公共关系中的人际交往

千里之行，始于足下。第2页/共2页精品文档推荐公共关系中的人际交往2012--2013学年第二学期商学院期末考试卷

《公共关系》

学号:姓名:班级:

成绩：

评语：

撰写一篇公共关系学术论文具体要求如下：1、论文题目自选，但学生所选题目必须属于公共关系专业范围，文题保持一致；2、主题明确，构思缜密，立论、观点正确且言之有据，对学术的探讨要符合科学和逻辑辑性；333、对论文涉及的要紧文题能较好地综合运用公共关系的基本理论、基础知识和基本方法、技能加以论证；

4、注意充分收集有关资料，特殊是第一手资料，论证严密，结论正确，段降布局合理，结构完整；

555、研究办法正确，数据资料完整，图表清楚；

666、用词造句准确、鲜亮、生动，文字通顺，表达清晰，无错不字；

777、论文字数应在4000以上；

888、写作格式要求：

①①题目：宋体、小二号字、加粗；

②署名：宋体、小四号字；

③摘要（200-300字左右）、关键词：宋体小四号字、行间距21磅；

④正文：宋体、四号字、行间距24磅；若有英文用TimesNewRoman、四号字，行间距2424磅；

⑤注释（题注、足注或尾注）：宋体小五号字、行间距20磅；

⑥参考文献，注明著者，书名、版次、出版社、页码等；宋体小五号，行间距20磅；⑦页边距：上、下、右2cm，左2.5cm；

⑧论文须使用A4纸打印。

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名目

一、公共关系与人际交往的概述及定义(1)

1、公共关系的概述及定义(1)

2、人际交往的概述及定义(1)

二、人际交往的基本原则、办法及技巧(2)

1、人际交往的基本原则(2)

2、人际交往的办法(4)

3、人际交往的技巧(8)

三、人际交往中自身形象的塑造(12)

1、精神饱满，神情自然(12)

2、仪表整洁，衣着得体(12)

3、谈吐高雅，言语真诚(12)

4、自然慷慨，挥洒自如(13)

四、建立良好人际关系的途径(13)

1、提升与他人沟通的能力(13)

2、培养良好的个性品质(14)

3、外部因素(14)

五、人际交往在公共关系中的作用(14)

1、相互学习，促进个体社会化(15)

2、交流情感，有益于身心健康(15)

3、相互妨碍，有利于自我完善(15)

4、净化心灵，优化社会环境(15)

5、取长补短，增强整体效应(15)

参考文献(16)

论公共关系中的人际交往

内容摘要：开展公共关系离别开人际交往。因为所有的公共关系活动都必须靠人来举行，大量的公共关系工作是经过组织的公共关系人员与公众的交往行为实现的。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和进展的必要条件。没有交际能力的人，就像陆地上的船，永久到别了人一辈子的大海。作为公共关系人员必须掌握人际交往的理论和艺术，戴尔·卡耐基曾讲过：一具企业家的成功惟独15%是靠他的专业知识，而85%是靠他的人际关系与领导能力。

本文将经过公共关系的定义、人际交往的定义、原则等多方面来阐述公共关系中的人际交往，确定人际交往在公共关系中的重要作用。

关键词：公共关系人际交往作用

人际交往在公共关系中是很重要的一具环节。知道得怎么成功地举行人际交往，是如今必别可少的本事。

一、公共关系与人际交往的概述及定义

1、公共关系的概述及定义

公共关系一词是英语“PublicRelations”的中文译称，其缩写为PR。“Public”既能够译为形容词“公共的”和“公众的”，也能够译为名词“公众”；“Relations”可译为“关系”。由于“Relations”是“Relation”的复数形式，那个“关系”指的是“众多人”间的关系，因此“PublicRelations”也能够译为“公众关系”，但这种“公众关系”既能够明白为“与公众的关系”，也能够明白为“公众间的关系”，对一具社会组织来讲，前者具有单向性，后者则具有无关性。所以，能够对公共关系做一具简洁的定义：所谓公共关系，算是一具组织运用有效的传播手段，使自身习惯公众的需要，并使公众习惯组织进展需要的一种思想、政策和治理职能。

