公司企业文化与人力资源管理制度

公司文化与人力资源管理人力资源部课程说明课程目标：对公司企业文化和人力资源管理制度有根本认识教学重点：员工行为守那么课程时间：2021年3月21日授课方式：讲授与自学相结合课程大纲公司文化公司人力资源战略与员工职业生涯规划公司人力资源管理相关制度员工行为守那么历史沿革1949年10月20日，中国人民保险公司成立1958年，停办国内业务1979年，恢复国内业务1995年9月，组建中保集团中保财产保险中保人寿保险中保再保险公司1996年7月，中保人寿保险宣告成立1999年1月，更名为中国人寿保险公司2003年8月，设立中国人寿保险〔集团〕公司，中国人寿保险股份成立并上市目前，集团公司下设寿险公司、财产险公司、养老保险公司、投资失控股公司、资产管理公司司徽的演变课程大纲历史沿革组织架构今日国寿企业文化广东国寿集团化布局初步完成营销效劳部县支公司市分公司省公司计划单列市分公司营销团队保险站股份公司股份公司架构图人力资源部精算部信息技术部企划部业务管理中心客户服务管理中心个险销售部团险销售部中介代理部审计办公室内控合规部总经理室监察部办公室财务管理中心工会工作部中国人寿广东省分公司本部组织架构图集团公司总裁、寿险股份公司董事长杨超先生总公司领导在过去的十年里，我们的营销队伍从无到有、从弱到强，不断开展壮大。广阔营销伙伴披星戴月、风雨兼程，用智慧和汗水共同谱写了奋斗与超越、荣耀与梦想的壮丽诗篇，铸就了中国人寿改革和开展的辉煌业绩！你们，是中国人寿的功臣和珍贵财富，是支撑中国人寿开展的重要力量！杨超董事长杨超董事长如是说：杨超董事长为2005年度团险业务个人前三名颁奖杨超董事长出席中国人寿首届客户节开幕典礼暨“中国人寿”号客户游轮启航仪式(2007年)杨超董事长代表中国人寿与云南省政府在京签署战略合作意向书杨超董事长为销售精英颁奖杨超董事长出席于美国纽约举办的LIMRA2006年度会议时与克林顿合影广东省分公司总经理郑冬先生省公司领导2月9日至10日，广东国寿在广州召开2007年全省工作会议。郑总在会上作工作报告。

3月12日至14日，中国人寿在广州召开新农合业务发展论坛暨现场工作会议。郑总在会上致辞。郑总出席２００６年第三季度业务研讨会并发表重要讲话。课程大纲历史沿革组织架构今日国寿企业文化广东国寿中国寿险业的航空母舰中国人寿实力强劲吴定富主席如是说中国人寿是中国险保业的中流砥柱!

——吴定富

占据最大的市场份额47%53%中国人寿平安其它外资太平洋(1)资料来源：中国保监会公布的根据中国会计准那么的保费收入领先的市场地位连续五年保费过千亿卓越的员工和代理人队伍公司目前拥有正式长期签约员工6万余人，其中40岁以下中青年员工占比达90%以上；拥有中心营销效劳部3万多个，兼业代理机构1万多个，聘用专兼职代理人65万人。强大的资本和资金实力2007年5月31日，中国人寿集团总资产突破1万亿元大关，到达10304.79亿元，约占全国保险公司总资产的42％,成为我国保险业首家资产规模突破1万亿元的保险集团。这不仅在公司开展史上具有里程碑意义，而且也是中国保险业迅速崛起的一个标志和缩影。2004年2005年2006年12月31日273%315%350%实际偿付能力额度监管机构要求的最低偿付能力额度偿付能力比率备注：偿付能力根据保监会要求按照中国会计准那么计算并实施实际偿付能力为中国会计准那么下的认可资产减去认可负债中国人寿的最低偿付能力额度主要取决于中国会计准那么下的保险准备金和净风险保额充足的偿付能力2003年12月17日、18日，在纽约、香港成功上市，成为国内第一家在海外成功上市的金融机构，创下当年度资本市场筹资额的最高纪录。2006年A股回归，12月26日申购,总计冻结资金约8325亿元，超过工商银行7810亿元的冻结资金规模，创造了中国资本市场的新纪录；2007年1月9日，在上海交易所挂牌上市，成为“保险第一股〞。三地上市，成为保险第一股410%2003年12月17日以来涨跌幅：中国人寿：+657.9%H股指数：+104.2%恒生指数：+58.0%中国人寿国企指数恒生指数12月25日24.35港元发行价3.625港元总市值1000亿港元总市值5400亿港元全球上市寿险公司总市值第一,保险集团第三

