万达商管员个人述职报告

万达商管员个人述职报告

亲爱的同仁们：大家好!

我于20xx应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开头基层的现场治理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担当了运管治理部经理的职务，20xx年随着商场规模不断的扩大和企业的进展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开头的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了许多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进展具体的阐述：

日常治理工作：

1、人员治理：每天日常的巡场，检查员工行为标准、员工的业务学问力量及员工的招商工作状况等，准时指正员工不当的行为。对于不合标准的经营方式的活动展现牌准时发觉并整改，监视员工的出勤及在岗率，避开漏失厅内的治理、销售及招商。2、针对员工在工作中消失的共性问题，进展整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进展着重强调，催促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的大事在会上进展讨论，找出最正确解决方案。对于相关业务学问力量也会抽出有效时间集体进展培训，重点内容通过考试形式进展检验，帮忙员工扩大学问面，提升自身的综合素养，成为一名优秀的治理人员。

3、妥当治理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员准时了解其心理动态，在不违反原则的状况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能削减运营治理部人员流淌，保证商场有一个和谐、良性的进展。对于新进员工的要求严格把关，并帮助其做好进场的相关手续，随后进展业务学问、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项根本工作可以顺当完成。

4、商场的最终目的是有一个良性的进展空间，从人员治理到店面治理最终都是为良性进展做预备，只要经营者有利润，才能到达最终目的，依据当地的风俗习惯和重要季节、在中厅有针对性的进展有奖促销活动，以更好的提升销售。

5、装修治理：帮助保卫部、设备部与进场装修人员进展前期沟通，装修时现场监视，发觉问题马上指出，并对相关装修要求和留意事项随时赐予提示，尽量避开不符合要求的状况消失，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，商定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮忙办理装修审批手续。

6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开头，标准业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观看和协作修理，协作收取治理费用。

7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名治理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严峻影响商场的形象，催促治理人员对待此类大事一经发觉，严厉清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发觉，马上进展制止与清场。

8、一个大型商场不仅在治理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必需做到位，落到实处。这就需要本部门协作保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进展解释，让其学习到安全消防学问，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。

9、在商场进展正常的经营治理时，经常遇到顾客过来投诉的大事。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解冲突和处理技巧的力量，我部门采纳共性化处理投诉方法，在治理权利的范围内适当的对顾客进展说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采纳一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进展协调，为双方争取到最大的让步，使得问题到达圆满的解决。

企划宣传：

在日益剧烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必需落实到位。有效的营销不仅依靠新奇的创意，更需要强有力地执行与标准操作。对商场的企划宣传方面主要采纳媒体投放方式。媒体投放主要以协作阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，播送为重点，派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸(群众信息、四海传媒、供求世界、都市导航)进展活动与促销宣传。商场内外气氛包装。相较于商场外部气氛的包装，商场内气氛的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的顶峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进展对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进展。

招商治理：

1、商场的进展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比拟，比例消失稍许失衡，店面的租赁消失困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有完毕前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺当进展和店面的饱和度，必需拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和坚决的招商手段使得20xx年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，根本取得圆满的胜利。

2、对由房主买断的店铺消失的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的状况进展介绍和讨论，责任不只落实到招商人员，而且发动运营治理部全员进展招商，做到每区的治理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果特别不错，对接胜利近20间店铺。

3、做好商业气氛的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进展招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监视和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。工作中亮点和缺乏：亮点：1、培育专业人才，依据新进人员的特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以熬炼和培育。同时对现有不同性格和力量的员工布置任务时，分出重点和细致交待。避开在工作中走型，走样。

2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代有用的开发治理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必需录入电脑，做到标准治理。

3、引导业户装修向高档次进展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给时机到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用JPG的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。

缺乏：

1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现缺乏。所以，现在要做的就是多于业主接触，，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与治理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。

2、提升敏锐度，对业主和员工的不标准的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消退在萌芽。今后的工作规划：

1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培育，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。

2、培育员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报，随时把握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。