2、人际交往的概述及定义

组织要处理好与公众之间的关系，求得生存和进展的良好环境，就必须

开展各种具体的公共关系活动，而大量的公共关系活动的主体基本上现实中的具体的人，因此，开展公共关系活动离别开人际交往。

人际交往的含义能够从以下几个方面明白：

（1）人际交往是人与人之间的交往。人际交往离别开主体——人，同时是人与人之间的相互交往，这算是别同于人与物打交道。人有思想、有行为，是能动的，所以，人际交往绝非像人与物之间的关系那样简单。

（2）人际交往是故意识、有目的的行为。人们举行交往总是有一定的目的作为驱动因素，为了达到自个儿的某种期望与他人举行交流。不管想结交朋友，依然为了促成生意，不管出于崇拜，依然为了迎合，人们总是在交往之前就想好了某一目的，它向来存在于全部的交往过程中，或在交往过程中发生变化。

（3）人际交往需要实现信息的交流和思想的互动。人别同于物，因为人有思想，所以，人际交往别是机械的相互作用，而是一种思想互动，而这种互动以信息交流为前提。信息交流是交际的基本手段，是举行交往的前提，没有信息上的交流，别能称之为交往。并且在现实日子中，人与人之间的交往惟独实现了思想上的互动，才干接着进展乃至深入进展下去。否则，没有了思想互动交往会中断停止。

二、人际交往的基本原则、办法及技巧

1、人际交往的基本原则

（1）道德与守法的原则

人际交往中，首先应当遵守人际交往的基本规则，这些规则要紧是道德与法律。

（2）尊重原则

尊重包括两个方面：自尊和尊重他人。自尊算是在各种场合都要尊重自个儿，维护自个儿的尊严，别要自暴自弃。尊重他人算是要尊重不人的日子适应、兴趣爱好、人格和价值。惟独尊重不人才干得到不人的尊重。

（3）真诚原则

真诚待人是人际交往得以连续和进展的保证，人与人之间以诚相待，才干相互明白、接纳、信任，才干团结，相处真诚、团结，是现代社会事业成功的客观要求。惟独诚以待人，胸无城府，才干产生感情的共鸣，才干收获真正的友谊。没有人会喜爱虚情假意，多少夸夸其谈都会败下阵来。

就人一辈子而言，仅靠个人微薄的力量是难以到达成功、幸福境地的。交往中要真诚待人，实事求是，要胸怀坦荡，言行一致。相互信任，尊重不人，谦虚慎重，文明礼貌才干建立良好的人际关系。

（4）宽容原则

在人际交往中，难免会产生一些别愉快的情况，甚至产生一些矛盾冲突。这时候我们就要学会宽容不人，别斤斤计较，正所谓退一步海阔天空。人别犯我，我别犯人。人先犯我，礼让三分。别要因为一些小事而陷入人际纠纷，如此我们会白费非常多时刻，并且也变得非常自私自利变得非常渺小。

（5）互利合作原则

交往双方互相关怀、互相帮助、相互支持、既可满脚双方各自的需要，又能够促进相互的联系。路谣知马力、患难见知己，在最需要的时候，举手之劳、滴水之恩，都会使对方铭记在心，加深双方的情谊。互利是指双方在满脚对方需要的并且，又能得到对方的报答。人际交往永久是双向挑选，双向互动。你来我往交往才干长久。在交往的过程中，双方应互相关怀、互恩爱护，既要思考双方的共同利益，又要深化感情。

（6）明白原则

明白是成功的人际交往的必要前提。明白算是我们能真正的了解对方的处境、心情、好恶、需要等，并能设心处地的关怀对方。有道是“XXX易得，知己难求”，人海茫茫，知音可贵啊！善解人意的人，永久受人欢迎。