2006年12月被纳入香港联交所恒生中国H股金融行业指数，2007年3月12日被纳入香港恒生指数成份股，成功跻身恒指蓝筹股行列。2006年连续第四次入选<<财富>>世界500强，排名第217名。比第一次入选上升了73位；连续三年入选我国十大最具价值品牌，品牌价值在我国保险业保持第一；中选?欧洲货币?“2006亚洲最正确管理公司〞，名列中国入选企业首位；荣获亚洲“最正确进步企业〞;金融保险行业唯一入选“中国十大世界影响力品牌〞;被评为“中国最具影响力企业〞……品牌价值持续扩大

在全国拥有县级以上分支机构4800多个,城乡网点共80000多个,个人代理人到达65万人，还在50多个国家和地区设有分支机构或办事处。已为超过1亿的长期保单客户和1.5亿的短期保单客户提供过6亿人次保险效劳。普及全国的效劳机构

中国人寿在全国开通了“95519〞效劳专线，为客户提供咨询、报案登记、挂失登记和客户回访等效劳。完善的效劳体系中国人寿主业特强适度多元投资研究人员95名硕士以上学历72%博士以上学历10%证券从业资格70%CFA一级以上33%平均从业时间14.5年海外工作经历20%专业团队高级管理层平均从业时间20年，深刻理解国内外资本市场运行规律和监管制度。中国人寿资产管理公司公司拥有一支经验丰富、恪尽职守、锐意创新的专业投资管理团队。

专业人才投资致胜投资组合不断优化银行存款

协议存款

国债

金融债券

中央企业债券

股权投资

证券投资基金

资本能力时间海外运用

资金雄厚多元投资

多元投资点石成金成为中信证券股东，创造了中国证券市场有史以来最大一笔股票投资交易，溢价262亿;加大投资银行股权的力度，累计投资银行股权超过200亿元;投资中国南方电网350亿,成为第二大股东;参股九家金融机构，成为广发银行、民生银行第一大股东……李嘉诚：中国人寿的收入大、市场份额大、市值大，在香港上市的国企中增长是最快的，成绩不得了！

李兆基：中国人寿上市后股价涨了几倍，反映了公司卓越的管理能力。郑裕彤：公司的市场份额接近国内寿险业的一半，基数大，要保持，还要开展，这样的成绩不容易。课程大纲历史沿革组织架构今日国寿企业文化广东国寿企业文化—公司标志1.3〔17〕内“C〞代表成己为人的“成〞字的第一个字母外“C〞代表成人达己的“成〞字的第一个字母绿色象征生命灰色象征企业平安、平稳大“C〞代表CHINALIFE的第一个字母成己为人成人达己企业文化仁者爱人。己欲立而立人，己欲达而达人。

——孔子宏观：全球化与国内开展行业与企业微观：公司与竞争对手达至双成公司与客户公司与员工公司司歌—?把爱心献给每一个人?把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人，我们的责任是呵护人生，我们的使命是造福人民。把幸福送给每一个人，把桔祥送给每一个人，我们的承诺是客户至上，我们的追求是创造双成。成己为人，成人达己，诚信为本，稳健经营，为民族寿险挑起重任，我们走在希望的大道上，一路高歌，与时俱进。1.3〔14〕课程大纲历史沿革组织架构今日国寿企业文化广东国寿广东国寿