3、向治理要效益，通过治理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信念将我们商场做为长期持有股来投资。

4、培育整体观念和合作精神，克制本位主义倾向。增加员工之间的互谅互让，培育员工之间的友情，满意员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。

5、加强我部门与商场各个部门的严密联系。运营治理部能有今日的成绩和各部门的协作密不行分，才能保证各项工作在各部门的协作下有序进展。正所谓众人拾柴火焰高，只有团结的力气才能抵抗今后商场面临的种种挑战。所以在今后的工作中更应严密加强各部门之间的合作。

在过去的几年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过感动的泪水，正由于经受了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我喜爱这份工作，盼望自己今后能欢乐着工作，同时也能在工作中找到更多的欢乐!更多的自信!更多的胜利!

万达商管员个人述职报告

2**3年在公司领导的正确方针指导下，在各部门的大力支持和协作下，商管部全体员工团结一心，克制了诸多压力与困难，顺当的完成了公司下达的各项工作任务，商场出租率到达96.89%（97.64）、收缴率到达99.84%，均创出历史新高，商场经营稳步进展。为更好的开展工作，现将商管部2**1年工作总结如下：

一、费用收取工作

商场180余户业户经营合同于2**3年5月31日集中到期，面对大批费用的收缴以及费用上调的现状，商管部准时将压力化为动力，将费用收取工作列为商管部工作重点之一。本部门针对以往收费问题，进展归类分析，经过周密、妥当的规划，制定出有效措施。通过统一上调费用说辞、下发书面通知、电话沟通、面对面沟通等方式，对业户动之以情，晓之以理。对个别刁难的业户，查找缘由，进展合同条款约束，逐一突破，进而维护商场的权益。截止到2**3年10月30日商管部共收缴运营费1480万元，治理费775万元，共计2255万元，比与去年同期相比增长23.9%。通过本年度费用的收取，已经让经营业户渐渐脱离了之前的无故拖延交费的习惯，从被动的催费变为主动沟通并引导其经营，让业户看到乐天品牌的一步步提升，增加业户经营信念，从而降低收费难度。

二、合同续签工作

经营合同是商场、业户行使权力、履行义务的依据，所以合同签订是一项特别重要的工作。切实际按原则是合同签定的最起码要求。本部门员工严谨、认真的对待每份合同，把能想到的维护公司利益的条款都落实到合同内，防止给后期商场治理留下隐患；对待客户要求落实到合同内的一切不利条款都坚决的否认掉。面对5月份大批合同到期，部门全体员工加班加点、通力合作、团结互助，截止到2**3年12月30日签订了174户业户的2**4年度经营治理合同。

三、招商治理工作

（一）招商工作中始终坚持“经营前置”的理念。在追求商场出租率的同时，更为后续的运营打好坚实的根底。招商时，严格把好第一关，不单单是从品牌档次、质量认证、经销商实力方面进展考察，租赁意向达成后，还从装修效果、商品陈设、后期经营等各方面进展实质性的指导效劳。对在业内有影响的优质品牌及客户，不仅仅局限在租赁商铺的高度上，争取让其与高总进一步沟通，领导站在更高的层面赐予指导与沟通后，一是增加经销商经营的信念；二是让客户进一步了解乐天目前的经营理念。让每一个客户不但带着乐天商场的建议去设计图纸、去经营店面而且还带着对乐天专业而富有人性化的良好口碑在业内进展宣传推广。

专业而富有人性化是招商工作时我们始终努力的方向，比方

（1）商场想纳入的品牌要千方百计的请进来；

（2）对临时没铺位安置的优质品牌要准时地做好客户维护工作；

（3）对不在乐天选择内的低端品牌也要做好接洽工作，让这一局部客户真正的熟悉乐天、了解乐天，不要因无法入住我商场而在业内对乐天发表负面评论，以后代理与乐天相符的品牌的时候乐天随时欢送入驻。在高总的指导与帮忙下，在全体同仁的共同努力下，2**3年业内人士对乐天招商工作赐予了充分的确定，为我们乐天带来了良好的口碑。