（7）平等原则

XXX社会人与人之间的关系是平等的关系，在我们的社会里，人

们之间惟独社会分工和职责范围的差不，而没有高低贵贱之分。别论职位

高低、能力大小，依然职业差不、经济状况别同，人人享有平等的政治、

法律权利和人格的尊严，都应得到同等的对待，与人交往应做到一视同仁，

别要爱富嫌贫，别能因为家庭背景、地位职权等方面缘故而对人另眼相看。

平等待人就别能不可一世，别能太嚣张。平等待人算是要学会将心比心，

学会换位考虑，惟独平等待人，才干得到不人的平等对待。

（8）安全原则

一方面要给对方以安全感，让对方乐于与己交往。并且，在交往中也

要注重自身的安全，处理好老实与警觉的关系，防止上当受骗。

2、人际交往的办法

（1）努力增强自个儿的人际吸引力

人们在交往活动中，都以自个儿可以引起身边人的欢迎和倾慕而感到荣

耀和激动，这算是人际吸引的作用。所以，我们初中生要努力掌握增强自

己人际吸引力的办法，为建立良好的人际关系奠定坚实的基础。

a.微笑的艺术。在交往中，面带微笑能起到吸引交往对象的微妙作用，

能够使人心理上感到愉快，心情舒服，产生精神上的开心之感。特殊是第

一次交往，微笑能够使人产生美好的第一印象，这种印象最鲜亮、最坚固，

并能产生非常好的交往效果，并为往后的相识、交往和成为朋友奠定基础。微笑是人际交往的最佳通行证。

b.真诚地关怀不人。真诚的含义体如今：一是坦诚无欺；二是在不人需要帮助时无私地伸出亲爱之手。每个人都希翼自个儿所交往的人是真诚无欺，无私奉献，竭力周到地关怀自个儿的人。只要一具人能对与对方做无私而真诚的交流，尽心竭力地关怀帮助不人，就一定能赢得朋友，进展友谊，受到身边人的喜爱和爱戴。

c.主动寻觅志向、情趣相投的人交往。在人际交往中，普通都喜爱与某些方面与自个儿相似的人在一起。我们应该主动寻觅志向、情趣与自个儿相投的人交往，如此才干更好地增强自个儿的人际吸引力。

d.善于弥补他人的缺陷。世界上别存在十全十美的人，在人际交往活动中，每个人都有其擅长的一面，也有其欠缺的一面，而人际吸引有时就来自于交往之间的相互补偿。往往是一些人的特长弥补了一些人的缺陷，使之各得其所，关系融洽。所以，在人际交往中，善于弥补他人的缺陷也是增强自个儿人际吸引力的重要因素之一。

e.注意谈论不人感兴趣的情况。共同的语言、共同的兴趣是形成亲热的伙伴关系的最强有力的动力之一。因此，在人际交往中，注意谈论他人感兴趣的情况，容易调动他人的注意力，焕发人的积极热情，使他人别由自主地被你的谈论所吸引，成为通向他人心灵的最佳途径。否则，“话别投机半句多”，交往也就难于接着。

（2）学会委婉地拒绝不人

与人友好相处，并别意味着他人的一切要求都要同意，他人的需要都得满脚，有点我们力别能及的情况，我们就应该拒绝，否则，只能“吃别

也兜着走”。为此，我们别仅要学会接纳，也要学会拒绝。但要注意在拒绝不人时，做到既别刺激对方、别损害对方的感情，又别违心地同意对方的看法和要求等。具体可采取下列做法：

a.模棱两可式拒绝。当不人向你提出某些咨询题或要求时，你感到别便直截了当拒绝，但又别能别拒绝时，可别明确表态，别讲“接受”，也别讲“别接受”，似是接受，又似别接受，使对方感到别可捉摸，只好放弃。

b.回敬刺激式拒绝。这种方式是别受对方提出咨询题的牵制，也别直截了当回答对方提出的咨询题，而是提出另一具使对方有所刺激的咨询题让对方陷入窘境，别得别放弃原来的要求。当对方明知故咨询时，还能够采取反对方的作法来回敬刺激对方，把咨询题推给他自个儿。

