某企业EAP策划方案

PAGEPAGE10企业员工心理援助计划方案（EAP方案策划书)策划执行:xxxxxxxx第一部分：企业EAP概述EAP

策划书项目总则：2。EAP对企业的重要性3。员工需要EAP的十二原因EAP在中国面临的问题和挑战第二部分心理测评在企业的运用第三部分:针对某某企业进行整体调研及实施步骤(一）实施步骤：1。关于团队精神:①目标导向功能 ②凝聚功能③激励功能2。关于职业道德的涵义：（二）作用效果1。企业心理咨询对企业的作用企业心理咨询对员工的作用企业心理咨询对管理人员的作用（三）实施企业心理咨询企业可以得到的预期收益（四）服务内容：1。各种讲座辅导2。咨询服务3。其他服务4。其他培训讲座（五）具体工作：1。调查、测试与评估：2。宣传教育：针对性培训：建立员工心理健康档案：5。心理咨询与治疗：6。职业心理专题培训：

④控制功能7.员工团体心理辅导：8。员工个体心理咨询:员工家属心理辅导：效果评估：会谈与短期治疗：咨询的后续服务:（六）心理咨询问题第一部分 企业EAP概述什么是企业EAP?员工帮助计划(EmployeeAssistancePrograms,EAP ）。EAP是企业组织为员工提供的心理健康服务项目，是实现以人为本的管理和降低人力资源风险的辅助管理工具 .通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询,帮助员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。EAP对企业的重要性管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争 ,企业最大的财富是健康、幸福高效的员工。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛500的企业为员工提供心理帮助计划(EAP).实验和事实证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神.开展心理培训已经成为人力资源管理工作的重要组成部分.员工需要EAP的十二原因1、处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战；2、提高生产力和工作效率；3、降低缺勤率和员工周转率；4、提升工作间的合作关系；5、管理意外事件的风险,减少工作事故；6、树立组织关心员工的形象；7、吸引及保留员工,减少员工抱怨；8、帮助解决成瘾问题；9、提高员工士气和积极性；10、为业绩分析和改进提供管理工具;11、证明对员工的关心态度:12、帮助直线经理确认和解决员工的问题。EAPEAP的成本效益(EAP项目费用更应该看作是一种对员工的投资）,这些研究证明,EAP不仅能够促进工作绩效的提高，而且能够降低员工管理的成本，减少由于,EAP效果的评估往往需要一个长期过程,还需要对相关资料进行较系统的积累。而一些企业组织希望EAP内看到效益，这是一种必须面对的艰难挑战。企业建立健康组织的几点建议：EAP咨询经验,建议企业把实施EAP项目为起点建立健康型组织。我们的发展对策建议是：发展对策一:高层管理者领导改变观念，重视企业的健康组织的建设，其核心就是加强企业核心竞争力和稳定发展的角度，重视 EAP，加强企业的人力资源开发；发展对策二：从战略的角度考虑员工心理援助计划和组织发展问题，同时要掌握科学的人力资源开发的理论和方法；发展对策三:学点心理学，从心理学理论的角度认识人、激励人、发展人；领导者自己要学会理性地决策，避免因常识性错误在企业发展中带来不应有的损失。建立和谐、民主的领导员工关系,处理好因变革带来的冲突问题,预防和化解各种矛盾,提高相互信任度。倡导变革型领导行为，营造献身企业的组织公民行为；发展对策四：掌握科学的EAP的理论、手段和开发技术,.发展对策五：建立一支高素质的、服务企业的、敬业的EAP,和行业协会加强职业资格认证和市场监管,在培养企业EAP管理干部中普及EAP和人力资源管理技术和方法。从总体上分析，EAP在中国的发展前景将被十分看好,势。如果我们能够把握得比较恰当，充分遇见到可能的问题，团结各学科的专家和企业家,共同努力，那么，就可能加速中国EAP的健康发展。第二部分心理测评在企业的运用心理测量人格及心理健康等心理特性和行为确定出一种数量化的价值.心理测量可以从个体的智力、能及相对长处和弱点，继而可以有针对性地发展自己，设计适合自己特点的生涯规划。心理测量的结果对于企业管理者，可以更客观、全面、科学、定量化地为人才的选、用、育、留提供依据.它可以预测个体从事某种活动的适宜性,可以了解个体的能力、人格和心理健康等心理特征，从而为因材施教或人尽其才提供依据;可以将职员置到与其能力、人格相匹配的部门和岗位。第三部分一、实施步骤

