xx医院护理人文关怀活动实施方案

xx医院护理人文关怀活动实施方案关怀是护理的本质和核心，没有关怀，就没有护理。患者所感受到的人文关怀程度决定着其对护理工作的总体满意度。关怀患者不仅是护士的法定职责和义务，也是医院在市场竞争中一个不可或缺的软实力。积极开展“以病人为中心、”的人性化关怀护理，既是人性的召唤，也是护理专业准确定位，进而把握未来发展方向的具体体现。护理部为了加强优质护理服务内涵建设，不断提升患者满意度，打造温暖患者服务，特制定此方案：一、活动组织（一）成立护理人文关怀活动领导小组组长：副组长：成员：（二）小组职责1、定时召开小组讨论会议，解决现存问题，并不断丰富完善我院开展护理人文关怀活动具体措施。2、定期督导科室活动落实情况。3、定期组织召开护理人文关怀成果分享会。二、活动目标（一）树立护理人员美好的职业形象，展现护理人员的爱心、和同情心，体现护理人员崇高的职业道德。（二）为患者提供贴心、暖心的服务，提高患者对护理工作的满意度。（三）构建平等和谐的护患关系。三、活动原则用心、用情，温暖患者四、活动范围全院护理单元五、活动时间自9月开始长效执行。六、关怀措施关怀从沟通开始，所有护理人员需遵守我院修订的《护理服务规范手册》。（一）护士1、保持整洁端庄的仪容仪表，文明优雅的举止，建立一个美的首因效应。2、为患者准备一张整洁的床铺。3、为患者准备一份详细具体的住院告知。4、热情主动服务，在抢救患者或特殊场合需保持严肃。5、尊重患者，和患者沟通时，给予礼貌的、患者喜爱的方式称呼，建立关怀性的护患关系。6、工作区域不高声谈笑，与人说话时注意语速适中，音调不可过高，语气柔和，提倡使用普通话，也可视情况场景因人而异，保证通俗易懂，沟通有效。7、多用“您好、请、谢谢、对不起”等文明用语，禁用“不知道，有事问医生去”等服务忌语。8、时刻谨记尊重并保护患者的隐私。暴露身体的操作必须采用关闭门窗、屏风遮挡等措施，不随便议论患者的病情及相关信息，尤其是在病房或护士站。带教实习护士操作需征得患者的同意。9、责任护士每日对患者进行关怀性需求评估，并提供相应的护理。无人陪护的患者，加强巡视和观察，加强安全防护。患者需要生活上的帮助时，积极协助，如果自己无法解决，请告知护士长或主管医生。10、责任护士每天与所负责的患者主动沟通，了解患者心理状况。11、责任护士每天晨交班，主动问候患者，如“昨晚睡得好吗？”、“今天感觉怎么样？”、“吃饭了吗”、“伤还疼吗？”等。12、责任护士可以通过一些抚慰性的动作，如握住患者的手、轻拍患者的肩膀、摸摸小朋友的头，整理患者的床铺或衣服、扶患者站起或行走、天冷时为患者加盖衣服或盖被等，让患者感受到护士的关爱。13、各项操作或检查前，主动进行操作或检查前的告知及注意事项（如禁食水、憋尿等），协助患者摆好体位，操作或检查中关心询问患者的感受，操作或检查后感谢患者的配合。14、各种用药前，主动告知患者药物名称、作用、注意事项和不良反应等。15、实行首问负责制，耐心细致地回答患者的各种疑问。确实不知道的可以问护士长或主管医生后告诉患者，禁忌推诿扯皮。16、及时发现患者动态变化的需求，提供便民用品并丰富发展便民服务。17、在科与科或班与班交接患者时，双人同时到达患者床头，做到无缝隙交接，保证患者安全。18、每日晚间值班护理人员查房，嘱咐患者注意安全，防跌倒坠床，帮助患者拉床帘，关电视，开地灯等。19、与患者共乘电梯时，主动询问患者所到楼层并帮助开电梯。20、遇到使用平车或轮椅患者时，主动让路，让患者先行。21、患者出院时有责任护士详细讲解出院注意事项。（二）护士长1、科室制定本科室人文关怀实施细则。并根据本科室疾病专科特点，至少开展一项具有专科特色的关怀服务。2、护士长在科室营造关怀的氛围，每个病区放置一本护患沟通本，护士长定时查看，积极采纳患者提出的意见和建议，改进工作。3、护士长勤下病房，征求患者意见和建议，对患者提出的工作意见和建议给予答复并积极整改。4、科室每月进行优质护理服务满意度调查；进行关怀护理查房;每季度组织科室人员进行关怀故事分享并有记录。5、护士长对护士进行关怀，如：护士长掌握本科室护士的生日，给予生日祝福；护士住院时，护士长组织科室人员探望，护士生病住院时护士长及时通知护理部等。6、落实护理人员带薪休假，弹性排班，预约排班。7、通过绩效杠杆，激发护理人员工作积极性，物质奖励和精神奖励并重。8、从书籍、网站、杂志等学习人文关怀护理的基本理论知识和新进展，科内培训交流。9、加强护理人员培训，注重护理人员全面素质的提升。10、帮助护理人员进行职业规划，激发内在动力，做到人才其才，各展其能。（三）护理部1、护理部对护士长进行关怀，护理部掌握护士长生日，生日时给予生日祝福，护士长生病住院时，护理部组织护士长前去探望等。2、每年进行1〜2次护理人文关怀培训讲座。3、每季度组织一次“护理人文关怀”故事分享会，达到经验共享。4、从书籍、网站、杂志等学习人文关怀护理的基本理论知识和新进展，院内培训交流。5、加强护理人员培训，注重护理人员全面素质的提升。6、帮助护理人员进行职业规划，激发内在动力，做到人才其才，各展其能。七、活动保障措施（一）活动分阶段推行，8月份动员、准备、启动阶段，9月正式进行实施，并纳入长效机制。（二）护士长及骨干培训：人文关怀的起始阶段由护理部针对科室护士长及护理骨干进行护理人文关怀专题讲座，提高护士长认识，帮助护士长理清思路。科室通过头脑风暴法制定“护理人文关怀”具体的实施细则，然后再进行科室培训，并认真组织落实。（三）全员培训：第二阶段护理部组织全员培训，主要培训人文关怀服务礼仪及人文关怀服务流程。（四）科室每季度进行关怀故事分享。鼓励护士从书籍、网站、杂志等学习人文关怀护理的基本理论知识和新进展，并科内交流分享。（五）护理部进行每季度优质服务满意度调查、出院患者电话回访。发现问题及时与科室沟通和反馈，协助科室进行整改，并提出整改意见和整改期限，逾期不整改，落实不到位者扣科室考评分。八、激励评价机制（一）激励机制每年护士节，护理部选举护理人文关怀服务“最满意护士”。（二）评选方法：护理部将全年办公室及护理部患者满意度测评中最满意护士名单汇总，评出票数最高的前三名，列为“最满意护士”候选人，由科室全体医生护士在三名候选人中评选一名