NOC服务助理课件

NOC服务助理简介及外事礼仪知识亚沙组委会NOC服务中心2012年4月NOC服务助理人员构成：NOC服务助理是从志愿者中挑选出来并加以培训的专业志愿者。对NOC服务助理的基本要求：

基本素质：良好的性格品质；

丰富的人文知识；

有志愿者服务经验、

充足的服务时间；语言能力：熟练的外语实践运用能力；

应变能力：能够有条不紊地处理突发事件NOC服务助理需要饱满的工作热情、较强的责任心、全面的综合技能和良好的专业培训，需要熟知亚运村和各个场馆的运行方式和工作程序。NOC代表团规模NOC服务助理配备数量1-25226-50451-1006101+82、赛时NOC服务助理职责协助代表团办理入住及离开亚运村的事宜；协助组织并支持代表团的欢迎仪式；协助代表团在亚运村的住宿分配并熟悉周围环境，介绍各项服务设施及办理相关手续；协助NOC代表团工作对于助理无法解决的问题，上报联络员、协调员等。每天NOC服务助理都面临着新的挑战，要做到“灵活应对、时刻准备”。NOC服务助理在任何情况下都无权代表各NOC承担行政工作（如投诉）或介入财务工作（如购买一些材料）。在NOC服务中心担任行政事务支持的角色；参加在亚运村组织的团长例会；与NOC服务助理主管、联络员、协调员密切交流与合作；协助NOC联络与服务人员工作NOC服务助理应具备的素质

懂礼节国家和地区奥委会将NOC助理看作是真正的助手，前提是助理能够稳重协助有力信息灵通为场馆自豪训练有素积极主动3、赛时NOC服务助理管理模式NOC服务助理接受代表团团长（ChefdeMission）或领队的直接管理并向NOC服务助理主管、地区主管、协调员反馈与NOC代表团有关的任何问题。代表团团长NOC服务助理NOC服务助理主管、地区主管、协调员直接管理反馈问题十二小时工作制：赛时，NOC服务助理原则上实行12小时工作制，具体服务时间根据服务的代表团团队比赛时间而定。志愿者考核及表彰

序号评分项目分值说明1工作时间20参与NOC服务中心时间统计2绩效评估50各部门负责人对志愿者进行以下绩效评估：工作积极度、工作完成质量3志愿者投票30各部门志愿者进行无记名投票给NOC助理的建议：

到岗要及时；主动发现其负责国家和地区奥委会的需求，并表现出关心与尊重；询问他或她如何帮助他们；提供解决方案，并保证其解决方案可行；解决问题，并主动承担；了解他们需要什么信息，并将信息告诉他们；海阳亚沙会重要时间节点2012.06.05有沙排项目的奥委会预开村，召开注册会议2012.06.08其他奥委会预开村，召开注册会议2012.06.12正式开村，开村仪式暨中国代表团欢迎仪式2012.06.12—2012.06.16各国代表团欢迎仪式2012.06.16正式比赛，开幕仪式2012.06.16—2012.06.22比赛2012.06.22闭幕仪式2012.06.25闭村志愿者外事礼仪志愿者外事礼仪外事礼仪主要适用于外事交往主要适用于处理中国人与外国人之间的人际关系外事礼仪的基本守则忠于祖国维护形象求同存异遵时守约热情有度不宜过谦尊重隐私维护祖国

热爱人民

拥护政府

我是中国人民的儿子，我深沉地爱着我的祖国和人民忠于祖国面部：在工作岗位上志愿者要时刻保持面部的干净、清爽、自然，无需过分修饰面部，切勿在公共场合化妆、补妆。仪容礼仪维护形象化妆的礼节：1、正式场合淡妆2、浓淡适宜

3、不可当众化妆4、不非议他人化妆

5、不借用他人化妆品6、整洁肢体：志愿者在进行志愿服务时双手切勿留长指甲、涂艳丽的指甲油以及佩戴首饰，要时刻保持双手的干净清洁；每天要勤洗澡、勤换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。发型：男士的发型要长短适当；女性应将超长的头发盘起来置于工作帽之内，不可以披头散发，以免影响工作。行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美仪态礼仪不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅注意：志愿者与服务对象并行前进时,志愿者的速度要与其协调，同时要居于其左侧行姿运用的特例陪同引导本人所处方位行进速度及时的关照提醒上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让服务对象进出电梯要使用专用的电梯要牢记住“先出后进”要照顾好服务对象要尊重周围的乘客侧身而行出入房门要先通报要以手开关要面向他人要“后入后出”要为人拉门搀扶帮助站姿礼仪：挺，直，高不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练坐姿：端庄，稳重，大方入座在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开蹲姿：注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息

说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。服饰礼仪亚沙会志愿者在进行志愿服务时代表着国家的形象，因此组委会会给志愿者提供统一的服装，志愿者在工作中必须时刻保持衣服的干净整洁，不能佩戴过多的饰品。1、国家不分大小、强弱、贫富、相互之间应该是平等关系。2、在涉外活动中，

