直接引导顾客体验如摸感觉、掂重量、闻味道等）精品文档放心下载导（如果顾客不是很配合）小姐，我发觉您对这款被子似乎不是很有兴趣。其实，您今感谢阅读天买不买真的没有关系，不过我是真的想为您服务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，谢谢阅读还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，感谢阅读则转入询问推荐阶段）点认同顾客选择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自体验商品的感谢阅读优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客意见，从而为再次推荐做好准备。感谢阅读专家观点:无论顾客是否购买，尽量争取顾客体验五、顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢精品文档放心下载现场诊断感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读杂和严重。【错误应对1】如果你这样说，我就没办法了。【错误应对2】算了吧，反正我说了你又不信。【错误应对3“谢谢阅读感谢阅读“精品文档放心下载懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，谢谢阅读所以，默认了他的说法。实战策略感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载如果顾客没有信任感，导购说的任何话他都会怀疑。精品文档放心下载感谢阅读客。模板演练精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载有信心，因为······感谢阅读强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑。“瓜”的确很甜，这我很有精品文档放心下载“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不感谢阅读“瓜的说“瓜”感谢阅读甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，小姐这边请！精品文档放心下载精品文档放心下载我们的货品。专家观点当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任六、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的现场诊断谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读要正面应对，而应该肯定顾客看法的同时去积极引导顾客行为就是了。精品文档放心下载【错误应对1】新货过两天就到了。【错误应对2】已经卖得差不多了。【错误应对3】怎么会少呢，够多的了。【错误应对4】这么多东西你买得完吗？“新货过两天就到了、“已经卖的差不多了”等于告诉对方我们现在货品确实很少，没什感谢阅读么好选的，属于非常消极的反应。“怎么会少呢，够多的了”谢谢阅读精品文档放心下载觉都不舒服。“这么多东西你买得完吗感谢阅读言，其结果是导致顾客与你大吵一架！实战策略谢谢阅读感谢阅读业绩确实一落千丈，各位爱争论个你输我赢的导购人员，请问这值得吗？谢谢阅读精品文档放心下载销售机会。就本案而言，导购首先要给顾客足够的面子，如果我们让顾客感到丢掉了面子，精品文档放心下载谢谢阅读创造好的销售机会，最后水到渠成地切入到推荐建议。模板演练谢谢阅读选的精品款式，每款都有自己的特色。来我帮您介绍一下吧，请问您平时都喜欢什么样感谢阅读的······“样样精品”的观精品文档放心下载念，并顺势引导顾客体验产品的功能。精品文档放心下载·······还感谢阅读是······精品文档放心下载目的是引导顾客购买。所以，接下来一定要有意识地去引导顾客体验我们产品的优势卖点，精品文档放心下载这才是一个正确的导购方向。专家观点是天使还是魔鬼，完全取决于导购是怎么做的七、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办精品文档放心下载现场诊断谢谢阅读感谢阅读么想的，自己到底哪里没有做对。谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载复的错误沟通方式。【错误应对1】好走，不送！【错误应对2】这个很不错呀。【错误应对3】先生稍等，还可以看看其他的。【错误应对4】您如果真心要可以再便宜点。【错误应对5】你是不是诚心买，看着玩啊？“好走，不送，如果是导购真诚的语言，那么导购就是在诚心诚意地将顾客推出店铺，当精品文档放心下载精品文档放心下载顾客感受到嘲讽和侮辱。“这个很不错呀，导购说这句话时顾客已经转身离开了，说明他谢谢阅读“谢谢阅读其他的精品文档放心下载“您如果真心要可以再便宜点，导购成了报价员，总是期待以降低价格来打动顾客是愚昧谢谢阅读“你是不是诚谢谢阅读心买，看着玩啊，导购要学会找自己的问题，不可以遇到问题就挑剔顾客以原谅自己的过谢谢阅读失，并且这种语言将激怒顾客并可能引发双方争执。实战策略谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载出去的水，图眼前舒服、逞一时之快只能给自己招致更大的损失。谢谢阅读感谢阅读感谢阅读感谢阅读主动承当责任，再次真诚地询问顾客，以求得为顾客再次服务的机会。感谢阅读模板演练精品文档放心下载精品文档放心下载您服好务。请问您真正想找的是什么样风格的家具？点评：简单的语言，不卑不亢地请教顾客，往往可以获知顾客离开的真实原因。精品文档放心下载感谢阅读看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，好吗？谢谢您，小姐！请谢谢阅读问······（重新了解顾客需求意图）感谢阅读感谢阅读谢谢阅读我改进工作，真的非常感谢您，请问······精品文档放心下载顾客更加配合我们。专家观点：管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失精品文档放心下载八、顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑精品文档放心下载现场诊断谢谢阅读谢谢阅读起来也更加容易。感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读是不合适的。【错误应对1】您放心吧，质量都是一样的。【错误应对2】都是同一批货，不会有问题。【错误应对3】都是一样的东西，怎么会呢？【错误应对4】都是同一个品牌，没有问题。实战策略谢谢阅读谢谢阅读表现得敢于负责的时候，往往很容易取得顾客的信任！模板演练谢谢阅读精品文档放心下载在价格上比以前又要优惠很多，所以现在买真的很划算！感谢阅读强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载完全可以放心地选购！感谢阅读谢谢阅读交。谢谢阅读精品文档放心下载完全可以放心的挑选。点评：认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，是顾客自己感到放心。谢谢阅读专家观点没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购九：你们的产品设计不美观，感觉怪怪的，不太合乎我的口味精品文档放心下载你们的产品设计不美观，感觉怪怪的，不太合乎我的口味现场诊断2006年9月的一个上午，我在给某知名男装品牌巡店的时候，发现有一名导购与顾客大吵一精品文档放心下载“每人精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载快，原因在于我们使用了类似以下方式在服务顾客。【错误应对1】不难看呀，怎么怪怪的呢。【错误应对2】挺好看的呀，哪里难看啦。【错误应对3】现在年轻人都喜欢，今年就流行这样。【错误应对4】每个人想法不一样，我们许多顾客都还非常喜欢它呢。感谢阅读““感谢阅读引导到消极方面，不利于销售成交。“现在年轻人都喜欢，今年就流行这样、“每个人想感谢阅读法不一样，我们许多顾客都还非常喜欢它呢，介绍得过于简单，让顾客感觉自己很老土似精品文档放心下载的，并且没有积极引导顾客走向成交阶段，尤其是最后一句话让顾客感觉相当不爽。精品文档放心下载实战策略精品文档放心下载精品文档放心下载以此为契机，建议顾客偶尔改变一下自己使用商品的风格。感谢阅读模板演练······？