收银员实习心得11篇

第第页收银员实习心得11篇收银员实习心得1

我是艾佳超市的一名一般的收银员，从踏入艾佳超市那天起，我就把自己融入其中。劳碌的工作，使我的生活变得非常的充实。

刚加入艾佳超市的时候，一切对我来说都是新奇的，也是生疏的。很多东西都需要向同事们请教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，我做什么都认真的看，耐烦的学，从商品的陈设到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发。一点一滴的学，一点一滴的记。我的工作于详情处见真功，所以必需仔细认真。因此，我仔细了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，准时了解同类商品的市场信息，并向店长汇报。我始终坚持：做什么事情，做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关怀，用主动的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在艾佳超市感受到的，也是盼望我能够切切实实做到的。

本来认为收银是件很简单的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开头的我是这么认为的，等我真正成为一名超市员收银员的时候我才发觉，其实并不是想象中的那么简洁。工作时我不仅仅只是简洁的收银，在面对顾

客时，我首先需要了解顾客的需要，必要时并向其介绍产品。特殊是在顾客到收银台的那一刻，我会自始至终都要把最美的微笑，最好的心情带给顾客。当然在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如：“您好,欢迎光临"“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务看法是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满足而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的心情，做到热忱耐烦的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小心情带进来，特殊是当顾客对你发火时，我们肯定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要准时通知课组人员并进行核实，然后要主动向顾客解释并请顾客耐烦等待。还有，就是肯定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却赐予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有秀丽的人生。

我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，由于这一行业不变的宗旨是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。

虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，可是我从中却领悟人许多道理。“只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，也能得到我们自己想要的一片天！

旧的一年即将过去，新的一年即将到来。我盼望艾佳超市是新的，我也是新的。

最终祝公司全体同事新年欢乐，公司业绩蒸蒸日上，一年赛过一年。

收银员实习心得2

古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧急充实的工作环境中不觉间已经结束了实习，回首这一个星期的的实习期，内心布满着兴奋，也让我有着无限的感慨。

作为一名刚刚走出校内的高中生，我深知自己要学的东西有许多许多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的生疏和神奇，在这种冲突心理的促使下，我满怀着信念和期盼去迎接它。在华联超市实习工作有一个星期了，这段日子里，我的收获很大。是华联超市使我从一个没有什么工作阅历的高中生，渐渐成长为一名了解一些收银员学问和银行卡学问，并较好的把握收银实操工作的实习生。

这一个星期里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要由于事情简洁而掉以轻心。二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满意。也明白了我们如今的境况并不是很抱负，应当有危机感。常听别人说社会跟校内是两个截然不同的世界，当时不理解之间究竟有什么不同，经过这次亲身经受，确实明白了其中的差异。

刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，担忧人际关系，对于每天的工作，也由一开头的奇怪   、新奇转变为疲惫、乏味。可随着时间渐渐的过去，我觉得假如要适应这个社会，必需要克服许很多多的困难，而且要试着转变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。，人要学会用望远悼词澜纾而不是咏视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为自己找出路。而且我渐渐的发觉其实收银工作对于我是一次绝好的熬炼机会。每当想到这里，我就不断的鼓舞自己，要好好在这里工作，好好学习相关的学问。在工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的冗杂程序。在工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。

由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。来到这里，主管姐姐会让一个师傅带我，也正由于这样我很快进入收银员这个角色中，同时发觉要学习的学问太多了，怕自己学不过来，可渐渐的，我觉得只要把一些重要的学问记住，并时常的温习，常常的操作，并且好好的把理论的学问和实际的工作互相结合起来，其实也不算太难的。虽然开头实操的时候会常常的消失一些错误，但师傅的细心教育使我渐渐的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教育下，我学会了许多学问，比方，顾客使用不同的信誉卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关学问，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的学问实在太多了，心里也有点儿焦急了。感觉自己差的很远。