中国人寿保险广东省分公司是广东目前最大的人寿保险公司。目前拥有营销员近30000人，业务网点遍布全省各地，承保客户超过639万人。保费规模近160亿元。市场占有率高达52.6%，连续十年位于同业之首。中国人寿是您最好的成功基石

管制先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、效劳领先、品牌杰出、开展和谐、实力雄厚的国际顶级金融保险集团

努力打造国际顶尖的大型现代金融保险集团稳固公司在中国保险行业的领先地位成为世界一流的寿险公司公司战略公司人力资源战略培育和建设一支具有一流的敬业精神和专业水准的各类人才队伍公司人力资源战略公司人力资源管理的功能牵引机制激励机制竞争淘汰机制人才退出机制约束监督机制压力拉力控制力推力公司规章制度员工行为守那么业绩目标责任监控岗位任职资格条件企业的文化与价值观体系职位说明书任职资格标准KPI指标体系培训开发体系薪酬体系设计职业生涯管理与升迁异动制度分权与授权系统竞聘上岗制度末位淘汰制度轮岗制度、内部人才市场、提前退休方案人力资源管理的根本原那么

各类员工队伍建设协调开展人力资源开发机制不断创新深化公司用人和收入分配制度改革人力资源效劳于公司总体开展战略人力资源开发是企业开展第一要务人力资源管理的措施

进一步建立以市场为导向的职责清楚的组织架构完善任用制度，使不同类别的人员拥有各自的晋升渠道和开展空间建立以岗位和业绩挂构的薪酬体系，实施以业绩为根底的薪酬鼓励机制增强培训和员工开展，帮助员工制定好职业生涯开展规划，使有能力的员工与公司共同成长能力决定岗位，奉献决定价值公司坚持人力资源是第一资源的原那么量才适用因能定岗

优秀人才标准：品行端正、敬业勤勉、业务能力强、工作效率高用人理念让员工更出色，使公司更卓越

实施全员培训建立学习型团队全面提升员工的综合素质和业务能力

促进公司整体知识结构的不断更新和企业综合竞争力的不断提高用人理念

员工职业生涯职业生涯：指一个人在职业岗位上所度过的、与工作活动相关的连续经历。员工职业生涯：公司为本企业员工提供的岗位经历。内含着岗位晋升开展、变更的经历和过程，包括从事何种岗位工作、职级开展的阶段、由一种岗位向另一种岗位的转换等具体内容。

职业生涯规划职业生涯规划：是指对职业生涯进行设计、规划、执行、评估和反响的一个综合性的过程。职业生涯规划的角度：一方面是指个人的工作行为经历，另一方面可以从个人和组织〔公司〕两个不同的角度来进行。

职业生涯规划从公司角度来讲，职业生涯规划就是了解员工的知识、技能、能力以及期望的工作及相关因素确立员工职业开展的目标和愿景优化员工能力结构、提升员工能力水平从而增加核心竞争能力

职业生涯规划三个匹配：为员工选择正确的职位、岗位量力分派重要的工作任务保持员工对公司奉献的可见度建立良好人际关系网络，营造和谐气氛修炼员工的品德，赋予员工适当的权力与责任

公司员工职业生涯规划的目标适宜的人放在适宜的岗位上员工与企业共成长以人为本的管理文化

匹配人职位员工企业成长为优秀的汇聚成杰出的共同成长结果人力资源管理的相关制度

劳动合同管理制度考勤管理制度薪酬福利制度第一局部：劳动合同管理制度劳动合同的主体内容►合同期限►工作时间►工资待遇►劳动保护和劳动条件►社会保险和福利待遇►劳动纪律►合同的变更►合同的中止►合同的解除►合同的终止►违约情形及责任►调解与仲裁►其他►坚持合法的原那么►坚持平等自愿、协商一致的原那么►坚持权利与义务相结合的原那么建立劳动关系的根本原那么劳动合同的订立劳动合同的期限►无固定期限►有固定期限►以完成一定工作为期限►劳动合同的签定

