酒店管理(6T实务)现场管理

酒店管理(6T实务)现场管理第一页，共44页。什么是6T管理法6T管理法的诞生：

日本5S法香港5常法6T管理法的目标：

找到简单易行的现场管理操作方法,使文化程度低、流动性大的第一线员工一看就明白自己应该做什么、怎么做。第二页，共44页。什么是6T管理法6T管理法的宗旨：

让管理者和第一线员工都行动起来,一起找出问题、制订办法、坚持执行。第三页，共44页。什么是6T管理法6T的组成T代表“天（Tian）”字拼音的第一个字母

六T是指六个天天要做到天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。第四页，共44页。天天处理

定义：区别工作现场中，必要与不必要的东西，工作现场中只保留必要的东西。——要有丢的勇气！目标：适物、适所、适位、适量。执行重点：使用价值/购买价值，需要/想要。改善重点：第五页，共44页。2.天天整合

定义：将必要的东西加以定位、收放整齐、明确标示，保持随时可取用的状态，养成物归原位的习惯。目标：三定：定名、定位、定量执行重点：现场物品的整理：先进现出的原则改善重点：第六页，共44页。

3.天天清扫

定义：维持工作场所无垃圾、无污秽、无退色、无剥落、无油渍、无生锈的状态，打扫用具定位、清洁。目标：还原物品本来面貌，不只清理，是修补、保养光亮，看得到的与看不到的地方都清理。执行重点：每个人马上清理东西——不会使东西变脏改善重点：第七页，共44页。4.天天规范

定义：采用一目了然的现场管理方法,使各项现场管理要求实现规范化、持续化，让员工明白自己的管理责任。目标：将前3T实施的成果制度化、规范化。建立经常性的激励制度。

全面推行颜色和视觉管理法。

执行重点：透明度、颜色和视觉管理、看板管理改善重点：第八页，共44页。5.天天检查

定义：创造一个具有良好习惯的工作场所，持续地、自律地执行规范标准。

目标：交叉管理、责任心培养、管理权下放、员工自信心提升。执行重点：承诺的事一定完成看到就做率先行动下班前做6T

问责守时改善重点：为了应付检查而制定的制度第九页，共44页。6.天天改进

定义：管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。目标：自我突破与追求卓越。

执行重点：集中精力，目标清晰、唯一。改善重点：第十页，共44页。什么是6T管理法6T管理法的运作原理：天天处理

天天整合天天改进

天天清扫天天检查

天天规范螺旋向上，不断改进不断上升第十一页，共44页。产生的效果一：提高效率

将长期无用的物品或清除或归仓，将有用的物品按使用量的大小分高、中、低分别存放，所有物品有清楚的标签，“有名有家”，保证需要的东西在30秒内找到。在设备上表明操作规程，维持透明度、视觉及颜色管理，即使该岗位员工离开，临时换一个来也能准确操作,管理者与员工的效率大为提高。第十二页，共44页。产生的效果二：降低成本通过执行物料先进先出、设置物料库存标准和控制量表的方法，使库存保证不超过3－7天的量，减少由于一时找不到物品而重复采购的成本浪费，减少了流动资金，提高资金周转率。第十三页，共44页。产生的效果三：工作的自觉性每一个岗位、区域都有专门的负责人，并将负责人的名字及照片贴在相应处，避免了责任不清、互相推诿的情况发生，且通过不断鼓励与进步，增强员工荣誉感与上进心，即使主管与经理不在，员工也知道该怎么做及自己要负的责任。坚持每天收工前五分钟行6T。第十四页，共44页。产生的效果四：提升环境的整洁度通过对店内所有范围死角的彻底清扫，使各处看起来井井有条、光洁明亮，给顾客以信任感。使清洁和检查更容易。

第十五页，共44页。产生的效果五：提高员工素质员工在工作过程中通过反复执行正确的操作要求而形成良好的行为规范，使员工养成讲秩序、爱清洁、负责任的习惯，员工在不知不觉中将这种好的习惯带到了家中、生活中，行为举止变得更加文明。第十六页，共44页。管理者的坚持力专业的坚持——做该做的事情，绝不动摇管理者的第一步並非提出愿景、而是带领员工面对现实、采取行动坚持第一的信念亲自检查细节——细节决定成败第十七页，共44页。细节决定成败全员共识从小处着手三心两“意”荣誉感/使命感细心、责任心、关心意识、毅念第十八页，共44页。第十九页，共44页。第二十页，共44页。创意的展現第二十一页，共44页。第二十二页，共44页。第二十三页，共44页。第二十四页，共44页。第二十五页，共44页。第二十六页，共44页。第二十七页，共44页。第二十八页，共44页。第二十九页，共44页。第三十页，共44页。第三十一页，共44页。第三十二页，共44页。第三十三页，共44页。第三十四页，共44页。第三十五页，共44页。第三十六页，共44页。第三十七页，共44页。创意的源泉员工的智慧经验的分享追求卓越的理念第三十八页，共44页。先进先出先进先出的执行要点：左进右出最高和最低用量的确定第三十九页，共44页。先进先出最高及最低用量第四十页，共44页。