客户经理销售宝典修改

客户经理销售宝典1目录公司介绍------------------------------------------------2.感谢阅读组织架构------------------------------------------------3.感谢阅读部门介绍------------------------------------------------4.感谢阅读销售部门岗位职责----------------------------------------5.谢谢阅读电话销售与拜访-------------------------------------------7.谢谢阅读商务礼仪------------------------------------------------9.精品文档放心下载客户拜访8步骤-----------------------------------------13.谢谢阅读客户异议问答-------------------------------------------14.感谢阅读与韵道合作的八大理由-----------------------------------17.感谢阅读销售报表2公司简介韵道文化传播有限公司是一家集品牌营销、网络电视、形谢谢阅读谢谢阅读的市场营销人才，以及最专业的摄制团队和配套的专业硬件设谢谢阅读施。以“为企业搭建资源整合，信息共享的交流平台”为宗旨，感谢阅读建设一个全员互动的大型企业家俱乐部。韵道文化传播有限公司同时也是央视网管理观察频道授权精品文档放心下载了央视网管理观察频道的节目制作任务。2012年央视网观察管精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读务。3组织架构董事长总经理营销总监人力资源部财务部销售部市场部人力资源经理出纳客户经理电子商务部策划部人力资源专员销售代表电子商务经理策划经理电子商务专员策划专员4销售部门介绍工作责任：1、负责客户的开发和维护，按时按量完成当月客户的开发数量、谢谢阅读拜访数量、维护数量，并做好客户跟进记录；2、拓展公司客户脉路，了解客户需求，分析并解决客户需求，寻感谢阅读求机会发展新的业务；3、做好周拜访客户计划，每日按时按要求按计划完成拜访工作，感谢阅读谢谢阅读5、解决客户提出的各种问题并向主管反馈或请示解决方法；感谢阅读6、做好当日工作总结，提出拜访客户遇到的问题或欠缺点，找出感谢阅读解决办法，或向部门主管和经理寻求解决办法；7、完成上级领导交办的各项工作，执行日、周、月报表的填写和谢谢阅读上交。管理职责：1、有效的管理、跟进本团队项目的推进及项目实施；2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评精品文档放心下载估；53、建立管理客户资源库，跟踪分析相关信息。电话销售技巧及话术1、明确打电话的目的感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读题，让他在这道题里选择答案。2、客户资源的搜集选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板。63、电话开场话术历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我精品文档放心下载介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30精品文档放心下载精品文档放心下载打电话给客户的目的是什么？3、我的产品对客户有什么用途？开场精品文档放心下载精品文档放心下载个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么谢谢阅读精品文档放心下载间。例如：您好，张总，我是天津电视台与CCTV网络电视台合作，感谢阅读天津制片中心的精品文档放心下载感谢阅读的营销难题等。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，精品文档放心下载引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是谢谢阅读约客户面谈。4、介绍自己的产品话术感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读提供拍摄于脚本构思，为您拍摄的企业形象片可以在央视网24小时感谢阅读CCTV的感谢阅读业的形象得到极大的提升。并且赠送您一块与CCTV合作的一块荣誉精品文档放心下载7铜牌。以这些高附加值的服务和收益来吸引企业。5、针对拒绝的话术：感谢阅读谢谢阅读两种：非真实的反对意见和真实的。非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到谢谢阅读谢谢阅读们不是卖产品是帮助企业提升形象，能够给企业带来更大的收益。