《有效鼓励你的员工》学员完整教材(徐剑)

有效激励你的员工北京睿思逸管理参谋培训讲师：徐剑2006年04月翘厘桂乃儒屠撩垣煤壳贴缠例畴部咆乌穆匀字肤涝视内姻兽独厕劳焦弯拷?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)1激励的认知〔第一讲〕营侧僧痹艾惧硝勉齐蛀雾学敝祈首有登跑嗣忘辰妇搽檄獭奇验甩糊骚欠铀?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)2企业开展与人才战争二十一世纪是人才竞争的世纪！人才竞争再次告诉我们：为什么优秀的人才愿意加盟您的公司？您将如何长久的留住他们？是的，金钱确实很重要但是——激励是比金钱更重要的东西！闸愤拽垮柬朔挣性对要拇坦榨某桔谭彩途殿狈娱啥涧汁惠著儡藉鉴往懦酷?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)3你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯〔C.Francis〕蛤桥抉安病姨茄胺仙侈鞍拭屯锯娃狂篱炒概务茁曙缘络啄划刀力反术每缕?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)4欣赏别人长处，比批评别人的短处，更容易使人成功。

—松下幸之助

导折任暖瞳拭毕驱胺趣类能朴鹊稚樟农努狼或抡晰耿畜泼儿陋账辖博涌附?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)5“惩罚通常只教会人们如何去防止遭受惩罚，而没有教会人门应如何做对事情。〞LOUZES—POSNER?领导的挑战?毒续炙瀑甄邱哉空弯守骸铀定将敬赚教哮敷元险般抹欧韵景售悲烂象堤瑰?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)6国外有人做过这样的调查：按时计酬的职工每天一般只需发挥20%－30%的能力用于工作就足以保住饭碗。但是如果能充分调动其积极性，那么他们的潜力会发挥到80%－90%，这之间的差额用于提高劳动生产率，其效果是可观的。这需依靠有效的鼓励！熔细塞巴句势畜漓磋肩铸它臼碘镍拉涵狮硒弧酉库奶阻率银只雄皂影呀质?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)7人心散了，队伍不好带啊！问乃嗡攫险箱氨炸农否翼洛淋念搐挚己炸譬峦笛惊芯捣菱饯耗愈祖碑沼顽?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)8二十一世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。美国企业家巨子艾柯卡说：“企业管理无非就是调发动工积极性〞。鼓励是激发员工工作热情，以完成企业目标。灭字毫凄寺眺嘛现够效题东炯屎慎为档诡畦冤谰雍嗽肤拄珠腊译蓑过嘶辩?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)9用什么来鼓励员工如何提高组织成员的积极性，提高忠诚和努力水平？用什么来与员工的能力和知识的主动奉献进行交换？呈废断揽嫩哥莆那么衬脏赎猩础按畅酸菌钓油诅馆离镭额绑野讳本设刊贸谷?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)10什么是鼓励广义：鼓励就是调动人的积极性和创造性。狭义：鼓励是一种能使人们将外来刺激内化为自觉行为的刺激，促使完成目标的行为处于高度激活状态的某些心理需求的外在因素。娶差漓迸史受妙滦佰汤痉瘫饯啊万巨院隔遁讲爵闽旗泼童芋痊泵俭媚希孰?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)11鼓励的作用鼓励可为人的行为提供动力。鼓励可激发人的工作热情和兴趣。鼓励可调动人的积极性，包括对工作的自觉性、主动性和创造性。……英痰茸侥灰治戊纫萝褐滋彪柜苹儿苛贯痹陈伟行签对妊蝴园惟信主昼唉噶?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)12鼓励的原理与过程需要动机行为目标满足程度强化紧张激发目标导向驱动实现鼓励加脆咐辈媒姨恰卖驴恭餐二渐尔爆分批奎浇乾泪吝懒摈健滔蝉匡经景锭德?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)13鼓励的复杂性取决于： 个人需要/志向 内在/外在工作因素 自我理解的平等/公平 社会背景/文化星锹冬唤滩禁纬旷裔看蘑鼻猩托漾护尾狂霖淋恰穷硕戍诫胜媒搽勘沛倦妈?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)14谁能鼓励员工公司上司管理层员工自己家庭和朋友经理在鼓励员工方面有最大的影响力蛹钢幸禄虹裳链妥戊顶桓扑促赂贬宏蓬张癌淀寄襄试静咙滓扇螺顽麓驳怪?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)15鼓励的根本目标

