学习型组织建设

学习型组织建设

1学习学习是思维之根

思维是创新之基

创新是发展之魂

发展是企业之本企业是实现完美人生2学习不会改变人一生的长度但可影响人一生的宽度学习不会改变人一生的开始但可影响人一生的结束3商业资源竞争力行为能力竞争力精神文化竞争力商业资源运作模式的完善、磨合道德、精神组织行为模式（机制）的完善、磨合共享、协同学习能力实物型资产金融财务型资产外部价值链品牌·商誉知识产权·经营权机构知识资源企业文化企业战略机构组织架构管理制度规范决策层的能力执行层的能力无形资产/资源资产/资源核心竞争力里层竞争力表层竞争力5企业成长的五种驱动力量创新驱动靠创新、开拓新事业而成长年幼企业发展阶段成熟大企业价值小业务利润市场份额内部管理学习与创新关键性价值驱动因素说明机会驱动靠创意、关系、机会而成长业务驱动靠快速占领市场、扩大业务而成长管理驱动Ⅰ靠建立流程、规范、加强管理而成长，克服没有管理的“无政府主义”管理驱动Ⅱ靠优化流程、授权而成长，克服管理过度的“官僚主义”成长天花板成长天花板成长天花板成长天花板62002+

生存意味着比你的竞争对手学得更快“学习型组织”1800’s从农业经济到工业经济1990’s从工业经济到信息经济1960-1970’s日本引进“质量管理”&许多西方公司的破产1945-1960’s大公司的诞生1970-1990’s如何在国际市场上竞争和如何创造“价值”西方100+年的不断演化&日本30+年1900-1920规模生产欧洲出现生产学校1916管理被认为一种职业第一次出现“正规”销售培训7学习型组织的时代背景组织知识：

K=(P+I)sK:OrganizationalKnowledge(组织的知识)P:People(人)+:Technology(新科技)I:Information(信息)S:Share(分享)9资本的转化：智力资本上升为组织重要资源，而管理智力资本成为管理的挑战智力资本=人力资本+结构资本+顾客资本人力资本=知识员工所具备的分析能力、综合能力、聚集能力、创新能力。结构资本=组织把人力资本转化为财富的机制顾客资本=顾客忠诚度学习型组织的时代背景10智力资本：116/129？菲利浦用129亿美元买下麦克福特公司，财务人员只核算出13亿美元的可见资产。97/100？ABB算出硬件产品的生产时间只占总工时的3%。94%？IBM只有6%的员工在工厂里工作。---《管理革命》学习型组织的时代背景11学习型组织的时代背景组织管理的转变：不再把世界看成稳定、可预测的，而是处在混沌状态——不可预测的变动，因而组织的变动性要求增高。组织寻找正确战略被“战略的灵活性”代替组织不再被要求职能界定清晰，而是能面向客户易变化的流程组合———《管理新理论》《新经济规则》13学习型组织的时代背景企业唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学得更快，更有效率彼得圣吉专家说：14学习型组织的时代背景企业家说：

我们的行动受到一个基本的核心理念所引导，那就是：一个组织必须具备不断地向外界学习的欲望和能力；并且还要以最快的速度，将所学得的一切转化成为行动和能力，竞争力就是这样提升的。----韦尔奇15学习型组织的发展与现状

目前发展趋势：

n美国排名前25家企业，其中100%在建设学习型组织；世界排名前100家企业中，已有超过80%按学习型组织模式进行彻底改造。世界排名前10位的企业，100%已经是学习型组织。

n微软、IBM、GE、壳牌等公司都发文要学习“学习型组织”的理论。

n全国相继成立了不少以研究和推广《第五项修炼》和《学习型组织》理论的研究组织和公司。

n

全国许多地方政府和企业在进行学习和创造学习型组织的活动。17什么是学习型组织学习型组织是这样一种组织：在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习。

——麻省理工大学斯隆管理学院教授彼得.圣吉学习型组织是指善于获取、创造、传播知识，并以新知识、新见解为指导，勇于修正自己行为的一种组织。

——哈佛大学教授加尔文18什么是学习型组织学习型组织？以系统思考为思维模式，具有不断从外部获取知识和在组织内部迅速分享的能力；在共同愿景的指引下，组织将所学习到的知识迅速转化为自身行为，从而不断完成组织的变革与创新，进而形成组织唯一的核心竞争力，19组织管理方式—应势而变：命令链联网命令和控制集中和协调职位权威知识权威有序行动同步，工作流程上下交流纵、横向交流服从信任、自愿跟随

