d公共关系维护-董兵

湖北宜化构筑中国百强打造百年宜化企业公共关系维护——董兵人脉决定命运：人脉就是财富，关系就是能力。什么取之不尽用之不竭？什么透支的回报是无价的？什么是世界上最珍贵的钻石也无法与之比美？好人脉，好关系！有句歌词写得好：千里难寻是朋友，朋友多了路好走！人脉的价值！！！俗话说的好：有关系--就没关系，没有关系--就有关系了！公共关系主要由组织、传播沟通和公众三个要素构成。1、中国财富榜，十大财富品质，机遇排第二，潜台词是关系，因为人际关系越好，机遇相对就越多。人们成功机遇的多少与其交际能力和交际活动范围的大小成正比！2、罗宾说：人生最大的财富是人脉关系，因为它能为你开启需能力的每一道门，让你不断成长，不断贡献社会！3、有人脉就等于有金矿！4、宜化总部在北京就印证了这个理论！（中央部委京官多，地方官到北京）一、公共关系的定义公共关系是运用传播沟通活动来达到：1、了解和掌握宜化集团环境变化趋势；2、协调公共关系；3、树立宜化集团信誉；4、塑造宜化集团形象；5、实现宜化集团经济效益目标。影响宜化集团组织形象三个外显事物。人：员工的风度，学识，气质修养，文化，情操无不影响组织的形象；产品的功能、质量、品质、色彩等；组织的符号同样是组织形象的不可缺少因素，包括品牌、徽记名称、商标、广告、代表色、建筑样式、门面装饰、制服、宣传资料等。公共关系好比一名青年追求伴侣，可以用许多方法。1、大献殷勤就是一种，这不算公共关系，而是推销；2、努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，这也是一种吸引人的办法，不过这也不是公共关系，而是广告；3、如果这位青年经过周密的研究思考，制定个计划出来，而且埋头苦干，以成绩获得他人的称赞，然后通过他人的口将对自己的优良评价传播开去，这就是公共关系了。格言式的理解：1、公共关系是内求团结，外求发展的艺术。2、公共关系就是博取好感的技术。3、公共关系就是争取对你有用的朋友。4、公共关系是创造风度的技术。5、公共关系就是讨公众的喜欢。6、广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。7、公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。公共关系与广告，广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广告”。广告让公众买我，公共关系要公众爱我。

广告的作用就像赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快；而公共关系则像清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。公共关系的三个要点：形象，信誉不是一朝一夕所能建立的，即使是建立了良好的信誉和形象，还需时时加以维护和调整、发展，（持之以恒）。关注长远的利益甚于眼前利益，为了长远利益，舍得付出眼前代价，（着眼长远）。细水长流，平时注意各方面关系的平衡。重在平时，贵在积累，（贵在平时）二、公共关系沟通协调技巧公共关系沟通协调技巧，一是言语传播；二是谈判。言语传播具体包括面对面交谈，电话交谈，演讲，谈判，辩论，宴会，聚餐。舌头，金钱，电脑被视为三大法宝。（一）言语公关传播的特质：1、抑扬顿挫（慷慨宜高，悲痛宜低，重复，停顿，复杂的宜慢，加重语气严厉，柔和声音温柔）。案例:男女有别，公母不分，既不要装腔作势，阴阳怪气，怪头怪脑，罗里吧嗦，嗲声嗲气，我打你，不要油嘴滑舌，习水县长要去掉官腔，嗯，啊，这个，那个，断句不准的。