针对某某企业进行整体调研及实施步骤公司以文化为企业文化的切入点，尽快引进企业心理咨询项目,通过有效的心理疏导和专协调现象、统一认识增强凝聚力、提高企业生产效益而营造一个以人为本的环境。自20 年 月上旬开始,用 个月的时间，展开对全体员工心理援助服务，使用心理学的专业手段和测量工具，为其寻找并发现问题。积极参与新进员工考核入职过程中的评估、筛选培训工作，编制具有企业特色的员工心理健康手册.自20 年 月上旬开始，用个月的时间，在人力资源部的支持配合下,切实做好三项工作（团队精神建设、职业道德强化、企业感谢员工与员工感恩企业）,重点为企业中高层管理人员提供心理咨询和心理援助服务，尽快在企业高层形成合力，铁腕推行,决实际问题并争取尽快见效。自20 年 月上旬开始,用 个月的时间全面建立健全企业心理咨询服务机能,建立员工心理健康档案，定期开展心理普查和心理健康培训，完善企业内部各级心理咨询和援助体系.紧密配合政治思想教育工作和工会、妇联、人事等职能部门，促进社会和谐、家庭和谐、职场谐,促进企业效益的提高和企业的不断发展壮大.1、关于团队精神公司品牌，不是靠某一个人打造出来的。公司的可持续发展，需要团队精神，需要大局,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我,相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式，则产生了真正的内心动力.团队充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神,就不会有团队精神.团队精神主要有以下作用:目标导向功能团队要达到的目标即是自己所努力的方向,团队整体的目标顺势分解成各个小目标,在每个员工身上得到落实。凝聚功能任何组织群体都需要一种凝聚力,传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令,实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想,引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。（3)激励功能(4）控制功能自上而下的硬性强制力量,;由控制职工行为,转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为,转向对其价值观和长期目标的控制.意义，而且容易深入人心。2、关于职业道德本职工作中所遵循的行为准则和规范的总和。职业道德的主要内容为：爱岗敬业，诚实守信,办事公道，服务群众职业道德的涵义包括以下八个方面：（１）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。（２）职业道德是长期以来自然形成的。（３)职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。(５）职业道德大多没有实质的约束力和强制力.（７)职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。（８）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。在表现形式方面，职业道德往往比较具体、灵活、多样.它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行,而且易于形成一种职业的道德习惯.从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面,它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的公众形象。二、作用效果1、企业心理咨询对企业的作用＊改善管理效果、提高生产率；减少缺勤率；＊减少招聘成本及培训费用;提高员工士气、提升公众形象；减少赔偿投诉；减少客户投诉；＊降低意外事故出错率；改善企业文化氛围；＊提升工作间的合作关系;2、企业心理咨询对员工的作用*＊降低失业人数；提高工作绩效和满意度;减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题;改正不良习惯；更融洽地和他人相处;规划个人职业生涯;提高个人生活质量，保证社会安宁；增进个人身心健康，促进家庭和睦;降低工作压力;平衡家庭与工作的关系。、企业心理咨询对管理人员的作用减少来自于员工的投诉;有效处理员工下属之间的关系；*避免涉入私人问题，提供错误建议；＊有更多的时间关注其他问题；提高追求目标，改善员工关系；更有效的领导整个团队；管理意外事件的风险;为业绩分析和改进提供管理工具；三、预期收益企业心理咨询是企业“人性化"管理的一个组成部分。对企业来说，通过实施企业心理咨询可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。实施企业心理咨询企业可以预期获得如下收益:节省招聘费用节省培训开支减少错误操作降低缺勤(病假）率减少医疗费用支出降低管理人员负担提高组织的公众形象提高员工士气提高组织绩效对员工来说,企业所提供的这套援助计划，具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性,可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力,从而使员工能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。