变化的基本要点利于信息快速转递利于效率提高利于团队创造力发挥学习型组织的发展与挑战21学习的诠释什么是学习？“学”是指研究，上面部分代表积累知识；下面部分代表一个小孩站在门口。“习”是指不断练习，象一只小鸟展翅飞离鸟巢。“学”“习”学习=+=研究练习+=掌握自我提高的方法22学习的诠释什么是学习？“学而不思则罔，思而不学则殆”。孔子23告诉我我将会忘记。我听我忘TellmeandIwillforget.给我看我也许会记住。我看我记ShowmeandImayremember.让我参与我将会理解。我做我会InvolvemeandIwillunderstand.学习的真谛Learning25学习的诠释学习的指导思想：

以天下之目视者，则无不见；以天下之耳听者，则无不闻；以天下之心虑者，则无不知”——《鬼谷子·符言》26个体学习的OADI循环Know-what:指知道是什么的知识，即关于事实的知识；Know-why:原理知识；Know-how:技能知识；Know-who:人力知识；后两类知识称为“隐性知识”。29个体学习指的是个体为使自己的行为更有效而获取知识与技能的过程。它包括两个方面（1）行为学习（operationallearning），或称知其然，即达到特定式的能力。（2）概念学习（conceptuallearning），或称知其所以然，指的是对经验的理解或形成见识。个体学习30考夫曼认为，个体的学习过程可以描述为“见－解－思－行”的循环，简称OADI循环。见（Observe）解（Assess）思（Design）行（Implement）AssessDesignObserve

implement个体学习31组织学习团队个人联结协调行动联合计划更具体更抽象更多的行动更多的反思行动反思决策公开反思意义共享32组织的提高运用在阶段2学到的核心技能，全面高效的解决整个组织的实质问题，全面提升组织的效能。3阶段“学习型组织”管理改变伴随效能的提高：运用在阶段1学到的核心技能，发展团队学习的技能，在效能和部门层面，来强调对实质问题的的解决。2阶段“文化发展”计划§管理技能发展:个人之间技能的学习与提高领导力商业流程变革管理1阶段“系统学习”西方100＋中国20年个人团队组织33组织学习智障：竞争的成功越来越依赖于学习，可是大多数人不知道如何学习。更严重的是，那些在公司居于领导地位，受到良好教育的专业人员，自认为最懂得学习，事实上并不善于学习。----《如何教聪明人学习》组织学习34组织学习学习的智障：大多数专业成功人士，他们在自身持续学习过程中，往往因为过去教育的成功，使其他们的思维“主控程序”偏向“戒备性思维”，越来越坚持自己的假设、推理和结论，而无意去审视它们。而面对问题时，他们大多“归因于外”---《教聪明人学会学习》35

组织学习解决学习智障：只有当高层领导人，将自己从“戒备性思维”改变成“创造性思维”，才能使企业的思维变革较容易地与企业的现实问题结合起来。

--《教会聪明人如何学习》36解决学习智障：没有人能比一位热情洋溢的领导者更富有感染力，尤其是在对他领导的团队产生的影响上。因此，领导者所接受的培训对团队最具影响力。遗憾的是，人们并没有充分理解培训领导者的重要意义。

——《变革之舞》组织学习37解决学习智障：学习智障对于个人来说是一个悲剧，当对于组织而言，它就是致命的：

局部思考归因于外只专注个别事件对缓慢的变化缺乏警觉---“煮青蛙”误认为经验=知识折中—《第五项修炼》组织学习38如何进行组织学习—从内心开始：改革开放为海尔带来最本质、最核心、最打动人的东西是什么？想来想去，比来比去，我认为就是四个字：观念革命中国20年的辉煌，海尔15年的成就主要不在于有形的东西，而恰恰在于无形的东西，这就是观念、思维方式的全新的变革”

——张瑞敏组织学习39创造性学习·个人发挥+整体搭配·控制现在，预视未来·探索“真理”·温故知新，发明创造·了解系统运作，提升系统思考能力适应性学习

知道规则，整体化一总结经验-依据过去，把握现在听从教导学习知识，掌握技能找出问题解

组织学习如何进行组织学习—创造性学习：40如何进行组织学习—建立信息网（系统）—分享：通畅的知识信息流，使企业员工在任何需要时，获取信息、知识和形成互动的创造性学习。在网络空间实现远距离的实时沟通和交流。提供和分享知识过程，增加了企业的内部凝聚力。--《知识管理与学习方法创新》

