Chapter-4拜访参观接待礼仪幻灯片

ChapterFour

第四章拜访、参观和接待礼仪第一节拜访礼仪一拜访概述P213（一）拜访的含义拜访是指个人或单位代表以客人的身份去探望有关人员，以达到某种目的的交往方式。实际上拜访是拜会，拜见，访问，探访等的统称。拜访是社交的一种方式，有一定的目的，涉及个人和单位（二）拜访的类型以目的来划分商业拜访政治拜访感情拜访礼节性拜访以公私性质的不同为标准公务拜访友情拜访（二）拜访的类型以拜访方式不同为标准划分应邀拜访主动拜访（三）

拜访的作用促进联系，提高工作效率。交流感情，了解信息。通信方式的增加，交流联络增多，但是拜访有“不同的感觉”不同的效果。1.预约前的准备事先想好拜访的时间，地点，目的等问题，以防被问时支支吾吾，信口开河。考虑对方不同意如何对应。1.预约前的准备（1）时间的选择公事：上班时间；私事：不妨碍休息9-10；3-4；7-8（2）地点的选择

办公室，家，公共娱乐场所（3）拜访的目的具体。如拒绝的话，何时？何种情况可以？实在不行：“没关系”，以后再联系。2.预约的方式电话预约当面预约书信预约客气商量的口吻（二）赴约的准备得到肯定的答复后，要认真做好赴约的准备。服饰仪表要得体；内容材料要详细；交通路线要具体；名片礼品要备齐。例如：酒店的销售人员到旅行社去推销酒店。地方接待社到组团社推销。（三）意外情况的处理万一不能按时赴约怎么办？守时是原则，爽约会丧失信赖感。及时通知对方，诚恳说明原因诚恳表示歉意，同时提出重新安排时间，地点拜访时再一次做一些解释，请求对方谅解三、拜访礼仪按时到达提前３－５分到达礼貌登门整理衣服，发型，鞋，敲门，开门时，是否换鞋，随身物品（伞，大衣，手套等）进门问候问候，握手，致意，受安排入座三、拜访礼仪4.言行适当言语适度，不夸大其辞，不过分谦卑。不涉及主人的隐私，及不愿涉及的话题商务访问时要自信，不要信口开河，话语留有分寸。茶水要双手接住，不能推让，道谢，点心要等主人先取。

交谈前的寒暄三、拜访礼仪4.言行适当（续）不抽烟，被敬烟时站立表示谢意。不乱脱衣服不要随便翻动主人的书报，物品身体状况不良时避免拜访带好手绢洗手间的借用5.礼貌告辞讲究告辞时机告辞要坚决要注意辞谢四、参观，访问的礼仪（一）参观访问的含义参观访问是指个人或团体以客人的身份去有关单位学习，观摩，和交流。做好事先的准备（目的，内容，事先学习等）谦虚，认真的态度拍照，拿样品观看等要征得对方的许可。参观结束后注意辞谢第二节接待的礼仪一、接待的概述（一）接待的含义

接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员，以达到某种目的的社会交往方式。在接客、待客、送客的过程中，接待着都要讲究礼仪规范。（二）接待的类型以接待对象来划分公务接待商务接待上访接待消费接待朋友接待外宾接待（二）接待的类型以接待场所来划分室内接待室外接待（三）接待的原则目的：让客人乘兴而来，满意而归。平等，热情，礼貌，友善的原则二、接待的准备（一）安排布置，周全具体时间明确来访时间；不速之客场所资料，鲜花，国旗接站迎接000欢迎000000大会接待处