谢谢阅读（假如顾客可以明确地说出她的想法）呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样的，小谢谢阅读姐······（与顾客沟通）精品文档放心下载客说明，然后再给顾客适当的解释。感谢阅读西怪，而是您暂时还不大习惯这种比较有个性的商品。请问，您今天来是想看······还精品文档放心下载是······谢谢阅读解释顾客认为东西怪的原因，最后一定要顺势引导顾客购买。谢谢阅读专家观点：没有什么不可以改变，除非你不愿意十：客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙呀现场诊断谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读作为导购一定要注意不放过任何细节，出现问题一定要及时认真处理。精品文档放心下载【错误应对1】先生，这种小问题任何品牌都是难免的。【错误应对2】现在的东西都是这样，处理一下就好。【错误应对3】噢，我现在给您处理一下吧，没事的，不影响。精品文档放心下载感谢阅读却可能让顾客感觉非常不舒服。“先生，这种小问题任何品牌都是难免的、“现在的东西精品文档放心下载精品文档放心下载火。“噢，我现在给你处理一下吧，没事的，不影响，也许您现在确实可以轻易地处理掉精品文档放心下载细节上的问题，但是顾客因此带来的怀疑与不信任却不会轻易消除。感谢阅读实战策略感谢阅读谢谢阅读变得更加复杂和困难。所以承认自己犯的错误是一种大智慧，当然承认错误也有技巧。谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载疵的存在对我们是不利的，所以一味在此纠缠是不明智的。感谢阅读模板演练感谢阅读······（引导顾客体验其感谢阅读他货品）谢谢阅读留意，然后立即转移注意力重新为顾客推荐。感谢阅读问，您今天想看看······还是······（询问顾客转移话题）感谢阅读谢谢阅读速地通过询问顾客的要求，将话题转移出去。专家观点：承认错误是一种大智慧，承认错误将使问题变得容易解决。感谢阅读十一：我比较喜欢你们的东西,也来了几次,你再便宜点我就买了精品文档放心下载现场诊断顾客来了好几次，说明顾客对我们的产品有兴趣，这是成交的曙光，但如果我们处理不好，精品文档放心下载谢谢阅读对他们不仅要讲道理，而且还要给面子，笑嘻嘻地把生意做成。感谢阅读【错误应对1】真的没有办法，如果可以早就给您便宜了。谢谢阅读【错误应对2】我们也是诚心卖，但价格部分真的不行。【错误应对3】我也知道，但这是公司规定，我也没有办法。谢谢阅读“真的没办法，如果可以早就给您便宜了，这种回答是在告诉顾客别做梦啦，降价肯定是精品文档放心下载“属于非常直谢谢阅读“精品文档放心下载法，导购拿公司做挡箭牌，显得自己很无奈，置公司于一个非常冷漠、不近人情的角色，感谢阅读感谢阅读的回答。实战策略回头客是最有现实成交价值的顾客，有研究表明，回头客的购买率为70%。所以，对待回头感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读适当地在自己的权限内给予让步，但让步是有技巧的，导购让步的时候一定要先死守防线，谢谢阅读精品文档放心下载可给顾客赠品等。感谢阅读精品文档放心下载得最多的一种方法，那就是首先坚守防线，然后适当让步。谢谢阅读模板演练精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读来还更划算一些，您说是吗？谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读时就可以立即要求顾客成交。谢谢阅读精品文档放心下载做些什么呢？我真的是很有诚意的。精品文档放心下载感谢阅读通常顾客此时都不会太挑剔。精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载借鉴使用。专家观点：让步是有策略的，坚守后灵活后撤更让顾客珍惜精品文档放心下载十二、赠品和积分什么的对我没用，要不换成折扣算了现场诊断：精品文档放心下载精品文档放心下载么明显效果。其实我不排斥有目的地适量促销，但我也一向不主张在终端恶搞促销。感谢阅读【错误应对1】不好意思，我没有这个权限。【错误应对2】哇，您可真的会算呀！【错误应对3】以前都没有赠品，像您这样的要求我们要亏死。精品文档放心下载【错误应对4】不可能！赠品是拿来赠送，不能抵现金。“感谢阅读可能将问题扩大并上推给老板。