组织学习41如何进行组织学习—习比学更重要：昔日的文化科技大国---中国，为何在工业革命以后，一落千丈，最重要的原因就是科举取士，朝野重视只是理念说词的“知识”，而轻视需要不断练习才能获取的“能力”---《第五项修炼》组织学习42解决学习智障提供动力从内心变化开始通过解决问题学习：创造性学习从单环学习到双环学习从领悟经验中学习习比学更重要：建立企业内部信息网—分享要成为教育性组织组织学习的课题43第五项修炼及实践篇44第五项修炼及实践篇、变革之舞作者：彼得、圣吉先生是美国麻省理工学院的管理学教授，其导师JayForresterj是系统动力学的先导。作者和世界上一批优秀的企业家历经十年时间研究了学习性组织的理论和实践方法。推出了《第五项修炼》、《第五项修炼实践篇》《变革之舞》，基于此书对世界管理学的巨大贡献，作者被公认为世界级管理大师。过去100年中对商业战略影响最大的24位人士之一

—“商业策略期刊”（1999年9/10月号）

世界顶尖管理大师之一

—“金融时报”（2000年）

十大管理大师之一

—“商业周刊”（2001年10月）。45第五项修炼及实践篇、变革之舞背景：20世纪八十年代，随着后工业时代来临，世界经济形势变幻莫测，企业界变化加剧，企业的寿命越来越短，企业的生存能力，适变能力，企业核心竞争力等问题成为学术界、管理学家和企业家最关心的问题，急待寻求答案和途径。

46第五项修炼及实践篇、变革之舞

工具与方法：

«第五项修炼实践篇»概念与指导思想：

«第五项修炼»案例、经验与挑战：

«变革之舞»学习型组织之：47自我超越改善心智共同愿景团队学习系统思考系统动力机制系统修善机制系统指挥机制五项修炼：第五项修炼及实践篇、变革之舞个人成长组织成长48核心学习能力远大抱负Aspiration自我超越/愿景 PersonalMastery/Vision

共同愿景

SharedVision处理复杂棘手问题DealingwithComplexity系统思维SystemsThinking思考性的交流

ReflectiveConversation

深度会谈Dialogue

心智模式MentalModels

团队学习TeamLearningCorelearningcompetencies49

五项修炼的语言与概念：系统思考（SystemThinking）

[系统思考]五项技术中的关键技术，是思考、描述系统之间的关系方式，帮助我们看清如何才能有效的改变系统；它可整合其他四项技术，发挥整体的综效（Synergy），使原本各不相干的部分互相结合，产生完美的整体动态式的搭配，协助我们找到问题的根本解决之道，而不是头痛医头，脚痛医脚。第五项修炼及实践篇、变革之舞50施乐公司的系统解决问题流程图需要回答的问题发散式思考集中思考为下一步做准备51施乐公司系统解决问题

工作方法详解步骤需要回答的问题发散式思考集中思考为下一步做准备1识别并选择问题我们希望做出哪些变革很多需要考虑的问题对问题的陈述；讨论并确定理想状态准确描述理想状态并确定其与现实的距离2分析问题阻碍我们达到理想状态的原因为哪些认识到的各种可能的原因识别并检验关键原因将关键原因备案并排序3生成解决方案我们如何才能实现这些变革解决问题的各种思路确定可能的解决方案列出方案清单4选择并规划解决方案什么是实现变革的最佳途径评价可行方案的各种标准；关于实施与评价选定的解决方案的各种想法讨论选定评价标准；制定实施计划与评价方案实行变革的方案及其监控计划；评价方案效果的衡量标准。52施乐公司系统解决问题

工作方法详解（续）步骤需要回答的问题发散式思考集中思考为下一步做准备5方案实施我们是在按照计划进行工作吗如有必要，实施权变方案适当的方案6评估结果我们的工作效果如何评估确定方案的效果；确定后续问题检验问题是否已经解决；提出后续问题53五项修炼的语言与概念：

自我超越（PersonalMastery）[自我超越]是学习不断理清并加深个人的真正愿望，它是组织学习的精神基础，使我们不断实现内心深处最想实现的愿望，促使个人学习的意愿与能力提升，进而提升了组织的学习意愿与能力。第五项修炼及实践篇、变革之舞54面对残酷现实，保持坚定信念斯托克悖论：