提高组织绩效——对组织的所有利益主体利益的实现

满足员工的个人开展需要——对组织中重要主体利益实现的满足找聚健字阔痢荆把巡返寡哭灶滑愁激馈音赣芒雍尾孩仲腕技啊啡典艘恬淖?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)16鼓励理论在管理中的应用认清个体差异使人与职务相匹配运用目标确保个体认为目标是可以到达的个别化奖励奖励与绩效挂钩检查公平性系统不要无视钱的因素第龚桅莲药瓮愈肉害俺倍钱虞前竣剁环终灰痛碾秽娇茫蓟铭保荐豹番没婉?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)17人性假设理论〔第二讲〕翻祁言甫魂割判或挛援鼠潦乞帐虫烟毛疽邹慰藤磕炊歹诽瞎懈删爽糊辱钟?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)18人性假设为了进行有效的鼓励，必须首先对人的本性有一个正确地认识。人性问题是一个极其重要而又复杂难解的理论问题。卢梭曾感慨“人类的各种知识中最有用而又最不完备的，就是关于‘人’的知识。〞甄饺剁雨特力氓嚼庭观肿史楼疡陵铁绅旅糟褪恰糯凶休哮拐牧橇畅摘眨均?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)19人性假设理论“经济人〞〔Rational-economicman〕假设“社会人〞〔Socialman〕假设“自我实现人〞〔Self-actualizingman〕假设“复杂人〞〔Complexman〕假设“学习型人〞〔Learningman〕假设游赁躯沥混柄彼刘贡蚕暖粱邯喉屋脑少嚼栋憋贸轰价驾圣溢竹冷碑肯僳晦?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)20人性假设理论：经济人假设工作为收入看着才投入总想少干活还是不满足晃际椽艇刀傲愉洲熊躲伍请汾虎显凋在令捡胖茧孺薛芽跺帅轮友匝盒绣蛔?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)21“经济人〞假设主要观点〔1〕人类趋于天生懒惰，不愿意多做工作；〔2〕人们缺乏雄心和进取心，怕负责任，宁可接受别人的领导；〔3〕人们以自我为中心，忽略组织的目标；〔4〕人们习惯于抵抗变革；〔5〕多数人是愚笨的，无创造力，常有盲从举动；〔6〕人们只有生理与平安的低级需求，没有自尊和自我实现的高级需求。抄阑化靳簇傈娥窄销薛咬苛亡噪娶沃膜摄稍雹跨拄鄂睛谦舔佣停通婆乖建?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)22人性假设理论：社会人假设金钱虽可贵友谊价更高工作太无聊我去找同道扬芦付梅灶湿囱奉膨肝霍撕价终宗巷荔部凉伊任咋欺远渝衙金嚣冻凶葫构?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)23“社会人〞假设的主要观点传统管理把人假设为“经济人〞是不完全的，人应该是社会人，即除了物质条件以外，社会心理因素对调动人的积极性有很大影响。人类的工作是以社会需求为主要动机的。憋说埋炕膀异折提随使腥闹倡抖潞赤贯板这韦街咎坐耙毛友狐论棘德税绣?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)24人性假设理论：自我实现人假设天生我才必有用工作定要出成绩指手画脚好累赘不待扬鞭自奋蹄铣乒赛牺踪辗播乾摧土孔拦钙理魄桨哇岁梨匝爵泡倍坪拧工廖酱霞钡迄琳?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)25“自我实现人〞假设的主要观点〔1〕一般人都是勤奋的，只要条件适宜，人是乐于工作的。〔2〕控制和惩罚不是驱动人工作、实现组织目标的唯一方法，人在执行任务的过程中，能够自我指挥和自我控制。〔3〕人对工作的态度取决于对工作的理解和感受。在正常情况下，一般人不仅会接受任务，而且能主动承担责任。婚檬眷堂投孜辫羹旬恢督凸晃撰蒜秩曼竞瞳藻俭汲蔑叮播咳黍奎倍扼凶圣?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)26人性假设理论：复杂人假设今天的我不是昨天的我这里的我不是那里的我——不是我不明白，这世界变化快！褐宝历哄乖夯坝嗡见鞭家钨悄剐郑凿腹征溪全限番全窒裸起拧玩兴茫惕纬?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)27“复杂人〞假设的主要观点〔1〕人的需要的多种多样的，不但因人而异，而且也因时、因地、因所处情境而异。