4.食宿了解客人的生活习惯；尽力而为，不要铺张浪费5.规格对等接待高规格接待低规格接待6.服饰仪表7.致词

（二）了解客人，心中有数来访者的目的，性别，人数，职务级别，是否夫妇同行等是否安排交通等

为领导准备书面资料三、接待的礼仪（一）迎客礼仪y511.会面门口出迎。“出迎三步，身送七步”见面招呼，出手相握欢迎条幅（一）迎客礼仪2.乘车上车为客人开门有司机时,后排以右为尊,后排左侧次之，副驾驶最次主人驾车时,以副驾驶为尊下车：迎客者先下车为客人开门，请客人下车（一）迎客礼仪3.入室陪客人员的位置主宾右，主陪左，其他陪客人员走在主陪人员和客人后面开门入室顺序：开门让客人先进室内位置：客人处最佳位置客人的介绍（二）待客礼仪1.敬茶递烟敬茶：茶叶适中，水量八分，茶具洁净和完整，请喝茶，敬茶顺序：先高后低，先长后幼敬烟：不勉强2.名片的交换（略）（二）待客礼仪3.谈话紧扣主题；注意语气；认真聆听；坐姿；不看表，不打哈欠，避免误解4.陪访提前安排，熟悉情况遵守时间，安排交通主动热情，不卑不亢负担费用5.公司员工列队欢迎（起立欢迎）（三）接待多批客人b971.前后客人同时接待2.根据顺序分批接待3.安排两处接待（四）接待的禁忌b961.忌讳接待失礼仪表、仪态、仪容、环境2.忌讳怠慢客人接待中原则上热情而不失礼节，而对无目的而没完没了的拜访，温和地说明：改日再谈，改日回访。3.忌讳下逐客令（五）送客礼仪1.婉言相留，欢迎再来b98

古时“折柳相送”2.真诚感谢感谢来访.礼物相送3.送客礼节

送到门口，电梯或楼下4.关心客人如安排交通等

与迎接时等同

四、电话接待及时接电话：声响三声之内y54主动自报家门：提高效率认真听对方说话：认真应答录音电话：人性化，别太长

打错电话的对应：和气告知电话接待2接电话音量适中替他人接听电话：问清对方姓名，单位所属，事情；保密受话人行踪，及个人信息如果对方没有报姓名“找你们总经理！”“你们总经理去哪儿了?”

传达事宜要重复确认：号码、数字、日期、时间需要再次确认挂电话的礼貌轻重，顺序五、致谢用电话，信件，电子邮件对接待表示感谢，再见面时对接待再次表示感谢。第三节馈赠礼仪一、馈赠礼仪馈赠是指组织与组织之间，组织与个人之间，个人与个人之间为了达到交流感情，沟通信息的目的而互赠礼品的活动。馈赠是友好的表示，礼品是友好的象征。二、馈赠礼品的选择（一）轻重原则b109（二）时机原则雨中送伞，雪中送炭（三）效用原则选择受赠者没有，缺少的，民族，地方特色的，象征性的精神性的（四）投好避忌原则个人原因风俗习惯，宗教信仰，文化背景，职业道德（五）针对性原则对公司，对外宾，对老人，对孩子

一九九七年中央政府赠送香港的礼物三、馈赠时机y55（一）人们不会无缘无故地接受别人的礼物（二）得到帮助，得到馈赠，祝贺，病慰问，节日，探望，分别等（三）对方的匮乏时，及时的弥补为时机（四）礼尚往来四、馈赠礼仪（一）注意礼品的包装情调与品味，生活的乐趣（二）注意场合避免公开场合。象征性的礼物除外。（三）赠送礼品的态度和动作落落大方与悄悄式的送礼（四）馈赠时间见面时或道别时五、涉外赠送礼仪（一）

日本b111增进友谊的方法。赠礼与社会交往紧密结合。送礼的习俗111第一次交往就送礼，还礼，包装，写名字；岁暮礼，中元礼送礼喜欢奇数1，3，5，7日本人馈赠的禁忌盆花,一般送礼不用双数，特别是4.不要用颜色鲜亮的包装纸五、涉外赠送礼仪（二）

美国美国官员只赠美国货。法律。避免受贿嫌疑。重视外交赠礼。美国人的赠礼习俗重情不重礼物的轻重；礼尚往来不受时间限制；追求新奇美国人的馈赠禁忌a.廉价的项链；b.公司标记的东西；c男士忌送香水、服装或化妆品给妇女五、涉外赠送礼仪（三）

欧洲国家欧洲国家少有送礼的习惯，送礼重格调：礼品纸包装欧洲人的赠礼习俗鲜花，金钥匙，法国人喜书籍，艺术画册，唱片，英国人喜巧克力，酒鲜花，吃饭，看戏，喝酒当送礼欧洲人的馈赠禁忌

a.13；b.法国，忌菊花；c忌香水，红玫瑰；e初次见面勿送礼；e公司标记的礼物五、涉外赠送礼仪（四）阿拉伯国家阿拉伯人的赠礼习俗喜中国礼品，唐三彩，山水画，瓷器，香木扇等；喜德国，美国产品；商人送贵重的礼品，礼尚往来关于尊严阿拉伯人的馈赠禁忌初次见面忌送礼，忌古代仕女像，便宜货，忌送礼给对方妻子，忌一人在场时送礼，忌送动物形象的物品（厄运）六、赠花Y58（一）献花领导人来访，回归，有威望人来访。机场，码头，车站，仪式上。鲜花