坚持你一定会成功的信念，同时，要面对现实中最残忍的事实，不论有多大困难，不论它们是什么。“这是一个非常重要的教训。你不能把信念与原则搞混，信念是你一定成功－这点你可千万不要失去了－而原则是你一定要面对现状中最残忍的事实，无论它们是什么。”斯托克代尔告诫说，将人区分开的不是困难的有无，而是对待生活中无法避免的困难的态度。

55刺猬理念你是刺猬，还是狐狸呢？狐狸知道很多事情，但是刺猬只知道一件大事。狐狸是一种狡猾的动物，能够设计无数复杂的策略偷偷向刺猬发动进攻。狐狸从早到晚在刺猬的巢穴四周徘徊，等待最佳袭击时间。狐狸行动迅速，皮毛光滑，脚步飞快，阴险狡猾，看上去准是羸家。而刺猬则毫不起眼，遗传基因上就像豪猪和犰狳的杂交品种。它走起路来一摇一摆，整天到处走动，寻觅食物和照料家。56伯林将人类划分为两个基本类型：狐狸和刺猬。狐狸同时追求很多目标，把世界当做一个复杂的整体来看待。而刺猬则把复杂的世界简化成单个有组织性的观点，一条基本原则或一个基本理念，发挥统帅和指导作用。刺猬的威力：弗洛伊德之于潜意识，达尔文之于自然选择，马克思之于阶级斗争，爱因斯坦之于相对论，亚当斯密之于劳动分工－他们都是刺猬。

刺猬注重本质，而忽略其它。57五项修炼的语言与概念：

改善心智模式（ImprovingMentalModels）[心智模式]是根深蒂固于心中的思维方式，影响我们如何了解这个世界和认识这个世界，以及采取行动背后的假设、成见。改善心智模式的修炼就是把镜子转向自己，学习发掘内心世界的图像，使这些图象浮上表面，有效的表达这些想法，弄清它们是如何影响我们的行为和决策，同时培养自己以开放的心灵容纳别人的想法。第五项修炼及实践篇、变革之舞58

五项修炼的语言与概念：

建立共同愿景（BuildingSharedVision）[共同愿景]是将个人愿景整合为组织共同愿望的引导原则，它帮助组织培养成员主动而真正的奉献和投入，而非被动的遵从，有了衷心渴望实现的目标，大家会努力学习、追求卓越，不是因为他们被要求这样做，而是衷心想要如此。摩托罗拉完全的顾客满意第五项修炼及实践篇、变革之舞59愿景是：不是：·是根植于你内心最强烈的愿望它的回答：“我最想要获得什么？”“我最想成为什么样的人？”“我想要拥有什么样的生活？”·它一定是高于你的现实的，有见识的·用语言描绘它，很确切，它在你头脑中是一幅生动。清晰的图象，想象它能激发你自身的感受、和激情。.它是使你产生创造性冲动的原动力一种必定引起自觉“行动”的动机·它不是别人赋予的使命·不是现实的重复·不是抽象的理念：理想、目标等·不是竞争不是约束特异性60成功愿景的特征——愿景的四根支柱热情清晰持久独特服务好奇心历史因素地理因素61信念系统的影响：

愿景对

正向信念

负向信念l

事在人为

谋事在人、成事在天l

天生我才必有用

知足者常乐l

我的潜能＞

表现的能力

人贵有自知之明l

不断自我超越

人怕出名、猪怕壮l

活到老，学到老人过40

不学艺l

视变化为机会

江山易改、本性难易愿景会影响：62

愿景对思维方式的影响：

正向思维

负向思维

•结果定向

•注重条件和过程•感捂经验•GI／GO•操之在我•归因于外•自我超越

•自我设限•控制可控•无控制点•分析失败•失败私有化愿景会影响：63五项修炼的语言与概念：

团队学习（TeamLearning）[团队学习]是使一个团队所有成员，摊出心中的假设，而进入真正一起思考，共同创造的能力，当团队真正在学习的时候，不仅团队整体产生出色的成果，个别成员成长的速度也比其他的学习方式为快。第五项修炼及实践篇、变革之舞64第五项修炼的微妙法则

：

1.

今日的问题来自昨日的解。（地毯与蛇）Today’sproblemscomefromyesterday’s“solution”.2.

