刘竹浩终极实战-连锁终端服务礼仪【中华讲师网】

终极实战-连锁终端服务礼仪/liuzhuhao博航教育培训工作室创始人国家认证高级职业培训师建构主义高级讲师实战型训练讲师五年职业培训师经验刘竹浩新浪微博微信公众号找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台我承诺如果我的手机响起，我就把它送给刘老师如果我迟到，我就给大家表演一个节目我承诺不交头接耳、不随便乱动我承诺我将乐于与他人分享我相信我能成为一名德才兼备的员工找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台u了解服务的重要性u快速学习、并掌握必须的仪容仪表u掌握基本的服务技巧与话术，打造专业连锁化服务课程目标：找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台课程目录第一部分企业大动脉-服务中求发展第二部分礼貌第三部分服务礼仪——礼仪细节决定成败找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一部分企业大动脉-服务中求发展找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台——大浪淘沙式的成功比例我内强个人服务理念外塑企业良好形象找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台——有企才有梦，有梦才有家，有家才有未来！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台——万事贵在争先，成功贵在坚持找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台——众人划桨，齐心协力找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二部分礼貌——跟别人打招呼

——介绍你的朋友

——如何尊重别人——如何展现自己的魅力

——如何跟别人说话找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第三部分服务礼仪——礼仪细节决定成败——礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。

——爱默生——“每位员工都是企业形象的代言人”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一、仪态礼仪-笑姿-站姿-行姿-坐姿-蹲姿-手势找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台笑姿找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台站姿（1）头正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）躯挺。

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（1）头正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台行姿

走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。正确的走姿：头正，目平，下颌微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台坐姿找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台蹲姿2）注意事项：

不要突然下蹲；不要毫无遮掩；不要距人过近；不要蹲着休息。不要方位失当；

1）适用的整理工作环境；捡拾地面物品；给予顾客帮助；自我整理装扮。提供必要服务；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台手势1．请--指引自然优雅规范适度手势规范：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台-手位图示12345678前后左右找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一指神功

手势注意

“OK”型手势

“V”字形手势表示赞赏手势禁忌手势礼仪禁忌找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台双手递接物找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务进行时您好，有什么可以帮您？您好，您的茶水，请慢用。收银三唱找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台八大服务用语请、你好、对不起打扰了、谢谢、再见、请稍等、欢迎光临、欢迎下次光临找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一、仪容仪表礼仪2008年8月14日，水立方看台上，荷兰王储威廉亚历山大突然把手指伸到了鼻孔里找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台仪容要求清洁的面容和双手整齐的发型适度的化妆（女士）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台标准：1、不留长发（女士盘发）2、不可蓄须-修剪鼻毛3、不留指甲4、不戴夸张首饰5、不穿拖鞋、短裤6.穿工作服7.适当化淡妆（女士）发型要求：前发不过眉，后发不过衣领，鬓角不过耳朵（男士）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台岗前恭候服务的“三个主动”、“五个一样”“三个主动”：主动问候、