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服务态度考核4期[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1、员工言语辱骂客户导致投诉的应属哪种态度类投诉类型()*[单选题]*A：言语恶劣B：辱骂(正确答案)C：服务态度差D：服务意识差E：无理由拒绝服务2、通话中恶意指责客户，导致投诉，应属哪种态度类投诉类型()*[单选题]*A：言语恶劣(正确答案)B：辱骂C：服务态度差D：服务意识差E：无理由拒绝服务3、与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的(含)，应属哪种态度类投诉类型()*[单选题]*A：言语恶劣B：辱骂C：服务态度差(正确答案)D：服务意识差E：无理由拒绝服务4、客户提及内外部投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件，应属哪川态度类投诉类型()*[单选题]*A：言语恶劣B：辱骂C：服务态度差(正确答案)D：服务意识差E：无理由拒绝服务5、客户来电正常咨询问题，中途没有声音，员工未看接电系统客户是否挂机，直接说了一句“胡搅蛮缠，SB”被客户听到，当场就要投诉，请问如果成立算那一些行为()*[单选题]*A：言语恶劣B：辱骂(正确答案)C：服务态度差D：服务意识差E：无理由拒绝服务6、通话中客服语气平稳，但挂断电话后用私人号码给客户打电话，辱骂客户，导致客户投诉，应如以下哪种行为？[单选题]*A：言语恶劣B：辱骂(正确答案)C：服务态度差D：服务意识差E：无理由拒绝服务7、客户来电反映快运问题，坐席给其转快运专线时，客户不同意，坐席直接转接，如投诉算态度类里的哪一种()[单选题]*A：服务意识差B：服务态度差C：无理由拒绝服务(正确答案)D：伪造记录E：言语恶劣8、客户问题未处理完毕，客服无故主动挂断客户电话，提前挂线应属哪种态度类投诉类型()*[单选题]*A：言语恶劣B：辱骂C：服务态度差D：服务意识差E：无理由拒绝服务(正确答案)9、通话中无故断线，问题还未受理完，应如何处理（）*A：马上回拨给客户解释(正确答案)B：回拨不通需录入虚拟备注；(正确答案)C：回拨不通需发送【断线无法联系】短信给客户；(正确答案)10.客服出现哪些服务态度问题会被无薪资辞退？（）*A：服务态度差(正确答

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