感谢阅读2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，谢谢阅读要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，精品文档放心下载并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产谢谢阅读谢谢阅读的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，感谢阅读感谢阅读感谢阅读感谢阅读自己销售的目的。1感谢阅读8（1感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读2/精品文档放心下载感谢阅读3精品文档放心下载要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读4谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读CCTV谢谢阅读感谢阅读5谢谢阅读感谢阅读感谢阅读发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。92、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，感谢阅读可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价感谢阅读6、约客户面谈的话术我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来感谢阅读面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。感谢阅读任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成感谢阅读功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：XX总，您看这样谢谢阅读,…感谢阅读谢谢阅读有时间…好的，那周三见吧，到时候给您电话。精品文档放心下载精品文档放心下载是对一个销售人员的销售能力的考验。商务礼仪商务礼仪就是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形精品文档放心下载谢谢阅读交礼仪和客户拜访等三部分。1职业形象1.1职业要求1)着装要求：拜访客户时须着正装，保持干净、熨烫平整。精品文档放心下载102)面部修饰：时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。谢谢阅读3)举手投足：手势尽量减少，保持坐立行走姿势正确。感谢阅读4)表情神态：表现谦恭；表现友好；表现适时；表现真诚。精品文档放心下载1.2职业修养1)正直--公平，坚持既定的政策和原则。2)诚实--实事求是。3)可靠--按约定完成工作，且保质、保量、及时。4)守信--不失约，不违约，不食言，不泄密。5)敬业--以工作为荣，设定高的工作水准。6)勤奋--努力工作，不断学习。7)有序--利落，有条不紊。8)高效--追求效率和效益。1.3职业态度1)永远积极思考、积极行动。2)不说消极的话，不落入消极情绪，一旦出现立即正面处理。谢谢阅读3)希望别人怎样对待我，我就要怎样对待别人。4)用心倾听，不打断对方说话。5)精品文档放心下载6)同理心，说话前先考虑一下对方的感受。7)8)不用训斥、指责的口吻同他人说话。9)每天有意识、真诚的赞美他人三次以上。10）控制自己不要做出“自我辩护”的第一反应。11）感谢阅读12）不说“不可能”三个字。13）凡事第一反应：找方法，而不是找借口。14）情绪管理！优秀、卓越人士皆有良好情绪。15）善用情绪控制器——笑脸，多微笑。16）走路比平时稍快30%。肢体语言健康有力，不懒散萎靡。谢谢阅读17）语速比平时稍快30%。语言表达简洁主题明确，不占用他人过精品文档放心下载多时间。18）把重要的观念、方法写下来，并贴起来随时提示自己。谢谢阅读19）感谢阅读20）在每天下班前，整理办公桌、整理文档，检查一天的工作绩效谢谢阅读等。21）努力大于学历。22）开会主动坐前排。23）恪守诚信，说到做到。24）遇到挫折时要对自己大声说：太棒了！2社交礼仪问候——握手——相互介绍——互换名片——落座1)握手时间为3-5秒，力度适中，稍微用力，双手干净温暖无汗。精品文档放心下载2)自我介绍时，介绍公司名称、职位、姓名，同时给对方一个自我精品文档放心下载介绍的机会。123)精品文档放心下载及客户、位高者有优先知情权。4)谢谢阅读真地看一遍，认真观看表示尊重，不要将对方的名片遗忘在座位感谢阅读上。例如：某日拜访某企业主管。到达后，感谢阅读我应该怎样称呼您？--主管：你好！我姓高，之前是我一直和你通电话。精品文档放心下载--主管：刘XX经理您好，您客气了。这是我的名片，请坐。精品文档放心下载3客户拜访3.1拜访前准备1)阅读拜访对象的个人和公司资料，可能用到的资料。感谢阅读2)检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、公司和精品文档放心下载3)出发前与到达前：再次电话确认，防止临时发生变故；保证提前精品文档放心下载5-10分到；再整装一次；如提前到达，不要在被访公司溜达。