c.搪塞式拒绝。当不人向你提出咨询题时，你对此别作实际性的回答，用一些无关紧要的，讲也可别讲也可的话去搪塞，达到拒绝对方的目的。

d.诱导式拒绝。在对方提出咨询题后，别立即回答，而是先说一点理由，提出一些条件或反咨询一具咨询题，诱导对方自我否定，自动放弃原来提出的咨询题。

采纳上述拒绝方式，有利于处理好人与人之间的关系。若运用得当，可使人文雅得体，以弦外之音达到拒绝不人的目的。

（3）学会巧妙地改变对方态度

在日常交往中，你总别免有求于人。假如对方别想满脚你的要求，也别想承诺你的条件时，可尝试采取下列办法：

a.登门槛法。这种办法的目的是想让对方改变态度，同意你的一项要求，替你做一件大的好事。人的态度只能一点一点地改变、循序渐进地改变，一旦对方转变开始了，就会接着转变下去。然而一下子要让对方产生

大的转变，却是非常难的，往往也容易一下子被拒绝。

b.正叩门法。这种办法与登门槛法正相反，正叩门的含义是提出一具非常大的要求，确信对方不可能接受，但立即又提出一具较小的要求，而那个较小的要求才是交往者真正的目的所在。如果别先提大要求，而是先提那个小要求的话，往往会遭到对方的拒绝。这是因为大多数人在没有接受不人提出较大的要求和没能帮大忙时，多半感到愧疚，为了减轻这种愧疚感，他们便会接受较小的要求，用帮较小的忙来弥补。

上述两种办法应在别同事情下使用，并且，我们应该防止个不别怀好意的人用这种办法来欺骗我们的感情。

（4）学会对付尴尬场面

在日常学习、工作和日子的交往中，人难免遇到下别来台的尴尬局面有时是有人有意导演的，有时是不人无意造成的，但不管怎么样都会给你带来难堪的感受。所以我们必须努力掌握对付尴尬场面的正确办法。

a.自我解嘲法。假如不人无意中使你处于尴尬地位，他没实用恶毒的口气损害你，你就能够别去计较他。比如，哲人苏格拉底在众多的学生面前被妻子数降一顿还被泼了一身水之后，他便自我解嘲：“我早就懂，打过雷之后必定要下雨。”一笑之中，尴尬便烟消云散。

b.以退为进法。当有的人做的事使你非常生气，你就以装糊涂的方式来委婉地对待他。由于你装了糊涂，就使本来有危机的话题转换了局面，使那个同学别得别进一步解释，省了你的回答。

c.因势利导法。遇到忽然使人尴尬的场面，我们能够顺着情况或地起人的内在趋势，加以引导，把自个儿引出尴尬的境界，或者使不实用心的人自个儿陷入自设的陷阱。。

d.逻辑回敬法。每个人谈话时都要运用一些逻辑规律，当不人故意使你难堪时，你能够用同样逻辑回敬他，使他也难堪，从而解脱自个儿。

由此可见，当我们在交往中遇到尴尬场面时，只要运用正确的办法，就一定能对付尴尬场面。固然，使用这些办法要注意场合与对象，而交际成功的最全然的要领是与人为善。这是我们必须谨记在心的。

3、人际交往的技巧

（1）言语沟通技巧

言语沟通是要紧靠语言和倾听艺术构成的沟通方式。

言语沟通的技巧要掌握“三别”原则。即别批判、别谴责、别抱怨。正式交谈技巧有如下：

a.进入正题之前的暖身运动。在交谈时别应该直截了当进入正题，而应该谈论一些不的话题，如此能够先让对方放松，交谈起来就不可能尴尬了。

b.寻觅对方感兴趣的话题。每个人都喜爱谈论自个儿感兴趣的话题。所以，寻觅对方感兴趣的话题一起交流，会让对方以为你对他的重视与尊重，如此，他也会对你表示尊重，迎合你的话题。

c.把交谈的内容和方式相结合。别要只注重了交谈的内容，一定也要注意交谈的方式。惟独二者结合起来，才干有效地交谈。

d.学会有效倾听。倾听也是一门艺术。倾听需要我们耐心的聆听，并且要作出适当的反应。这时应当注意集中精神、表情自然，经常与对方交流目光，适当的用嘉许的点头，或是用微笑来表示你非常乐意聆听。如此，不