“您可真的会算呀、“以前都没有赠品，像您这样的要求感谢阅读我们要亏死。”让顾客感觉自己被别人认为是那种特别抠门的人。“，精品文档放心下载精品文档放心下载的解答方式。实战策略不是顾客的每个要求都是合理的，导购员有时候也要学会积极地拒绝顾客。所谓积极拒绝，谢谢阅读一方面要给顾客面子，另一方面要引导顾客走向正确的销售轨道，朝着成交的方向前进。精品文档放心下载谢谢阅读商品与赠品的关系，强化商品的优点。模板演练导对不起，我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上额外服务顾客的，就当作您谢谢阅读感谢阅读品是我们公司特意为顾客精心挑选的，很多顾客也都很喜欢，而且又很实用，您平时可精品文档放心下载以······（解说用途，并与顾客的特点相结合）点评：向顾客解释赠品积分与价格的关系，然后侧重强调赠品的优点与利益。精品文档放心下载导这一点真的抱歉。其实大家买东西都希望更便宜一点，只是赠品确实是拿来赠送顾客感谢阅读感谢阅读**······谢谢阅读用，最主要的还是**特别合适您。点评：以举例的方式向顾客解释两者关系，然后侧重强调所购买商品的优点。精品文档放心下载导真不好意思，我们的赠品都是在商品正常价格的基础上额外服务顾客的。赠品确实没精品文档放心下载有办法抵换折扣，这一点真的要请您谅解。其实最重要的还是这个产品真的很适合您，您谢谢阅读看······谢谢阅读如······（提示优点）点有礼貌地拒绝顾客不适当的要求并争取顾客理解，然后侧重从赠品与产品两个方面向谢谢阅读顾客介绍优点与利益。十三、我今天先看看，不着急，等你们打折的时候我再来买感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读感谢阅读感谢阅读远都可能卖不出去。【错误应对1】还不知道什么时候打折呢。【错误应对2】其实我们现在也有打折呀。【错误应对3】难得碰到合适的，干吗要等呢？【错误应对4】打折时货品不齐，可能没有适合您的。“还不知道什么时候打折呢感谢阅读宜的就到时候来吧。“其实我们现在也有打折呀容易使我们与顾客陷入价格战的争议之中。谢谢阅读“难得碰到合适的，干吗要等呢、“打折时货品不齐，可能没有适合您的”实际上使告诉谢谢阅读了对方“等精品文档放心下载利于顾客立即做出决定，并且也应避免用质问口气与顾客说话。精品文档放心下载实战策略感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载届时通知他。模板演练导没关系的，您可以先试试看。其实我们现在也有折扣，虽然没有换季的时候低，但是谢谢阅读精品文档放心下载欢的这款产品到了那个时候不一定有了，如果没有的话那多可惜呀，您说是吗？精品文档放心下载感谢阅读客现在买的利益以及如果到打折的时候买的不利之处。导精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载您说是吧？再加上······（赠品、促销、VIP）所以现在购买其实是非常划算的！谢谢阅读导我明白您的意思。打折的时候买，确实价格看起来会便宜点，只是买过季打折的产品感谢阅读精品文档放心下载果您现在买的话，其实也可以享受到我们的贵宾卡折扣，并且您还可以使用一个整季。谢谢阅读感谢阅读罗列，顺势说明如果现在购买可以享受到的利益。导呵呵，您真是个聪明的顾客，很会选时机购买东西。也难怪，现在赚钱都不容易，买感谢阅读谢谢阅读感谢阅读看好的这款产品非常热销，我真的担心到时候是否还会有。感谢阅读谢谢阅读量促使顾客现场成交。专家观点：用痛苦与快乐压迫顾客，给顾客痛苦的结果可推动成交进程精品文档放心下载十四、买一件不打折也就算了，我买三件也不打折呀！那我就一件都不买了精品文档放心下载现场诊断精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载后的结果可能就是一件东西都卖不出去。【错误应对1】那您自己考虑吧。【错误应对2】这个价确实已经很便宜了。【错误应对3】不要这样，您知道我们也很难做。“那您自己考虑吧精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读“这个价确实已经精品文档放心下载很便宜了、“不要这样，您知道我们也很难做”的说法缺乏足够的说服力，并且有乞求顾精品文档放心下载客怜悯的感觉。实战策略“导购语言在店面销售中有举足轻重的作用。