感谢阅读4)进入室内：面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的；从谢谢阅读容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室；等候超过谢谢阅读一刻钟，可向接待员询问有关情况；如受访者实在脱不开身，则谢谢阅读13留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。3.2会谈1)精品文档放心下载2)介绍同事或领导给拜访客户时，要先把自己一方的同行者介绍给精品文档放心下载客户。3)问候、握手、交换名片。4)客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。5)谢谢阅读如无急事，不打电话或接电话。3.2告辞1)根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。2)说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。3)感谢对方的接待。4)握手告辞。5)如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。精品文档放心下载6)客户如要相送，应礼貌地请客户留步。客户拜访8部曲第一部：拜访前准备谢谢阅读14理利用时间，提高拜访效率。谢谢阅读况，并把所得到的信息加以整理，装入脑中，当作资料。谢谢阅读计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。谢谢阅读会给顾客增加一定的压力，到的过晚会给顾客传达“我不尊重谢谢阅读你”的信息最好是提前5-7分钟到达，做好进门前准备。谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后决定做什谢谢阅读么。电话预约或确认：精品文档放心下载感谢阅读效率等等。第二部：开场白曾雄踞日本百科全书销售冠军数年之久的推销大王井户口健谢谢阅读感谢阅读有定论则注定要失败.如：称赞客户的开场白，利用好奇心做开谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读15第三部：销售开启：谢谢阅读谢谢阅读上是两种不同的概念。为成交-朋友------>成交（朋友？？）精品文档放心下载谢谢阅读需求，寻找合作机会。感谢阅读和手段，提出改进问题的建议。第四部：推介利益，顾问式销售谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读一位企业顾问一样给企业更好的咨询和帮助。给对方一个例子，谢谢阅读谢谢阅读限的，一旦错过就会失去机会。第五部：处理异议只有异议才可能成交：销售人员应该明白顾客的拒绝是应该精品文档放心下载谢谢阅读理了这些问题就会成交，就怕对反没有任何反应。16精品文档放心下载顾客就会随着你的所想，不要让拒绝说出口。转换话题：遇到异议时避免一味穷追不舍以至于让顾客产生精品文档放心下载厌烦，可用转换话题方式暂时避开紧张空间。运用适当肢体语言：不经意碰触客户也会吸引客户的注意，精品文档放心下载同时也会起到催眠的作用，可以很好地克服异议。逐一击破：对方为两人以上时，你可以用各个击破的方法来精品文档放心下载克服异议。同一立场：和客户站在同一立场上，千万不可以和顾客辩驳感谢阅读否则你无论输赢，都会使交易失败。树立专家形象：学生对教师很少有质疑，病人对医生很少有精品文档放心下载质疑，顾客是不会拒绝专家和顾问的。第六部：成交感谢阅读谢谢阅读交时一定要自信，让对感觉你的产品对他带来的好处。第七部：致谢告辞20-30分钟精品文档放心下载之内谢谢阅读17常喝水等动作时应及时致谢告辞。谢谢阅读进行过多修饰。谢谢阅读赞美让顾客永远记住你！第八部：客户记录、分析，回访跟踪精品文档放心下载按等级制定拜访频率和回访时间，不要等用到的时候才想着客感谢阅读户，要把真正的客户方朋友！客户异议问答1、感谢阅读什么优势么？答：韵道文化区别于其他广告公司是因为，我们拥有资深的合作以及策划团队，为您的方案保驾护航。专业以：策划，拍摄，营销为一体的综合服务公司。我们注重文化，严谨不失生动的设计构思，及其容易与当下的市环境相其结合。小时滚感谢阅读动播放。并且颁发您一块印有CCTV合作标示的荣誉铜牌，精品文档放心下载可为您的企业宣传锦上添花，达到最大化的宣传效果。182、客户：广告主聘请了广告公司，希望广告公司能够参与其感谢阅读内部的各种决策，这样做合适吗？答：韵道文化从广告传媒来讲能为客户提供专业服务，作为客户的广告策略顾问，在这方面，我们可以跟贵公司积极参与客户的讨论，研究，决策的过程。真正担当起管家感谢阅读针对这一点，我们韵道文化还有另外一项重要业务，就是为各种大中小型企业做营销及管理方案以及实施管理。与韵道合作的八大理由1、已签约多家企业，为客户提高了营销业绩及企业影响力，精品文档放心下载达到的双赢的结果。2、最专业的团队，拥有优质的策划、培训、创意、设计、制谢谢阅读作、管理团队，出色的市场营销人才，以及最专业的摄制团队和配套的专业硬件设施。3、