（二）、招商工作中力求创新，时刻以工人翁的态度投入工作，不单单满意于出租率的上升、优质品牌及商户的入驻，而是尽自己的最大所能把客户的入驻条件降到最低。比方在装修期限方面并未依据公司的文件指示赐予免费一个月或二个月的优待，而是在洽谈过程中坚持原则，力求为公司节省每一分本钱。本年度入驻的商户装修期限根本都限定在15天之内，个别区域做到租期无缝连接，全年365天，保证每天有收益。装修期限的压缩，无形中给公司增加了收入，铺位节省一天，公司就会多一天的收益，少一份忧愁。

（三）、招商工作时注意品牌的组合与业态的丰富。为了更好的顺应市场进展，丰富商场的卫浴、吊顶品牌，满意消费者更高的消费需求，公司打算对吊顶区进展整体调整。商管部首先对原吊顶区位置有针对性的进展市场调研，对意向品牌及经销商进展考察，将符合要求的卫浴品牌进展意向锁定后，逐步开展吊顶区调整工作。面对吊顶区的整体调整，鉴于09年度吊顶区从一层搬迁至二层，因此老业户抗性较大。针对此问题，商管部在公司公装的帮助下，对吊顶区老业户进展舆论宣传，一告知公司调整的决心，二增加老业户的信念。经过调整通知下发，面积征询、新老品牌沟通会、品牌落位、合同签订、费用收缴、催促进场装修、原位置封堵、催促搬迁等多个环节，集成吊顶体验馆最终盛装亮相，全新开业。公司的此调整举措一方面消化了一层东南角1300平方空置面积，解决了开业至今的商场死角问题；同时在提高8户老业户的品牌展现档次的同时，引进了品行、法狮龙、罗格朗、顶上、今顶5户中高档吊顶品牌，整合了同行商场的吊顶资源。其次引进了美标、安华、帝王、摩恩、辉煌、全友6户中高档卫浴品牌，丰富了我商场卫浴区的品类，整合了同行商场的卫浴首领品牌，一举两得。

四、楼层治理效劳工作

（一）、业户治理效劳工作

业户是我们公司进展的原动力，也是最重要最根本的力气，是我们企业不断生存进展最新奇最有力的血液，所以效劳好业户，抓好业户稳定就是抓好我们商场的稳定。今年来，通过楼层主管在日常工作中积极与各商家老板进展沟通，从治理、营销、安全、售后效劳等各个方面倾听他们的意见或建议，并给商家老板供应有效建议，促使商家始终保持着良好的商业积极性，极大的促进了我商场的稳步进展。（二）、导购员治理效劳工作

导购员是商家销售和消费者面对的最前端，在日常工作中，各商家的导购员是和楼层主管接触最多的，有局部导购员自身素养较低、纪律性差，不能对本职工作有责任感，针对类似问题，由楼层主管利用晨会和发觉问题单独沟通的方式，向导购员培训导购员手册相关内容、销售技巧及各种客诉案例，并和老板积极沟通，通过老板对导购员加强要求，有效地到达提升导购员自身素养的目的。遇到商场有大型活动，对导购员进展集中培训商场活动细则，使导购员充分了解商场活动以便充分利用到销售中，使业户到达收益最大化。通过进展2**3年度优秀导购员的评比并进展公开性的授予中选导购员荣誉的方式，形成了导购员内部相互学习的好习惯。

（三）、业户装修监管效劳工作

上半年吊顶区调整、业户二次装修提档等加大了商管部装修监管的工作量。楼层主管在平常施工过程中严格根据装修治理规定对其装修进展治理，监视其围挡的到位及标准，装修垃圾的准时清理，对有噪音的装修铺位准时制止，尤其严禁使用电锯切割石膏板的行为，并做好周边业户的解释与安抚工作，使业户遵守装修规定，为顾客制造了良好的购物环境。