实施企业心理咨询员工可以预期获得如下收益：优化工作情绪提高工作积极性增强自信心有效处理人际关系增强适应力克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、吸毒、网瘾等四、服务内容企业心理咨询项目的服务内容有:1、各种讲座辅导：心理健康实用方法与技能、包括压力管理及减压实用技能、情绪心理与调控方法、冲突管理与沟通实战技能。2——QQ提供面对面咨询、QQ语音咨询或视频咨询等.3、其他服务:包括为企业建立员工心理健康档案、编制具有企业特色的员工心理健康手册、提供各种张贴心理疏导图、营造轻松的工作环境、提供员工心理现状分析报告，并提出相关管理调整建议。4:健康讲座、职场经典故事领悟培训（主要针对企业员工(层、高层管理者。五、具体工作1、企业心理状况的调查测试是企业心理咨询有效开展的前提，旨在法，评估员工心理生活质量现状及其导致问题产生的原因。2、宣传教育：宣传教育采用卡片、海报板报专栏、企业心理健康网站、员工心理健康手册、讲座等多种形式宣传心理健康知识，树立员工对心理健康的正确认识,提高员工心理健康和自我保健意识，鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助.3、针对性培训：针对性培训就是进行咨询式管理者的培训，让管理者学会心理咨询的理论和技巧,在工作中预防和解决员工心理问题的发生；对员工开展压力应对、积极情绪、工作与生活协调、自我成长等专题的培训或部门咨询。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法,增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术,能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。4、建立员工心理健康档案：对员工进行心理健康测试（SCL—90、16PF、MMPI等专业量表，建立心理健康档案，发现和诊断职业心理问题及其有关因素，并提出相应建议，工人力资源得以更充分的利用,从而使企业受益。5心理咨询与治疗:心理咨询与治疗是企业心理咨询解决员工心理问题的最后步骤,种形式的员工心理咨询，对受心理问题困扰的员工,提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式,充分解决员工心理困扰问题，使得员工能够顺利、及时地获得心理咨询及治疗的帮助和服务。6、职业心理专题培训:通过职业心理健康、压力管理、挫折应对、积极情绪、职业倦怠、工作与生活平衡、管理者培训等系列专题,帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧;帮助企业管理者掌握对员工进行心理干预的技术，通过适当的方式协助员工解决心理困扰.7、员工团体心理辅导“团体（小组）”方式,提供专业帮助.8、员工个体心理咨询：对于受心理问题长期困扰的员工，采用专业化的技术设置，提供热线咨询、网络视频咨询、异地咨询面谈、个人面询、电话咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务。对处于心理疾病状态的员工,提供心理治疗服务.对企业重要管理人员提供“企业家心理健康顾问”或“管理者助手”支持.9“恋、情感、家庭、子女”问题的团体辅导、个体咨询与家庭治疗。解除困扰员工职业的后顾之忧。10、效果评估帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果,也为企业改善和提高管理水平提供心理依据.,包括:婚姻家庭、个人发展、心理健康、心理治疗、工作压力、子女教育。通过定期电子邮件就当前热点心理问题进行保健辅导.12、咨询的后续服务：在危机状况下及时为企业员工及其家人提供紧急干预服务，服务媒确保状况改善，向建议咨询的管理人员提供反馈意见以改善员工工作表现。六、心理咨询问题3个层面。常用减压方法、个人心理咨询等服务,提供给企业员工心理状况的整体把握。对于管理者，企,采取中立的态度,所以员工可以没有任何顾虑。1、企业心理咨询的特点：⑴保密性：专业的企业心理咨询恪守职业道德的要求，不向任何人泄露资料，管理者和员工都不必担心自己的隐私被泄露。⑵企业心理咨询服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密，但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全)和企业方及时沟通。⑶企业心理咨询服务为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告。⑷企业心理咨询服务方式多样时间高度灵活，有面对面咨询，有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座。2、企业心理咨询服务的一般流程是：项目洽谈→签订企业心理咨询服务合同→心理咨询师进驻企业→开展企业心理测试→开展员工心理健康讲座和培训→提出企业心理健康诊断报告和解决方案→实施方案→评估与反馈→年终总结。签订企业心理咨询服务合同后，企业需要及时提供人力物力方面的支持，需要能够分布为接待、咨