劳动合同可以约定试用期。试用期最长不得超过六个月。劳动合同当事人可以在劳动合同中约定保守用人单位商业秘密的有关事项。►劳动合同的签定

劳动合同可以约定试用期。试用期最长不得超过六个月。劳动合同当事人可以在劳动合同中约定保守用人单位商业秘密的有关事项。

劳动合同的附加协议►保密协议►培训协议公司向员工提供重要培训，视情况签订培训协议，约定效劳年限和赔偿标准〔赔偿标准的计算按实际效劳年限递减〕。►竞业避止协议适用于重要〔关键〕岗位的员工。►劳动合同的试用期：是用人单位和劳动者建立劳动关系后为相互了解、选择而约定的不超过六个月的考察期合同期限试用期六个月以下不得超过十五日六个月以上一年以下试行期不得超过三十日在一年以上两年以下的试用期不得超过六十日

试用期包括在劳动合同期限中劳动合同的变更、终止续签、解除劳动合同的变更用人单位可依据其实际情况的劳动者遵循平等自愿、协商一致的原那么变更原劳动合同劳动合同的终止►期满►调出►退休、病退►合同约定►死亡►不可抗力劳动合同的续签►协商时间►特殊岗位员工劳动合同的续签►其他规定劳动合同的解除劳动合同的解除分为：法定解除约定解除员工解除劳动合同的条件►试用期内►受到非法待遇►公司不支付工资、不提供必要的劳动条件►告知的时间、形式公司解除劳动合同的条件——过错性解除►严重违反劳动纪律、公司规章制度►严重失职，营私舞弊，造成重大损失►泄密、为竞争对手效劳►被依法追究刑事责任公司解除劳动合同的条件——非过错性解除►试用期不符合录用条件►患病、非因工负伤，医疗期满，不能工作►不胜任工作►客观情况的变化►告知的形式第二局部：考勤制度考勤管理►工作时间本部实行每周5天工作日，每周六、周日为法定休息日►加班为完成工作，部门经理可以安排员工加班。参加培训、讲座、咨询、文体活动以及公关、接待、外出开会、出差等，不记加班。

►病假►事假核批权限部门经〔副〕理请假，需由分管总经理批准其他员工请假3天〔含3天〕以内，由部门经理准3天以上由部门经理签署意见后报人力资源部批准凡员工事假，需提前一天申请，经批准前方可休假►法定节假日元旦

春节国际劳动节

国庆节

法律、法规规定的其他休假节日考勤管理►年休假工作年限休假时间1——5年5天5——15年10天15——25年15天25年以上20天考勤管理►疗养假►探亲假：凡工作年限满1年的员工，与配偶和父母不在本省生活，又不能在公休假日团聚的可以享受探亲假。

已婚探配偶30天/年

未婚探父母20天/年

已婚探父母20天/4年考勤管理►婚假员工结婚，可享受5天婚假晚婚者另加10天婚假期间工资照发►计生假女员工生育孩子，产假为90天难产的〔如剖腹产〕增加30天24周岁以上晚育的增加产假15天男员工在女方享受晚育假时，可享受护理假15天►丧假员工的父母、公婆、岳父母、配偶、子女死亡5天父母〔外祖父母〕死亡时：员工的父母是独生子女并在此之前已去世的3天员工父母还健在的1天员工的亲兄弟姐妹死亡1天丧假期间工资照发►迟到、早退、旷工迟到、早退：上、下班2小时以内〔含2小时〕缺勤计为旷工：超过2小时即按一天计

迟到、早退1次/月每次扣发50元迟到、早退2次至5次/月每次扣发100元迟到、早退6次以上〔含6次〕/月从第6次起，每1次按旷工1天处理。旷工一天，扣发200元

无病事假申请，缺勤者以旷工论处

累计旷工3天〔含3天〕/季度以上者不享受季度奖金累计旷工10天〔含10天〕/年以上者享受年度奖金连续旷工15天或累计旷工30天者/年，按劳动合同的规定处理学习标准自检计划考核辅导改进目标达成绩效管理培训帮助标准牵引激励员工薪酬和绩效管理员工薪酬和绩效管理目录●