在局外人看来，收银员的工作很简洁，就是把顾客所选物品的价款结清。事实上，虽然为顾客供应结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简洁地把收银工作等同于结账工作。这是由于，顾客踏进超市，接触的第一个员工或许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素养和对顾客的服务很重要，超市也很注意这一点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告知我，要做一名称职的收银员，收银技巧的把握当然重要，但对顾客的服务看法和自身的素养也也很重要的。“您好”，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不行少的的。

当顾客给你一个微笑或是一个鼓舞，就会让我心存感谢，是他们给我了动力，使我更加珍惜这份工作。使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。

经过一段的磨练熟悉到了自己的缺乏，假如安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生阅历，使自己的工作和个人力量在以后的道路上更上一个新的台阶。

刚刚进入收银员的角色，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作看法，主动的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的进展作出了自己应有的奉献。

年轻是我的资本，自信是我的优势。我会热忱主动的投入这份工作，用我的微笑打动每一位顾客。

最终，感谢超市能供应这样的实习机会，感谢老师的关心，在此祝福超市能够越办越好！

收银员实习心得3

时间飞逝，很快我们就迎来高校的最终一个暑假。为了给自己的高校增加些许实习，也为了给即将就业的自己添点阅历，我准备找份工作做做。XX月XX日，我到XX店报到上班，在那做暑假收银员的实习生。

没有实习，就没有发言权，只有亲身经受过才有那种真实的感受。本来在学校我与社会的接触并不多，只做过些简洁的小兼职，虽然也有所收获，但终归是耗时多，学到的东西较为有限，这次不同以往的是我这次工作是全部投入一个公司，去了解和学习收银的学问和信誉卡的一些学问，还要遵守公司的规章制度。

刚到XX，我就深刻的感受了它的文化。工作没多久，我就参与了XX第XX届运动会，我被选为啦啦队成员。这让我既兴奋又紧急，兴奋的是这弥补了我没参与过正式的啦啦队的空白历史，给我体验了全新的感受，更重要的是我可以更投入的感受这个企业的精神文化，紧急的是我有点怯生，怕自己做的不好。

这有点冲突的心理激励我非常的努力，哪怕是休息天训练我也没怨言，无形中我觉得这就是XX文化对我的一种影响吧，即使那时我还不那么了解它的文化。后来在竞赛中，首先触动我的就是团队合作的力气，这种力气始终连续到了最终，虽然我们店输了，但我仍旧为我们的队员傲慢，也为自己的努力感到傲慢。然后那么多店相聚在一起竞赛的喧闹场景，没有给人敌对的对抗，而是一个大家庭聚在一起的快乐场景，大家来自四周八方，可以说是五湖四海，但由于这个公司，我们都聚在了一起，这是多奇异的事啊。

运动会后便开头了工作，在老师的教育下，我很快的进入了工作状态，不过就是还不娴熟，间或还会犯错。这份工作给我的收获就是做任何事都要谨小慎微，不能麻痹大意。收银员的工作主要是和钱打交道，钱上面可马虎不得，有好几次由于失误还赔了钱，也算是汗的教训了。除了钱要留意，超市里还要刷卡，卡单也不能拉错，万一拍错了，还得把拍错的卡单从一大卷的纸卷里面找出来，不仅麻烦，还会被账台骂的半死。

在超市工作，除了和金钱打交道，还是面对面和顾客在打交道，虽说是收钱的工作，但也不乏会有一些琐碎的事情，还有服务看法，解决突发问题等，有的时候双方沟通不畅，争吵也是常有的，但我们作为为顾客服务的人员，不能争着吵闹，而是应当着手去解决冲突，有时哪怕一个抱歉就能化解一个冲突，一个微笑既能使别人感到满足，也能令自己的身心愉悦，由于环境之间是互相影响的，多传递一些正能量，能转变许多，也能学到许多。

工作和在学校学习有很大的不同，学校比较简洁，接触的人主要是同学和老师，而在___工作，每天见到的人是形形色色的，甚至是不同的人种，难免会有语言上的障碍，此时此刻，我真是有点尴尬，觉得自己的英语沟通力量实在是蹩脚。但我也没有因此自卑，而是每次抓住机会练习一下，哪怕说的不好，也会很努力地去讲，我想这也是一种进步。工作有时候就逼着我们去学习，由于你要想进展的更好，只有不断学习，不断充实自己，才不会被时间淘汰。