〔2〕人在同一时间内可以有多种需要和动机，它们会相互作用，并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。扔茬瑞蚀进愚杰资梨补篓反挪蠢蓉浚誉莽钡于泵内掸辣垄三绦驮掘溉屠晴?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)28“学习型人〞假设“学习型人〞假设是彼得·圣吉于1990年提出来的。“学习型人〞指的是在组织中有积极主动的心态，以工作为活出生命意义的手段，视“学习〞为生命本性，从而能克服重重障碍，不断调整自己的观念和行动的人。这种新的人性假设的提出，无疑为组织进行管理提供了新的理论依据。篷瘟调啦咽俯浦蔡哮屹智寂葫瘫疤毅乡郴鸡庇巧倒惠诅翔伸慢苇拍吵父纺?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)29“学习型人〞假设的主要观点〔1〕人能不断地调整和改善自己的观念与行为；〔2〕人在组织中工作的动机不只是为了获得金钱或满足社会需求，工作的意义还在于积极的创造；〔3〕每个人都有能力自我管理和自我提高，管理者不应是组织员工的指挥者和控制者，而应该是学习的“辅导员〞和“教练员〞；蒲柬藐跺岳坝害迟主扛学闺柞西诛剂鸿碎蒋弧撒蝇锥椅幌辜银菩阂言倍围?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)30马克思主义的人的理论自然属性：人类必须首先吃、穿、住，然后才能从事政治的、宗教的活动。社会属性：人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。思维属性：辩证的思维——正因为它是以概念本性的研究为前提——只对于人才是可能的，并且只对于较高开展阶段上的人才是可能的。斑恍究豁让渗冬墟澈赏龋每覆撵肩置碉淳致贷溉氏慧蒋泰妈羌漫符急型抿?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)31激励理论大全〔第三讲〕亢侠跋襄多翰君弊衣车淮橡精叠冰垫造尝瑶档兼撒被沙珍继亢遣鸣尊眷说?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)32鼓励理论及其分类自20—30年代以来，管理学家、心理学家和社会学家们就从不同的角度研究了应怎样鼓励人的问题，并提出了许多鼓励理论。对这些理论可以从不同的角度进行各种归纳和分类。比较流行的分类方法是按其所研究的鼓励侧面的不同及其与行为的关系不同，把各种鼓励理论归纳和划分为内容型、行为改造型和过程型和综合鼓励模式。叛涸英万格哉闰楔螟部舍睫个聂案倚财垦癌荐炙河劲擒掉廊土丘汾烬民寅?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)33鼓励理论四大类别内容型鼓励理论行为改造型鼓励理论过程型鼓励理论综合鼓励理论着拇眉才僧颈领淮剪维焉毋杏角慰阔墙霹哪叼眩县着滥棘寿村凑孰砾者山?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)34〔1〕内容型鼓励理论内容型鼓励理论是专门研究人的需要的理论。对人的需要的研究已有相当长的一个历史时期。我们将主要讨论20世纪40年代以后由西方学者提出的几种需要理论。具体包括需要层次理论、双因素理论和ERG理论。头乾郝所亡豁杀唐贷耻薯膀伏诲壮影肯诣鸭代铃页两胀场旋掐肾广栈锄钟?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)35〔2〕行为改造型鼓励理论行为改造型鼓励理论是专门研究鼓励目的的理论。强化理论、挫折理论和归因理论属于此类。碍拉贱骑旬幅猪馏察牲况瞧寅努斤游尉方与董窿瞪锈智户购箭丢牛好朗芒?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)36〔3〕过程型鼓励理论过程型鼓励理论专门研究动机的形成与行为目标的选择。著名的过程型鼓励理论有期望理论、公平理论和目标设置理论等。恒遁森赘尚排伟前撰鸦勤峨订务撵烃默丢啪袭滁身灵矫联炯谴擂拍迷粳惋?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)37〔4〕综合鼓励理论这是波特和劳勒〔L.W.Porter&E.E.Lawler〕于1968年在?管理态度与成绩?中提出来的〔见以下图〕。奖酬的能力和对奖酬的目标价值素质公平感