公司薪酬管理的理念●

员工薪酬的构成●岗位系列和以岗定薪●薪酬调整和绩效挂钩●员工考核和绩效管理●绩效管理过程概述●薪酬保密制度薪酬管理的理念目的地我们的目标完善薪酬体制吸引、保存、鼓励优秀员工公司与员工价值“双赢〞具有竞争性与鼓励性薪酬管理的目标：►外部竞争力►内部公平性►绩效导向和鼓励性►员工开展的成长空间薪酬管理的理念绩效是核心岗位是根底薪酬、鼓励体系整体框架薪酬是关键薪酬管理的原那么：►以岗定薪►

岗变薪变►

个人绩效挂钩►

团队绩效挂钩►公司效益挂钩员工薪酬的构成员工薪酬工资

绩效工资

福利

固定现金收入

浮动现金收入根本养老保险根本医疗保险失业保险工伤、生育保险住房公积金岗位工资

公司福利法定福利

补充保险休假教育培训员工薪酬的构成员工薪酬的构成工资►岗位工资〔70%～30%〕岗位工资＝岗位薪点×薪点价值×岗位工资权重薪点价值＝岗位工资总额÷总薪点►绩效工资〔30%～70%〕绩效工资＝岗位薪点×薪点值×绩效工资权重×绩效工资考核比例其中，薪点是通过岗位评估确定的、表达岗位价值相对差异的参数；薪点价值〔薪点值〕为单位薪点所含的现金价值。

员工薪酬的构成

社会保险和住房公积金►缴费比例注：超过上年社平工资3倍或缴费比例超过12%标准以上所缴纳的住房公积金，不予税前扣除。►缴费基数＝职工上年月平均工资注：高于社平工资300％的，按300％确定缴费基数；

低于社平工资60％的，按60％确定缴费基数。岗位系列和以岗定薪以岗定薪根据岗位分类、层级，参考岗位说明书中的以下属性确定薪酬。

►工作领域或任务内容►所处的管理层级►工作的复杂程度►工作的劳动强度►任职要求

►工作权限►责任大小岗位分类和薪资系列经营决策类管理类专业技术类销售类操作类12345

精算财务

信息技术

核保核赔管理类非管理类

销售管理一般管理岗位分类〔经营决策和管理类〕省公司地市公司县支公司经营决策类副总经理总审计师/总经理助理总经理副总经理总经理副总经理总经理省公司地市公司县支公司管理类部门总经理督导员部门副经理部门经理部门总经理助理主管协管主办协办主管主办协办部门副总经理部门副经理部门经理主办协办岗位分类〔技术、销售、操作类〕操作一省公司地市公司专业技术类销售类高级精算分析师精算类信息类财务类核保类精算分析师精算分析员高级系统分析师系统分析师助理系统分析师高级财务分析师财务分析师财务分析员高级核保师核保师助理核保师讲师类高级讲师讲师助理讲师资深客户经理高级客户经理客户经理客户代表首席客户经理操作类操作二操作三操作四操作五薪酬调整和绩效挂钩岗变薪变

►岗位调动

►岗位晋级►考核调岗

岗变薪变141516171819LL-1L-2L-2L-3L-3L-2L-2L-1L-2L-2L-1L-2L-2L-1绩效挂钩和效益挂钩

效益上升效益下滑绩效收入高绩效收入低不合格合格良好优秀不合格合格良好优秀合格良好优秀不合格0员工考核和绩效管理三种主要形式►工作鉴定比较简单的一种员工考核形式。►年度考核综合考核，周期较长，关注绩效结果，但对绩效过程缺乏关注。►绩效评估目标化的综合考核，对绩效过程、绩效结果的关注度相对平衡，强调绩效沟通和持续改进。