或许许多人会觉得收银这个工作没什么，说心里话，我很喜爱这个工作，在与不同人的接触中我学到许多，也学会了不断地思索自己。当然，工作也给我带来了许多欢乐，其实生活中不乏欢乐，只要我们专心去发觉，肯定会收获欢乐。在___的工作中，我熟悉了一些伴侣，从她们身上也学到了不少。形形色色的人，每天上演着财米油盐的故事，最真实的生活莫过于此了。

暑假在每周一次的排班中已悄然度过，我甚至都没有觉察到，但如今回想起来，还是收获颇多的，增加了对一个企业的些许了解，学到了很多人际交往的东西，也熬炼了自己的耐烦、细心。同时我也发觉了自己很多缺乏，在此之后，要不断完善自己，充实自己。

收银员实习心得4

不一样的经受总是给人不一样的体验和收获。在永辉的实践活动对我来说是一次珍贵的经受，由于它可以说是我第一次真正意义上走出校内迈入社会去观看和感悟生活，带给了我不一样感受。

想对于此次带薪实习的其他工作岗位，如法院，检察院等国家机关来说，超市卖场具有自身的特别性。超市的特别性在于他的基层性和经济性。基层性意味着它给我供应了进一步了人民群众，感悟生活本质的机会。虽然在这里与群众直接地沟通并不是许多，但是这并不影响我用眼睛去看，专心去体会他们的生活。在永辉的实践是我对生活有了与之前不一样的熟悉：生活可能是精彩纷呈地，但更多的或许只是柴米油盐地平淡与朴实。在看了一些老人颤颤巍巍地一张一张地从布包里挑出那小额的纸币以支付那少少的商品时，我突然发觉一掷千金并不是生活的地常态，生活他可能是一种斤斤计较地节俭甚至可以说是一种艰苦于苛刻。当然，我看到大多数人还是处于一种富足地生活状态————一种多数人的富足与美好。

永辉超市作为一个企业经济性是它的必有属性。我在永辉的工作是在收银方面。据我观看，永辉的业绩应当算是不错的。一个企业的经济效益好可能由于多方面的缘由。早我看来永辉有如此效益主要得自俩个方面。首先是规模效益。永辉超市遍布我国东南，西南，西北，中部。尽在重庆就有几十家分店。都说规模出效益，永辉超市恰好应证了这一点。再就是模式效应。永辉与其他超市再大的不同点在于它的经营模式————永辉形成了生鲜农产品为主，食品，日用品及服装为辅的经营模式，实现了农超对接。这与传统的超市经营模式大有不同。事实上，无论何时在永辉都能买到新奇的蔬菜与水果，大大便利了当地群众。毋庸置疑，这个模式是创新而有效的。以上的这些都是我更具自身的观看和主动了解得来的。这些企业经营理念看似对像我这样的一个在校法同学意义不大，但稍稍细想之下就会明白————永辉的胜利在于创新，而创新的重要性是不言而喻的。这是我实实在在看到创新的力气。它给我带来的意义也更是不言而喻的。它让我更加深刻的体会这种重要性与关键性。也是我的收获。

工作也是需要沉得住心的。这是我实践后对工作最深切的感悟。我之前一度认为工作应当是这样的：我们带着轻松愉悦的心情激情饱满地去做一件自己喜爱的事情，然后满怀成就感和充实感下班。然而这次实践活动让我明白那只是一种抱负状态。真实的状况应当是：无论适应与否都得坚持下去；无论开心与否工作日都得按时上班；无论条件好坏都的仔细工作；无论好玩与否都得坚守岗位。就像收银工作，收银员拿着不高的薪水，却要每天长时间站在收银台前。还要始终笑脸迎人问着相同的问题，重复着那机械的动作。即使这样还可能不能使顾客满足，使领导认同————这才是工作的真相。想要做一份工作是需要极大的心力的，他并没有想象的那么简洁。不过，这或许让身为高校生的我们知道需要在工作问题上打下预防针，更加努力地学历习，不犯眼高手低的错误，为将来就业做好预备。