“事事无小事。”3、思想上高度重视，

行动上付诸实施。不卑不亢承认差异入乡随俗区别对待求同存异与外国友人交往的禁忌“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”世界上各个民族由于传统文化、宗教信仰的不同，都可能有自己独特的风俗禁忌，志愿者在与人交往中应充分了解和尊重对方的风俗与禁忌。记住“三三、四、五”印度教徒不吃牛肉，吃猪肉饮食三忌伊斯兰教徒不吃猪肉，也忌谈猪；在斋月里，日出之后、日落之前不能吃喝。伊斯兰国家忌酒数字三忌菲律宾人忌讳“13”，认为“13”代表不详之兆，当“13”碰上星期五时就更不祥了日本、朝鲜、韩国等东方国家忌讳“4”，认为“4”是预示厄运的数字信仰基督教的国家和地区居民认为星期五不吉利，最好不举办任何活动馈赠三忌巴基斯坦的居民忌讳将手帕作为赠予品日本人忌讳将梳子作为赠予品中东国家和地区的居民忌讳将酒品作为赠予品行为四忌在许多国家，如泰国、缅甸、印度、马来西亚、印尼和阿拉伯各国，认为左手是肮脏的，忌讳用左手拿食物、接触他人或给他人传递东西。否则，将被误会是轻蔑。严禁以手指人、手舞足蹈、姿势歪斜、独谈到底、随意插话。在许多阿拉伯国家忌讳同性之间携肩挽手。亚洲许多信佛教的国家或地区，忌讳摸别人的头顶，即使大人对小孩抚爱，也忌讳摸小孩的头顶颜色五忌蓝色伊拉克人忌讳蓝色绿色日本人忌用绿色黄色叙利亚人和巴基斯坦人忌讳黄色白色印度人忌讳白色黑色欧美许多国家平时忌讳黑色，以黑色为丧礼的颜色信守承诺

1、重视承诺

2、慎于承诺遵守时间

1、有约在先

2、如约而行

3、适可而止遵守时约照顾有度举止有度距离有度热情有度肯定自我展示实力突出业绩表达敬意不宜过谦莫问隐私

1、收入支出2、年龄大小

3、恋爱婚姻4、健康状态

5、个人经历6、政治信仰

7、生活习惯8、所忙何事

9、家庭住址保护隐私尊重隐私志愿者的礼仪禁忌志愿者在值岗期间要格外注意不要触犯一下礼仪禁忌：1.越位

志愿者越位现象主要有以下四种形式：（1）决策越位。（2）表态越位。（3）工作越位。（4）社交越位。2、重利专权3、斤斤计较4、不修边幅亚沙会观赛礼仪·对手国歌奏响别发嘘声·比赛中请保持安静·垃圾看完比赛及时带走·烟瘾比赛当中憋着点儿·比赛时观众请别嘘裁判·掌声喝彩不分国籍不论输赢拍照闪光灯影响选手情绪比赛时不允许打手机偶像跑过来你别冲上去为了公共安全应配合安检第三届亚沙会各项目参赛人数参赛国（地区）每个大项最多报名人数沙滩手球男子组：8女子组：8公开组：X运动员总人数：16参赛须知每队：4名选手，4名替补队员沙滩卡巴迪男子组：6女子组：6公开组：X运动员总人数：12参赛须知每队：4名选手，2名替补队员沙滩藤球男子组：12女子组：12公开组：X运动员总人数：24参赛须知团体每队：2个球队（8名选手，4名替补队员）单组每队：4名选手，2名替补队员，选手与团体参赛相同沙滩足球男子组：10女子组：X公开组：X运动员总人数：10参赛须知5名选手，5名替补队员，包括2名规定守门员。沙滩排球男子组：4女子组：4公开组：X运动员总人数：8参赛须知每队2名选手，每个参赛国最多可派2队参赛。木球男子组：8女子组：8公开组：X运动员总人数：16参赛须知单打赛最多可有8名运动员参加。8名运动员中有2名只能参加单打赛；其他6名运动员的成绩需计入团体赛总分。6名运动员（即不必参加单打赛的运动员）中4名的最佳成绩构成团体分。沙滩篮球男子组：4女子组：4公开组：X参赛须知每队3名选手，1名替补队员运动员总人数：8公路轮滑男子组：8女子组：8公开组：X运动员总人数：16参赛须知男女200m个人计时赛：每队4名选手；500m公开计时赛：每队4名选手；男女10000m积分赛：4名选手；20000m淘汰赛：每队4名选手龙舟男子组：16女子组：16公开组：X运动员总人数：32参赛须知男子团体：200m直道，500m直道，3000m环绕一每队12名选手，4名候补队员；女子团体：200m直道，500m直道，3000m环绕一每队12名选手，4名候补队员。攀岩男子组：8女子组：8公开组：X运动员总人数：16参赛须知难度赛：每队4名选手；速度赛：每队4名选手；抱石赛：每队4名选手；速度接力赛