员工考核和绩效管理年度考核形式考核周期一般1～2年进行一次。考核形式上级考核考核内容工作态度、能力、成效考核等次〔现分为四档〕优秀、良好、合格、不合格考核工具员工考核表〔普通岗位〕员工考核表〔经理/助理〕普通岗位样表员工考核和绩效管理绩效评估形式►绩效管理周期以经营年度为绩效管理周期►操作程序◆绩效方案◆绩效辅导◆绩效评估◆绩效鼓励►管理工具以业绩目标合同为根底的?绩效管理手册?绩效计划绩效评估绩效辅导绩效激励辅导评估目标激励员工考核和绩效管理►管理目标◆通过目标管理促进沟通写作保障公司整体目标的实现◆促进员工提升工作绩效和胜任能力，建设适应公司开展战略的人力资源队伍◆加强管理者与下属员工之间的沟通，形成广泛参与、积极沟通、团结协作、追求卓越的绩效管理文化，增强公司凝聚力公司战略方向定量指标定性指标个人目标管理决策和行动指南行动计划重要性排序影响分析行动部门目标员工考核和绩效管理业绩目标合同样本绩效管理过程概述绩效方案确定关键结果领域和关键业绩指标确定指标的衡量标准和评估信息来源赋予各关键业绩指标不同权重在沟通的基础上签订《业绩目标合同》可衡量的有时间限制可实现的KPI建立◆确定关键业绩指标〔KPI〕◆签订?业绩目标合同?员工考核和绩效管理绩效辅导

岗位名称：

部门：

任职者签名：

直接主管签名：

___________绩效时限：

年

月至

年

月辅导日期：

年

月

日

绩效辅导是指在绩效管理周期内，管理者通过持续的沟通，对下属员工的绩效进行监督与指导，收集绩效信息并调整下属员工的绩效方案的管理过程。每轮绩效管理周期，管理者与下属员工至少应开展一次正式的绩效辅导。准备：确定辅导主题下级回忆总结上级掌握情况约定时间讨论：经验或教训绩效建议效益下滑效益下滑记录：填表员工考核和绩效管理绩效评估►总体绩效得分►绩效结果等级►优点评价►缺乏评价►绩效建议收集业绩信息沟通业绩表现确定绩效结果双方签字确认绩效评估结束后，管理者通过沟通，对下属员工的目标完成情况进行反响，帮助其对绩效目标未达成的原因进行分析，找出问题和缺乏，确定绩效改进目标、个人开展目标和相应的行动方案。员工考核和绩效管理绩效鼓励►作为绩效改进和制定培训方案的依据►供制定员工职业生涯开展规划时参考►作为晋升和岗位调配的主要依据►作为薪资调整和绩效工资支付的直接依据.素质水平警告、

指导、绩效改进、

换职位淘汰！计划职位变换设定有挑战性的绩效目标

稳定这部分员工，管理他们的薪酬和个人发展针对性的培训确定下一个发展机会业绩水平低高低高绩效不合格绩效优秀绩效良好绩效合格薪资调整和绩效奖金

培训计划/职业发展规划

考虑晋升和岗位调整薪酬保密制度薪酬及其相关制度、员工收入水平等信息资料，属于公司商业秘密。公司实行薪酬保密制度，禁止以下行为：擅自对外介绍公司的薪酬管理相关制度对外泄漏与公司员工的收入水平相关的数据资料打听其它员工的薪酬标准、收入水平打听其他员工的绩效评估结果、绩效收入比例有意或无意地向其他员工透露本人的薪酬标准、收入水平有意或无意地向其他员工透露本人的绩效评估结果、绩效收入比例员工行为守那么主要内容员工的根本责任工作场所责任利益冲突公司时机外界交往保护公司财产保证公司各类文件完整准确保密遵纪守法、公平竞争举报责任¤与人交往方面¤从事专业活动方面¤员工本身方面¤直属上司方面员工的根本责任工作场所平安平等聘用时机禁止骚扰和恐吓行为工作场所杜绝毒品工作场所责任利益冲突禁止的行为——因职谋私，以权谋私员工有关系人员利益的处理利用公司资源