我在永辉的实践可以说是劳累与收获并存，但更多的是收获的喜悦。那些超市中的人生百态让我更加明白社会为何物，永辉先进的运营模式使我明白创新的至关重要以及超市工作带给我的对工作的全新熟悉。全部的这一切都将是我以后人生中一笔珍贵的财宝。

收银员实习心得5

20xx年的暑期到了，像寒假一样我又要开头我的不平凡的生活了，我又要单独闯天下了。在这次酒店实习中，困难时刻严峻的考验着我们。

通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和伴侣，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。而作为一名还未走出校内的同学，我深知自己要学的东西有许多许多，对即将踏入的工作岗位又有着太多的生疏和神奇，在这种冲突心理的促使下，我满怀着信念和期盼去迎接它。初来酒店我就被它神奇的颜色、清爽的空气、幽雅的环境所深深吸引，为能有机会在这个地方实习而感到庆幸。

来到酒店支配岗位，我才发觉自己并没有太多的优势，学校所学的理论学问和现实还有很大的差距，一切都需要重新开头学习摸索，为此当让我选择岗位的时候，我选择了收银员这一岗位，由于它接触客人比较多，工作时间也比较紧凑，这对于我来说是一个绝好的熬炼机会。在工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的冗杂程序。

做为一名高校生，我深深地感到初会实践的重要性。并盼望以后能够常常参与实践，这种社会实践活动是在高校中的社团生活所无法比拟的，只有在真正的社会实践活动中体验生活，亲身的接触社会、了解社会，才能使自己得到熬炼，才能使自己所学的理论学问得以运用到实践，才能使自己成为真正有用于实际，使自己成为真正有用于社会的同学。社会实践弥补了理论与实际的差距和缺乏，社会实践的意义也在于此。

社会实践活动不仅使我的各方面力量得到了提高，也使我增添了扎根实践吃苦耐劳的精神。亲身地服务于群众，服务于社会，真的很有意义，我想以后我还会一如既往地支持高校生的暑期实践。

收银员实习心得6

一刺眼的时间，三年的中专生活即将结束，我的心情此刻越来越冗杂，由于有太多的不舍，舍不得学校的每位老师，舍不得三年来朝夕相处的同学，舍不得学校的每一角、每一草。

在我们即将毕业前，我们有为期三个月的实习生活。我找到了位于**市**路的**宾馆。里面的叔叔、阿姨都特别照看我，交给我的任务是前厅的收款服务。我在待客人的过程中时刻保持着微笑，把自己最好的状态呈现给客人，当客人前来办理结账手续时，我都礼貌地问清房号，然后找出客人账单，并询问客是否有刚发生的款项，如有我会检查这些款项是否已计入总账;接下来向客人报出累计清费金额，客人如无异议，便开出总账单，按已商定的付款方式向客人收款，并把总账单交给客人一份，然后对客人道别。接下来我将把客人的登记表、离点单等各种凭证汇总归类交给夜间审计员审核，汇入客史档案卡，然后通知接待处更改房态。