2、说话要得体，案例：周总理在谈到中日关系时，引用了一句中国的熟语：“前事不忘，后事之师”。既显得大度，不失友好，又明确暗示了中国政府对中日历史及未来的原则立场。3、不同的情况不同的人说不同的话。4、什么层次的人说什么话。5、说别人喜欢听的话，不揭别人的伤疤。例如：海尔品牌的广告语是“真诚到永远”海尔洗衣机：“海尔洗衣机，专为你设计”海尔冰箱：“海尔冰箱，为你着想”海尔空调：“海尔空调，永创新高”海尔燃气灶：“海尔燃气灶，安全最重要”海尔洗碗机：“享受生命，享受健康”。蒙牛乳业“一天三杯奶”推广活动中的媒介关系“神五”给国人的振奋在今日今时都难以忘却，“蒙牛牛奶—强壮中国人”“中国航天员专用奶”深入人心这场“传播战役”拟定的核心信息——“一天三杯奶，强壮中国人”。（二）公关沟通的原则。1、诚实、诚恳、真诚、可靠真实信息。案例：重庆一位几十年老师好朋友介绍业务；沈从文，我第一次上课，见你们人多，怕了；农民付款问题，债务问题。2、礼貌原则，社交礼仪礼节是通行证，出洋相，闹笑话。案例：说话手舞足蹈，手机铃声大，唾沫四溅，江湖黑话，，工资收入，家庭财产，；裤子开扣子不扣，女同志长得胖，身体壮哦，见到漂亮的小姐眼睛发直一见如故，谈个不休。3、针对性原则，注意倾听。案例：语言反串，亲友之间家常话，正式口语，重要场合用典雅口语。东张西望，心不在焉，玩手机发信息，别人没说完你就抢口说，不着边际不得要领。天生喜欢和别人抬杠，夸夸其谈，一人包场，唱歌麦霸。二只耳朵一张嘴，就是要我们少说多听！说是艺术，听更是艺术中的艺术。言多必失！三.公关沟通技巧1、坦诚式谈判时，遇到需要保护自身利益的场合，坦率提出自己意见，有理有据。在中国火爆一时的超级女声，其成功的根源在于一个小小的创意：用短信投票方式来择优选胜。观众不再是看客，被赋予了从看台走向裁判席的权利，因而其主动性空前高涨。这一成功的媒介运用案例充分反应了网络时代“民意”的重要性。2、迂回式不正面提出要求，先谈与正题相关的其他事情，然后再接触正题。美国一家电视台在华采访知识青年出身的作家梁晓声，现场拍摄电视采访节目，采访进行一段时间后，记者让摄像停了下来。记者对梁晓声说：“下一个问题，希望您作到毫不迟疑地用最简短的一两个字，如是与否来回答。”梁晓声点头认可。摄像板“啪”的一声响，记者的录音话筒就伸到了梁晓声的嘴边，问：“没有文化大革命，可能也不会产生你们这一代青年作家，那文化大革命在你看来究竟是好还是坏？”梁晓声略为一怔，没有料到对方的问题竟如此之“刁”。但他立即镇静下来，随即反问道：“没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而著名的作家，那么您认为第二次世界大战是好还是坏？”美国记者不由一怔，摄像机立即停止了拍摄。中美断交20多年后尼克松首次来华访问，双方领导人见面之时，如话语不当，就会给后面的谈判带来影响。尼克松此时运用了比喻手法，说了一句：“我们都是同一星球上的乘客”，巧妙地表明中美建交具有共同的基础。短短一句话，成功地创造了一种良好的气氛，使双方心理距离得以缩短。3、模糊式——拒绝、装聋作哑1945年7月苏、英、美三国首脑在波茨坦举行会谈。一次会谈休息时，美国总统杜鲁门对斯大林说：“美国研制出一种威力非常大的炸弹。”暗示美国已经拥有原子弹，试探斯大林的态度。斯大林对此则毫无反应，如没有听见一般。其实，斯大林听得很清楚。会后他告诉莫洛托夫说：“应该加快我们工作的进度。”两年后，苏联爆炸了第一颗原子弹，使西方大吃一惊。4、委婉式提问题要得体：王光英赴香港创办光大实业公司，刚下飞机一位香港的女记者就问他：“你带了多少钱来？”