期通关宝典讲义11747管理学与人力

课程介课程介一、课程介该项课程旨在使学生全面掌握参与现代全球经济务和金融活动所需的技能和能力。通过相关的课程考试，获得的考生，将具备在商务管理领域从业所需的知识和技能。该项在国际上得到广泛认可。二、课程进一步提升学生的理论技能，包效的学习能力、使用各种学习资源进行研究和调三、课程知识知识第一节利益相关者的概 第二节内部和外部利益相关 第三节各种利益相关者的不同期 第四节确保各方利益相关者的利益的必要 6 9 第三节者的素 第四节理 第五节主要研究者的理 第五章激励理 第一节激励的定 第二节主要的激励理 第三节式管 第六章激励实 第一节物 第二节非物 第三节团队工作和质量 第四节目标管 第四节团队建 第二节规划方法、规划的影响因素、规划的含 第四节培训方 第五节培训评 第六节员工考 第一章企业的利益相第一章企业的利益章节编重要程企业的利益关第一节利益相关者的概利益相关者包括的类第二节内部和外部利益相关内部和外部利益相关者的类第三节各种利益相关者的不同期各种利益相关者的不同期第一节利益相关者的概利益相关者的概念（高频且易【010101利益相关者包括的类型【内部利益相关者的概念 外部利益相关者的概念 内部和外部利益相关者的类型 雇员【雇员对企业来说是重要的，因为没有劳动的输入，就不可能进行生产，过去组织股东/所有者【第一章企业的利益相管理者 供应商 方都明白他们之间所订立合同中的相应条款，双方都彼此相互需要，所以要友好合顾客【顾客是根本，否则企业提供的服务或产品将不能，竞争如此激烈，为了吸引和留本地社区【劳动力，因此在竞争的市场中冒犯他们会产生失去销售额和潜在劳动力的。然而，还【在组织的运作方式上起关键作用，因为能够对组织产生直接影响，希望组织进行，并可能采取行动来确保组织履行责任以实现。然而，也可以采用其他方式进行控制，这些都会对组织产生影响。是提供如义务教育等服务所必须的，高税率可能对商品销售产生影响。不是所有活动都会对企业产生影环境 第四节确保各方利益相关者的利益的必要性（低频且易【010401 随着利益相关者理论的发展，企业必须修改许多传统政策，制定新的以便使企业第二过章节编重要程第一节管理的定管理的概第二节、职权、责任与概有效的必要条第三节直线经理和职能关直线经理和职能关系的区第四节垂直命令链和水平控制幅组织内的管理第六节纵深和扁平结扁平结纵深结第七节明茨伯格的七角色模明茨伯格的七角色模第一节管理的定1.管理的概念（低频且难【020101第二节、职权、责任与的概1.、职权、责任与的概念（高频且易1.1的概念 的类型 职权的概念 责任的概念 的概念 有效的必要条件 第二过第三节直线经理和职能关系【020301直线经理的概念（低频且易 直线结构的优点（低频且易 直线经理和职能关系的区别（低频且难 但他们对下属没有直线，这种由直线经理保留。第四节垂直命令链和水平控制幅度【020401最简单常见的组织形式（高频且易 组织内的管理层次（低频且难【在层级结构的顶部，由总经理或最高行政长官负责，但通常给职能管理人员，如控制幅度太宽导致的问题（高频且易【控制幅度太窄导致的问题（高频且易【水平控制幅度的含义（高频且难【第二过第五节职能管理结职能管理结构（高频且易【系。职能管理的一种可能出现的缺点是它可能在员工中产生一种本位态度。在情况下扁平结构的概念 】第七节 计划、组织、激励和控制（低频且易【020701PODSCRBnning，organizingstaffingbudgeting控制，controllinbudgeting 章节编重要程第三章管理理第一节古典管理理法约尔的管理厄威克的管理布里奇的组合结构的四大关键要第二节行为科学学沙因的理第三节系统理论和权变理卡兹和卡恩的系统理劳伦斯和洛希的权变理第一节古典管理理法约尔的管理理论【030101与管理有关的六项关键活动（低频且难 （4）（4）励泰罗和科学管理学派【030102 “职能型工头”（低频且易【工作过程，工人们执行这些任务，根据生产出的单位数量能够得到额外的。