为更好地迎合市场进展，商户不断地进展二次装修，商场也在不断地改良装修治理规定，2**3年公司推出了两项重要规定：一是将全部次通道加宽，即每条通道内业户在进展装修时，都需要内进40公分；二是全部带斜拐角的商户装修时全部将斜拐角后退40公分；通过这两项规定，极大地改善了原商场通道狭窄、进深长、顾客不爱逗留的缺点，例如欧路莎卫浴北通道及维卫卫浴南通道，改造后既加宽了通道、提升了档次、也缩短了进深，商场、商户均比拟满足。

（四）、业户消防安全监管工作

业户消防安全监管也是商管部日常楼层治理的重要工作之一。消防方面由楼层主管从安全角度与业户进展沟通，使全体业户店内灭火器配备率达100%，并检验其是否合格，通过日常巡场监视消防通道保持畅通无阻，并依据商场的统一布置与物业部共同对导购员进展消防演练并教授消防设施的使用方法，加强商场内工作人员的消防意识，发动全民防火、防盗的主动性及责任感，从而保证商场及商铺内物品安全。

五、产权人相关工作

产权人返租及合同续签工作是商管部招商、治理工作之外的又一重点工作。面对此项工作，商管部指定沟通力量较强的员工做负责人，面对普遍产权人要求涨房租的问题，商管部提前做好应对预备工作。在与其沟通时通过数据分析、价格比对等方式有理有据的进展说服工作。通过产权人与经销商对租赁价格的对立观点进展有机结合，使麻烦的个别工作迎刃而解。截止2**3年12月30日共完成产权人新签4户，续签3户，产权人返还租金153户。

总之，2**3年度商管部在紧急有序的劳碌中度过，在努力完成公司下达的租赁目标和收费目标下还存在着很多的缺乏之处，如收费工作未能做到月月100%完成，后期需加大收缴力度；楼层治理工作有待更加细致化、深入化，后期需强化厂商治理工作等。下一年度商管部会连续发扬积极团结、不畏困难的工作作风，总结阅历，改良缺乏，争取公司租赁、收缴效益最大化。

2**4年度重点规划如下：

一、加大收缴力度

上一年面对国家大的宏观形势进展等状况，下一年收取费用重点任务是制定出有效措施，强化内部治理，坚决信念，全额完成公司收缴规划。

二、强化厂商治理

上一年公司推出一项重要举措，即“假一罚十”的承诺，此项措施得到了商场全体业户的大力支持。通过“假一罚十”的承诺，商管部准时地对合同商定外品牌进展了清理，并做到了与经销商屡次沟通，使其从思想意识上重视此承诺，行为上遵循此承诺。通过此举措的推行，商场内业户已熟悉到“诚信经营”的重要性。下一年为协作公司稳步、有序、更好地进展，商管部规划连续加大此举措的监视，并顺应市场进展帮助公司做好“明码标价”制度的推行与实施，加强厂商诚信经营的意识及行为。

三、强化导购员培训

上一年导购员治理方面无论从晨会、工装统一、考勤、纪律等各个方面均比去年有较大幅度提升，但是导购员的品牌专业性及导购礼仪已不能满意消费者对我们乐天品牌的购物需求。针对此问题，下一年商管部将利用晨会、发觉问题单独沟通及公司统一组织培训等各种方式，提升导购员的导购礼仪并通过与老板沟通强化导购员销售品牌的业务学问，真正做广阔消费者的贴心购物参谋，进一步提升商场为广阔消费者供应的品牌效劳质量。

万达商管员个人述职报告

xxx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的治理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核规划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出共性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、效劳体系不断完善，现场治理成效斐然

04年建二狠抓现场治理，全面推行“亲情式效劳”体系，在一线员工中开展“效劳意识”的大争论。对商场硬件设施进展了全面修理和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进展了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培育学问型人才的工作要求。进展了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业进展的问题：问题一：经营构造与进展目标不协调的状况依旧特别明