愈用力推，系统反弹力量愈大。（USA60-70年代廉价房）Theharderyoupush,theharderthesystempushesback.3.

渐糟之前先渐好。（纽约客骨牌）Behaviorgrowsbetterbeforeitgrowsworse.4.

显而易见的解往往无效。（醉汉灯下钥匙）Theeasywayoutusuallyleadsbackin..5.

对策可能比问题更糟。（压力酒酗酒）Thecurecanbeworsethanthedisease6.尋找小而有效的高杠杆解（船的辅助舵船尾）

Smallchangescanproducebigresults-buttheareasofhighest

leverageareoftentheleastobvious

第五项修炼及实践篇、变革之舞65第五项修炼的微妙法则：7.

欲速则不达。（乌龟赛跑）Fasterisslower.8.

因与果在时空上并不紧密相连。（生产与销售）Cause&effectarenotcloselyrelatedintimeandspace.9.

鱼与熊掌可以兼得。（质量与成本）Youcanhaveyourcakeandeatittoo-butnotatonce.10.

不可分割的整体性。（大象）Dividinganelephantinhalfdoesnotproducetwosmallelephant.11.没有绝对的内外。（每个人都在系统之中）Thereisnoblame.

第五项修炼及实践篇、变革之舞66学习的智障：LearningDisabilitiesinOrganization

1.局限思考Iammyposition（三个引擎汽车螺丝）2.归罪于外Theenemyisoutthere3.缺乏整体思考的主动积极（缺乏前瞻性）

Theillusionoftakingcharge4.专注于个別事件Thefixationonevents

第五项修炼及实践篇、变革之舞67学习的智障：LearningDisabilitiesinOrganization5.煮青蛙的故事TheparableoftheBoiledfrog6.从经验学习的错觉（时间滞延人力过剩）

Thedelusionoflearningfromexperience7.管理团队的迷思（熟练的无能避免真正学习）Themythofthemanagementteam第五项修炼及实践篇、变革之舞68建立学习型组织从愿景开始1.描绘愿景2.看清现况

3.找出阻碍

4.订定策略

5.展开行动

计划

創造性的張力

个人愿景企业愿景企业5年战略个人发展规划战略实施计划69个人

变革个人学习层级破冰启动个人改善学习中心团队学习层级学会分享绩效链接领导智能组织学习层级群策群力共享系统学习联盟团队

变革组织

变革绩效提升核心竞争力中级教练初级教练高级教练学习能力70战略接口评估与庆祝评估与庆祝个体团队组织模块1模块9实践学习型组织系统结构流程文化使命愿景激励机制职业发展绩效系统团队建设管理方式心智行为学习型组织大系统71学习型组织的魅力：

工作学习化学习工作化视工作为实现自我终生价值和理想的过程活出生命的意义第五项修炼及实践篇、变革之舞72

自我成功的要点=激情Passion目标Vision行动

Action++73=成功以事实管理公平原则公开交流以身作则?管理成功的要点

74

持续成功的要点

学习

学会变化

学会学习

学会成功!75

模块1：启动

76现状调研高层培训达成共识启动大会同读一本书活动评估与庆祝评估与庆祝评估与庆祝项

目

内

容

与

流

程77《自我超越》评估与庆祝评估与庆祝工具箱《学习型组织》通俗读物《实现学习型组织规范与标准》《变革管理》《建立共同愿景》《学习型领导》78

模块2：改善个人学习能力

79绩效

诊断学习需求技能差距学习规划评估与庆祝评估与庆祝职业规划项目链接绩效改善学习激励80《时间管理》评估与庆祝评估与庆祝工具箱《PDCA改善循环》《绩效分析与改善》《职业生涯规划》《高效学习策略》《战略执行与绩效管理》《成功潜能开发》81

模块3：建立学习中心

82学习产品培训计划个人

自主学习计划学

习

中

心评估与庆祝书籍音像学习中心组织与管理软件学习指导83课程菜单评估与庆祝评估与庆祝工具箱《思维导图》学习产品《加速学习方案》《个人学习评估标准》《个人学习档案》84第二部分实践学习型组织第二阶段加强团队学习开发群体潜能85第二阶段愿景（团队）从个人学习转向群体学习从经验自守转向智慧分享从排斥异己转向学习异己从本能沟通转向高效对话从个体思维转向团队思维从自我防卫转向相互信任从单打独斗转向团队协作8