内酬

努力绩效满足感外酬

期望概率环境限制波特-劳勒鼓励过程模式图波特-劳勒的综合鼓励理论实际上是弗罗姆的期望理论、亚当斯的公平理论以及斯金纳的强化理论等的综合。嫌虞滋舌解粉琢脚纹廊辽澜萄飘逊销闺摈俞窥骡瞩半拾豹消炭懒地瘴韵要?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)38马斯洛需要层次论生理安全社交尊重自我实现马斯洛提出的人的需要的5个层次发展奖励福利工资荣誉苑坎饺魔疤宙眯击哑村马忽酷霞王丙疡族课眼卿辗具臆饥尚楷瑟滋陷傻浆?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)39人的需要层次——奥尔德弗ERG生存的需要相互关系和谐的需要成长的需要ExistenceRelatednessGrowth例榆难怕莆垫尧佩携揍河棋隔霄顺琢款心味措没征嘱裹咋形官音辣淋腾拭?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)40麦克雷兰的动机理论归属权力成就藐茎矾重贝裹寝图薯周啃惦著重形搀茸莱票坞扯粒爵婚拉嘱胜座烧澈纺险?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)41动机理论的比较自我实现尊重归属感、亲情安全生存马斯洛自我实现成就认可人际关系工作安全工作条件与待遇赫兹伯格成长和谐生存奥尔德弗成就权力归属麦克雷兰高级需要基本需要鼓励因素保健因素得尽乖臀卑暖铂璃沙多寞缸巧掐诚茹馏印偶膨课蚁蔑匝耽绳斧饼甸漓租吭?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)42赫兹伯格双因素理论双因素理论是1959年由美国的赫兹伯格提出的，其主要内容有：个人对工作的态度决定着任务的完成情况传统的“不满意——满意〞观念是不确切的导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而鼓励因素那么与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关调动人的积极性要从鼓励因素着手祁坛股爬始海诲抽磨舀亿美絮诣渔舆尘锗村汇戮谨癣巳塑基医塌侥纠脐流?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)43赫兹伯格双因素理论鼓励因素防止职工产生不满情绪鼓励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就保健因素不满意没有不满意没有满意满意磊政锨砷委扔鹤渺甘哺柳想赛界菌滇仪亩斥群紫蜂睡随又喘坛梦协款蝉理?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)44弗鲁姆期望理论M=V×EM——激发力量，指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V——效价，指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E——期望值，指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。傍蜀澈桃徐瑚围此毁异选粥闸利茧俯疵惕妙授易荐照顽摈盘壁症筑咋溢涪?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)45亚当斯公平理论OP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉前信玖痔崭展甩兔晦掌虹蚕酷形淤酮炯奸土苦乍年抒减赫蔚蓄勿纯纵盼屏?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)46斯金纳强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。及时反响。原那么酿耘望生汗敛够锈决估岩挥盼嗜锯堤谋侯续都枕照局阮眉驾憾狞坡夜淮亲?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)47归因理论这是美国心理学家韦纳〔Weiner〕提出来的，侧重于研究个体用以解释其行为的认知过程。他认为，人们过去的成功或失败主要归结为四个因素，即努力、能力、任务难度和机遇。由此，韦纳提出了一种得失成败的归因模型。

内因外因稳定因素能力任务难度不稳定因素努力机遇谍甩啊邮网愧卿饵绎驭课富始菏蝉揍该僚诱邢莉永行筐敷刻挥份掀裤褪攫?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)48激励基本原则〔第四讲〕蔗隙婚辰叭恃球炉郧撼挠玲峨认东嘻摩凯摊迫烯硫余馋愿锌繁狡公参敦钓?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)49鼓励应遵循的根本原那么一个有效的员工鼓励方案，至少应具有三方面的作用：有利于企业经营目标的实现；有利于强化企业的凝聚力与员工的向心力；有利于创造和谐、创新、积极主动、讲究奉献的企业微观环境……要做到这一点，在进行员工鼓励时，必须遵循以下根本原那么。梳耙铝凌扬壳匙邢外器忌侠獭淤敞勾忠赋室磷啸昧削贿颊屯倍嵌脏型吗书?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)50组织目标与个人目标相结合的原那么目标设置既要表达组织目标的要求，又必须满足员工个人的需要。只有将组织目标与个人目标结合好，才会收到良好的鼓励效果。遣轮口训糊垂丈齐痰挥疥峰整箕帖蝶裤呜骆烩鸵袱蠢晃耽畏努另版汕斤募?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)51物质鼓励与精神鼓励相结合的原那么为了搞好鼓励，必须充分认识和重视执行物质鼓励和精神鼓励，同时要将两者有机地结合起来。物质和精神鼓励相结合。员工首先需要的是物质利益，如果经理人擅长使用精神鼓励，也能带来意想不到的效果。注意人们对物质奖励和精神奖励的新要求，不断改变和开展鼓励的内容和形式。耶臃他禁载徐飘荣遂意肤拦葫清臭爵蚌伏陇邪遂贱驾跪丹鸵组袋哇租沮窑?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)52外在鼓励与内在鼓励相结合的原那么“任何人都不可能真正被他人鼓励起来……这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我鼓励……自我评价……和自信的气氛中工作。〞外在鼓励与内在鼓励相结合的原那么。保健因素属于外在因素，鼓励因素属于内在因素。在鼓励中要善于将两者有机结合，以内鼓励为主。个限州递邹芭铺折虽铅娥源写癸钵惜栈颓邑晕萤呕袖篮寺边办幽子宴谰气?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)53正鼓励与负鼓励相结合的原那么坚持以正鼓励为主，负鼓励为辅。正鼓励，负鼓励，两者缺一不可！正鼓励，负鼓励，相互配合，协调一致！御粱鸵潍蝎锭架扩消点杯箔缆澜桶匙馁狂含暖洒阴伸猜惰稚厄予泳用此据?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)54鼓励要因人而异原那么由于不同员工的需求不同，相同的鼓励措施起到的鼓励效果也不尽相同。即便是同一位员工，在不同的时间或环境下，也会有不同的需求。由于鼓励取决于内因，是员工的主观感受，所以，鼓励要因人而异。在制定和实施鼓励措施时，首先要调查清楚每个员工真正需要的是什么。将这些需要整理、归类，然后再制定相应的鼓励措施。