在我正式实习之前，特地指导我的阿姨也可以说老师，教给我前厅管理的各方面学问，我努力的听，努力的记。她说，当客人走进一家饭店时，首先给其留下印象的是这家饭店特有的一种气氛，这种气氛就是宾馆饭店的前厅气氛。前厅气氛表达了一家宾馆的风格和特色，也表达着宾馆管理者的管理理念。随着宾馆业的进展，客人经济承受力量和素养的提高，宾馆的气氛越来越被客人所观察。前厅气氛通常指大厅的环境气氛和前厅服务气氛两个方面。大厅的环境气氛是指宾馆大厅内的各种设施设备、布局和装饰布置所表达的品位与各不相同的风格，以及清洁保养程度带给客人的不同感受。而前厅的服务气氛是通过前厅员工的主动、热忱、耐烦、周到和恰到好处的服务，给客人营造的一种宾至如归的气氛，主要由前厅员工的仪表仪容，礼貌礼节，语言举止，待客看法以及学问技能等因素构成。在许多时候，关系到客人去留的因素之一就是宾馆的服务气氛是否深厚。前厅都通常是客人接触最多的部门，也是饭店首先和最终为客人供应服务的部门，其服务的优劣直接影响着客人对宾馆的最终印象。前厅是宾馆通过供应给客人满足的服务，赢得忠诚客人的关键环节之一。前厅常被称为宾馆的信息中心;其所供应的信息的精确性和准时性直接影响着宾馆的决策。也影响着其他部门的服务质量的优劣，由于建立一个畅通的信息网络和有效的沟通渠道是前厅管理的一个重要目标;最终目标是取得良好的经济效益和社会效益，这也是前厅管理的最终目标。

指导老师还告知我，假如遇到投诉和遇到刁难的客人应当怎么做，我认真的听着，投诉的缘由不外乎这几点，对服务不满，对设施设备不满。由于突发大事造成客人不便而引起投诉等其他种种特别缘由，应当如可处理呢?就是要全神贯注地倾听，保持安静，怜悯客人，敬重客人，关怀客人，把处理结果通知客人并征求客人的看法。遇到刁难的客人，指导老师对我讲，“客人总是对的”。对于刁难的客人也应以礼相待，肯定不能和客人吵起来，留意听客人的问题，分析其刁的缘由;尽力关心客人解决困难或劝慰客人，假如客人的要求与宾馆的规定有冲突，应当耐烦地向客人解释，假如客人提出的是无理要求，应当动听地拒绝，然后对给客人造成的不快感和不便表示歉意，客人离开前应向客人道别。

指导老师对我说，除了我要娴熟的知道结账程序，也就是我的本份工作，还要大致了解一下其他关于前厅服务的内容，前面和我说的只是一部份而已，听到这里，我心理有些少许的不耐烦了，但回过神一想，我是来实习的，对于这儿的环境和制度都不了解，指导老师和我说的这些，可能在我的实习中都会遇到，再想，指导老师讲的不累，我这个听到累了，真的很不应当。我来这儿实习，不仅仅是个人的，也是代表学校，我可不能给学校丢脸。想到这儿，我打起精神，连续听着，此刻讲的是珍贵物品寄存。首先要了解客人的寄存要求，并请客人出示欢迎卡，凭卡寄存;填写小保险箱使用单，并说明有关的事项，如钥匙遗失的赔偿等;然后依据客人的要求，选择适当尺寸的保箱，并把箱号记录在使用单中。指导老师说，开保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能打开保险箱，当客人填好使用单时，收款员打开相应号码的小保险箱，请客人把物品存入保险箱锁上，再当着客人的面，取下钥匙，交给客人一把，另一把交给收款员当心存好，告知客人开箱取物时，要出示该箱的钥匙，再填写保险箱使用登记簿，以备查。

讲了寄存，还要了解提取的大致程序：在客人终止存放时，你要收回该箱钥匙和寄存单，然后在终止栏注明终止日期、姓名，以防纠纷。在保险箱使用登记簿上，做终止记录，注明中止日期，经办人等，假如有特别状况比方客人把钥匙丢了，那么应当请工程部人员当着客人的面打开箱子;假如客人长期不取物，物品如何处理，指导老师说：应在使用单的反面注明假如客人丢了使用单，应说明自己的房号并带上身份证件及欢迎卡，经查无误后，可以替客人开箱。

在这为期三个月的实习当中，我所学到的是在学校里学不到的学问，也知道该如何待人接物，特殊是带我的指导员，她真是很辛苦，也很有耐烦，一点点的教我，我想这一次的实习体验，会给我在将来的工作中带来很大的启发。

收银员实习心得7

为期两个月的假期生活结束了，这个假期对于刚刚踏入高校生活的每个人来说都是特别的，没有了高三备考压力，没有了繁重的课负担，所以我也做了人生的第一次尝试，做收银员，这是我人生第一次工作，让我收获了人生中的第一桶金，当然，我还学到了更多，体会了以前从未体会到的人生味道!