这种“例外管理”（高频且易【监督者拥有良好的人际交往能力以及与任务相关的高超技能。因为他们必须为那些被监督者提供指导，同时还需要避免一些可能导致的情况发生。如果工作进展顺利，管实施科学管理的步骤（低频且易【科学管理方法的优缺点（低频且易【厄威克的管理原理（高频且难【布里奇的组合结构的四大关键要素（低频且难 第二节行为科学学梅奥的理论（低频且易【030201霍桑效应 霍桑试验的结论 沙因的理论（高频且难【030202第三节系统理论研究者的理论成果【030301赖斯的研究结果（低频且易 埃莫里与特里斯特对环境的分类（低频且易 这种环境也是不变的，但是却存在潜在的，例如市场新加入反应及剧烈变对竞争者发起的这种环境是和持续变化的，组织必须学会适应以求得生1.3卡兹和卡恩对子系统的分类（高频且难1.3卡兹和卡恩对子系统的分类（高频且难】2.1权变理论的内容（低频且易2.1权变理论的内容（低频且易】劳伦斯和洛希（高频且难 而在环境稳定的情况下，最好由管理者负责组织集中化。伯恩斯和司托克(低频且难) 彼得斯的理论（高频且易【 章节编重要程格第五节主要研究者利克特的管理布莱克和莫顿管理方瑞丁的基本方阿德埃尔—以行为为中心第一节的定1.的定义（低频且易【0401011.1的概念 对过程产生影响的四个关键变量 （1）者——包括他们的技能、知识和特点第二节者的类1.者的类型（低频且易【040201（1）型者。这种类型的者具有通过影响他人的能力，这种第五理第三节者的素1.者的素质（低频且易【040301（1）者拥有正面的自我形象，通常来源于真实的能力和通往成功的现实（5）者通常具有革新和创新思维第四节理1.理论（低频且难【040401这些理论被划分为特征理论、风格理论和权变理论。实用且适用的方式，来处理度的问题。第五节主要研究者的理特征理论（低频且易【040501 伊森克的二维矩阵【风格理论【040502麦格雷戈——XY（高频且易【麦格雷戈提出了X理论和Y理论。X理论假设一般人的本性是懒惰的，天生就不喜欢工利克特的管理方式（高频且难【交流倾向于式，几乎没有团队合作的迹象；生产效率低。仁慈式的：这种方式与上述有些类似，但是它有与下属交流的机会，并且对下属有的；可能有关于、惩罚和的一整套制度；生产效率比较高，但是会着高的缺勤率和高的人员流动率等问题。的双向信息沟通；存在的团队合作；生产效率较高，缺勤率较低。坦南鲍姆与施米特的方式（高频且易【（1）者——他们特点、价值观和天赋密西根连续统一体（低频且难【第五理 布莱克和莫顿管理方格（高频且难【理对生产和人都者在任何领域都付出最少的努力，并以最低限度的努力确保工作的完成乡村俱乐部型管理对生产低关心者对员工的需要备至，并创造了一个理对生产高关心者只关心任务的完成，极少与下属进行互动中庸之道型管理对两个维度适者有能力保持当前的工作和下属对工作的理对生产高关心对人高关心者有能力很好地将员工的激励和对工作的完成相结合，打造出高效率的团队】2.78方式（高频且难【发展者：适应情境与高效的密切型方式执行者：适应情境与高效的整合型方式仁慈者：适应情境与高效的尽职型方式权变理论【040503阿德埃尔——以行为为中心的（高频且易【键是者能够较快适应组织所的特定情境。费德勒的权变理论（低频且易【费德勒认为作为一个有效率的者，必须根据所面对的有利或不利情境而采用核实的方式。这些因素包括：有利或不利的情境、与下属的关系、所承担的任务难度、领不利情境是指者不受欢迎、无任务结构、者几乎没有职权。第五理章节编重要程第二节主要的激励理需要层次理双因素理第三节式管第一节激励的定激励的概念（低频且易【050101激励理论的基本类型（低频其易【050102第二节主要的激励理马斯洛的激励理论【050201需要层次理论（低频且难 的合理前景可能会满足的这种需求。第五理受到的批评与质疑（低频且易 赫兹伯格的激励理论【050202双因素理论（低频且难 素是与工作不满意相联系的。前者为激励因素，后者为因素。