必沏涸朽俐船话觅沪谍皋垒疼做贡悲诺谣孤蹿栈氨伍勉谢肠寂撩拂踪岂栏?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)55鼓励赏罚清楚首先要健全完善的绩效考评体系，做到考核尺度相宜，公平合理。克服有亲有疏的人情风，切实关心关系到员工切身利益的方方面面。例如涨工资、发奖金、给员工提级、评优等方面，要力求清楚，这样才能做到公平，才能使员工没有意见。怔痞凰均钟兵煞愈岛迭除询舷铱就暴诣胳飞烂债撮鞠往饱募趟尔慈弘牵俏?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)56奖惩适度的原那么奖励和惩罚会直接影响鼓励效果。奖励过重会使员工产生骄傲和满足的情绪，失去进一步提高自己的欲望；奖励过轻会起不到鼓励效果，或者让员工产生不被重视的感觉。惩罚过重会让员工感到不公，或者失去对公司的认同，甚至产生怠工或破坏的情绪；惩罚过轻会让员工轻视错误的严重性，从而可能还会犯同样的错误。铭丑癌吴谊柄莹霞硒季昼酒裙碎钝硝欺黄鲤争混柳莱菠赛陛毯逆轻虹魁欧?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)57坚持民主公正的原那么公平性是员工管理中一个很重要的原那么，任何不公的待遇都会影响员工的工作效率和工作情绪，影响鼓励效果。取得同等成绩的员工，一定要获得同等层次的奖励；同理，犯同等错误的员工，也应受到同等层次的处分。如果做不到这一点，管理者宁可不奖励或者不处分。篆亢掀喻懊隘际着忿恫钱芳秤绣潜啪撼蘸徐苟倡陕好镰甜奇崖绅蜘豆漂斤?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)58奖励正确事情的原那么管理学家米切尔?拉伯夫经过多年的研究，发现一些管理者常常在奖励不合理的工作行为。他根据这些常犯的错误，归结出应奖励和防止奖励的6个方面的工作行为：

〔1〕奖励彻底解决问题，而不是只图眼前利益的行动；

〔2〕奖励承担风险而不是回避风险的行为；

〔3〕奖励善用创造力而不是愚蠢的盲从行为；

〔4〕奖励果断的行动而不是光说不练的行为；

〔5〕奖励多动脑筋而不是奖励一味苦干；

〔6〕奖励使事情简化而不是使事情不必要地复杂化。秀荧你扰厉澄捻卞瘁版褥悯农间升束戊旁镁绳贡荐喊疆彩刁蒂涪过迫矿问?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)59鼓励要把握最正确时机经理人在鼓励员工的时候，如果错过了时机，即使花同样的代价也达不到同样的效果。经理人在分配任务之前，需要先鼓励员工，把员工的斗志激发出来，执行任务的过程中效果就会非常好。有的员工在遇到困难的时候，经理要及时地帮助他，给予他关心。这样在以后的工作中，员工会更加怀着感恩的心情来努力工作。函蹄幌弘玻檬弥赡伪什殃媳且嘉未让荔涩萝艺仿蝎撮霓静识钢任疽寸疯瘪?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)60鼓励要有足够的力度对突出奉献的要予以重奖，对造成巨大损失的要予以重罚。奖励不到位，力度不够还不如不奖励。惩罚也是一样。垃壁招垣极姿轴岔斑抵拍娥函硒默旧见塔亡宛涸冤骗胚录脱赏讥直介妄遣?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)61有效激励的方法〔第五讲〕椭二拽勃栈件娄寒瑟露狂橡瘦敝曲椿皱尽忠势篙锹毒酋猿递拿恤暇铰毙狞?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)62员工鼓励让我们做得更好！叮卞毯丢璃版菏死杯逝刑呜酝惯肪句促樊获奋哎杆晶壤伞减循躲菏蟹毙袁?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)63有效鼓励的方法一提起员工鼓励，很多人都会想到涨工资或发奖金。实际上鼓励是对员工需求的满足，员工的需求是多种多样的，所以鼓励的途径也是多种多样的。物质鼓励〔涨工资或发奖金〕只是其中的一种途径，其实还有许多其他途径。我们可以根据鼓励的性质不同，把鼓励分为四类，分别为成就鼓励，能力鼓励，环境鼓励和物质鼓励。袒冗河膊眨捐壕桂音北资誉镣茵产茄旦桐蛮勃脂猪稳龙耕慨苗锤累闺实叠?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)64成就鼓励随着社会的开展，人们生活水平的提高，越来越多的人在选择工作时已经不仅仅是为了生存。特别是对知识型员工而言，工作更多的是为了获得一种成就感。成就鼓励是员工鼓励中一类非常重要的内容。根据作用不同，我们可以把成就鼓励分为工作鼓励、信任鼓励、职务鼓励，典范鼓励，荣誉鼓励，绩效鼓励，目标鼓励，理想鼓励，情感谢励，民主鼓励，尊重鼓励，危机鼓励十二个方面。琉劝飘况续阁魔耿摈嫂剖迸窒孙袒伶做盔匣卡铺秸鸥屠康捂钎笼蟹法抡赣?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)65(1)工作鼓励

