零售药店GSP认证质量管理制度

***药店质量管理制度***药店质量管理制度#药店质量管理制度执行情况检查考核表药店检查考核名称：鱼台县怀济堂大药房日期：检查考核责任人：制度名称分值检查考核内容得分扣分原因得分人人员质量职责401、应按照GSP标准规定设置与经营规模相适应并能有效保证药品经营质量的经营管理岗302、应明确规定各岗位人员的质量责任并分工负责。303、各岗位人员对质量责任了解熟悉，并严格认真执行。药品采购、验收制度201、按规定索取和审核首营企业、首营品种的合法资格证明材料。202、按规定必要时对供货资格有疑问的拟供货单位进行现场考查。203、按规定对首营企业、首营品种的资料进行审核、登记、备案。204、建立健全首营企业、首营品种管理档案。205、对已确立的首营企业、首营品种因发生质量问题的应重新审核。306、药店所经营的药品购进渠道必须正规、合法。307、对购进药品应逐按规定批逐项进行验收，并做好购进验收记录。208、购进药品的凭证和记录按规定年限妥善保存。209、发现有质量问题的药品应当场拒收、或办理退换货。药品陈列管理制度201、店堂内陈列的药品包装、质量应符合规定。202、药品应按剂型或用途及储存要求分类陈列。药品储存、养护制度203、按规定配备储存养护设施，定期进行养护检查，养护措施正确、及时。204、做好温湿度监测、管理和记录。205、养护检查中发现不合格药品立即撤离柜台，并按有关规定处理，做好养护检查记录。

药店质量管理制度执行情况检查考核表药店检查考核名称：鱼台县怀济堂大药房日期：检查考核责任人：制度名称分值检查考核内容得分扣分原因得分人药品效期管理制度301、严格执行“先产先出，近期先出”的原则，按批号远、近依次销货。302、已销售的药品过期不能退货，必须退货的应由负责人签字，损失自负。403、已过效期的药品严禁销售，并及时撤离货柜，放入不合格品箱。按不合格药品处理不合格药品管理制度201、不合格药品必须经质量负责人审核确认，并按规定进行处理。202、验收中发现不合格品，应按规定查询，及时与供货方联系处理。203、不合格药品的报损，按规定办理相关手续，签名齐全。204、不合格品销毁，应书面上报药监局，经批准后处理。205、不合格药品的报损、销毁等记录真实、准确、完整，记录与实物完全相符，记录按规定保管。质量信息管理制度301、药店负责人和质量负责人负责质量信息收集和管理。303、质量信息应按规定及时传递、反馈和使用。404、应按规定及时、准确、填报信息报表、台帐，记录齐全。质量事故管理制度401、药店负责人和质量负责人负责质量事故的处理和报告，并做好记录。302、按规定做好质量事故的调查、分析和上报工作303、所有质量事故均应建立档案，做及时采取整改防范措施。顾客意见、质量查询和药品不良反应管理制度301、药店质量负责人应及时收集药品不良反应和相关资料。302、对发现的不良反应，应及时组织调查、处理、上报。303、对隐瞒不报者，应追究责任，并按规定处理。

药店质量管理制度执行情况检查考核表药店检查考核名称：鱼台县怀济堂大药房日期：检查考核责任人：制度名称分值检查考核内容得分扣分原因得分人服务质量管理制度201、店堂内悬挂文明服务监督台、顾客意见簿、缺货登记簿、公布监督电话，接受群众监督。202、营业人员使用文明用语、礼貌待客、文明服务。203、营业人员举止端装大方、热情待客、耐心解答顾客问题。204、销售药品精力集中、正确介绍药品的性能，帮助人民用药安全有效。205、收款时，唱收唱付、当面点清、避免差错事故发生。人员健康体检和卫生管理制度251、营业场所应保持清洁卫生、无杂物。252、营业人员统一着装、整洁大方，保持个人卫生，不准浓装艳抹、奇装异服，并持证上岗。253、药品陈列整齐、美观、洁净，无灰尘。254、按规定时间及时进行健康查体，发现身体不符合规定的调离岗位。员工培训401、按规定确立专人负责教育培训，制定培训计划，确定培训形式和内容，并组织实施。L管理制度302、建立教育培训档案。303、按规定组织参加上级进行的各类教育和培训丿定量理度