幸亏王光英善于应对，答道：“对女士不能问岁数，对男士不能问钱数。小姐，你说对吗？”这才打破僵局。提问的表达方式：一位传教士问他的上司：“我在祈祷的时候可以抽烟吗？”这个请求遭到了断然拒绝。另一个传教士也去问这位上司：“我在抽烟的时候可以祈祷吗？”请求得到了允许。邓小平委婉公关，众所周知，南沙群岛历来是中国的领土。1987年，菲律宾前总统访华，与邓小平会谈，谈到南沙问题时说：“至少在地理上，那些岛屿离菲律宾更近。”邓小平抽了口烟说：“在地理上，中国离这个也很近。”菲律宾总统哑口无言。委婉拒绝的艺术，罗斯福当美国总统之前，曾在海军担任要职。一天，一位朋友问起海军在加勒比海一个小岛建立潜艇基地的计划。罗斯福向四周看了看，压低声音问：“你能保密吗？”“当然能。”罗斯福接着说：“你能我也能。”5、幽默式二次世界大战期间，罗斯福进入正在美国访问的邱吉尔正在洗澡的房间，邱吉尔说：“总统先生，您看：大英帝国在阁下面前可什么也没有隐瞒啊！”伍廷芳借题发挥幽默，伍廷芳是近代第一位法学博士，清末民初的外交家，曾任驻美国、秘鲁、墨西哥、古巴等国的公使。一次他在美国，有位贵妇人听了他的妙论，佩服极了，跑上前来与他握手，说：“公使先生，你太可爱了，我决定把我的爱犬改为‘伍廷芳’，以示纪念。”伍廷芳回答：“很好，很好，那么您以后可以天天抱着‘伍廷芳’接吻了。”此言一出，笑倒一片。避实就虚，第二十四届奥运会在汉城举行，第二批中国奥运会代表团到达汉城，记者纷纷问李梦华：“中国能拿几块金牌？”“中国能超过朝鲜吗？”李梦华答道：“10月2日以后，你们肯定能知道。”记者又问：“中国的新华社曾预测能拿到8-11枚金牌，你认为客观吗？”李梦华回答的很巧妙：“中国有充分的言论自由，记者怎么想，就可以怎么写？”6、结识知名人士和关键人物的公关技巧案例:真诚尊重以名人为中心显示实力才华,知名人士----茅台集团董事长季克良先生。用心、细心、无目的性,关键人物----某省主管厅主要领导，以上二个案例用了哪些公关技巧?----家庭作业。三、如何与农民工搞好公共关系落脚点——以人为本1、关注农民工文化生活(西单女孩《回家》，旭日阳刚《春天里》，爬山，打牌，聊天，生日，家庭重要活动，吃饭喝酒活动，交朋友）。2、关注农民工衣食住行（工作环境，工作餐，住宿，交通工具，冬日暖阳）。3、关注农民工夫妻生活（冷床冷炕冷被窝，自吃自住自刷锅---光棍一个，录像）。4、关注农民工子女上学，社会医疗（子女读书花钱，老人自己看病不去医院）。5、关注农民工收入状况（全家的收入2万元，人情，存款2000元）。6、关注农民工的尊严、群体心理（贵阳农民工打架，药鬼，酒精脑壳）。四、危机公关（一）从“危机处理”到“危机管理”企业的信誉是危机管理的出发点和归宿。在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业信誉带来的损失，争取公众谅解和信任。针对危机管理的目标和特点，一个完整的危机管理方案应遵循以下原则：1、未雨绸缪原则。企业领导人要有强烈的危机意识，把危机管理工作做到危机实际到来之前，为企业应付危机做好组织、人员、措施上的准备。2、快速反应原则。危机都是突发性的，企业须迅速研究对策做出反应，减少危机的损失，使公众了解危机真相和企业采取的各项措施，争取公众同情。保证信息渠道顺畅并对各类信息做出敏锐正确的反应是快速反应原则的基础，高效率和连续工作是做到快速反应不可缺少的条件。3、真诚坦率原则。危机单位要想取得公众和新闻媒介的信任，必须采取真诚、坦率的态度，越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑，真诚坦率的前提是企业能全面准确、公正客观地了解事件真相并纠正不当行为。