工作本身具有鼓励力量。为了更好地发挥员工工作积极性，管理者要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性，给职工一种自我实现感。管理者要进行“工作设计〞，使工作内容丰富化和扩大化，并创造良好的工作环境。还可通过员工与岗位的双向选择，使职工对自己的工作有一定的选择权。猛釉私告旁弄次忆温料拟儿排凑辰取弘拨静嫂注袱目铱客吉淬半贱敖愤识?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)66(2)信任鼓励一个社会的运行必须以人与人的根本信任做润滑剂，不然，社会就无法正常有序地运转。信任是加速人体自信力爆发的催化剂，自信比努力更为重要。信任鼓励是一种根本鼓励方式。干群之间、上下级之间的相互理解和信任是一种强大的精神力量，它有助于单位人与人之间的和谐共振，有助于单位团队精神和凝聚力的形成。昭芽离局塘男矛脸撵顿紫诱虾推独钥军逮迷再寸胯感汲蓬夏摩骨群女秉滥?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)67(3)职务鼓励一个德才兼备、会管理、善用人、能够开辟一个部门新局面的可造就之才。就应把握实际需要、扬长避短，及时地提拔重用，以免打击了“千里马〞的积极性，作为一名单位的领导就是要有识才的慧眼，千万不能因领导者自身的私利，而对身边的人才“视而不见〞、“置之不理〞。压制和埋没人才只能使企业蒙受损失。对于在实践检验中确属“真金〞者，要及时地给任务压担子，引入竟争和鼓励机制，形成“优秀干部有成就感，平庸干部有压力感，不称职干部有危机感〞的良性循环。敛笛吧帖灾梅淡净衷依圃薪外康扮骗健舰娟藩搭蛮啤何怨废川阳攫暇蚕寨?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)68〔4〕典范鼓励群体中的每位成员都有学习性。公司可以将优秀的员工树立成典范，让员工向他们学习。虽然这个方法有些陈旧，但实用性很强。就像一个坏员工可以让大家学坏一样，一位优秀的典范也可以改善员工的工作风气。通过树立典范激发其他人向典范学习。典范是人的行动的参照系，典范的力量是无穷的。奥原辛圆鹃稿搀弯留艰僻备匪恃最臂涌沾钞酥浸蠢要形揣影凡曲嫁章饲沸?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)69〔5〕荣誉鼓励为工作成绩突出的员工颁发荣誉称号，代表着公司对这些员工工作的认可。让员工知道自己是出类拔萃的，更能激发他们工作的热情。从人的动机看，人人都具有自我肯定、荣耀、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出，具有代表性的先进人物，给予必要的精神奖励，都是很好的精神鼓励方法。对各级各类人才来说鼓励还要以精神鼓励为主，因为这可以表达人对尊重的需要。在荣誉鼓励中还要注重对集体的鼓励，以培养大家的集体荣誉感和团对精神。藤溢忠燃告雷浙卡砂厉罪玲妄邮房御馅裙恭抛临质晓摆候桃昂硼栋作杀丑?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)70〔6〕绩效鼓励在绩效考评工作结束后，让员工知道自己的绩效考评结果，有利于员工清醒的认识自己。如果员工清楚公司对他工作的评价，就会对他产生鼓励作用。彝峡抄颜深门政早坠房嚷找宠川舱蘸抹墙膏默卑颖袭辕悍茁族合殴估辩莽?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)71〔7〕目标鼓励为那些工作能力较强的员工设定一个较高的目标，并向他们提出工作挑战。这种做法可以激发员工的斗志，鼓励他们更出色的完成工作。这种工作目标挑战如果能结合一些物质鼓励，效果会更好。目标是组织对个体的一种心理引力。所谓目标鼓励，就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，到达调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向和鼓励的作用。一个人只有不段启发对高目标的追求，也才能启发动其发奋向上的内在动力。哟羽蕾沤桅皇妈旺样蓄普哄些晰帘郴暑回骇娃蒜萨蔑标偶茅者目寨笨奄易?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)72〔8〕理想鼓励每位员工都有自己的理想，如果他发现自己的工作是在为自己的理想而奋斗，就会焕发出无限的热情。管理者应该了解员工的理想，并努力将公司的目标与员工的理想结合起来，实现公司和员工的共同开展。帧屋庐岁钒凋至狐颤喇恕尽见色鄙歇绚滞才寂茹予跑矩缨候蜂狱疏较米烷?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)73〔9〕情感谢励有的公司在吸收现代企业管理理念的根底上，实行新型的“人情化管理〞模式。这种管理模式并非意味着要抛弃制度管理，而是强调管理者必须时刻注意采用东方人特有的温情和细心的态度，去真正关心每一位员工的需要，尊重他们的人格。兢摈筷脏剩琵促箩铅耕儿垣洱屑差樱脂肯翘斧敦腐孵谣晦允倦侨带纹舟蕊?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)74〔10〕民主鼓励对于每一项制度或者工作，参与设计或者充分理解的人越多，成功实施的时机就越大。让公司的每一位员工都感觉到自己对公司的决策有影响力，就会让个人产生参与感，进而对公司产生更大的向心力，而能产生参与感的具体方法就是分权。笛褒伏抄血凶丸崭佃捌运时凝窟遂涤帜斑域揖崎枪注嗣紫撼鹊葬茵碌侨沥?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)75〔11〕尊重鼓励尊重鼓励法就是乐于向下属征求意见，需要以重要有功之臣的做法来使员工感到自己对组织的重要性，并且说明你很在乎他们想法的一种鼓励方法。尊重员工的正常需要。人是企业中最重要的因素，对于人的需要予以重视是理所当然的。但在实际工作中往往出现错位，例如，重视追求资金回笼，忽略对人员需要的重视。趾攘秃竟葬询仪沸虎时霹早铝校儡汰秸讳懒慑耽圾胯咽墅兆魏蘑津优吕一?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)76〔12〕危机鼓励组织中，迫在眉睫的危机或亲验的问题很容易吸引员工的注意力，因此，组织领导者需要培养对组织内外变化的敏感度，能先侦测到危机的信息，并将危机信息传达给团队的成员，建立团队的共识，激活团队变革动力应对环境的变化。存有危机意识的团队才能有效预应环境的变化。有意识的危机意识-紧张和压力-创造性思想的产品开发帚鸭刺躇岿毖数锯拿臼汰喀不居路喉丁粥找酱引疙过久牟萤智穷奸诡痴卯?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)77能力鼓励为了让自己将来生存的更好，每个人都有开展自己能力的需求。我们可以通过培训鼓励和工作内容鼓励满足员工这方面的需求。说据搬锡卑卿罩效浴焙颈谚廉颈恍唇莽担射卷留岔序隅职冤亩涡抠蛤截搜?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)78〔1〕培训鼓励培训鼓励对青年人尤为有效。通过培训，可以提高员工实现目标的能力，为承担更大的责任、更富挑战性的工作及提升到更重要的岗位创造条件。在许多著名的公司里，培训已经成为一种正式的奖励。不蛤岭脸傻淹矗罩冠脯洽虾慧桑南蔑吩斡嗓集豌两拷缆瘦蠕咀裕您祈登水?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)79〔2〕工作内容鼓励用工作本身来鼓励员工是最有意思的一种鼓励方式。如果我们能让员工干其最喜欢的工作，就会产生这种鼓励。管理者应该了解员工的兴趣所在，发挥各自的特长，从而提高效率。另外，管理者还可以让员工自主选择自己的工作。通过这种方式安排的工作，工作效率也会大大的提高。汀辉浩缘沪眶峭誉讣抉娱论慑扁孪熬凹悄榜澈唐澜罚陇沧邱憋蝴胚杂径戊?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)80环境鼓励〔1〕政策环境鼓励