当我去应聘时脑中想了以前曾学到的各种法则，可是关键时刻都没用上，真的挺紧急的，可是结果也不错，跟着老收银员学习了一成天，这一天里要始终站着，收着钱，说着“您好”，“欢迎下次光临”的话，而且收银员在离门不远的地方站一成天把我从里到外都冻透了，回到家5点多我倒头就睡始终睡到其次天早上，家里人很心疼都劝我不要做了，可是我不知怎么就是想试试，于是其次天我就学成出徒了，成为了一名真正的收银员。

在这两个月的收银工作中我遇到了许多困难，刚上机时由于不娴熟动作慢被人大骂，与顾客发生争吵时被上司指责，收银时由于马虎失误找错钱导致还没赚到就先赔进去，这些遭受让我很受挫折，心里很不好受，但我知道，假如说高校是半个社会那我如今所体会的就是真正的社会而且只是其中的冰山一角!所

以当顾客指责我速度慢时我就努力争取快一点，当顾客有时由于一些问题骂我时为了不与他们发生冲突我就低头听着从不还口，收银时也会更加认真，有时会想这还是我么被人无端大骂却不还口，如今想来这也是一种成长吧!渐渐的我真的开头适应这种生活，收银速度都赶上了带我的师傅，原来的指责声都变成了夸赞声，顾客夸我“手把快，服务看法好”听到这些我真的很欣慰，从心底里往外的快乐!我的付出有了回报，就像农夫看到自己的土地丰硕的果实一样快乐，美好其中，最让我感慨的要属过年期间了，我们店大年三十还要工作到3点，过年就放两天假，还是在我们要在过年期间每天工作12个小时的基础上!当时我真的挺反对，所以又有了人生的第一次员工起义，虽然这次起义由于员工的不团结以失败的结局告终了，但是这也是一次不错的经受，这是也我过的最劳碌的一次年没有走亲访友，只有工作，但却很充实!和同事们的相处也很开心!

拿到工资的那一刻我心里真的很冗杂，有快乐，有兴奋，有不舍，也有欣慰，许多许多味道涌上心头!真的很感谢这次工作,他给了我许多在学校家里所学不到的东西!所以只要有机会我还会去工作!下个假期我又会做些什么呢，很期盼，但是我知道无论做什么，我都会成长!

收银员实习心得8

我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。

一、对顾客笑脸相迎

客人走进酒店后，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍以笑脸相迎，信任再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应供应不同的服务，其服务宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。服务准则“让客人便利是服务的最高准则，客人的需求是服务最高指令，永不说“不”，对酒店的常客，我们供应礼貌微小的服务，首先要了解客人的习惯，比方客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节约时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，信任下次客人来济南时依旧会选择我们名雅。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作确定，由于客人想得到是精确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以立刻解决的，而你的确在尽力关心他。

很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足。

前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求关心。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱关心感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲热和互相信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

收银员实习心得9

不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开头的'生疏到后来渐渐的娴熟，也经受了一番磨练，这期间感受颇多，我不仅学会了许多专业学问，而且也学会了人与人之间的交往，特殊是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财宝，由于曾经我是一个多么不擅长与人沟通的孩子。

在局外人看来，收银是件很简单的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开头我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发觉并不是想象中的那么简洁。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开头一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简洁的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特殊是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情带给顾客，在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如：“您好，欢迎光临”、“请稍等，请拿好”、“请慢走，欢迎下次光临”。

在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过许多的高兴，特殊是每次听到顾客说这小女孩的看法真好，我心里就特快乐……还有，每次有不懂的问题时，老员工都会主动的告知我应当怎么做这都使我特殊感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能主动的去问努力的去学习，我信任没有什么做不好的。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务看法是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满足而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的心情，做到热忱耐烦的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小心情带进来，特殊是当顾客对你发火时，我们肯定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要准时通知课组人员并进行核实，然后要主动向顾客解释并请顾客耐烦等待。还有，就是肯定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却赐予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有秀丽的人生。

虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。由于从中教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己。

这一个月里我的收获是做事要谨慎当心，不要由于事情简洁就掉以轻心。也明白了我们如今的境况并不是很抱负，应当有危机感。经常听到人们说社会和校内是两个截然不同的世界，当时不理解之间有什么不同，经过这次亲身经受，的却明白了其中的差异。刚刚到这个新环境的时候，真得很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无聊，可随着时间渐渐的过去，我觉得假如要适应这个社会，必需要克服许很多多的困难，而且要试着转变自己，使自己能够融入这个社会中去。并渐渐的发觉其实工作也不是那么无聊的。每当想到这，我就不断鼓舞自己，要好好工作。好好学习相关学问。

不能简洁的把工作等同于结账工作。由于顾客进入超市，接触的第一个员工就是收银员，他的一举一动都代表了超市的形象，所以，收银员的素养很重要。同行告知我要做一名称职的收银员，收银技巧把握当然重要，但对顾客的服务看法和自身的素养也很重要。

要想做好收银工作，成为一名合格的收银员，首先应当明白收银员的工作职责：

〔1〕作为与现金直接打交道的收银员，我认为必需遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时确定不购置的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。收银员不行任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不利于企业的异样现象发生。收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

〔2〕仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的掌握程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以便利顾客提拿；提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上。

〔3〕留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道挡住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管；将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的看法请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

收银员实习心得10

工作这么久了，开头真正接触收银工作了，始终以来我做的都是接待的工作，比收银轻松，就是过下证件，抄写证件然后收银忙的时候帮助下收银，工作时间也比较好，不用早起也不用太晚睡。

如今将近过年了，副理支配我连续休四天假，哈哈，上了这么多天的班，最终开头有假休了，只是发觉休假真无聊，最近又刚好遇到外公出事，住院，挺严峻的，妈妈不得已回家了，弟弟要上班，一个人在家，电视都没的看，更别提上网了，上网都是在亲戚家蹭的，可伶兮兮的一个人。中午饭都是去妈妈伴侣家蹭的，晚上干脆没吃，由于不想自己去买菜，麻烦，而且酒店食堂的伙食实在是差劲，有时候竟然让我们吃两个放在水里煮熟的咸鸭蛋跟豆腐，还有白米饭，这就是午餐，真可悲，蛋煎熟也好一点啊，真可怜，又不想让人知道我没吃饭，别人问我吃了没，只好说谎说吃了，悲剧啊，一个人，没钱，真可怜。

最近手机也出问题了，由于以前刷过机，然后在惠州这边买了一张新的电话卡，但是把新卡放进去的时候由于没设置好，上不了网，然后我就把手机给格式化了，谁知道这就出问题了，格式化之后，手机里下载的那些软件全没了，连输入法都没有，由于系统自带的输入法刷机的时候被删了，而且手机相机也坏了，一点击它就黑屏，退不出来，只好关机或者扣电板，电话功能也坏了，只能打的出去，别人打不进来，每次都是说正在通话中，所以我只好把手机设置为来电转接了，把全部的来电都转接到惠州的卡上，这是唯一的方法了，还有就是那个home键没反应了，每次退出程序都只能一步一步的渐渐退。而且那个自带的锁屏也没了，[第一范文]如今手机不用向右滑一下，可以直接解锁，悲剧啊，手贱，后来才发觉只要把网络设置一下就好了，可以正常上网之类的，一失足成千古恨啊，如今只能等，等回学校了再找人帮我刷机了。

工作的时候最烦心的就是遇到老板的伴侣那样的客人了，我没来多久，又不熟悉他们，所以他们每次开房的时候我还得去查，查他们以前开房时是不是特价，是不是不用交押金之类的，然后有些客人就嫌我动作慢了，始终在催，