4、人道主义原则。危机处理中应首先考虑公众利益，危机在不少情况下会带来生命财产的损失，舆论界对造成危及人的生命安全的事故或事件尤其重视，甚至加以渲染。因此企业要给公众足够的信息，使其获知企业是有同情心、对公众负责、有社会责任感的。5、有的放矢原则。危机管理应针对不同危机及环境特点，或者特定危机各阶段不同目标，确定重点工作、目标公众等，务必使提出的解决措施和处理程序有较强针对性和适应性，取得实效。6、善始善终原则。危机局势得到基本控制并不意味着危机已经过去，企业还需要针对危机留下的负面影响，如利益减少、设施损坏、赔偿支付、人才耗损、企业声誉形象恶化等损失，做出一系列的补救工作。严格说危机管理没有终结，因为一次危机事件的结束又成为下一步危机预防的开始。（二）从处理为主到以预防为主只有及时发现并消除危机隐患才能避免危机损失，也只有充分预防才能在危机处理过程中从容应对，因此，危机管理的重点理应从以处理为主转向以预防为主，开展危机公关事前管理，防患于未然。危机公共关系事前管理的主要任务包括危机调查与危机预测，制定危机防范措施。1、建立危机预防小组。2、危机调查和预测，形成书面报告（上市公司信息披露）。3、制定防范措施。4、形成危机管理预警方案，并书面化。（三）从被动挨打到主动出击1、任命危机控制和检查专案小组，使企业面对危机有一个强力的指挥核心。2、控制损失，调查事件真相，查明原委，并做出处理措施。3、开展沟通管理，确保内外信息通畅。有三类公众是企业不能忽视的：内部员工，危机对象和新闻媒体。4、求助于专业公关组织及行业协会、社会团体、政府等权威性组织。（四）善始善终--做好事后管理1、恢复声誉和形象。比如制作道歉信。2、继续关注、关心、安慰危机受害人及其亲属。3、重新开始宣传广告。4、继续强化教育员工。建立"预防就是一切"的危机管理意识。5、适当开展一些公益或社区活动。案例：50天，化“危”为“机”上海春秋国旅危机公关纪实。2月16日上午8点50分，上海浦东国际机场，上海春秋国旅及沪上各大媒体迎来了海啸后上海首个赴泰国普吉岛平安归来的43名游客，用行动证明了普吉岛的旅游恢复情况，并表明“普吉已经安全，继续前往那里旅游是支援灾区的最好方式”，就在50天前，还是同样的地点，春秋国旅迎来了最后一批被困普吉的游客。50天，可能许多人还没能完全从海啸灾难的阴影中走出来，许多旅游企业还处于观望、酝酿的阶段，但春秋国旅成为上海第一个“破冰”东南亚灾后旅游市场的旅行社，完成了从“应急处理”到后续“公关策划”、从“引导分流”到“重启市场”的全程危机公关计划。本田CRV：“外八字”终于被召回，2006年3月，有车主在网上发布“尾部下沉”的消息后，北京、广州、成都等地车主普遍反映存在同样问题，更严重的一些车后轮呈“外八字”导致轮胎与车体摩擦。据了解，CRV车身下沉指的是：原本厂家标注的车高为1710MM，最小离地间隙为205MM，而在使用的过程中，车的尾部却出现下塌几毫米、甚至几十毫米的现象。车主要求东风本田召回的呼声起初并没有得到回应。东风本田中方负责人、执行副总经理刘裕和则声称，尾部下沉的案例在全国市场并不多见，仅有千分之几的概率，下沉的车辆可能是弹簧出现问题。东风本田始终不承认汽车质量有问题的态度，最终导致在成都爆发了60多辆东本CRV汽车排成长队进行“游行”的事件，东风本田“塌陷门”事件终于越闹越大。承受巨大压力的东风本田，于2006年12月28日向国家质检总局递交了召回报告，决定从2007年1月开始召回49500辆国产本田CRV。被召回的