工作内容丰富化和工作内容扩大化（低频且易 阿吉里斯的激励理论（低频且易【050203麦克利兰的激励理论（低频且难【050204麦克利兰认为，存在着一系列影响工作的关键需要，特别是对成就的需要，对权弗鲁姆的激励理论（低频且易【050205激励的一种回报，而是集中关注被激励的过程。内在是那些通过实现个人需要而享有的回报，比如自尊和个人的成长。对这些内在的有一定的控制，因此他们能决定自己是否在工作中努力。外在是那些由第三节式管Z理论（低频且难【050301干优点：第五理章节编重要程践计划的类雇主激励员工的计德鲁克的目标第六实第一计时工资（低频且易【060101计时工资的概念 计时工资的优点 计件工资（低频且易【060102计件工资的概念 计件工资制度存在的问题 最后，这个制度还会另一种趋势，即在全体员工间引起嫉妒，因为能力强的员工佣金（低频且易【060103酬金（低频且易【060104酬金是一种在完成事先约定任务后的支付。酬金的数量取决于任务的工作员工福利（低频且易【060105。计划【060106计划的类型（高频且难 。雇主激励员工的计划（高频且难 润是同意延期的基金计划。在这个计划下，公司把一定比例的利润转化成信计划存在的问题（低频且易【（1）计划的成功取决于生产经营平稳运行第二节工作设计的五项原则（低频且易【060201第六实工作设计与再设计实现的途径（低频且易【060202第三节团队工作和质量团队工作（低频且易【060301质量圈（低频且易【060302第四标管德鲁克的目标管理理论（高频且难【060401管理者的工作包括五项内容 目标管理按照七个阶段进行 A.布莱 B.麦克雷C.德鲁克 第七章第七章第七章团体、团体章节编重要程第一节正式团体与非正式团体的正式团第二节团体的形图克曼的五阶段团体发伍德考克的团体发展模突第三节团体的效有效团队与无效团队的差贝尔宾的团队的原解决的方第一节正式团体与非正企业环境中的团体的共同特点（低频且易【070101正式团体（低频且易【070102非正式团体【070103非正式团体的含义（低频且易 非正式团体的作用（高频且易 非正式团体的分类（低频且易 第二节团体的形图克曼的五阶段团体发展（低频且难【070201第七章第七章伍德考克的团体发展模型（高频且易【070202（1）（2）。 【D.成熟团体第三节团体的效麦格雷格的有效与无效团体【070301】有效团队与无效团队的差别（低频且难】团体成员之间有大量的讨论并且有极团体目标对于团体内的所有成员来说团体成员往往能够互相并且尊重其他人的观点很少有或尊被看做是有益的并且被作为解决只能由来进团体负责自身的工作进程和行第七章第七章第四队建1.贝尔宾的团队角色（高频且难【070401思想和目标转化成的工作和任务，这个角色最适合一个值得信赖、有效率和不易怒的资源者——资源者是团队中受欢迎的并且擅长社交的成员，他们往往外第五节的概念（低频且易【070501的原因（低频且难【070502的特点（低频且易【070503第七章第七章重要知识章节编重要程第一节人力资源管理概人力资源管理第二节规划方法、规划的影响因素、划的含人力资源规划工作分拟定人员任职测面试的类人力资源管理的职能（低频且难人力资源管理的职能（低频且难】（7）人力资源管理职能引起注意的背景因素（低频且易 平稳运行不会产生影响；第二 规划方法、规划的影响因素、规划的含人力资源规划的类型（低频且难【080201组织用于人力资源规划的方法（低频且易【080202对规划产生影响的因素（低频且易【080203第三招募【080301工作分析（低频且难 工作描述（低频且易 拟定人员任职条件（低频且难 工作评价（低频且易【内部招募（低频且易【080401内部招募的优点 内部招募的问题 外部招募（低频且易【080402外部招募的方法 工作（低频且易【080403一旦管理层做出决定是采用内部招募还是外部招募后，他们必须做工作。这种广告的目的是通知对工作空缺感的各方面人员。在工作中必不可少的内容有：工作选选择的步骤【080501制作候选人填写的申请表（低频且易【生活经历和闲暇。测试（低频且难【的申请者能够获取的知识，培训效果也较好。面试【080502评估候选人的