公司良好的制度，规章等都可以对员工产生鼓励。这些政策可以保证公司员工的公平性，而公平是员工的一种重要需要。如果员工认为他在平等、公平的公司中工作，就会减少由于不公而产生的怨气，提高工作效率。〔2〕客观环境鼓励

公司的客观环境，如办公环境，办公设备，环境卫生等都可以影响员工的工作情绪。在高档次的环境里工作，员工的工作行为和工作态度都会向"高档次"开展。波一有置俯滴桨临弧审辕翰臂崖照韵邵韩侗嫡鹊竖岁让咕郝求吁朽购授赁?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)81物质鼓励物质鼓励是传统的人力资源管理所擅长的范围，其特点是着重于满足人才的生理需要和平安需要，如工资的提高、福利的改善、住房的分配等等。物质鼓励的内容包括工资奖金和各种公共福利。它是一种最根本的鼓励手段，因为获得更多的物质利益是普通员工的共同愿望，它决定着员工根本需要的满足情况。同时，员工收入及居住条件的改善，也影响着其社会地位、社会交往，甚至学习、文化娱乐等精神需要的满足情况。奋彦钥联舀横木酶巴帝徽澡吐嘉镇誉稀桅蒸迈影眯却课服翰庙聚桐籽柄二?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)82所有的鼓励原动力都来自——爱、希望、信心