感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载一两件东西，可我们的一些终端管理者却并不知情，还让这样的情况在门店继续存在。感谢阅读导购员说话真的是“一句话笑、一句话跳，话说对了可能产品就变成了销售额与利润，一谢谢阅读句话说得不得体这件产品可能就变成了库存而被积压，所以导购的语言修炼非常重要。谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载理由或台阶。模板演练导购：是的，如果我是您的话，买三件我也会希望商家给我打更多折扣。不过话又说回来，谢谢阅读谢谢阅读······（加上谢谢阅读卖点和赞美）如果您不买真的很可惜！这样吧······（加上赠品或者是贵宾卡的处理方式）精品文档放心下载导小姐，我可以理解您这种心情。如果我是您的话，我也会认为多买几样东西就应该得精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载看成吗？点感谢阅读最后转移到贵宾卡或者赠品上作为让步以促销顾客成交。导哎呀，这样真是太可惜了，因为这几款产品都特别适合您，少了哪一个都很可惜。这感谢阅读······小精品文档放心下载精品文档放心下载谢您对我们店的一贯支持，一份心意，还请您收下！点以遗憾的口吻与顾客沟通，以向老板请示的手段让顾客感觉我们在尽力为顾客想办法感谢阅读谢谢阅读少量代价成交则最好不过了。专家观点：让顾客明白我们在尽力帮他，即使最后没有让步，顾客也更容易妥协谢谢阅读十五、你们东西可不便宜，能打几折呢现场诊断谢谢阅读的时候。知道这个道理后，我们就应该明白以上问题该怎么处理了。谢谢阅读【错误应对1】打折可能要再等一阵子。【错误应对2】对不起，我们的东西从来不打折。【错误应对3】不好意思，我们这儿不讲价。“打折可能要再等一阵子精品文档放心下载“告精品文档放心下载“是我们很谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读们还不知情，还坚持着每天在门店里一遍一遍地将这种错误的事情日复一日地做下去。感谢阅读实战策略谢谢阅读“不感谢阅读“等精品文档放心下载语言表达自己的婉拒，最后要围绕我们东西的独特卖点、价格策略、贵宾卡等方面去解释，谢谢阅读以取得顾客的认同与理解。精品文档放心下载精品文档放心下载毕竟产品才是我们关注的焦点。模板演练精品文档放心下载······谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读微贵点的原因，最后告诉顾客买错东西的痛苦后果。精品文档放心下载这样可以保证顾客——感谢阅读······感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读证顾客——感谢阅读······感谢阅读看得出效果，来，先生，这边请！谢谢阅读引导顾客体验产品。专家观点我们每天都在做驱逐顾客离店的事，只不过我们不知情，还以为自己做得很好谢谢阅读其他链接如何面对浅色货品顾客摸来摸去的问题我在一些门店里会发现一些浅色货品的上面放个警示“如无诚意请勿开包，意思是说，如谢谢阅读精品文档放心下载几个人会买呢？所以，门店这么做事实上就是明摆着不想把自己的东西卖出去。谢谢阅读各位朋友，请问一下，我们开店最主要的目的是什么？不就是把东西卖出去吗？如果这样，感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读正确的思路。在此，我提供几个已经应用并被证明行之有效的小技巧供各位参考。谢谢阅读一、谢谢阅读产品被频繁触摸的概率。二、谢谢阅读替换，根本不给他看起来“很脏”的机会。三、感谢阅读理。四、还可以以“样品”为借口以特价方式处理掉。五、谢谢阅读本来浅色是不让试的，但你还是试一下吧，不然看不出效果，要让顾客感觉到是受到优待，谢谢阅读他就会倍加小心。十六、我也是你们的老顾客了，怎么和新顾客一样一点优惠都没有精品文档放心下载现场诊断谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读可能是这个顾客一辈子的生意。【错误应对1】那我多送您一个赠品好了。【错误应对2】这些促销的商品都是一个折扣。【错误应对3】是啊，这一点我们也很难做。【错误应对4】不好意思，我们新老顾客都是一个价。“那我多送您一个赠品好了，这是治标不治本的回答，没有根本解决顾客提出的问题，并感谢阅读且也增加了公司的运营成本。“这些促销的商品都是一个折扣，说法过于简单和直接，容谢谢阅读易给顾客挫折感。“是啊，这一点我们也很难做，如果导购对店铺的规定有不同看法应该精品文档放心下载及时报告给老板，但只要店铺规定的东西就要执行，绝对不可以在顾客面前说公司的坏话，谢谢阅读以此来表现自己的无辜从而博得顾客的理解。“不好意思，我们新老顾客都是一个价，意精品文档放心下载思是说我们根本不在乎你是不是老顾客，让顾客听起来感觉非常寒心。感谢阅读实战策略谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读感谢阅读感谢阅读谢谢阅读们逼得顾客不讲道理。模板演练导购：我知道，您是我们的老顾客，每次购买金额都很大，非常谢谢您一直对我们的厚爱。精品文档放心下载其实我们在VIP谢谢阅读VIP卡上将会不断增精品文档放心下载精品文档放心下载建议，这样我们可以更好地满足像您这样的老顾客的需求。王先生，请问今天您是想精品文档放心下载看······（解释完后立即转移到货品推荐上）点评：我们许多导购在处理该问题的时候都很简单地把责任推脱给公司，这是非常错误的。精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读的焦点转移。精品文档放心下载精品文档放心下载······（解释完后立即转谢谢阅读移到货品推荐上）点评：敢于承认自己的问题，往往这样更容易获得顾客的谅解，并且给出处理问题的建议，谢谢阅读比如转交更高层面处理等，然后顺势引导顾客需求。感谢阅读感谢阅读谢谢阅读先生，请问今天您是想看······（解释完后立即转移到货品推荐上）谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载你给他一个圆满的答复，关键是我们首先要重视他的问题。精品文档放心下载专家观点顾客购买东西多基于感觉，让顾客感觉自己是店里最重要的人谢谢阅读十七、客户对商品的各个方面都很满意，但在询问具体价格后就不买了感谢阅读现场诊断150%以内都属精品文档放心下载于正常可接受范围，并且真正对价格非常敏感的顾客在顾客中所占的比例在20%左右，属于谢谢阅读谢谢阅读辈子不会买你的东西。所以只要我们尽量做好我们目标顾客的生意就好。谢谢阅读【错误应对1】小姐，那边有便宜点的。【错误应对2】别走，诚心买价格可以再低点。【错误应对3】您诚心买，那您说多少？【错误应对4】这人，看着玩！（喃喃自语）【错误应对5】谢谢光临，好走！（不耐烦的冷淡神情）【错误应对6“小姐，那边有便宜点的，导购已经假定顾客是低价格消费者并且给顾客羞辱性的感觉，谢谢阅读“、感谢阅读“您诚心买，那您说多少，表明的是主动在价格上退让，说明导购在价格上缺乏信心，自感谢阅读“感谢阅读法，无疑对于积极成交、提升门店业绩不会有丝毫帮助。“谢谢光临，好走，导购没有做谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载事情。实战策略感谢阅读谢谢阅读感谢阅读继续做销售。模板演练感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载方服务的心情并请求顾客告诉自己原因。谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载某样东西推销出去誓不罢休似的。其实导购要学会灵活地应对不同顾客的需求。谢谢阅读专家观点导购要明白自己的职责，为了提升业绩去做自己该做的事情精品文档放心下载十八、我跟你们的*总很熟，你再不同意我只能给他打电话了感谢阅读谢谢阅读感谢阅读每天都有各种费用支出；给少了吧，顾客又不买账，觉得我们不够意思。所以，针对该问精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载里去。【错误应对1】这个不行，我没有办法。【错误应对2】我做不了主，您直接找我们老总吧。【错误应对3】我们老总自己帮朋友买东西也是这个折扣。谢谢阅读““精品文档放心下载“我们老总自精品文档放心下载己帮朋友买东西也是这个折扣”让顾客感觉自己很无趣，简直就不给顾客任何面子。精品文档放心下载实战策略感谢阅读感谢阅读在拒绝顾客的时候一定要非常婉转。感谢阅读买。模板演练导哇，您是我们老总的朋友啊，真羡慕您呀，至于价格部分您就放心好了，我们给您的谢谢阅读一定是老总朋友的优惠价，这个在我们一上班时老总就特意交代过了。精品文档放心下