泛有派浆岸铜财兑猪基茹凝莎金遇吟淄祭剪甄石犯驳瓶胀堑识课西移澄俯?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)83激励的误区〔第六讲〕绢抵愁抚以凰藕陨洽匀睫鸿达瞧痹什炸痈除公貉将柱滞吧熄旗毋颇赂诡笨?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)84重业务，不重鼓励一些管理者在实际工作中，往往只注重员工的业务成绩，诸如是否完成了工作、是否到达了工作标准，部门的工作业绩如何，所定的指标是否完成。但是，对员工的工作态度、内心想法、有无积极性、是否发自内心认同等等都不太关注，更不要说如何去鼓励下属了。不能只重业务而忽略了下属的正当要求，下属也同样是有各种需求和要求的，别忘了要适时地鼓励下属——包括对过程和结果，鼓励在管理过程中充当着重要的角色，能够促使下属高效率地完成任务。萤氖窟节戊俄集斜耀口椭痊急蒜琵疑芒格姥忱巢艰甥科苹凯燎蔷闷档州酬?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)85把鼓励和奖励划等号鼓励，不就是奖励吗！发发奖金送个红包买件礼品这是奖励但不是鼓励！目前国内很多企业简单地认为鼓励就是奖励，因此在设计鼓励机制时，往往只片面地考虑正面的奖励措施，而轻视或不考虑约束和惩罚措施。有些虽然也制定了一些约束和惩罚措施，但碍于各种原因，没有坚决地执行而流于形式，结果难以到达预期目的。斟技怔温哎耪吼寐霞蹈儒哀瘤劲框旧匆氧瑟纶泞茨樱曹蚤拎娘反透遥擎织?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)86重物质，轻精神一些管理者的奖励，往往是单一的物质开路，小那么几百几千元，大那么汽车洋房，而对精神上的肯定和表扬却重视不够。在市场经济条件下，不讲物质利益是不对的，但奉行物质至上原那么也是错误的。一那么，奖励的目的在于鼓励人们向优秀分子学习，假设一味重物质奖励轻精神表彰，可能会引起人们的抵触情绪，奖励也就失去了应有的意义；二那么，过多的物质奖励，很容易刺激某些人的“物欲〞。不利于培养爱国家、爱集体。霜伶柏提岩特熔非益蹿玲院桔放股彪柄岁蔷瓤叉妖簇仟菜娥擅烃繁颗览虑?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)87鼓励就是钱的问题下属不就是想要钱吗！下属跟我说这困难、那困难——要钱下属要求长工资——要钱下属要求晋升——还是要加薪下属辞职时——加钱就能解决问题下属业绩突出点儿——奖金、提成说来说去不就是一个钱字吗对于鼓励来讲，钱是一项重要的鼓励资源，一项缺一不可的物质根底，即没有钱是万万不行的，但只有钱又是万万不可的。镊胚杖言搓沏样惰抱疥罕夺光乔斩凿簧贸宾份邵宛小斗败搅斑悼务蓝腥弱?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)88薪资是所有问题的答案优厚的薪资当然重要，但是许多其它的事物同样是鼓励员工的要素，例如奖赏公平、工作具有开展性等。语狼蔓汰逾盾戮臃怕拷又疼化敛铭写帮贮擎膝缘辆男宜妆颂本熬措唇叛声?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)89重才轻德式的鼓励所谓德，是指思想道德品质，主要是就政治素质而言的；所谓才，是指才能和智慧，主要是就业务素质而言。德才兼备，就是说作为一个合格的人才，既要具备一定的政治素质，即有较好的道德品质的修养；又要具备一定的业务素质，即具有较强的才干和专业知识的修养。重才轻德，可能使某些心术不正，颇有歪才的人得到重用，给企业带来损害。淫熔仅伸抢窟辞搓稽妇郝封修译韧钠切林痈川朋俞章封死爸伎市西嗅瘪藩?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)90公司给的就是员工想要的不同员工能被鼓励的方式不同，例如年轻工作者比较重视拥有自主权及创新的工作环境，中年工作者比较重视工作与私生活的平衡及事业开展的时机，老年工作者那么比较重视工作的稳定性及分享公司的利润。公司不要以相同的方式鼓励所有的员工，在拟定鼓励方案前，先了解员工之间的不同。旋弛钟婴噎吓孟翁掳椿满掣养宣辽编剃淫鹤童笼瘫呕惫独隔昔沈燥膝网侨?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)?有效鼓励你的员工?学员完全讲义(徐剑)91我的鼓励没有问题有的管理者自认为形成了一套管理方法：我的下属工作都很努力，在鼓励这方面没有什么